现有的移动信息化程度仍无法满足业务需求
从发展方向看,移动信息化正向纵深发展,逐步覆盖到商务、医疗、教育、城建、农业、工业等多个行业。同时,在某行业或企业的应用,已不单单是移动通信工具的简单使用,而是将移动网络和资源延伸到管理、财务、生产、运作、销售等价值链条上的多环节,兼顾改善本环节的经济效益和环节间的协调、共同发展,实现了融合应用,在一定程度上突破了地域、时间上的局限。
从业务或企业应用角度讲,移动信息化正对一些传统产业进行一次革新,对流程重组、企业再造、数字化建设、服务提升、增强核心竞争力等方面有明显的改善。
但是,面对广阔的集团客户市场,已有的产品无法满足现有业务需求,纵观行业应用产品的现状,我们总结有以下特点。
——IT、CT能力独立。ICT融合是未来业务的发展趋势。大多数企业经过近几年的信息化建设,已拥有较完善的IT系统,传统的IT系统以局域网或Internet为载体,需要办公人员有PC终端并连接上网才能发挥作用。而CT系统虽然可以提供有效的通信方式,但不能与企业的业务紧密关联。
——定制化成本高。有一千个企业就有一千种办公IT系统,业务流程也千差万别,在现有的IT平台上,进行量身定制,开发成本居高不下。
——难以规模推广。产品从企业中产生,带着企业和行业的个性,完全是“一案一例”的开发模式,产品从一开始就是非标准化的,各自为政,成功的项目难以快速推广复制。
——难以实现接入管理。产品接入移动多样化,使运营商无法把握业务和内容,难以实现可运营、可管理。
由此可见,业界要推出新的方案解决存在的问题,满足移动电子商务、移动办公等需求。行业应用产品的发展将以综合性、ICT融合为发展目标,如:移动数据业务、移动邮箱等多种技术手段相结合,为企业提供整体解决方案,实现移动办公;将移动数据业务、小额支付结合,实现商业移动化;以定制终端结合各种移动数据业务,实现供应链上下游、生产过程、物流的监控。
移动代理服务器(MAS)——IT、CT融合的纽带
通过对多个企业的IT系统进行分析,我们发现移动信息化的实现过程里很多工作都是共性的,如对基本通信协议的开发、同运营商网络的连接、通信业务逻辑解析、IT系统对接等,而定制工作主要集中在业务流程的实现,将公共部分提炼、融合为一个标准化的产品,通过提供通用的业务平台、数据库接口、IT插件等方式,在客户In-tranet内部署,与客户的ERP、CRM、OA等IT系统进行应用耦合,通过短信、彩信、USSD、WAP等方式满足企业信息化、个性化、移动化办公需求。
移动代理服务器的实现,充分体现了“平台+业务”的思想,而MAS整体解决方案包括需求分析、制订方案、系统实施、业务上线等信息化解决方案及服务。由于MAS将业务共性集中起来,免去重复开发的时间和资源浪费,而且在企业侧进行简单的配置,就能实现企业数据库和通信模块的连接,使得业务能快速实现,降低了系统开发难度、缩短了开发周期、降低了开发/维护成本。
移动行业应用整体解决方案
MAS能为企业客户做什么?
一是满足集团客户对内移动办公的需求。利用运营商移动网络覆盖广、手机终端普及率高的特点,解决了企业员工不在办公室就无法办公的问题;无论出差、休假、旅途中,有移动网络就能办公、处理邮件。
二是满足集团客户对外信息发布的需求。面对庞大且流动性高的客户群,使用电话、信件、传真等方式发布企业信息已越来越不适合。通过MAS系统,信息可以直接发到用户的手机上,保证了到达率和阅读率,并大大节约了通信和人力等成本。同时,基于企业内部的CRM系统的数据与分析,轻松实现针对性、个性化信息发布,提高集团客户在社会公众中的服务形象。
三是满足手机用户信息查询订阅的需求。企业客户不但能被动接收信息,还能有选择地查询和订阅相关信息,加强了企业与客户的联系,缩短了两者的距离,提高客户对企业业务的认可度。
四是满足集团客户业务统计的需求。通过统计数据及时输出日报、周报、月报、年报等相关文档,使集团客户对自身业务的情况了如指掌;同时,企业可以通过系统分析这些统计数据,从而有计划地调整业务。
MAS应用已经覆盖包括银行、金融、房地产、政府、百货、交通、公共服务等大多数领域,通过对行业需求的不断深入分析,并进行总结和抽象,已经形成了丰富的行业模板,从而可以实现行业业务的快速适配开发,大大提高了MAS的适用性,缩短了开发周期。
华为移动信息化解决方案助力中国移动MAS业务远航
完善的技术方案,如果无法落地不算一个好的解决方案,虽然MAS可以将不同行业的共性需求提炼、形成产品,但是对于具体行业的落地,需要结合各自的特点,提供相应方案。华为针对行业方案落地的特殊性,设置了总部(行业专家)+办事处(行业经理)两级的业务方案服务体系,深入挖掘用户的需求。行业专家职能是:深入实现对企业的行业方案需求分析、企业内部IT系统的了解,提出最优的满足企业的整体行业解决方案。行业经理职能是:将整体解决方案针对具体企业的需求进行落地,反馈企业的需求,协助行业专家完善方案。通过两级业务方案服务支撑体系,实现方案真正的可应用。
需要强调的是,对于企业的移动信息化应用来说,仅提供业务方案是不够的。新的业务方案加入,对于原有的IT系统是否会带来安全隐患,也是作为整体方案需要考虑的问题。移动信息化解决方案涉及的安全问题主要包括如下几部分。