什么是工作流

    现代企业或组织的生产、服务、管理活动80%需要多部门单位、不同岗位员工共同参与协作，比如生产流程、业务流程、管理流程等。工作流主要包括流程逻辑，单据类型;一个流程由多个处理任务组成，每个处理任务由不同的人或岗位处理。

    生产流程要求时效性比较强，需要实时处理，对每个任务会考核任务的时限。

    业务流程要求业务规则的合理性，面要多角度，多方位的考虑业务的合理性，重点强调部门分工的合理性。如：故障处理流程，业务响应流程等

    管理流程重点在于管理，如：考核流程，人员变动流程，合同审批流程等。

    随着企业规模的扩大，企业内信息分散，完成一件工作需要多个部门或人员协同，工作效率开始变低，企业务信息及流程不透明，管理者不能实时了解流程的执行情况，客户的满意度在逐惭下降，公司的管理成本在增加。如何能更好地管理好流程成为企业管理者所要思考和关心的。