Oracle、聚石塔

甲骨文股份有限公司（NASDAQ：ORCL，Oracle）是全球大型数据库软件公司。总部位于美国加州红木城的红木岸（Redwood Shores），现时首席执行官为公司创办人劳伦斯·埃里森（Lawrence J. Ellison）。在2008年，甲骨文是继Microsoft及IBM后，全球收入第三多的软件公司。​

       聚石塔作为一个巨大的开放性电商云工作平台，聚石塔发挥着其庞大的数据分析作用。聚石塔电商云工作平台区别于淘宝开放平台阶段的最大不同在于，它不仅仅通过单纯的API接口开放，更重要的是把海量数据都放在容器里面，不断加工和分享，在安全性、稳定性和弹性方面都更加有保证。​

      那么，对于电商商家来说，聚石塔有什么作用？首先，此平台在资源的整合，后台数据的快速处理和资源的获取方面都有一定的优势。此外，聚石塔在提供弹性服务器资源方面，更是值得推荐。如果一个公司是自己够买的服务器或者使用的电信机房，那么服务器资源都是固定的，不管订单量大小，花了多少钱在一定时期内只能享受一个固定值的资源；但在聚石塔，可以做到弹性需求，如在双十一、双十二这种大型的节日，这个对于商家来说就是一个非常有利的优势。 ​

（一）订单　　过往，逐渐增加的订单量让没有完善系统的卖家措手不及。狂欢节双十一等大型节日正式启动后，不少大卖家的单日订单量更是达到上万甚至上百万，像又一城、百胜、管易这类第三方订单处理软件，虽然在订单处理上提升了卖家的效率，但还是会出现超卖和漏单的情况，聚石塔的出现恰恰解决订单确定性的难题。　　聚石塔能对消费者做展示，这就是确定性服务。购买一件产品后的正向反向整个过程，对于天猫、卖家和消费者都有较大价值。相比之下，订单所扩展出来的另一个维度——财务，与数据的关系更加紧密。　　

（二）客服　　聚石塔的作用与订单相比较，客服会更加“未来”些。如今，当一个客服和买家聊天，聊天的过程中客服不外乎完成两方面服务，一是买家进行售前的咨询服务，二是买家来投诉做售后服务。这和数据有什么关系？　　与线下的售前不一样，线上的售前，客服获得的只是一个询盘，彼此都看不见，没有直观的信息披露给客服，从而很难进行有针对性的服务。一直以来，阿里旺旺的分流体系是一个随机分流体系，哪个客服有时间就分到哪个客服。而现在，聚石塔是把分流体系的整个后端开放，让卖家能够自主分配，给不同的消费者提供不同的服务，卖家可以做各方面的个性定制。

这样，当消费者进入店铺后，客服可以看到很多像消费者喜好、购物车里有哪类商品、在全网购物时是怎么样的属性，甚至可以提供进入店铺后的实时属性，通过这些数据对客服进一步了解消费者有很大的帮助。　

（三）会员　　现在聚石塔把会员分成四个大区域：感知、分层、权益和评估，这是一个很完整的体系，形成一个圆圈。所谓感知，就是让会员感知到，卖家为其提供的多种服务。当卖家有足够的数据和信息后，当这个会员到店铺后，他所看到的商品的价格、促销活动都跟别人看到的不一样。这就是会员的感知体系。　　而分层是指卖家将会员分成不同的等级，这些会员的分层是否与天猫、淘宝会员分层打通，都还需要讨论。当分层实现后，自然会在权益上有所体现，所以权益是分层的落地。当然，聚石塔不会泄露竞争对手的信息，而会用一些委婉的数据表示，例如某款商品在全网最近30天内的购买金额和频次，这对卖家有足够的价值，卖家可以根据这些数据思考，有没有必要向会员猛推这个商品。

​（四）商品　　对线下企业来说，商品是最为重要的，但在电子商务领域中，却很容易被忽视。不少出现资金链断裂的大卖家，都是因为对商品把握不足，使得生产过多，所有的钱都变成库存而引发的。在国内，库存是绝大多数服装品牌的死穴。聚石塔的出现能引导卖家进行商品企划，如哪些类目没有饱和，哪些时尚元素可以融合在新款中，如何管理商品周期，以便能更好地理解品类结构和品牌优化。

　　因此，对于电商来说，聚石塔有什么作用？它不管是在订单处理、商品走势，还是客户管理分析等等，作用都是不可小觑的。