星起航：DSR评分较低的原因分析及提升策略

DSR主要由三部分组成：用户口碑、服务态度、发货速度。考核的是前1天之前60天的数据，最低分是1分，最高分是5分，店铺体验评分主要反映店铺的综合服务能力，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。通过对最近90天商品体验、物流体验、商户服务三个评分维度进行加权计算体验。体验分为5分制，最低为3分。

1.用户口碑

用户口碑分析：评分主要来源于近60天用户评价中的商品评分指标，需要分析商品评价不佳的具体原因，是商品质量问题还是商品体感差；

用户口碑提升策略：描述不要夸大产品的质量或功能，详细描述要写明卖点、属性、原料详情、产品包装等。产品应在质量上有保证，实物与描述相符，性价比高，并应加强质量控制，确保产品质量。

 

2.服务态度

服务态度分析：评分主要来源于商家近60天用户评价中的服务指标，需要关注售前咨询回复是否及时准确，售中发货是否及时、物流是否运转正常；服务态度提升策略：考验客服团队的服务能力。

售前咨询和跟进要及时有效，响应时间越短越好，对问题的回答要准确、明确，问题的回答需要满足客户需求并提供解决方案，了解客户需求，打消客户顾虑，意向用户转化；销售发货及时，物流迅速及时更新物流信息。

售后问题要及时解决，挖掘客户需求，在官方时限内处理，不得拖延，合理解决，避免投诉。

3.发货速度

发货速度分析：评分主要来自最近60天的用户评价中的物流服务指数，查看是否会有揽件超时判罚、发货超时判罚

发货速度提升策略：按照规定的发货时限(48小时内)发出，在规定的时间内(发货后24小时内)有揽收信息。