基于SSM的CRM客户管理系统设计与实现【附源码+文档】

最新推荐文章于 2024-07-13 13:55:40 发布

一灯毕设

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分类专栏： SSM 框架文章标签： java 毕业设计系统安全

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💕💕作者：米罗学长
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第一章绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 企业管理信息化
随着信息的快速发展，企业在传统的摸索上融合现代化信息科技，是时代进步的选择。企业信息化是企业在生产产品，销售产品，产品跟踪上更加科学，更加有效，更加透明。这样做带有的结果就是一方面让企业内部更加干净，有积极性，一方面为企业带收益，客户都看到企业的努力，形成更多的客户资源，增强企业竞争的过程。
设计信息化，生产信息化，管理信息化，决策科学化构成了企业的信息化。
企业管理信息化的意义
1)由以经验累积占主导，参照以往的类似做法，独断性的决策思想和做法慢慢的以科学为依据，数据为参照的现代信息做法，总结的说，这个转型是现代科技增强的后果，慢慢的在加强对整体的了解和更大化的公开公司的决策。
2)让数据库代替纸张，以历史数据为例，以全局的客观的分析为榜样，大大加强其科学性。
1.1.2 CRM的概念
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），顾名思义，就是客户与企业关系利益的管理，他的中心乃至核心思想思路就是客户价值至上，以信息化技术为手段，对录入的客户材料信息进行深刻剖析，满足客户需求，打造优质服务的基础上吸引广大的客户资源，同时把他们发展成为企业公司的潜在客户资源，在提高客户对企业的满意度评价的时候也把企业的市场的竞争力势头给扩大了。
该论文的CRM以2个基本内容块组成：
1.客户信息分析(Customer)包括客户的详细信息，爱好等；
2.产品信息分析(Product)包括产品设计，产品信息等；
1.1.3 CRM客户管理系统的意义
CRM系统始终关心的是客户的多少、产品的销售多少，当服务多了，客户具有权利对产品和服务的质量去比较然后选择，以最适合的服务来服务客户的每个时间段千奇百怪，显个性化的需求。所以CRM的作用主要为企业提供了对客户及所需产品的统计。

1.2 国内外研究

在国外早些年，客户关系管理理论(Customer Relationship Management)就被人研究并初步提出来了，同时也经历时间的磨练才完成看今天的比较成熟的理论，CRM是一种集合理论和技术的营销策略。首先对在企业这边来说，中心文化技术以客户资源为企业价值，推送适合的服务为客户，而在客户这边呢，就为企业对自己的服务进行评级满意度，最终的想法就是实现客户和公司企业的双向满意。
目前针对CRM的研究主要集中在以下几个方面
（1）CRM应该注入的观念是：以客户为本。首先呢，转变传统的看得见的资产才叫资产的观念，把客户的信息资源当做企业的依靠的动力，满足好客户的特殊化需求，建立起和加深好客企两者之间的那种微弱的关系，从而独树一帜。
（2）对CRM客户关系管理系统的信息化技术的摸索和探究。我国的软件it行业自从1999年对CRM投入了关注的目光以后，随着我们信息化技术的波浪般推动，在一定程度上，为CRM的推广铺下了一层科技的土壤，数据库理论的建设，自动化数据信息，互联网的发展，都在为软件行业的发行推波助燃。而且我国的产业结构也需要软件信息来加快节奏，加快步伐，例如提到的金融业，电信产业等都需要CRM的支撑才能更高一层楼。在特色性上，我国的CRM还很孱弱，需要企业面对CRM敢吃也不敢吃的纠结，CRM带来的效益是好的，但是部署的效果往往差强人意。所以CRM客户关系管理系统更应该在新时代去探索。
（此处省略………………………………………………）

第二章相关技术介绍

2.1后台介绍

2.1.1 B/S平台模式
B/S 平台模式。在客户端上装置浏览器（Browser），如360、Firefox，服务器端就需要安装数据库，例如Oracle数据库、Mysql数据库、SqlServer。浏览器经过 Web服务和Web服务器进行数据流转，服务器再和数据库进行数据的对接。B/S 平台模式中，第一层的是客户端，第二层的是Web服务层,可以由一台或多台服务器构成，可以动态的根据应用的需要增加或者减少服务器的个数，因此Web服务层是动态变化的，第三层的是数据层，组成部分是数据库系统和持久化层。系统维护时只需要对服务器进行升级或者其他操作，但是对浏览器就不需要做出巨大维护变动。这样客户端可以变“瘦”,而服务器端则越来越“胖”，但是更加的安全便捷。
2.1.2 MVC
MVC 三层架构设计模式分为三个部分，M（模型），V（视图），C（控制），每个部分都有应该有的功能和任务，然而他们又是一个整体，共同解析用户的请求并返结果。层与层之间的代码、逻辑的拆开使得系统的整体性更清晰。
（此处省略………………………………………………）

第三章系统分析

3.1 可行性分析

3.1.1 技术可行性
首先CRM客户关系管理系统的技术核心是SSH框架的使用和典型三层架构的层次模型的开发思想。简单的说说三层的明确职能和任务：表现层与客户打交道；中间层spring+Hibernate框架的配合使用负责数据访问和接收表现层的功能请求，最主要的技术就是能够将应用程序的java类与数据库的表结构对应设计的ORM映射能力。数据层就是实体对象的构建设计，是最基础的层次。然后数据的流向是从web层，service服务层，action动作层，dao数据访问层，db数据库，再把结果逐级往上提交。
3.1.2 经济可行性
对于销售型的中小企业来说，以有限的资源和较少的成本，去吸引和留住更多的客户。CRM 是解决这一问题的有效手段，但不同于大型企业，中小企业没有足够的时间和资金来构建功能完善、成熟高效的 CRM 系统。
（此处省略………………………………………………）

3.2 需求分析

3.2.1 系统总体需求
下图是客户关系管理系统的三个功能区，可分为客户管理，产品管理，系统管理等模块。
在这里插入图片描述
上述的用例图是对CRM系统的总体功能需求进行描述，而这些实例中又包括其他的子用例。
1.客户管理功能需求
正确登录的系统的用户能够对客户信息作出增加，删除，更新，查询。功能需求如下图

2.产品管理功能需求
正确登录的系统的用户能够对产品信息作出增加，删除，更新，查询。功能需求如下图
在这里插入图片描述
3.系统管理功能需求
系统管理功能需求主要是对角色和权限进行管理。不同的角色拥有不同的权限。功能需求如下图

3.2.2 总体功能模块

第四章数据库设计

4.1 数据库结构设计

下图就是数据库表的设计的E-R图，就是实体-联系图，通过E-R图，可以清楚的了解系统的表与表之间的结构关系，从概念上反应数据库信息组成情况。
在这里插入图片描述

4.2 设计域模型

生成一张客户关系记录需要上述的这些表。下面是详细的定义出这些数据库表字段的代表的意思：

1)部门表（hr_department）：部门信息的记载。主要的属性有：部门主键（id），部门名称（d_name），上级分类ID（parentid），负责人（d_employee），电话（d_telephone），地址（d_address），邮箱（d_email），描述（d_description）。
（此处省略………………………………………………）