项目管理软件售后培训方案

第一次写标书，纪念一下。本想全文分享给大家，但具体内容部分似乎涉及了甲方某些信息，故进行了删减，售后服务和培训部分发出来，有类似需求的朋友可以参考。以下正文：

范本：售后服务与培训

       为使本次招标的使用单位能够全面了解产品，并具有的各项使用功能排除一般故障的水平，我司将免费为使用单位培训操作维护人员，能保证使用单位达到使其熟练操作并了解设备结构、工作原理及特性，维护和正常使用。结合本项目整体采购需求，我司对现有培训资源进行了整合，搭建了全系列产品的顾客培训服务平台，其建立的目的是使客户掌握我司全系列产品的运用、维护、维修、解决方案等技术与管理，让产品为用户提供更好的保障服务。本次培训不收取任何费用。

1.培训目标及培训内容

1、掌握相关理论、规范

       我司的项目技术人员有非常丰富的施工经验和很高的技术理论水平，整体维修经验达叁年以上，在本项目中，我们将耐心、细致的把这些经验和技术理论传授给系统操作和维护人员，使系统操作和维护人员能够完全理解该项目的技术方案，并对项目中涉及的相关规范充分了解，达到使其熟练操作并了解设备结构、工作原理及特性。

2、理解系统文档

       整体系统项目主要LED系统设备操作，在施工中有大量的技术文档，这些文档和产品说明书在项目完毕后将被移交给使用单位，是整个学校项目维护的依据资料，因此，系统操作和维护人员必须能够理解每个环节的操作。

3、了解专业术语

       通过施工过程中的培训，使系统操作和维护人员能够了解专业术语的含义，便于与施工人员进行技术沟通。在日后独自进行系统维护时，遇到故障能够向技术人员准确的描述故障现象。

4、易损易耗品进行更换

       系统操作和维护人员应该能够独立的对系统中的易损易耗品进行更换，使系统长期处于最佳状态。

5、进行故障设备的更换

       我们将通过不同阶段，不同方式的技术培训，帮助系统操作和维护人员迅速提供自身的技术水平。使他们能够独立连接相关系统，独立排查故障现象，遇到紧急故障能够采用变通方法进行处理。对故障设备能够独立进行更换，使系统及设备功能尽快恢复。

6、独立操作并维护相关系统

       通过我司技术人员传授经验和一系列的培训，系统操作和维护人员能够达到了使用该系统的技术水平，但实际操作和维护仍会有些难度。我司技术人员将采用：独立操作――辅助操作――观看操作 方式逐步带领系统操作和维护人员达到培训的目标。

2.培训的组织机构

       项目培训部负责制定《项目培训计划》，准备培训文档，安排培训时间，组织授课和完成培训记录（《现场客户培训记录》和《客户培训总结表》）的组织。设计部制定的《客户培训方案》是培训部开展工作的依据。

3.客户培训记录表

培训计划

项目名称		项目编号
培训地点		项目负责人
参加人数
培  训  情  况
培训日期	培训内容（课程名称）			培训讲师
客户确认意见：  签字：            日期：
培 训 材 料 列 表
1．
2．
备注：

4.培训方式

       在整个项目完工之后，进行集中培训。因此，我司进行培训的方式分为现场培训和集中培训。

       1、现场培训

       现场培训即在施工现场的培训，贯穿于整个培训阶段，是系统维护和操作人员对整个项目进一步了解，便于在项目完毕后的集中培训过程中，能够理解相关的培训内容。

       供货单位安排部分人员从施工阶段开始接受项目的培训，考虑到项目的复杂性，为了日后更好的对相关系统进行维护，我司建议在现场培训阶段，供货单位能够安排系统操作和维护人员跟踪学习。

       2、集中培训

       集中培训主要以理论知识为主，使系统操作和维护人员能够将前期的知识点串接起来，更深入的理解整个系统方案。

       3、保驾阶段培训

       保驾阶段的培训是培训的延续，是更深入的培训过程，通过我司技术人员手把手的培训，使系统操作和维护人员能够逐步对立使用相关系统。

5.培训安排​​​​​​​

时间	培训内容	培训资料	讲师人数
采购人指定	LED设备的使用 LED屏设备的学习使用及相关专业术语 各系统的调试方法 故障设备或故障部件的更换 故障排查	LED系统使用说明书 LED设备技术文件 各系统常见故障 相关部件处理及更换 ……	1人

​​​​​​​​​​​​​​6.培训组织

       集中培训由培训部负责编写培训文件、安排培训时间、组织授课。集中培训的重点是理论知识和维护知识，操作和使用的授课将以流程为主，介绍通用的操作和使用方法，具体的操作和使用培训主要在现场培训进行。

       培训地点：采购人指定地点。

       受训人数与要求

       培训人员：不少于3人，培训时间不少于2天（派出的培训人员，具备3年以上的维修经验，为客户提供更专业的培训）

       受训人数：采购人决定.