智能运营模型的建设与运用实践

一、智慧数字运营能力建设

作为智慧数字运营能力的数据基础，工商银行数据体系建设历经了三个演进阶段，即由数据集市到数据仓库，再从数据仓库发展为“一湖两库”（数据湖、数据仓库、集团信息库），到如今进一步升级为数据中台。数据中台基于“一湖两库”基础数据资源，构建起共享指标、客户画像等通用共享数据服务，以及个金、对公、渠道、互联网、信贷、信用卡、风险七大专业共享数据服务。工商银行依托数据中台企业级数据资产的有力支撑，形成“数据驱动”强劲动力，也为数字化运营及其相关智能模型的研发与使用提供了切实保障。工商银行数字运营技术体系如图1所示。

1.智慧数字运营平台建设情况

根据顶层设计规划并经过三年建设完善，目前工商银行按照业务板块已建设了较为成熟完善的智慧数字运营平台，如知客企业级数字化运营平台（以下简称“知客运营平台”），实现了现代银行运营的数字化、智慧化转型。知客运营平台除营销方案与策略以外，整体统筹行内与行外的触客渠道，搭建交易场景与流程&