工商银行软件开发中心境外互联网金融运营实践

近年来，工商银行软件开发中心积极响应工商银行总行决策部署，以建设企业级互联网智慧运营管理系统能力为抓手，深层次联动境内外服务，盘活数据资产、激活数据要素价值，强化境外数字金融能力建设，为工商银行境外机构在活动运营、用数分析等方面提供统一视角的一站式服务，形成规模化应用，有效推进境内外机构数字化转型。

一、面临的挑战

截至目前，工商银行依托手机银行、网上银行等触点，已为22个国家和地区提供了便捷的线上服务。但随着全球经济、科技形态的持续变化和数字化转型不断向纵深发展，工商银行在境外地区提供金融服务以及对客运营服务面临新的挑战，因属地发展差异，境外机构存在着以下实际工作痛点：网点布局受限，服务对象范围较小；产品和线上渠道融合较浅，境内外服务联动体验不佳；经营人员缺乏客户全旅程数据支撑，客群管理较为“粗糙”；客户触达手段有限，属地经营活动开展成本较高；针对重点服务区域如大湾区客户的境内外金融服务联动需要更加紧密等。

二、境外互联网金融的运营实践

基于工商银行全行国际化战略目标，工商银行软件开发中心搭建了适配境外机构经营特性的企业级互联网智慧运营管理系统（以下简称“智慧运营系统”）。该系统以“数字化