成功的项目管理10-12章

 10章　项目经理

项目经理的职责
　　确保全部工作在预算范围内按时优质地完成，从而使客户满意。领导项目的计划、组织和控制工作，领导项目团队完成项目目标。

计划：要高度明确项目目标，并就该目标与客户取得一致意见。再与项目团队一起制定实现项目目标的计划。
组织：为开展工作如何合理地配置资源。给每个具体人员分配职责，授予权力。
控制：需要一套项目管理信息系统，跟踪实际工作进度。积级主动及早发现、解决问题，甚至是潜在问题。

项目经理的技能
领导能力：激励成员齐心协力工作，成功执行计划，实现项目目标。要为团队形象地勾画出项目的美好结果。
制定准则和纲要，由项目队员自己决定怎样完成任务，是提供指导而不是指挥工作。
提升各成员综合技能，让每个人能力得到拓展。（游戏团队的各成员经验值获取）

降低成员士气的做法：
1、没有什么意义的团队会议
2、分配工作无挑战性、大大低于其能力。
3、过度管理，教导成员怎样工作，会令成员觉得没有信任，会产生“你想告诉我怎样工作，那么这工作就由你来做好了“

奖励方法：
1、在工作获得认同后尽快实施。

要建立一种相互信任、充满乐趣又有发展空间的工作环境。
言行一致、身体力行。
有责任对项目工作人员进行训练和培养，每个项目结束时都能得到成长。鼓励成员进行创新、承担风险、做出决策。

 

11章　项目团队
有效的项目团队：
1、对项目目标的清晰理解（工作范围、质量标准、预算、进度计划）
2、对每位成员角色和职责的明确期望（为实现目标所付出劳动就能得到肯定）
3、目标导向（每位成员都有强烈希望为项目目标的完成付出努力）
4、高度的合作互助（团队要常进行开发、坦诚和及时的沟通）
5、高度信任（每位成员都是项目成功的重要因素）

处理冲突的方法：
1、回避或撤退（冲突积聚，并在以后一逐步升级）
2、竞争或逼迫（使用权力来处理冲突，会导致人们的怨恨心理，恶化工作气氛）
3、调停或消除（找出一致的方面，忽视差异。能缓和冲突，但没有彻底解决）
4、妥协（寻求调和折中方案，着重于分散差异，但并非最好的）
5、合作、正视和解决问题（即正视问题的解决，也重视人们之间的关系）

解决问题的9个步骤方法：
1、对问题做出明确说明
2、找出问题的可能原因（头脑风暴法）
3、收集数据，确定最有可能的原因
4、得出可能方案（不要轻率接受最先提出或最明显的方案）
5、评估可行方案（需收集资料，得到评估计分表）
6、决定最佳方案（依据解决问题的团队成员与评估计分表密切相关的知识和技术水平）
7、修订项目计划
8、实施方案
9、判断问题是否解决

头脑风暴法：团队的全体成员自发地提出主张和想法。更注重想出主意的数量，而不是质量。
有两个主要规则，不进行讨论，没有判断性评论。
在第2、4步十分有用。

 

12章　项目沟通及文件记录
交流沟通的核心是理解、聆听。

进展报告：大多数仅包括在报告期间发生的事情，而不是自开始以来累积进展。
1、自上一次报告以来的成绩。（目标的完成情况）
2、目前项目的执行情况。
3、对以前明确的问题解决的进展。
4、自上一次报告以来的问题和潜在问题。（技术、进度、成本等问题）
5、计划采取的改进措施。（详细说明在下一个报告期内为每一个潜在问题而采取的改进措施）
6、在下一个报告期内期望达到的里程碑。（要与最新商定的项目计划一致）

最后报告：项目总结。
1、客户的最初需要。
2、最初的项目目标。
3、作为项目结果，客户的实际收益和预期对比。
4、初始项目目标实现的程序。如果没有，应附有说明。
5、项目的简要描述。
6、今后的考虑。
7、一张载明提供给客户的所有交付物的清单。
8、一个系统或设备最后通过测试的测试数据，在此甚础上客户接受该项目结果。

准备有用的报告
1、要简明。
2、所写的和所讲的要一致。
3、在报告中和每一段中先写出最重要的论点。
4、注意格式、容易看清、理解。

项目文件及变更控制
应告诉客户以决定是否对预期内容进行变更。
变更应以书面形式做出，并指出变更对项目工作范围、成本或进度计划的影响。
应及时记录修改版本和日期并及时发到有关项目成员的手中。

变更文件每页上都记上三点：
1、最近修改的日期。
2、修改的顺序号。
3、变更人姓名的开头字母。
如Rev.4,14/29/01,ES。
这表明最近一次是第4次修改，修改日期是1977年6月20日，由Elisabeth Smith修改。