【720科技SpringMVC】第十一次课：运营推广/新媒体运营学习

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内容关键字：淘宝趋势、顾客终身价值、老顾客、文字的重要性、合适渠道、合理定价
知识来源：张森鹏（720科技）、网络
文章目录：
一、 知识笔记
在2018年，淘宝有哪些趋势值得我们去关注！
1. 把老客户玩儿转了很重要
这里面我们谈到一个概念：顾客终身价值。
什么叫做老客户终身价值呢？很好理解，就是在可预见的时间内，某一个老客户从时间维度、影响力维度、频率维度等方面，能够持续的给你带来的价值，实际上就是应该做好老客户营销的问题
在原有基础上更加充分的去挖掘每一个淘宝买家的价值：以前只买10块钱的东西，能不能买20的；以前只买了一次，能不能多买几次；以前只有他自己买，能不能让这个消费者去影响身边的人也来买；以前只买A商品，能不能同时也来买B商品。
（1）持续多次购买
尤其是对于某一些能够重复消费、可以多次购买的商品来讲，你要尽可能的在客户消费的生命周期内（客户消费的生命周期：这不是客户的生命周期，而是在多长时间范围内，都会购买这类商品），去通过老客户营销让其在你这里一直消费。
2.利用老客户的影响力去影响别人
什么叫做影响力维度？每一个人都会或多或少的对身边一些人的消费行为产生影响，这在营销上叫做相关群体。对于很多只能一次性消费（或者很长时间才能消费一次）的产品来讲，其实是可以通过这种影响力维度，来充分挖掘老客户的价值的。
3. 让消费者尽可能的呆在你的店铺里面
移动互联网时代，是一个抢用户的时代，因为手机屏幕就那么大，消费者的时间和注意力给了你，就没有办法给别人了。所以：尽可能长时间的让访客留在你的店铺里面（实际上也就是留在平台上），也就是增加顾客粘性将会是2018年下半年开始，淘宝运营非常重要的一个关键词。
访客粘性主要体现在两点上：页面停留时间和访问深度。页面停时间其实反映的是你店铺（产品）的吸引力，尤其是对于新品第一周来讲，这是一个非常关键的指标。那怎么去优化“页面停留时间”这一关键因子呢？其实流量的精准度肯定还是第一位的，不管是从哪里进来的流量，相关性越强越好，很简单：任何人都是对自己真正感兴趣的东西是愿意付出更多关注时间的。
（1）文字的重要性
很多人在做详情页的时候，都是一些简单的图片堆积 ：正面图、侧面图、细节图、不同的颜色等等，比如说服饰。这样，消费者在手机端滑动的时间会非常快。但是，如果你在每一张图片上都有或多或少的、不影响美观的文案，那结果就会不一样了。道理很简单：消费者看文字所花费的时间一定是多余看图的时间的。
（2）用一些小活动
比如，我们团队经常在服饰类目里面用的两个小技巧：欢迎来找茬、找不同。欢迎来找茬：我们会在开始的时候设置好，在详情页的文案中，我们会故意写上一些错别字。然后详情页开头：只要大家在详情页中发现一个错别字，就可以减多少钱、送多少券、送一个小礼物等等。
找不同：照一张模特图，然后让美工P出几处不同来，找到一处会有什么优惠，找到两处会有什么优惠，一般最多设置5处，找到后，让消费者联系客服，就可以得到优惠。这样做不但可以提高页面停留时间，对于转化率的提高，甚至因为跟客服沟通，对于后面好评的提高，都是有帮助的。
提高浏览深度，实际上就是降低跳失率+关联销售，关联到首页、活动页、其他商品页，你要通过巧妙的关联销售的设计，把浏览深度强化。这些提高访客粘性的行为，在2018年的下半年将会给你的自然搜索更多的加权。
3. 个性化搜索
以前我们在谈到个性化推荐流量的时候，大家想到的都是千人千面，而这个千人千面核心就是自然搜索的千人千面。比如，你是一个低收入人群，搜索“衬衫男”的时候，展现在你面前的就是几十块钱的；而如果你是一个高富帅，搜索同样关键词的时候，展现在你面前的就可能是几百块钱的。
但是在2018年下半年开始，很可能你会发现，这种个性化推荐流量将会全方位的铺开，搜索流量、直通车流量、钻展流量，甚至你优先看到的直播的内容都是你感兴趣的。
2018是一个追求潮流和时尚的趋势，说一款游戏因该大家都知道，绝地求生。聪明的小卖家都在利用这款潮流来经营店铺了，你如果跟不上时代的脚步，那么就要被OUF了。
二、重要记录
运营一个店铺需要解决哪些关键问题。这些既是基本功也是要不断精进的点。
关键点一：对市场敏锐的分析判断能力
你店铺最终能不能挣钱，以及挣多少钱，取决于你的产品能不能解决用户需求及能多大程度上解决。这个需求的发现是需要运营能对市场有很好的洞察和分析能力。当然，对于多数运营来说，这个要求是偏高的，只要能根据现有的产品发现市场机会就已经很棒。
关键点二：能拿到一个好的产品
产品供应这块，运营通常搞不定，毕竟这个需要有大量的资源支撑，资金、关系、运气等等。如果你不是自己创业，这点可以忽略，找到一个好老板就可以。
关键点三：找到合适的渠道
淘宝这个平台上，所有的销售渠道是相对透明和公平的。在产品推广之前，作为店铺的负责人至少要熟悉不同的推广渠道的特点，并且至少精通一个推广渠道。举一个例子，部分高客单价产品，比如大型的复印机，在淘宝上搜索流量很少，只能通过直通车去不断投入。虽然单次点击花费平均超过２０元，但是利润能支撑，只依赖搜索流量一定是无法存活的。
如果你是初阶的运营，至少熟悉一种推广渠道，这个是你的饭碗。
关键点四：合理定价
定不同的价格，就是选择不同的对手竞争，直接影响成败。
比如搜索瑜伽垫，销量排序。
三、学习参考
怎么做好淘宝运营
https://www.zhihu.com/question/26558069