| 神舟家用笔记本电脑服务指南及标准服务承诺 |
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| 尊敬的客户： 感谢您购买神舟电脑家用系列产品！为了维护您的合法权益，确保您在放心使用神舟电脑产品的同时，享受到神舟优质、高效、规范的服务，请您仔细阅读以下条款： 一、 神舟家用笔记本电脑服务指南 1. 购买产品后的安装使用 当您购买神舟电脑产品后，如果您在安装和调试过程中出现任何问题而不知道该如何解决，您可以拨打神舟免费服务热线电话800-830-7108获得专业技术支持。 如果您需要我们的工程师上门为您安装调试，您同样可以拨打免费服务热线电话800-830-7108，但您可能需要支付一定的上门安装调试费用，并提供安装所需的正版软件。 2. 关于保修凭证问题的说明 深圳市神舟电脑有限公司建有独立和安全的用户信息数据系统，您在购买神舟家用笔记本电脑产品时，应在开箱验机后立即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章，将客户返回联寄回神舟指定地址，否则将被视为无效。通过直销渠道购买的消费者不需要加盖经销商公章。 同时，您必须选择以下两种方式之一进行用户信息系统注册，以保障您获得及时充分的售后服务： ① 登陆神舟官方网站www.hasee.com，选择“服务与支持”－“用户注册”； ② 拨打免费服务热线电话800-830-7108，由我们的客服代表帮助您完成“用户注册”。 神舟承诺在中国大陆地区发布并通过正规渠道销售的PC产品都可以享受其相应的保修服务。 3. 关于全国联保服务的说明 为了向购买神舟家用笔记本电脑产品，且购买地与使用地不同的用户提供更好的服务，我们特别为您推出了全国联保服务。 请您拨打服务热线电话800-830-7108，将您所购买的机器型号和序列号等详细信息告知我们的客服代表，我们将协助您完成全国联保注册服务。 二、 神舟家用笔记本电脑标准服务承诺 1. 7天8小时，电话报修服务 无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现属于神舟服务责任范围内的硬件故障，您可以通过神舟官方网站的服务网点介绍页面，或者随机附带的服务站联系通讯录，向距离您最近的神舟授权服务站进行电话报修，神舟授权服务站工作人员将会为您安排维修事宜。 2. 维修服务方式 神舟家用笔记本电脑实行硬件故障送修服务的保修方式。用户自购机之日起有限保修期内，购买的神舟家用笔记本出现任何非人为硬件故障时，将得到神舟电脑或神舟授权服务站的维修服务。 3. 硬件保修 自您购买本产品之日（简称“购机日”，以正式购机发票为准）起，神舟将为您所购买产品的主要部件提供三年免费保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”），具体部件服务范围参照下表：
4. 软件保修 ① 神舟销售的或随机附带的软件介质（Windows操作系统光盘等），在正常使用情况下，如出现“数据读不出”、“安装复制文件错误”、“无法完成安装过程”等本身质量问题时，神舟对其提供自购买之日起三个月内的送修服务，用户须将光盘送修至神舟授权服务站； ② 以下情况不在免费保修范围内： A. 软件介质外观出现划伤、磨损、破损、腐蚀等外观不良； B. 由于中病毒、误操作等导致的系统崩溃或系统无法正常使用； C. 安装后的或升级后的操作系统与其他非神舟提供软件不兼容； D. 其他非产品质量导致的软件系统问题。 ③ 对于超出神舟保修期限和保修范围的，神舟将按照《神舟电脑有偿服务收费标准》收取服务费用。 ④ 如采购合同（包括但不限于订购合同、招投标文件等）中对软件保修问题做出了明确规定，神舟授权服务机构将按已商定条款执行。 5. 技术保修期限和范围 ① 免费维修范围 ● 保修期内您按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的硬件部件损坏； ● 保修期外收费维修后一个月内出现同样的硬件故障现象（下一条款规定的除外）。 ② 免费维修范围外 对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效，神舟及其授权服务机构将根据《神舟电脑有偿服务收费标准》收费。 ● 超过保修期的机器故障部件； ● 因使用不当或不准确的操作（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏； ● 使用的软件、接口和病毒引起的故障； ● 在不适当的现场环境、电源情况（如用电系统未能良好接地、电压过高过低等）和工作方法引起的故障； ● 因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）以及其它意外因素（如碰撞）引起的机器故障。 ● 我公司仅对出厂时的原配部件承担保修责任，用户或经销商自行安装的任何部件以及由此产生的任何故障神舟将不承担保修责任。 （三）用户须知 1. 您应在收货后尽快开箱验机，同时根据装箱单对所有物品进行清点，如有差错应立即向神舟或其经销商反映；为了保证安装的专业性，神舟建议您选择新机的上门调试安装服务。 2. 数据备份 您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。神舟及其授权服务机构将不对数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担责任。 3. 维修操作 为了排除在产品保修期限内的硬件故障，神舟及其授权服务机构可能在维修过程中使用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同规格良品配件。 神舟不保证使用在所有方面与故障配件相同的产品或其任何零部件，并保留供应功能和外观与新品等同但已经使用过或重新调试的配件的权利。 4. 维修配件的所有权 被拆除的产品配件或其任一个或多个零配件，将由神舟或神舟授权服务机构收回并享有所有权。 5. 维修配件的保修期 在产品保修期内，经神舟及其授权服务机构维修后的配件，如自修复之日起距本承诺服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止；如自修复之日起距本承诺服务期限结束超过三个月的，该部件的服务期限仍按原承诺服务期限执行。 6. 客户为了接受服务和支持，应负责遵守以下几项： ① 用户在提出服务请求时已具备下述信息和资料的，可有助于神舟及其授权服务机构 更有效提供服务： ● 产品型号、序列号； ● 当前使用的操作系统版本和可能涉及到的软件版本号； ● 可能涉及到的外设产品（调制解调器、打印机或扫描仪）的品牌和型号。 ② 客户应具体说明其系统所面临的问题，让神舟及其授权服务机构了解故障报告的内容及其出现时间，以及为排除故障所已采取的措施。 ③ 仔细听取神舟技术人员的解释并按其指示行动。 ④ 神舟技术人员无法经电话解决问题，将向客户建议下一步行动。 客户必须先遵守上述程序，神舟方可派遣维修技术人员提供现场维修。 7. 对于超过保修期限和保修范围的神舟产品或配件，神舟及其授权服务机构将严格按照《神舟电脑有偿服务收费标准》执行，同时请您对属于有偿服务范围的服务支付相应的费用；如果您拒绝付费，在您未付清服务费前，神舟及其授权服务机构有权暂时终止对您的服务，由此造成的后果将由您自行承担。 8. 如神舟授权服务机构没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的，您有权向神舟公司投诉，神舟公司在查实后将退回当次全部服务费用。 9. 对于使用神舟电脑所从事的一切违法活动，神舟电脑公司不承担任何责任。 10.您在购买电脑时应通读维修标准，购机后视为同意以上各条款。 11.以上条款适用于普通家用机消费者，对于另有签订合同的单位用户、行业用户，神舟及其授权服务机构将按照所签订的合同执行。 12.以上服务条款的最终解释权归深圳市神舟电脑有限公司。神舟电脑有限公司保留未经宣告，对以上保修条款进行修改的权力。 13.神舟服务支持方式 您可以通过以下几种方式获得神舟服务支持： ● 神舟免费咨询、技术支持服务热线：800-830-7108（未开通800电话，或使用 手机，请拨打0755-84710365） ● 神舟官方网站：http://www.hasee.com ● 神舟服务邮箱：service@hasee.com ● 通讯地址：深圳市龙岗区坂雪岗工业区神舟工业城6楼客服中心 （邮编：518112） 来源：http://www.hasee.com/cn/HelpViews_Index.html?helpnews=2&newsid=1344 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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