互联网顾问托管时代来临了！

我们认为相对中小企业来说，地方性的网络服务商应该把客户奉为上帝，如同厂商应该奉渠道商为上帝一样，这样才有三者相依相存的良性业态关系，而不仅仅是“天下熙熙皆为利来!天下攘攘皆为利往!”的关系。这个也是258集团一直倡导的C-S-P的商业模式的根本。

　　那么：本地化服务商应该怎么样服务好自己的上帝呢：

　　A、首先应该知道上帝的产品需求：

　　网络应用爆发时代，中小企业的网络应用需求是一个系列，一个全套方案，包括：基础(存在)、传播(参与)、互动(沟通)、分析(应对)、业务(达成)、零售(电商)、管理(提升)、品牌(效应)。

　　基础：让企业存在互联网是基础。

　　域名、企业网站、移动网站、网站代言、企业邮箱、诚信认证，缺一不可。

　　传播：要参与网络，光存在没有意义，因此需要传播推广自己的网站、移动网站或信息(包括公司信息、产品信息、企业邮箱、电话等);

　　1让自己的网站存在各个搜索引擎是根本，光有网站没有被搜索引擎收录推荐，等于把精美的名片放在口袋从不拿出来，因此必须采用最优等标准优化服务。

　　2成千上万的B2B网站，企业主需要使用商务卫士把公司信息和产品信息发布出去，并经常性的发布新信息。

　　3通过网告联盟方式，将信息展示到各类垂直网站、地方门户等

　　4各种微信、微博等社交平台、社会化论坛都需要参与和传播。

　　互动：存在并参与网络，自然有人关注。需要采用微呼在线客服实时沟通，互动。

　　分析：网站是否受欢迎、哪个是热门产品、哪个是热门区域、客户从哪里来的等等，都需要详细的统计和分析，以便更有针对性的决策。

　　业务：通过业务助手全程跟踪和服务客户，对销售业务进行全程管理和分析。

　　零售：除了需要在购物平台延伸销售、还需要自己的独立网店、移动网店、微信网店，也需要良好的促销返利等支持。

　　管理：有序的进货、生产、销售等环节，需要良好的进销存等管理支持。

　　品牌：企业需要很好的品牌管理和竞争情报分析。

　　B、其次就是上帝的服务需求

　　企业决策者的网络知识和意识决定了新的网络代理服务商需要提供新的服务模式。

　　随着互联网在中国诞生、发展，到即将进入这个新的十年爆发的节点，跟随着网络成长的“80后”逐步成为中小企业主的主力决策者，企业主不再是被动的接受渠道代理商的单品推广，也不再盲目的随大流的投资网络应用。他们需要的是可以信赖的、具有地方性品牌的、可提供全线产品的顾问式互联网综合服务。

　　这个阶段中国中小企业互联网产品服务市场进入了“顾问托管时代”，本地服务代理商需要能提供给企业主“参谋性”的、“顾问式”的、“互动式”的贴心服务和全线产品。这就要求代理商需要具有几个特征：视客户服务为发展之根本，具有专家顾问的诊断和改善能力，能提供符合需求的大量服务或产品，不再无节制的放大客户的需求和投入等。

　　提供单一产品的网络代理服务商已经无法适应新时代的企业服务需求。

　　企业需要可以信赖的品牌公司的服务，不但需要顾问式的托管，更需要服务商本身可以提供企业各种各样的互联网综合需求。

　　过去的“小”代理，拿不到如雷贯耳的“单品”，就安心的做着基础性的服务，包括域名注册、网站建设、邮局、搜索引擎优化，或者代理个别非主流的产品，补充品牌或产品线，就可以活着。但是，如今的“顾问托管时代”要求高了，仅仅提供基础性服务和个别单品已经不能满足企业的需求了，也意味着这些“小”代理的明天不知道在哪里了?我们认为，谁能最早意识到这个危机，谁能早早的转型为“顾问托管”式的服务商，谁就有未来!