总览
处理逻辑:
query–>中控逻辑–>response
任务机器人
指特定条件下提供信息或服务的机器人。
任务型机器人核心模块主要包括三部分:
自然语言理解模块 —— Language Understanding
对话管理模块 —— Dialog Management
自然语言生成模块 —— Natural Language Generation
FAQ机器人
客户一般咨询的是常见的 FAQ 问题,可以基于端到端的深度学习训练,将训练集中标注好的问题和 FAQ 库里的标准问题编码成语义向量,最后计算用户的输入和库里的标准问题的向量相似度,将最相似的 FAQ 返回给用户。
示例流程:
用户:社保余额怎么查询?
→Preprocess:对query进行预处理,抽取NLP特征(纠错、标准化、文本特征提取)
→Retrieval:从问题索引中召回候选集(query改写、倒排搜索/BM25)
→Matching:计算query与问句相似度并排序(冷自动匹配模型、深度匹配模型、知识图谱匹配、拒识模块)
→可以在微信上关注社保公众号,在底部菜单…
→用户
闲聊机器人
当前主流的聊天机器人的设计目标主要集中在四个方面:
(1) 闲聊,即回答问候、情感和娱乐等信息;
(2) 指令执行,帮助用户完成特定的任务,包括酒店及餐厅预订、机票查询、旅行向导、网络搜索等;
(3) 问答,满足用户对知识和信息获取的需求;
(4) 推荐,通过分析用户兴趣和会话历史,推荐个性化内容。