SP
管理办法-------短信业务多选题
1
、为确保客户利益和扣费的合理性，对于按条或按月制按包月制收取信息费的短信业务，要确保业务 提示信息到达客户手机。( ABC )
A
、业务价格 B、退订方式 C、业务频次 D、客服电话
2
、
重新确认订购关系的方式可选择 。 ( AB )
A
、下发确认短信 B、下发提示短信
C
、下发WAP PUSH D、网上确认
3
、
中国移动对SP报批的价格有 权和 权。( AB )
A
、否决 B、指导 C、决议 D、选择
4
、在SP的资质要求中，SP必须具备
等证明。( ABCD )
A
、企业法人营业执照
B
、电信增值业务经营许可证
C
、银行开户许可证、
D
、SP所在地电信经营主管部门批准的经营信息增值类业务的经营许可证
5
、
合作SP必须建立对我公司竞争对手业务宣传内容的过滤功能，如 。( ABCD )
A
、小灵通 B、CDMA C、绿色环保 D、131
6
、
在确认订购关系前，必须确保用户充分知悉业务的基本要素信息，基本要素信息包括 信息。( ABCD )
A
、价格 B、发送频次 C、使用方式 D、主要内容
7
、
二次确认是指SP在收到用户业务定制请求后下发定制确认短信，告知用户业务的基本要素信息，包括 。待用户再次确认定制后才确立订购关系。( ABCDE )
A
、认业务定制方法 B、业务资费 C、发送频次
D
、退订方法 E、客服电话
8
、对于通过互联网定制业务的用户在定制成功后，必须下发短消息提示信息，内容必须包含 。( ABCDEF )
A
、“向用户表示感谢” B、“成功订制确认” C、“业务信息费资费” D、“发送频次” E、“退订方法” F、客服电话/网址
9
、SP返回的业务推荐信息内容包括 。( ABC )
A
、介绍 B、资费 C、客服电话 D、联系人
10
、
未经 客户许可，
S
P
不能向中国移动客户发送移动梦网业务广告及所有带有宣传推广性质的广告。
( AB )
A
、注册用户 B、非注册用户 C、没用特别限制 D、普通客户
11
、
未经客户许可，SP不得向中国移动客户发送 广告。
( ABC )
A
、移动梦网业务的 B、带有宣传性质的
C
、带有推广性质的 D、任何类型的
12
、
禁止其他运营商用户通过使用 方式为中国移动手机用户发送短消息。( ABC )
A
、IVR B、短信 C、互联网 D、彩信
13
、
禁止SP直接或变相提供 跨运营商短信业务。( AB )
A
、国内 B、国际 C、省内 D、市内
14
、
各SP负责处理客户对其所提供的 申告和投诉。( BCD )
A
、网络 B、内容咨询 C、资费 D、应用服务
15
、SP客户服务热线电话必须符合以下哪些要求 。( ABCD )
A
、直线固定电话和移动电话
B
、固定电话不得为分机
C
、移动电话不得关机、呼转
D
、有条件的SP尽量设置800被叫付费电话
16
、
经中国移动批准或委托要求，SP宣传资料中可以使用中国移动通信企业标识和出现在 。( AB )
A
、1860 B、1861 C、GMCC网站 D、梦网之窗
17
、
SP
设计“移动梦网”业务的宣传手册时，必须在宣传资料中显著位置注明 等事宜。( ABC )
A
、SP客户服务电话 B、SP客服网站
C
、SP投诉电子邮箱 D、移动服务热线
18
、
中国移动对本地SP的考核按考核周期分为 。( ABC )
A
、月考核 B、年中考核 C、年末考核 D、周考核
19
、
中国移动通信集团公司对全网业务SP进行 考核。( BC )
A
、月考核 B、年中考核 C、年末考核 D、周考核
20
、
各省公司需对从本地接入的SP进行 考核。( BC )
A
、月考核 B、年中考核 C、年末考核 D、周考核
21
、
合作SP在业务开展过程中发生以下哪些恶性事例将被罚没违约金并各扣60分。( ABCD )
A
、开展纯代收费业务 B、强制定购
C
、价格欺诈 D、计费错误
22
、SP的投诉分为哪几类？( ABC )
A
、业务投诉 B、帐务投诉 C、网络投诉 D、服务质量投诉
23
、
业务内容评估的特点是 。
( ABCD )
A
、业务内容的健康性 B、独创性
C
、实用性 D、合法性
24
、
每月给予宣传支持的SP基本要求是 ：
( AC )
A
、SP月结算额超过10万元
B
、SP月结算额超过20万元
C
、带给我公司的收益（包括15%代收劳务费、端口占用费和客户上行费用）与代收信息费总额比值大于30％
D
、SP月结算额超过30万
25
、SP在推广期向用户免费赠送业务，免费期将满后应 。
( AB )
A
、必须首先下发短消息提示业务基本要素信息
B
、待客户上行短信正向确认定制后才最终确立订购关系且提供72小时的免费试用
C
、自动为用户确认定制
D
、以上皆是
26
、
SP
投诉途径是 。
( ABC )
A
、SP填写自测表发送到邮箱spservice@gz.gd.chinamobile.com
B
、严重故障：拨打紧急投诉电话13922233379
C
、一般故障：致电1860挑选语种为英语（需第一时间表明SP身份）或致电37604812
D
、梦网之窗
27
、客户向移动公司进行投诉，移动公司通过 等系统向SP提供客户投诉工单。
( AB )
A
、SPOA B、CSS C、公告栏 D、梦网之窗
28
、本地业务SP开展全网业务的申请要求需 。
( AB )
A
、接入省本地业务正式运营三个月以上
B
、业务增长、业务管理水平、技术支持能力、市场开拓能力、客户服务能力五方面均达到一定水平
C
、有全网服务端口号码
D
、以上皆是
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