项目管理 之 关于需求调研这件事

需求调研是一个需求分析人员，或者一个项目经理都应该很熟悉的工作内容。大一点的项目，会配有专门的需求分析人员具体调研及撰写文档，项目经理把控需求范围和需求内容。小一点的项目，可能项目经理就直接做了。总之，需求调研是项目经理必备技能。

做需求调研，除了基本的文档撰写，需要掌握Word、Excel、RP外，还需要理解客户提出的需求，并对其进行整体把控。此外，和客户多渠道的沟通技巧，比如面对面沟通，邮件沟通，电话沟通等等，就是很容易拉开一个需求调研人员能力的技能了。所以，面试项目经理职位的时候，可能刚和面试官聊了几句，面试官心里就已经基本有一个判断，你是否符合项目经理职位要求了。因为，你从进面试会议室开始，你的一举一动都在透露你和人沟通、交流的能力。这个是项目经理的基本素质要求。

关于需求调研，很多人会出现两个极端。一个极端是，客户说什么就是什么，什么都行；另一个极端是，客户说什么都抵制，什么都说不行。很显然，作为一个需求调研人员，或者项目经理，这两种情况当然都不应该发生。

客户说什么就是什么的调研人员，理由有很多。有的是开会，人一多就怯场的；有怕提反对意见，担心客户不满意的等等，不一而足。其实，有多半是因为气场上撑不住，一下就被客户的气场压住了，这种情况下，还能有什么自己的意见，当然是客户说什么就是什么。

作为调研人员一定要在心理上和客户保持平等，对调研中的问题有礼有节的和客户讨论。这个不是马上就能掌握的，需要在反复和客户的交流中，自己去揣摩和体会，逐渐形成自己的沟通风格。在把需求调研清楚的情况下，