伴随着市场环境的改变，服务管理已融入到各个行业并起着愈来愈重要的功用，成为企业提升产品附加值、施行差异化发展战略，继而获取核心竞争力的较佳方式。带来良好的服务管理有利于企业获取报告信息、减低顾客流失率和赢得更多新顾客，能够促进企业利润的稳步增长。目前像装备制造业、计算机和软件等信息技术产业链也已了解到进行全球竞争必须带来高品质的售后服务管理方法，陆续开启向服务化企业的转型发展之途。
了解难题，才可以找到解决方案，而目前企业的售后服务管理方法中，被诟病较多的无非那么几条：
工作流程繁琐，耗时较长，项目进度受阻且无法及时精准定位问题点；
系统调度混乱，资源分散不平衡；
多项目并行处理时监督管理困乏；
改善分析与绩效考评阶段的科学性不够或此阶段根本都没有；
项目进度不透明，通力合作不顺畅，执行能力缺乏；
那相对来说的，我们可以这么做：
对工作流程进行数字化更新改造，通过多种手段对售后服务阶段进行全工作流程监管；
优化系统调度方式，引进系统服务平台，根据工程师所在城市等不同基本参数进行分配派单；
借住系统中结构化存留的响应、派单、维修、报告数据进行精细化分析；
施行工作协调性线上化重构；
……
从而我们可以发现，要达到精细化管理，适度引进信息化管理方式，或许能够较为高效率地达成预估。
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