CRM是指客户关系管理。它包括使企业能够形成、管理和跟踪与客户的关系和通信以促进业务增长的流程和系统,但 CRM 是基于传统系统,如基于网络和零售商店、电话或传真客户联系。在客户关系管理中,关系的性质是简单和静态的。
我们可以将CRM概括为一套思想、概念、战略、实践、技术、管理政策、与公众的联系等。旨在了解公司客户的愿望和趋势,留住客户,因为值得记住的是,主要目标不是销售,而是继续销售,因此概述了增加的战略、方法和流程,例如,产品销售、根据客户反馈改进或创建新产品、改善沟通或公司的其他方面等等。
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CRM系统优势
通过将 CRM 嵌入您的网站,您可以增强客户支持、提供个性化的用户体验、获得业务洞察力并增加销售额。它通过将客户聚集到可用于营销活动以产生销售的列表中来帮助组织。我们将讨论将您的网站与 CRM 平台集成的一些绝佳优势。
1. 个性化的用户体验
如果没有 CRM,网站将缺乏必要的信息来提供完美和定制的用户体验。如果网站不能满足用户的需求,他们肯定会登陆竞争对手的网站。反过来,您将失去潜在客户。CRM 维护每个客户的完整档案,包括客户偏好、日期、在网站上花费的时间以及其他重要方面。此信息可用于个性化用户体验并满足要求。这些个性化信息可用于调整客户偏好,根据洞察制定营销策略,并根据用户需求定制网站。
2. 提高您的生产力
根据调查,销售代表每周在数据输入过程中花费大约 5.5 小时。这一切都只是浪费时间和精力,可以用于生产活动。通过将 CRM 集成到您的网站,您可以使用自动化流程进行数据输入。它将减少所