“十二五“规划纲要中第四篇曾单独就“营造环境,推动服务业大发展”做了详细阐述,并提出“把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点,营造有利于服务业发展的政策和体制环境,拓展新领域,发展新业态,培育新热点,推进服务业规模化、品牌化、网络化经营,不断提高服务业比重和水平。”
中产崛起+人口周期,消费服务业迎来黄金发展期。农业现代化,解放了农业工作者;工业4.0,解放了工业劳动者,由于中国的特殊国情,2020年脱离贫困的政策提出后,农业现代化即将和工业4.0在相同两年内的时间完成,那么2020年前后5亿左右迁徙出来的人口和劳动者,以及新一批更高教育水平的人群会涌入第三产业,行业从业者基数和素质满足了发展的基本构成因素,服务业无疑将会迎来大面积的爆发与机遇。
市场发展期
同时,移动互联网保持高速发展,移动支付铺开,在新的经济模式下,消费者的消费观念被迅速颠覆,改变。例如从电话订餐到外卖平台,现场买票到网上定电影票机票,随着社会总体济发展,消费能力提升不断进步,人们愿意把更多时间花费在生活消费上,这也进一步导致服务业即将成为未来很长一段时间内经济贡献的主要力量。
虽然各项要求都满足了服务行业的爆发条件,从业人数,经济条件都构成行业爆发的条件,消费观念,消费方式,消费选择上都更加简单,快捷,但服务行业模式转型依旧很慢,甚至是迟钝。例如我们大多数时候无法立马自主查询到常做服务的服务者忙碌情况,只能等着发微信回答,电话沟通,或者直接上门去面对极有可能出现的排队,更有可能产生多渠道预约无法正确协调产生的冲突。店员需要分心处理各项预约,记录预约本,人工处理失误率非常高。
服务落后期