物业管理系统需求说明

文件标识：	Property Management System
当前版本：	1.0.0
作    者：	l k x
完成日期：	2024-9-29

目录

1.项目简介

2.系统概述

2.1系统定义

2.2用户角色

2.3系统架构

3.功能需求

3.1业主管理：

全面记录业主的基本信息、预约历史、消费记录及反馈评价，帮助物业建立详尽的业主档案，实现个性化服务与高质量服务。

3.3服务管理：

3.4维修订单管理

清晰的界面引导用户填写维修需求，包括设备类型、故障描述、期望维修时间等。

提供选择维修地点（上门服务或送修点）的选项。

3.5维修预约管理

3.6 系统管理

4.功能概要

5.非功能性需求

5.1性能要求

5.2可用性

5.3兼容性

6.数据库设计

6.1数据库概念设计

6.2数据库物理设计

7.界面与交互设计

7.1界面原型

8.开发实施与维护

8.1开发计划

8.2测试计划

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1.项目简介

  物业管理系统是一类专为物业管理行业设计的专业管理软件，广泛适用于住宅小区、商业楼宇、办公楼等多种物业场景。本系统集成了会员（业主）管理、费用管理、报修管理、员工管理、访客管理以及便捷的Excel导入导出功能，旨在通过信息化手段提升物业管理效率和服务质量。

  本系统通过实现物业管理工作的可视化、专业化、数字化和流程化，不仅提高了物业管理人员的工作效率，还加强了与业主之间的互动，增强了管理者对物业运营情况的了解。同时，通过优化资源配置和降低运营成本，为物业企业创造更大的价值。

2.系统概述

2.1系统定义

   物业管理系统是一种综合性软件解决方案，旨在帮助物业管理公司或物业所有者有效地管理和运营他们的物业资产。该系统结合了技术、流程和策略，通过自动化和集成化的功能，提高物业管理的效率和准确性，优化资源配置，并提供更优质的服务体验。

主要功能与特点包括：

维护管理：

  记录和跟踪维修请求，分派维修任务给相关人员，并监控维修进度。

  提醒定期维护和保养，确保物业设施的良好状态和可持续性。

  提供故障预防和维护优化建议，降低设备故障率。

设施预订：

  支持会议室、健身房、游泳池等公共设施的在线预订功能。

  提高设施使用效率，满足业主多样化的需求。

居民门户：

  为业主提供在线查看和管理账户信息的平台。

  支持社区事务的交流、维修请求的提交和查询等功能。

  增强业主与物业之间的互动和沟通。

通讯管理：

  提供短信、电子邮件和通知等通讯方式，方便物业管理者与业主、员工和供应商之间的沟通。

  支持紧急情况的即时通知和协调处理。

安全管理：

  集成门禁系统、监控系统和报警系统等安全设施，实现物业安全的实时监控和管理。

  提供访客登记和身份验证功能，确保小区安全。

人员管理：

  对物业公司的员工、业主、访客等人员信息进行登记、查询和统计。

  支持员工考勤、绩效考核等人力资源管理功能。

报表和分析：

  生成各类报表和分析数据，入住率、租金收入和支出报表、维修响应时间等。

  帮助管理者更好地了解物业的运营状况和绩效，做出更明智的决策。

2.2用户角色

业主：是物业管理系统的直接使用者之一，通过系统可以查询自己的费用缴纳情况、提交维修报修请求、参与社区活动等。业主通常只能访问与自己相关的信息和功能，如个人账户信息、费用明细、报修记录等。

维修人员：负责处理系统中的维修报修请求，进行实地维修工作，并反馈维修结果。维修人员通常需要通过系统接收维修任务，并更新维修进度和结果。

物业管理人员：负责具体执行物业管理任务，如费用收取、维修报修处理、设施管理、安全监控等。根据系统管理员分配的权限，访问和操作与自身职责相关的功能模块。

系统管理员：是整个系统的最高权限拥有者，负责系统的整体配置、用户管理、权限分配、数据备份与恢复等核心工作。可以访问和修改系统中的所有数据和设置，确保系统的正常运行和安全性。

2.3系统架构

  物业管理系统的总体架构通常采用分层设计，以提高系统的可维护性、可扩展性和灵活性。前端使用现代Web技术（如HTML5、CSS3、JavaScript及前端框架）构建用户友好的交互界面；后端则基于稳定的服务器平台（如Linux/Windows），结合高效的数据库管理系统SQL server和.NET Core框架开发业务逻辑层，确保系统的高性能与可扩展性。

3.功能需求

3.1业主管理：

全面记录业主的基本信息、预约历史、消费记录及反馈评价，帮助物业建立详尽的业主档案，实现个性化服务与高质量服务。

3.2员工管理：

支持员工信息的集中管理、排班调度、考勤统计及业绩考核，提升团队协作效率与人员管理水平。

3.3服务管理：

业主可以通过系统提交报修申请，系统自动生成维修工单并派发给维修人员。维修人员可以在系统中记录维修过程和结果，业主可以查询维修进度和结果。

设定设备保养周期，自动生成保养计划，确保设备的正常运行。

3.4维修订单管理

清晰的界面引导用户填写维修需求，包括设备类型、故障描述、期望维修时间等。

提供选择维修地点（上门服务或送修点）的选项。

用户能够实时查看订单当前状态（如待处理、已受理、维修中、已完成等）。

3.5维修预约管理

允许客户在线填写维修预约申请，包括选择维修项目、描述故障现象、选择预约时间、地点、联系信息等。

提供预约日历或时间选择器，便于客户选择合适的上门时间。

3.6 系统管理

支持系统角色查询、编辑。

支持系统数据库还原、设置初始管理员账户。

4.功能概要

业主管理	业主查询、编辑
	顾客预约管理
	顾客预约记录
	在线客服
员工管理	员工信息维护
	客服回复
服务管理	单个服务项目维护
	服务套餐维护
维修订单管理	维修订单查询
	维修订单核销
维修预约管理	维修预约设置
	维修预约记录导出
系统管理	角色管理
	数据库还原或备份
在线客服	聊天功能

5.非功能性需求

5.1性能要求

响应时间：

系统应确保在用户进行常规操作时，如查询租赁信息、预约服务等，响应时间不超过2秒。对于复杂查询或大量数据处理操作，响应时间应控制在合理范围内，并给出明确的加载提示。

吞吐量：

系统应能够处理高并发访问，支持至少1000个并发用户同时在线操作，保证系统在高负载情况下仍能稳定运行。

资源利用率：

系统应合理优化资源使用，确保CPU、内存、磁盘I/O等资源的利用率在合理范围内，避免资源浪费和瓶颈产生。

可扩展性：

系统应具备良好的可扩展性，能够轻松应对未来用户数量增长、数据量增加以及业务功能扩展的需求。

5.2可用性

易用性：

系统界面应简洁明了，操作流程符合用户习惯，提供清晰的操作指引和帮助文档，降低用户学习成本。

可靠性：

系统应具备高可靠性，确保长时间稳定运行，减少故障发生概率。对于可能出现的故障，应有快速恢复机制，确保业务连续性。

容错性：

系统应具备一定的容错能力，对于用户输入错误、网络异常等外部因素导致的问题，应能够给出明确的错误提示并允许用户重新操作。

可维护性：

系统应采用模块化设计，各功能模块之间松耦合，便于维护和升级。同时，应提供完善的日志记录和监控功能，便于快速定位和解决问题。

5.3兼容性

浏览器兼容性：

系统应支持主流浏览器（如Chrome、Firefox、Safari、Edge等）的访问，确保在不同浏览器上都能正常显示和操作。

操作系统兼容性：

系统应支持多种操作系统（如Windows、Linux、MacOS等）的客户端或服务器端部署，满足不同用户的使用需求。

移动设备兼容性：

系统应提供响应式布局或专门的移动应用版本，确保在手机、平板等移动设备上也能良好运行和访问。

第三方软件兼容性：

系统应与常见的第三方软件（如支付接口、短信服务、邮件服务等）兼容，确保集成过程中的顺利对接和数据交换。

硬件兼容性：

系统应支持多种硬件配置，包括不同型号的服务器、存储设备等，确保在不同硬件环境下都能稳定运行。

6.数据库设计

6.1数据库概念设计

6.2数据库物理设计

表1——表名：业主表(Owners)
序号	字段显示	字段名	数据类型	允许为空	主键
1	业主编号	OwnerID	int	否	TRUE
2	姓名	Name	varchar(20)	否
3	居住地址	Address	varchar(64)	否
4	手机号码	PhoneNumber	varchar(64)	否
5	电子邮箱	Email	varchar(32)	是

表2——表名：员工表(Employees)
序号	字段显示	字段名	数据类型	允许为空	主键
1	员工编号	EmployeeId	int	否	TRUE
2	员工名字	EName	varchar(32)	否
3	职位	Position	varchar(64)	否
4	部门	Department	varchar(64)	否
5	手机号码	PhoneNumber	varchar(64)	否
6	电子邮箱	Email	varchar(64)	否

表3——表名：服务项目表(ServiceItems)
序号	字段显示	字段名	数据类型	允许为空	主键
1	服务编号	ServiceItemId	int	否	TRUE
2	服务名称	SName	varchar(64)	否
3	服务简介	Description	Text	否
4	价格	Price	Decimal	否

表4——表名：维修订单表(RepairOrders)
序号	字段显示	字段名	数据类型	允许为空	主键
1	维修订单编号	RepairOrderId	Int	否	TRUE
2	业主编号	OwnerID	Int	否	外键
3	服务编号	ServiceItemId	Int	否	外键
4	订单开始日期	OrderDate	Datetime	否
5	订单完成日期	CompletedDate	Datetime	是
6	订单状态	Status	Varchar(20)	否

表5——表名：维修预约表(RepairAppointments)
序号	字段显示	字段名	数据类型	允许为空	主键
1	预约编号	AppointmentId	Int	否	TRUE
2	维修订单编号	RepairOrderID	Int	否	外键
3	预约日期	AppointmentDate	Datetime	否
4	预约时间	AppointmentTime	Time	否
5	员工编号	EmployeeID	Int	否	外键

表6——表名：维修预约记录表(RepairAppointmentRecords)
序号	字段显示	字段名	数据类型	允许为空	主键
1	预约记录编号	RecordID	Int	否	TRUE
2	预约编号	AppointmentID	Int	否	外键
3	笔记	Note	Text	否
4	预约状态	Action	Varchar(32)	否

表7——表名：角色表(Roles)
序号	字段显示	字段名	数据类型	允许为空	主键
1	角色编号	RoleID	Int	否	TRUE
2	角色名称	Name	Varchar(32)	否
3	角色描述	Note	Text	否

7.界面与交互设计

7.1界面原型

   1.登录页面

后台管理系统登录页面，员工或管理员输入正确的账号、密码、验证码就可登录系统，跳转到系统首页

     2.系统首页

8.开发实施与维护

8.1开发计划

表 1 开发计划表：

阶段	时间范围	主要任务	负责人
需求分析	第1-2周	1.收集并整理功能需求	项目经理
		2.编写需求规格说明书	项目经理, 客户代表
		3.需求评审与确认	项目团队, 客户
系统设计	第3-4周	1. 系统架构设计	技术负责人
		2. 数据库设计与建模	数据库工程师
		3. 接口设计（API、UI等）	前后端开发人员
		4. 设计评审与文档编写	项目团队
编码实现	第5-12周	1. 分模块编码（如业主管理、维修订单处理等）	开发人员
		2. 代码审查与合并	开发人员, 技术负责人
		3. 编写单元测试	开发人员

表 2 功能开发计划表：

功能	时间	功能描述	负责人
登录	1天	1.用户输入正确的账号、密码、验证码提示登录成功并跳转到系统首页。	开发人员
注册	1天	1.用户输入账号、密码、手机号、性别等信息，注册成功跳转到登录页面。	开发人员

8.2测试计划

表 3 测试计划表：

测试类型	测试时间	测试内容	负责人
单元测试	编码期间并行进行	1.各模块功能单元测试	单元测试工程师
集成测试	第13-14周	1.模块间接口与交互测试	集成测试工程师
		2.集成后功能验证	集成测试工程师