互联网时代，我们所期待的服务

互联网时代，各种服务与我们的生活相互交融，我们上班是去提供某些服务，我们也时常享受着别人提供的服务，然而，享受别人的服务容易，自己提供的服务却不容易让人满意，由此写下了这篇文章，留下我的思考—-互联网时代，我们所期待的服务。

用几个例子来说吧

科技园的自选快餐

科技园里写字楼密集，人员更密集，吃饭历来是个大问题，由此成就了那些快乐园/家乐缘们。本着可能比较卫生和活动一下筋骨的初衷，中午跑下去吃个饭。排了20几分钟的队，迎接你的往往是一群抖着勺子的阿姨和几个漫不经心/吊儿郎当的小伙子。阿姨们的现代服务意识比较差，她们可能没有带口罩，还时不时的讲话、喊叫（唾沫横飞），散落的菜直接用手或给客户盛菜的勺子弄起来往桌子底下一扔，有时还会野蛮的推客户的餐盘催客户快点快点（客户已经等得不耐烦了，没催你就够好了吧），看着满脸皱纹的阿姨们，吃饭的胃口瞬间减小，后悔刚才为什么没有点个外卖算了。我一直遐想，要是换成一群年轻可爱的女士，客户的体验会不会好很多。

华为售后服务点

13年买了个华为手机，后面越用越卡，心想得给它减负，把不必要的软件统统删了，其中删了一个叫“华为桌面”的app，手机立马黑屏了，恢复出厂设置后仍然黑屏，又在恢复模式做各种擦除、恢复，结果usb调试也莫名地关了，干脆连接不了电脑了。没办法拿到南山区官方售后服务点，详细告诉他手机因卸载桌面而黑屏的经过，前台接待却简单在维修单上写了个系统崩溃(只是少了个桌面而已)。等了2个多小时，客服却告知修不好了，找到（所谓的）技术人员，跟我说刷不进系统，是主板坏了，我坚持硬件是好的，并要求返厂，技术又说返厂要找店长，找到店长却轻描淡写的说老机型不维护了，然后各种搪塞、推脱。（中午时分）饿着肚子等了2个多小时，手机没修好，还像个皮球被踢来踢去，一冲动就打了华为400投诉电话（事后证明完全是浪费口舌），投诉那边慢条斯理的问了一堆信息（还几度跑题），然后说他们需要调查，让我等着，后面就不了了之了（任老板是这么要求你们的吗？）。后来在路边随便找了个修手机的小店，花30元刷了一个系统就好了，修手机的小哥态度好多了，完了还送了一个手机卡托。

看房团

深圳的高房价足以碾压众多普通上班族，深圳周边逐渐受青睐，以中山为例，众多中介推出包接包送包午餐、专人全天全程陪同看房的服务（线上预约，线下服务），地产商更是在销售中心备好水果、糕点、茶水等候客户光临。虽然他们极力劝说（忽悠）你买房，但你还是有不掏钱的自由，完全可以当作是一次（甚至多次）调研或者旅游（完全免费），这完全超越了我的预期，叫好不迭。

理发店

不知是美容美发的培训规范了行业行为，还是老板/店长的管理比较到位，虽然发型的美丑不好评说，但是理发店里的服务和流程相对来说还是比较清晰和规范（虽然他们时常推销会员卡），算是可以的。

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服务的好坏，应由客户来评说，客户对服务的感受，很大程度上依赖于提供者当时的状态（动力、责任心、情绪等）。

服务难做，好服务更难做！
似乎有一个大致的规律：个体户/小店的服务要胜过公司/单位，民营企业的服务要胜过事业单位/国有企业。

那么到底怎样才是应有的服务了？
符合客户预期，视为合格，超越客户所想，才是优秀！
这才是我们所期待的服务准则。