vSAN其实很简单-5分钟学会如何向VMware报修故障（内含福利）

经常遇到一些用户不大了解VMware 的技术支持服务体系，也不知道如何创建SR（Service Request），因此这里简单的总结一下。 

 

技术支持服务的类别：

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    常见的服务类型包括3种，Basic服务，Production服务以及BCS/MCS服务。有一个比较形象的比喻来描述这3种服务的差别：

 

飞机经济舱-Basic服务：

    5*12技术支持，Severity1级别SR 4小时响应, 无故障原因分析等...

 

飞机商务舱-Production服务：

    7*24技术支持（Severity1级别SR），Severity1级别SR 30分钟以内响应，无故障原因分析等...

 

飞机头等舱-BCS/MCS服务

    7*24技术支持（Severity1级别SR），后线技术专家直接支持，Severity1级别SR 30分钟以内响应，故障原因分析，定期例会等...

 

总而言之：服务级别越高，提供的服务越多，重视度越高！

 

有两点事情需要高亮下：

• 采购NSX和vSAN时只能选择Production级别以上的服务

  这两款产品承载着客户重要的生产业务，因此5*12的Basic服务已经无法满足客户对于出现问题时提供快速响应的需求。

• Production服务的vSAN Severity1 SR提供 7*24的中文服务！

  免去有时候需要转到外国工程师所花费的时间，也免去了语言障碍带来的困扰！据我所知，只有vSAN产品有这个福利哦！?

 

更详细的信息参考下面的链接：

https://www.vmware.com/support/services/basic.html

https://www.vmware.com/support/services/production.html

https://www.vmware.com/support/services/bcs.html

https://www.vmware.com/support/services/mission-critical.html

 

创建SR的方法：

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常见的创建SR方法包括两种：

 

• 方法一：拨打中国地区24小时中文服务热线：

   

        800 915 1919

        400 816 0688

 

        其他地区联系方式参考下述网站：

        https://www.vmware.com/support/contacts/china.html

 

在创建SR时根据输入的内容自动匹配KB文档，提高处理效率。

 

• 方法二：（推荐）使用注册账户通过MyVMware网站创建SR

        具体方法参考下面文档：

        https://www.vmware.com/support/file-sr.html

 

故障严重等级的定义：

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不同严重级别的SR对应着不同的故障类型，因此响应的时间也不同。故障严重等级定义如下：

具体信息参考下面的文档：

https://www.vmware.com/content/dam/digitalmarketing/vmware/en/pdf/support/tech-support-welcome-guide.pdf

 

创建SR时需要注意的地方：

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• 确保在有效的服务期内

• 选择正确的产品创建SR

• 准确的描述故障现象

• 一个SR对应一个故障

• 保证手机畅通

• （推荐）提供远程网络访问的条件

• （推荐）提前准备好相关日志

 

关于vSphere5.5停止一般技术支持

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    从2018年9月18日，vSphere5.5停止一般技术支持，进入了技术指导阶段。大体上有以下变化：只能通过MyVMware创建SR，不再提供新版本补丁升级，不再修复新出现的Bug等等... 

    总而言之，抓紧升级到最新的版本吧～

    

更多信息请参考：

KB：vSphere 5.5 的一般支持终止 (56130)

https://www.vmware.com/support/policies/lifecycle.html

https://www.vmware.com/support/policies/lifecycle.html#lifecycle-table

 

   最后，再次强调下，以上内容只代表我个人的理解和观点。更准确的信息请访问VMware网站或者拨打VMware服务热线。

 

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    最后福利送上，可以通过下面的方式获取收集vsphere以及vSAN日志的具体方法（可以覆盖绝大部分场景的需求）

 

方法一： 

1. 访问VMware中文博客网站

   https://blogs.vmware.com/china/

2. 点击VMware产品最佳实践经验

   

3. 下载《VMware vSAN 售后最佳实践 第四部：日志收集方法汇总》

   

 

 

方法二：

1. 关注“VMware中国” 微信公众号：

   

2. 选择“VMware微站”

   

3. 选择“资料下载”

   

4. 选择“产品技术支持”

   

5. 下载《VMware vSAN 售后最佳实践 第四部：日志收集方法汇总》