多元统计分析与R语言课程作业《不同品牌手机满意度调查案例分析》

写在最前面

这是我今年R语言结课作业，如果你的老师是wqm，建议慎用，这里主打一个助人为乐。

当是课堂汇报的时候被批的劈头盖脸，但最后成绩给的蛮高的，给了满绩。

软件用到如下三个：

具体下载方式随便搜搜会有很多。

点击下方连接可以下载到ppt、论文还有数据（内容都做打码处理了）。代码在结尾有，那个文件地址你改改就能跑了。（数据很乱啊，也其实并不是真实数据，还有那个问卷结果图片也是批图批的，你可以自己真实发布一个问卷，自己能搞来数据还是蛮好的）

https://wwf.lanzouj.com/ibwVz1n7harg 

一、背景介绍

随着市场竞争愈加激烈，企业越来越重视消费者的满意度和忠诚度，对此，手机厂商们推出了形形色色的手机供消费者选择，但是不同品牌的手机却有不同的定位和评价。究竟什么样的手机最得消费者喜爱？

本项目收集了不同品牌手机用户满意度的调查数据，尝试通过建立统计模型分析影响满意度和忠诚度的影响因素，并为手机厂商提升满意度提出建议。

二、数据来源与说明

通过问卷星设计调查问卷，该问卷共包含围绕用户体验、性价比、象征价值、满意度、忠诚度这五个方面设计了29个问题，通过发布社交平台及问卷星官方样本服务收集问卷，截止至撰写报告时共收集答卷431份。

图1 问卷信息

图2 问卷内容

图3 问卷发布

导出问卷结果，选取小米、华为、苹果、三星这4款具有代表性的手机品牌数据为实验数据，关于这4种品牌的有效数据共286条。

数据共包含286条记录，将问卷中每个问题归结为1个变量，总计29个变量，如上表所示。其中，除了手机品牌外，其余 28 个变量为取值范围在1-7之间的变量。

图4 导出问卷信息 

  

图5 整理数据 

 满意度因子，由总体满意度、预期满意度、相对满意度三个变量的取值求均值得到；忠诚度因子，由总体忠诚度、行为忠诚度、口碑忠诚度三个变量的取值求均值得到。其余变量有 22 个，可归纳为三个因子：用户体验因子，性价比因子，象征价值因子。

潜在因子	观测指标
用户体验	总体质量、外观造型、通话质量、功能齐全、安全耐用、电池续航时间、 维修方便、科技含量
性价比	价格满意、物有所值
象征价值	有面子、体现个性与形象、象征身份、功能体验、使用感觉、使用心情、  受青睐程度、身份认同感、价值观、受喜爱深度、购买明智、值得青睐
满意度	总体满意度、预期满意度、相对满意度
忠诚度	总体忠诚度、行为忠诚度、口碑忠诚度

 表1 变量与因子关系说明图

三、因子分析