Microsoft Dynamics CRM 服务器安装说明

最新推荐文章于 2024-07-10 11:04:40 发布

peterzeng20210530

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文章标签： microsoft crm 服务器 list sql server 数据库

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在服务器安装过程中安装的组件

本节介绍在 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装过程中安装的组件。

Microsoft Dynamics CRM 服务器安装的配置组件

在服务器上安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器时，将创建下表所列的默认文件夹。

文件夹	注释
<systemdrive>:/Program Files/Microsoft CRM/	Microsoft Dynamics CRM 服务器程序文件
<systemdrive>:/Program Files/Microsoft SQL Server/MSSQL.1/MSSQL/Data/	Microsoft Dynamics CRM 在此文件夹中安装 Microsoft Dynamics CRM 配置数据库和组织数据库。此文件夹由 Microsoft SQL Server 创建。
<systemdrive>:/Program Files/Microsoft CRM/Tools	Microsoft Dynamics CRM 工具和工具组件。
<systemdrive>:/Program Files/Microsoft CRM/Reports	包含 Microsoft Dynamics CRM 子文件夹，子文件夹中包含每个默认报表的 .rdl 文件。
<systemdrive>:/Program Files/Microsoft CRM SRS Data Connector	Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services
<systemdrive>:/Program Files/Microsoft CRM/LangPacks	语言包的安装位置。单独下载和安装语言包。
<systemdrive>:/Program Files/Microsoft CRM/Trace	启用跟踪后，存储跟踪文件日志。
<systemdrive>:/Inetpub/wwwroot/MSCRMServices	Microsoft Dynamics CRM Web 服务
<systemdrive>:/Inetpub/wwwroot/CRMReports	Microsoft Dynamics CRM 报表服务

添加以下 Web 组件。

组件	姓名	说明
应用程序池	CRMAppPool	Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序将为 Microsoft Dynamics CRM 应用程序创建独立的应用程序池。
虚拟根	Microsoft Dynamics CRM	Microsoft Dynamics CRM 网站。

添加以下 Active Directory 组。请注意，当 Active Directory 域设置为“本机模式”时，此组必须是域本地安全组或通用安全组。

组	说明
PrivReportingGroup	用于报表功能的 Microsoft Dynamics CRM 特权用户组。此组在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的过程中创建，在安装 Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 的过程中进行配置。
PrivUserGroup	用于特殊管理功能的 Microsoft Dynamics CRM 特权用户组；包括 CRMAppPool 标识（域用户或 NetworkService）。用户必须添加到此组中，才能配置 Microsoft Dynamics CRM 服务器。
SQLAccessGroup	需要访问 SQL Server 的所有服务器进程/服务帐户；包括 CRMAppPool 标识（域用户或 NetworkService）。
ReportingGroup	所有 Microsoft Dynamics CRM 用户均包含在此组中。向 Microsoft Dynamics CRM 中添加用户以及从中移除用户时，此组会自动更新。默认情况下，将向该组授予对所有 Microsoft Dynamics CRM Reporting Services 报表的“浏览”权限。
UserGroup	所有 Microsoft Dynamics CRM 用户均包含在此组中。向 Microsoft Dynamics CRM 中添加用户以及从中移除用户时，此组会自动更新。

此外，还会添加以下服务。

服务	说明
Microsoft Dynamics CRM 异步处理服务	异步处理服务，如批量电子邮件服务、工作流程服务以及数据库的删除清理服务。

在服务器安装过程中安装的其他软件组件

如果下列组件尚未安装，那么将在 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装过程中进行安装。

· SQL Server 2005 Reporting Services 报表查看器控件

· Microsoft SQL Server Native Client

· Microsoft 应用程序错误报告工具

· Microsoft Visual C++ 运行时库

· MSXML 6

· 包含以下组件的 Microsoft .NET Framework 3.0：

o .NET Framework 2.0（Microsoft Dynamics CRM 服务器必备组件）

o Windows Workflow Foundation（Microsoft Dynamics CRM 服务器必备组件）

o Windows Presentation Foundation

o Windows Communication Foundation

不支持升级的 Microsoft Dynamics CRM 软件和组件

Microsoft Dynamics CRM 4.0 不支持以下产品和解决方案，这些产品和解决方案不会在 Microsoft Dynamics CRM 安装过程中升级。如果升级的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 系统包含这些产品或解决方案，或者在安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 后安装这些组件，这些产品或解决方案可能无法正常运行。

· Microsoft Dynamics CRM 3.0 Mobile

· Microsoft Dynamics CRM Connector for Microsoft Dynamics GP

· Microsoft Dynamics CRM Accelerator for Siebel

· Microsoft Dynamics CRM BizTalk 适配器

· Microsoft Dynamics CRM 3.0 数据迁移包和 Microsoft Dynamics CRM Data Migration Framework

· Microsoft Dynamics CRM 3.0 列表 Web 部件

· Microsoft Dynamics CRM-Exchange E-mail Router

升级共享一个 SQL Server 实例的多个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部署

如果您有多个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部署在一个 SQL Server 实例上运行，并且您希望将所有部署升级到 Microsoft Dynamics CRM 4.0，您可以通过以下三种方法完成升级。请注意，您不能使用一个 SQL Server 实例安装多个 Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署。因为一个 SQL Server 实例上只能有一个配置数据库 (MSCRM_Config)。

如果您想使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0 多组织功能将多个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部署合并为一个部署，可以使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署管理器“组织”节点中的“导入组织”向导。请注意，只有 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise 支持部署中存在多个组织。

如果要升级 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部署，并且 SQL Server 实例承载多个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 数据库安装，则您必须选择以下选项之一，才能完成升级。

首先，必须通过运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装程序来升级一种 Microsoft Dynamics CRM 3.0 环境。这将创建配置数据库并将 Microsoft Dynamics CRM 3.0 数据库合并到一个组织数据库中。

然后，必须升级第二个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 环境。为此，必须选择以下选项之一。

选项 1：将 Microsoft Dynamics CRM 3.0 数据库还原到 SQL Server 实例

若要实施此选项，请执行以下各步操作。

1. 备份 Microsoft Dynamics CRM 3.0 数据库，并将其还原到同一台计算机上的另一个 SQL Server 实例或运行 SQL Server 的另一台计算机上。有关如何备份和还原 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的详细信息，请参阅《Microsoft CRM 3.0 实施指南》。

2. 启动 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部署管理器并关联数据库。有关操作步骤的详细信息，请参阅下面的 Microsoft 知识库文章：

How to move Microsoft Dynamics CRM 3.0 SQL databases from one server to a different server that is in the same domain

3. 运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序。

选项 2：删除现有的配置数据库

对于这个选项，您将再次运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序来创建一个新的配置数据库，然后导入先前升级中的组织

若要实施此选项，请执行以下各步操作。

1. 备份新升级的 Microsoft Dynamics CRM 组织 (OrgName_MSCRM) 和先前升级中的配置数据库 (MSCRM_Config)。有关如何备份这些数据库的详细信息，请参阅本文档集中“操作和维护指南”中的“备份 Microsoft Dynamics CRM 系统”一章。

注意

完成上述步骤后，无需还原配置数据库，因为 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序将创建一个新的配置数据库。但是，建议您备份先前升级中的配置数据库，以防下次升级失败。

2. 删除先前升级时创建的配置数据库 (MSCRM_Config)。为此，请使用 SQL Server Management Studio。

3. 运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装程序以升级下一个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 环境。这将创建一个新的配置数据库。

4. 对每个要升级的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 环境，重复执行步骤 1 到步骤 3。

5. 升级完最后一个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 环境后，使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署管理器导入先前升级时创建的所有组织数据库。有关如何导入组织的详细信息，请参阅“Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署管理器帮助”。

6. 在先前升级的服务器上，卸载 Microsoft Dynamics CRM 4.0。为此，请单击“开始”，指向“控制面板”，然后单击“添加或删除程序”。在程序列表中，单击“Microsoft Dynamics CRM 4.0 服务器”，然后按照屏幕上的说明进行操作。

7. 运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装程序，选择连接到现有部署，然后指定保留配置数据库的 SQL Server 实例。该 SQL Server 实例必须是在升级最后一个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 环境时指定的实例。如果部署中有多个 Microsoft Dynamics CRM Web 服务器，可以完成此步骤来将 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序与适当的部署相关联。

选项 3：将所有组织添加到一个 Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署中

注意此选项要求 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise。

若要实施此选项，请执行以下各步操作。

1. 备份在第一次升级时创建的组织数据库 (OrganizationName_MSCRM)，并将其还原到 Microsoft Dyanmics CRM 4.0 部署将使用的新 SQL Server 实例。有关如何备份组织数据库的详细信息，请参阅本文档集中“操作和维护指南”中的“备份 Microsoft Dynamics CRM 系统”一章。

2. 在新升级的 Microsoft Dynamics CRM 服务器上，启动部署管理器，然后导入组织。有关如何导入组织的详细信息，请参阅“Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署管理器帮助”。

3. 删除第一次升级时创建的配置数据库 (MSCRM_Config)。为此，请使用 SQL Server Management Studio。

4. 运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 安装程序以升级下一个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 环境。

5. 对每个要升级的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 环境，重复执行步骤 1 到步骤 4。

重要提示

SQL Server Reporting Services 服务器不能由多个 Microsoft Dynamics CRM 部署共享。Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 只能管理一个 Microsoft Dynamics CRM 部署的身份验证

Microsoft Dynamics CRM Enterprise 支持一个 Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署中存在多个组织。但是，您不能安装多个 Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署，这需要多个配置数据库。此外，您不能与单个 Microsoft Dynamics CRM 4.0 部署共享同一个 SQL Server Reporting Services 服务器。

Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装

下面，将介绍在尚未安装 Microsoft Dynamics CRM 的计算机上安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的步骤。安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的大致步骤如下：

1. 确保已完成必要的规划工作，并且已安装并运行必备的硬件以及软件组件。有关这些主题的详细信息，请参阅《Microsoft Dynamics CRM 4.0 规划指南》。

注意

Windows Server 2008 支持安装和运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0。但是，在安装 CRM 服务器之前，建议您先查看 Microsoft 知识库文章在基于 Windows Server 2008 的计算机上支持 Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=114209)，其中包括在 Windows Server 2008 上安装或运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器时可能会遇到的问题的列表。

2. 运行并完成 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序。

3. 运行并完成 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 安装程序。请注意，即使升级的是 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的现有部署，也必须完成此步骤。

4. 如果 Microsoft Dynamics CRM 用户将他们的电子邮件设置为使用电子邮件路由器或转发邮箱，则必须运行并完成电子邮件路由器安装程序以启用 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件跟踪功能。

在未安装 Microsoft Dynamics CRM 的服务器上安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器

重要提示

有关如何规划 Microsoft Dynamics CRM 系统的信息，请参阅《Microsoft Dynamics CRM 4.0 规划指南》。

1. 满足本文档集中“规划指南”中的“系统要求和必备组件”一章指明的全部要求。

2. 以具有管理员级别权限的用户身份登录到将安装 Microsoft Dynamics CRM 的域，并且该用户必须是本地计算机上“Administrators”组的成员。以受可信任的域成员的身份无法安装该应用程序。

3. 查看自述文件 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=78157) 以确定 Microsoft Dynamics CRM 安装文件的位置。

4. 在 Microsoft Dynamics CRM 文件所在的文件夹中，找到根文件夹，然后双击 SetupServer.exe。

5. 在“欢迎使用 Microsoft Dynamics CRM 安装程序”页上，选择是否要更新 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序。如果存在更新，建议您下载安装程序的最新版本。为此，请单击“更新安装文件”，等待更新过程完成，然后单击“下一步”。

6. 在“许可证代码信息”页上的“许可证代码”框中，键入许可证号码，然后单击“下一步”。

注意

如果您通过 Microsoft 批量许可计划购买 Microsoft Dynamics CRM，许可证密钥将在 Microsoft Dynamics CRM 安装文件中的 license.txt 文件中提供。

7. 查看“许可协议”页上的信息，如果接受许可协议，请单击“我接受此许可协议”，然后单击“我接受”。

8. 如果安装程序检测到缺少组件，将显示“安装必需的组件”页。

· 如果已经安装了必需的组件，则不会显示此页。

· 如果尚未安装所列的必需组件，则可以立即进行安装。单击“安装”。安装了这些组件后，状态栏将从“缺少”改为“已安装”，此时您可以单击“下一步”继续。

注意

只有安装了这些组件，才能安装 Microsoft Dynamics CRM。您可以退出安装程序并手动安装这些组件，也可以选择“安装”。在安装程序检测到已安装了这些组件之前，将禁用此页上的“下一步”按钮。

安装这些组件可能需要重新启动计算机。如果提示您重新启动计算机，请执行该操作，然后再次启动安装程序。

安装 Microsoft .NET Framework 3.0 大约需要 10 分钟。

9. 如果安装的是 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise，将显示“指定安装类型”页。单击“典型”可在计算机上安装所有服务器角色；单击“自定义”可安装特定的服务器角色组。如果单击“自定义”，将显示两个服务器角色组：“应用程序服务器角色”和“平台服务器角色”，前者向用户提供数据和内容访问服务，后者提供数据处理服务。有关服务器角色的详细信息，请参阅《Microsoft Dynamics CRM 4.0 规划指南》中的“制订部署规划”一章。

重要提示如果选择“自定义”，Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序则不会在安装过程中创建组织数据库。如果部署没有组织数据库，则必须使用部署管理器创建一个新的组织。有关如何创建新组织的信息，请参阅“部署管理器帮助”。

10. 在“指定部署选项”页上，如果安装程序检测已经存在部署，您可以选择是创建新部署，还是连接到现有部署。在“输入或选择运行 SQL Server 的计算机名称”框中，键入或选择将用于存储 Microsoft Dynamics CRM 数据库的 SQL Server 实例。

重要提示

如果选择“创建新数据库”，安装程序将创建指定名称的新组织数据库，以及名为 MSCRM_CONFIG 的配置数据库。如果 MSCRM_CONFIG 数据库已存在，将显示错误消息。您必须删除此数据库，才能创建新的 MSCRM_CONFIG 数据库。

如果选择“连接到现有数据库”，安装程序将要求运行 SQL Server 的计算机上已存在配置数据库 (MSCRM_CONFIG)。如果不存在 MSCRM_CONFIG 数据库，将显示错误消息。

Microsoft Dynamics CRM 3.0 或早期版本的数据库不受支持。

11. 在“指定组织名称”页的“显示名称”框中，键入组织名称。在“名称”框中，可以保留安装程序提供的名称，也可以键入不超出 30 个字符的特有名称。名称中不允许使用空格和扩展字符。在“数据库排序规则”列表中，选择组织数据库将用来排列和比较数据字符的数据库排序规则。然后，单击“浏览”，选择将用作列表中组织的基础货币的 ISO 货币代码，单击“确定”，然后单击“下一步”。

重要提示

安装完毕后，将无法更改数据库排序规则或基础 ISO 货币代码。但是，可以更改基础货币名称和基础货币符号。

“组织名称”框中只允许使用标准 ASCII 字符集（A-Z、0-9 以及 _）。此外，部署的名称必须是唯一的，并且不能以数字或下划线 (_) 开头。

12. 在“帮助我们改善客户体验”页上，选择是否希望参与“客户体验改善计划”，然后单击“下一步”。

注意默认情况下，Microsoft Dynamics CRM 中的“客户体验改善计划”功能处于启用状态。如果以后您决定不参与“客户体验改善计划”，可以在 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序中禁用此功能。为此，请在“导航窗格”中单击“设置”；在“设置”下，单击“管理”；在“管理”区域中，单击“隐私首选项”；在“隐私首选项”对话框中，清除“是，我愿意匿名参加‘客户体验改善计划’”复选框，然后单击“确定”。

13. 在“选择安装位置”页上，接受默认位置，或者输入其他的文件安装位置，然后单击“下一步”。

14. 在“选择网站”页上，从“网站”列表中选择一个网站。默认情况下，安装程序将使用默认网站。

重要提示如果选择默认网站，Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序会覆盖现有的默认网站（如果存在）。

建议您选择“创建新网站”选项，这样，安装程序将为 Microsoft Dynamics CRM 服务器创建新的网站。如果要创建新网站，请选择以下选项：

· 端口号。键入 Microsoft Dynamics CRM 客户端将用来连接到 Microsoft Dynamics CRM 服务器的 TCP 端口号。默认端口号为 5555。

15. 单击“下一步”。

16. 在“指定 Reporting Services 服务器”页上，键入报表服务器 URL。确保使用报表服务器 URL，而不是报表管理器 URL。若要验证所用的 URL 是正确的，请在浏览器中键入报表服务器 URL 作为地址。您应看到标题为 <server>/ReportServer - /: 的页面，并且含带表示版本号的文字：Microsoft SQL Server Reporting Services 版本 <version number>。单击“下一步”。

17. 在“选择部门”页上，单击“浏览”以显示 Active Directory 结构。选择要安装 Microsoft Dynamics CRM 部门的位置，单击“确定”，然后单击“下一步”。这样将会在此部门中创建 Microsoft Dynamics CRM 安全组。

注意如果安装程序找不到您指定的部门，请参阅本章后面的“安装和升级疑难解答”一节。

18. 在“指定安全帐户”页上，选择 Microsoft Dynamics CRM 服务和 ASP.NET 组件的安全帐户，然后单击“下一步”。

注意如果选择在既不是域管理员也不是本地管理员的域用户帐户下运行 ASP.NET 服务，则必须在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器后设置本地安全策略，以便 ASP.NET 服务正常工作。此外，根据您为组织实施的密码策略，用户的密码可能会过期。有关详细信息，请参阅 Microsoft 知识库文章 329290

如何使用 ASP.NET 实用工具加密凭据和会话状态连接字符串（此链接可能指向英文页面）

19. 在“指定电子邮件路由器设置”页上的“电子邮件路由器服务器名称”框中，键入将安装电子邮件路由器的计算机名称。此计算机将用于路由 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件。如果不安装电子邮件路由器，可以将此框留空。然后，单击“下一步”。

20. 此时，将显示“系统要求”页。此页汇总了成功安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器程序的所有系统需求。必须对失败的测试进行更正，然后才能继续安装。如果需要较长的时间来更正问题，此时请取消安装程序，解决问题后再重新启动安装程序。所有错误都必须纠正。只有不显示任何错误或只显示警告时，才能继续进行安装。为此，请单击“下一步”。

21. 查看“准备安装应用程序”页，然后单击“上一步”以更正所有错误。准备就绪可以继续后，单击“安装”。

22. 成功完成安装后，将显示“Microsoft Dynamics CRM 4.0 已完成”页。建议您选中“关闭向导后重新启动计算机”选项，以便安装程序能够重新启动计算机。单击“完成”。

重要提示

若要完成 Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装，必须安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services。有关如何安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for Microsoft SQL Server Reporting Services 的说明，请参阅以下部分的内容。

必须安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器，才能安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services。

默认情况下，安装程序会在装有 Microsoft Dynamics CRM 服务器 Web 应用程序并运行 IIS 的服务器上启用 HTTP 压缩功能。如果您使用其他方法来压缩 HTTP 通信，可能希望禁用此功能。为此，请启动 IIS 管理器，右键单击“网站”文件夹，再单击“服务”选项卡，然后取消选中“压缩应用程序文件”和“压缩静态文件”。

从 Microsoft Dynamics CRM 3.0 服务器升级

本节将介绍在装有 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的计算机上安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的步骤。安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的大致步骤如下：

重要提示

强烈建议您在运行安装程序之前，备份现有 Microsoft Dynamics CRM 数据，包括所有报表和自定义项。此外，还建议您在运行安装程序前，实施以下备份策略：

1. 使用简单恢复模式配置 Microsoft Dynamics CRM 3.0 数据库。

2. 对组织数据库和事务日志进行完全备份。

有关数据库备份和还原的详细信息，请参阅“SQL Server Management Studio 帮助”。

早于 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的 Microsoft Dynamics CRM 版本无法升级到 Microsoft Dynamics CRM 4.0。例如，若要升级 Microsoft CRM 1.2，必须先将该版本升级到 Microsoft Dynamics CRM 3.0，然后再运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序。

有关规划、业务管理和升级过程中 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的变化的信息，请参阅《Microsoft Dynamics CRM 4.0 规划指南》。

重要提示

如果现有 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部署包括两个或多个在一个 SQL Server 实例上运行的组织，或者共享一个 SQL Server Reporting Services 服务器，则在运行安装程序的前后，必须完成特定的任务。上一主题“如何升级共享一个 SQL Server 实例的多个 Microsoft Dynamics CRM 3.0 部署”中对这些任务进行了介绍。

1. 满足本文档集中“规划指南”中的“系统要求和必备组件”一章指明的全部要求。

2. 以具有管理员级别权限的用户身份登录到域。

3. 查看自述文件以确定 Microsoft Dynamics CRM 安装文件的位置。

4. 在 Microsoft Dynamics CRM 文件所在的文件夹中，找到根文件夹，然后双击 SetupServer.exe。

6. 在“许可证代码”框中，键入许可证号码，然后单击“下一步”。

7. 查看“许可协议”页上的信息，如果接受许可协议，请单击“我接受此许可协议”，然后单击“我接受”。

8. 如果安装程序检测到缺少组件，将显示“安装必需的组件”页。

· 如果已经安装了必需的组件，则不会显示此页。

注意

安装这些组件可能需要重新启动计算机。如果提示您重新启动计算机，请执行该操作，然后再次启动安装程序。

安装 32 位的 .NET Framework 3.0 大约需要 10 分钟。

9. 安装程序检测到以前安装的 Microsoft Dynamics CRM 版本已安装。如果近期备份了 Microsoft Dynamics CRM 3.0 数据库并且准备升级，请单击“下一步”。

10. 在“指定组织名称”页的“显示名称”框中，键入组织名称。在“名称”框中，可以保留安装程序提供的名称，也可以键入不超出 30 个字符的特有名称。请注意，名称中不允许使用空格和扩展字符。在“数据库排序规则”列表中，选择组织数据库将用来排列和比较数据字符的数据库排序规则。然后，单击“浏览”，选择将用作列表中组织的基础货币的 ISO 货币代码，单击“确定”，然后单击“下一步”。

重要提示

安装完毕后，将无法更改数据库排序规则或基础 ISO 货币代码。但是，可以更改基础货币名称和基础货币符号。

“组织名称”框中只允许使用标准 ASCII 字符集（A-Z、0-9 以及 _）。此外，部署的名称必须是唯一的，并且不能以数字或下划线 (_) 开头。

11. 在“帮助我们改善客户体验”页上，选择是否希望参与“客户体验改善计划”，然后单击“下一步”。

注意默认情况下，Microsoft Dynamics CRM 中的“客户体验改善计划”功能处于启用状态。如果您通过第三方提供商在计算机系统上安装或配置 Microsoft Dynamics CRM 软件，并且您希望参与“Microsoft 客户体验改善计划”，则应要求该提供商接受邀请以代表您参与“客户体验改善计划”。如果您在这位第三方提供商代表您的组织接受邀请后决定不参加“客户体验改善计划”，可以在 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序中禁用此功能。为此，请在“导航窗格”中单击“设置”；在“设置”下，单击“管理”；在“管理”区域中，单击“隐私首选项”；在“隐私首选项”对话框中，清除“是，我愿意匿名参加‘客户体验改善计划’”复选框，然后单击“确定”。

12. 在“指定 Reporting Services 服务器”页上，您可以保留现有的报表服务器 URL，也可以键入新的报表服务器 URL。键入新 URL 时，请确保您使用的是报表服务器 URL，而不是报表管理器 URL。若要验证所用的 URL 是正确的，请在浏览器中键入报表服务器 URL 作为地址。您应看到标题为 <server>/ReportServer - /: 的页面，并且含带表示版本号的文字：Microsoft SQL Server Reporting Services 版本 <version number>。单击“下一步”。

13. 在“指定安全帐户”页上，选择 Microsoft Dynamics CRM 服务和 ASP.NET 组件的安全帐户，然后单击“下一步”。

14. 在“指定电子邮件路由器设置”页上，您可以保留现有的电子邮件路由器服务器，也可以键入将安装电子邮件路由器的计算机的新名称。此计算机将用于路由 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件。如果不安装电子邮件路由器，可以将此框留空。然后，单击“下一步”。

15. 此时，将显示“系统要求”页。此页汇总了成功安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器程序的所有系统需求。必须对失败的测试进行更正，然后才能继续安装。如果需要较长的时间来更正问题，此时请取消安装程序，解决问题后再重新启动安装程序。所有错误都必须纠正。只有不显示任何错误或只显示警告时，才能继续进行安装。为此，请单击“下一步”。

16. 查看“准备安装应用程序”页，然后单击“上一步”以更正所有错误。准备就绪可以继续后，单击“升级”。

17. 成功完成安装后，将显示“Microsoft Dynamics CRM 4.0 已完成”页。建议您选中“关闭向导后重新启动计算机”选项，以便安装程序能够重新启动计算机。单击“完成”。

重要提示

必须安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器，才能安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services。

默认情况下，安装程序会在装有 Microsoft Dynamics CRM 服务器 Web 应用程序并运行 IIS 的服务器上启用 HTTP 压缩功能。如果您使用其他方法来压缩 HTTP 通信，可能希望禁用此功能。为此，请启动 IIS 管理器，右键单击“网站”文件夹，单击“属性”，再单击“服务”选项卡，然后取消选中“压缩应用程序文件”和“压缩静态文件”。

安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 具有以下要求：

· 只有在完成 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装后，才能运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 安装程序。

· 必须在装有 Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services 的计算机上运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 安装程序。

若要安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services，请找到 Microsoft Dynamics CRM 安装文件，并执行以下各步操作：

警告

Microsoft Dynamics CRM 用户使用 Microsoft Visual Studio 2005 附带的报表查看器控件可以查看有权访问的报表的信息。使用此控件，用户可以查看在 Microsoft Dynamics CRM 中运行报表时未显示的其他报表和会话数据。为了降低泄露机密数据的风险，建议您将安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 的 SQL Server Reporting Services 网站配置为仅允许安全套接字层 (SSL) 连接，也称为安全 HTTP 连接。有关如何为 IIS 配置 SSL 的详细信息，请参阅“Internet Information Services (IIS) 管理器”帮助。

为了降低某些安全隐患的风险，强烈建议您对运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器和 SQL Server Reporting Services 网站所用的应用程序池使用不同的 Active Directory 帐户。有关详细信息，请参阅下面的主题“使用运行 Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 的用户帐户运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器的潜在安全隐患”。

1. 在 /SrsDataConnector/ 文件夹中，双击 SetupSrsDataConnector.exe。

2. 在“欢迎使用 Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 安装程序”页上，选择是否要更新 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序。如果存在更新，建议您下载安装程序的最新版本。为此，请单击“更新安装文件”，等待更新过程完成，然后单击“下一步”。

3. 查看“许可协议”页上的信息，如果接受许可协议，请单击“我接受此许可协议”，然后单击“我接受”。

4. 如果安装程序检测到缺少组件，将显示“安装必需的组件”页。

· 如果已经安装了必需的组件，则不会显示此页。

注意只有安装了这些组件，才能安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services。您可以退出安装程序并手动安装这些组件，也可以选择“安装”。在安装程序检测到已安装了这些组件之前，将禁用此页上的“下一步”按钮。

安装这些组件可能需要重新启动计算机。如果提示您重新启动计算机，请执行该操作，然后再次启动安装程序。

安装 32 位的 .NET Framework 3.0 大约需要 10 分钟。

5. 在“指定配置数据库服务器”页上，输入运行 SQL Server 并包含 Microsoft Dynamics CRM 配置数据库 MSCRM_CONFIG 的计算机名称，然后单击“下一步”。

6. 此时，将显示“系统要求”页。此页汇总了成功安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 的所有需求。必须对失败的测试进行更正，然后才能继续安装。如果需要较长的时间来更正问题，此时请取消安装程序，解决问题后再重新启动安装程序。所有错误都必须纠正。只有不显示任何错误或只显示警告时，才能继续进行安装。为此，请单击“下一步”。

7. 查看“准备安装应用程序”页，然后单击“上一步”以更正所有错误。准备就绪可以继续后，单击“安装”。

8. 成功完成安装后，将显示“Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 已完成”页。单击“完成”。

使用运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 的用户帐户运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器的安全隐患

根据对用来运行 Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 和 Microsoft Dynamics CRM 服务器服务的帐户进行配置的方式，可能会存在某些安全隐患。这些安全隐患包括无意提升的权限或 SQL 注入攻击。在 Microsoft Dynamics CRM 服务器被配置为可以通过 Internet 进行访问的情况下，这些安全隐患尤为严重。在存在以下任一配置的情况下，会存在这些安全隐患：

· 在 Microsoft Dynamics CRM 服务器所在的计算机上安装并运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services，并将这两个应用程序配置为使用网络服务帐户或同一个 Active Directory 域用户帐户。

· 在未安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的计算机上，安装并运行 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services。但却使用同一个 Active Directory 域用户帐户运行 Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 和 Microsoft Dynamics CRM 服务器服务。

由于存在这些安全隐患，我们强烈建议您指定并维护不同的 Active Directory 用户帐户来运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器使用的应用程序池和安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 的 SQL Server Reporting Services。

为了使数据更加安全，建议您在安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 之前，选择以下 Microsoft Dynamics CRM 部署选项之一：

1. 不安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services。这样，报表将使用集成的 Windows 身份验证运行。但是，由于未安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services，在 SQL Server Reporting Services 计算机未安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器或 Microsoft SQL Server 的情况下，必须配置信任委托。

2. 在未运行 SQL Server Reporting Services 的计算机上，安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services。

3. 在此计算机上，对 Reporting Services 应用程序池标识进行配置，以使用不同的帐户。为此，请使用 Internet Information Services (IIS) 管理器，并在“应用程序池属性”页上，从应用程序池标识列表中选择不同的帐户。

Microsoft Dynamics CRM 服务器安装完毕后，可以执行以下操作来确定每个应用程序池使用的帐户。

1. 在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器 Web 应用程序的计算机上，单击“开始”，指向“管理工具”，然后单击“Internet Information Services (IIS) 管理器”。

2. 展开“应用程序池”，右键单击 CRMAppPool，然后单击“属性”。

3. 在“CRMAppPool 属性”对话框中，单击“标识”选项卡，并记录该应用程序池使用的安全帐户的名称。该帐户将用于运行 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序的应用程序池。

4. 若要确定 SQL Server Reporting Services 使用的帐户，请在安装 Microsoft Dynamics CRM Connector for SQL Server Reporting Services 的计算机上执行上述各步操作，然后右键单击 SQL Server Report Services 应用程序池。默认情况下，SQL Server Report Services 应用程序池的名称为 ReportServer。

有关 SQL 注入攻击的详细信息，请参阅 MSDN 文章创建安全的 ASP.NET 应用程序：身份验证、授权和安全通信。(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=104204)。

注册 Microsoft Dynamics CRM

必须在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器后的 30 天内注册完整版本的 Microsoft Dynamics CRM。试用版和预发行版本不必注册。

警告如果在安装 Microsoft Dynamics CRM 后 30 天内未注册 Microsoft Dynamics CRM，该产品将变为只读模式。一旦产品变为只读模式，便无法更新数据，新的数据也无法输入到系统中。

完成注册后，系统将通知 Microsoft 您的 Microsoft Dynamics CRM 部署已获得授权，有资格获取相应权益和支持。注册要求连接到 Internet。若要注册 Microsoft Dynamics CRM，请在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的计算机上，单击“开始”，依次指向“所有程序”、“Microsoft Dynamics CRM 4.0”，然后单击“注册向导”。然后，按照屏幕上的说明进行操作。

安装后的各项任务

本节将介绍安装完 Microsoft Dynamics CRM 服务器后，要完成的任务和配置设置。

使用面向 Internet 的部署配置工具配置 Microsoft Dynamics CRM

在安装或升级到 Microsoft Dynamics CRM 4.0 之后，使用 Microsoft Dynamics CRM 面向 Internet 的部署配置工具可对 Microsoft Dynamics CRM 4.0 配置面向 Internet 的部署。您也可以随时使用此工具更改 IFD 配置。

要下载 Microsoft Dynamics CRM 面向 Internet 的部署配置工具并了解其使用方式，请参阅 Microsoft 知识库文章如何使用 Microsoft Dynamics CRM 面向 Internet 的部署配置工具 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=114765)。

管理组织、服务器和许可方式

使用部署管理器可以创建、启用和禁用组织及服务器，还可以查看和升级 Microsoft Dynamics CRM 服务器的许可证。部署管理器是 Microsoft 管理控制台 (MMC) 管理单元，安装在装有 Microsoft Dynamics CRM 服务器的计算机上。

重要提示

要运行“部署管理器”，必须具有“部署管理员”角色。在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器期间，系统会自动将运行安装程序的用户添加为该角色的成员。在“部署管理器”的“部署管理员”节点下，可以授予或移除“部署管理员”角色。此角色无法在 Microsoft Dynamics CRM 客户端应用程序中进行管理。

有关此角色的详细信息，请参阅“部署管理器帮助”。

为用户添加“部署管理员”角色时，部署管理器不会在存储 Microsoft Dynamics CRM 数据库的 SQL Server 实例上添加必需的权限。当用户尝试启动部署管理器时，可能会收到“无法访问 MSCRM_CONFIG 数据库。SQL Server 不存在或拒绝访问”的错误消息。若要解决此问题，必须使用 SQL Server Management Studio 将用户添加到 SQL 登录名。

安装示例数据

利用所提供的示例数据，可以对用户进行 Microsoft Dynamics CRM 培训。您可以使用数据迁移管理器将示例数据迁移到 Microsoft Dynamics CRM。

您可以下载示例数据及其数据映射（一个文件，其中包含有关源系统中的数据如何与 Microsoft Dynamics CRM 中的数据相对应的信息），然后使用数据迁移管理器迁移示例数据。请务必注意迁移的名称，以便可以使用示例数据后轻松地将其删除。

有关详细信息，请参阅以下网站上的内容：

Microsoft Dynamics CRM 示例数据 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=100866)。

安装和升级疑难解答

本节将介绍如何解决安装问题和已知问题。

日志文件

安装过程中会创建一些日志文件，这些文件可供查看并用于解决问题。默认情况下，日志文件的位置如下，其中“User”是运行安装程序的用户帐户：

<systemdrive>:/Documents and Settings/<User>/Application Data/Microsoft/MSCRM/Logs/

服务器的安装问题

本节将介绍如何解决 Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装问题。

安装程序找不到选定的部门

安装程序找不到部门的常见原因是名称解析问题。若要确定您指定的部门可以解析，请在运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序的计算机上运行“Active Directory 用户和计算机”管理单元。为此，请单击“开始”，再单击“运行”，键入 dsa.msc，然后单击“确定”。在“Active Directory 用户和计算机”管理单元中，展开域，然后确定您可以查看要安装 Microsoft Dynamics CRM 的部门。如果使用“Active Directory 用户和计算机”无法连接到域或查看部门，请确认 DNS 已配置并能正常运行。解决该问题后，再次运行安装程序。

安装失败，或者在安装 Microsoft Dynamics CRM 后尝试连接时，客户端收到未处理的异常

安装可能无法成功完成，或者在连接到 Microsoft Dynamics CRM 服务器时，任一 Microsoft Dynamics CRM 4.0 客户端会收到类似于下表中的错误消息：

HRESULT 出现异常。0x80048306。

说明。执行当前的 Web 请求期间发生了无法处理的异常。请查看堆栈跟踪以了解关于该错误的详细信息，以及代码中引起该错误的位置。

异常详细信息。System.Runtime.InteropServices.COMException：HRESULT 中出现异常：0x80048306。

源错误。执行当前的 Web 请求期间发生了无法处理的异常。使用下面的异常堆栈跟踪，可以确定异常的源和位置。

在下列情况下，如果运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序，会出现此问题：

· 在安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 的部门中，创建了下列一个或多个 Active Directory 安全组：

o PrivUserGroup

o SQLAccessGroup

o PrivReportingGroup

· 上述安全组的组成员身份不正确。

· 您在安装程序 XML 配置文件的 <Groups> 条目中使用了 automanagegroupsoff=false 属性和值。若要使用配置文件，必须在命令提示符下安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器。

若要解决此问题，必须手动向 Active Directory 中的每个必需的安全组添加正确的组成员身份，然后重新运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序。

若要手动向 Active Directory 添加对象，请使用“Active Directory 用户和计算机”。必须向每个安全组添加下列用户和计算机：

安全组	对象类型	说明
PrivUserGroup	用户	运行 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序的用户。
PrivUserGroup	计算机	安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的计算机。
PrivUserGroup	计算机	安装 Microsoft Exchange Server 的计算机（如果使用电子邮件路由器）。
SQLAccessGroup	计算机	安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的计算机。
PrivReportingGroup	计算机	安装 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Connector for SQL Server Reporting Services 的计算机。

升级时收到“一个或多个报表无法升级”消息

由于 Microsoft Dynamics CRM 4.0 更改了报表功能，因此某些报表无法升级。尽管安装程序指明升级失败，但在大多数情况下，其余 Microsoft Dynamics CRM 4.0 应用程序仍可正常运行。有关这些报表及解释的列表，请参阅服务器安装程序日志文件。默认情况下，该日志文件位于 <systemdrive>:/Documents and Settings/<User>/Application Data/Microsoft/MSCRM/Logs/crm40svrsetup.log。由于报表升级是升级的最后阶段之一，因此报表升级信息将显示在日志文件的结尾附近。

有关如何升级报表的详细信息，请参阅本文档集中“规划指南”中的“制订部署规划”。

升级时收到“一个或多个工作流程无法升级”消息

由于 Microsoft Dynamics CRM 4.0 更改了工作流程和销售流程功能，因此某些工作流程无法升级。尽管安装程序指明升级失败，但在大多数情况下，其余 Microsoft Dynamics CRM 4.0 应用程序仍可正常运行。

有关这些工作流程的列表，请参阅服务器安装程序日志文件。默认情况下，该日志文件的位置为：

<systemdrive>:/Documents and Settings/<User>/Application Data/Microsoft/MSCRM/Logs/crm40svrsetup.log

有关如何升级工作流程的详细信息，请参阅《Microsoft Dynamics CRM 4.0 规划指南》中的“第 4 章：制订部署规划”。

销售流程将升级到工作流程

在 Microsoft Dynamics CRM 3.0 中，只有销售流程可以包括阶段，并且只能对“商机”实体执行操作。也就是说，销售流程是一种特殊的工作流程。在 Microsoft Dynamics CRM 4.0 中，所有工作流程均支持所有类型的实体的阶段。因此，在升级过程中，所有 Microsoft Dynamics 3.0 销售流程将转换为标准工作流程。如果升级成功，新工作流程的基本逻辑不会受到影响，包括阶段和主要实体（商机）。

引用无效对象或不存在对象的工作流程无法升级

如果 Microsoft Dynamics CRM 3.0 工作流程引用的记录、实体、附件或其他类型的对象无效或不在要升级的服务器上，升级该工作流程和所有相关工作流程作业将失败。下表列出了可能导致工作流程升级失败的被引用对象的示例：

· 缺少附件

· 自定义实体、属性和关系不存在或无效

· 自定义工作流程活动（.NET 程序集或 .NET 方法）不存在或无效

· 属性不受支持（自上次发行后，属性已弃用）

· 工作流程所有者及其所属业务部门间存在不一致

如果由于被引用对象不存在或无效，任何工作流程或工作流程作业升级失败，请打开工作流程管理器，更正日志文件中描述的问题，然后继续升级。尤其要删除或替换对无效、不存在或不受支持的对象的引用，更正所有者和业务部门间的不一致。

服务器安装程序失败，并显示错误消息“由于另一进程正在使用文件，该进程无法访问文件。（HRESULT 出现异常：0x80070020）”

Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序失败，并显示错误消息“由于另一程序正在使用文件，该进程无法访问文件。（HRESULT 出现异常：0x80070020）”。在下列情况下，会出现此问题：

· 安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器并选择创建新的网站。

· 计算机安装有 Microsoft Internet Security and Acceleration (ISA) Server 2004，并使用策略对应用程序进行配置，来监视在安装过程中指定用于创建新的 Microsoft Dynamics CRM 网站的端口。

若要解决此问题，请禁用 Microsoft Internet Security and Acceleration 策略，再次运行应用程序，然后重新启用该策略。有关 ISA 服务器策略的详细信息，请参阅“Microsoft Internet Security and Acceleration Server 帮助”。

用户在登录 Microsoft Dynamics CRM 时，收到错误消息“找不到请求的记录，或者您没有足够的权限查看该记录”

由于 Microsoft Dynamics CRM 服务器是自定义安装，用户可能无法登录 Microsoft Dynamics CRM。在安装过程中，Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序不会创建组织。部署中必须至少有一个组织，用户才能登录。若要解决此问题，请使用部署管理器中的“新建组织”功能创建组织。有关如何创建新组织的信息，请参阅“部署管理器帮助”。

在 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装过程中，出现错误消息“数据库 OrganizationName_MSCRM 的事务日志已满”

在安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装程序过程中，您可能会收到错误消息“OrganizationName_MSCRM 已满”，其中，OrganizationName 为组织的名称。在磁盘空间不足，无法记录组织数据库事务日志文件时，会出现此问题。在 Microsoft Dynamics CRM 服务器安装过程中，组织数据库事务日志会显著变大。若要解决此问题，请确保有足够的磁盘空间供事务日志文件使用。此外，您还可以减小事务日志的大小，然后重新运行安装程序。有关事务日志文件维护的详细信息，请参阅“SQL Server Management Studio 帮助”。