物业管理软件的全面集中化管理趋势

随着物业管理行业的不断发展，物业管理涉及的内容越来越复杂，各种数据也日益庞杂。在物业数量不断增多、物管区域的空间跨度不断增大、房产类型日趋多样化、企业的规模和人员不断扩张的情况下，如何通过信息化技术更好地提升工作效率、降低管理成本，并更好地为广大客户服务，成为物业管理企业的管理人员必须思考的问题

中国物业管理行业的信息化建设，大致经历了如下几个阶段：

手工阶段(20世纪80年代至90年代初期)。

单一物业管理处应用阶段(20世纪 90年代初期至本世纪初期)。

随着互联网的稳定性和网络带宽不断增加，成本不断下降，互联网应用逐渐具备了坚实的基础。为了解决单一物业管理处应用模式中存在的问题，有部分软件厂商基于原有的软件系统进行了一些扩展性的开发，基于互联网和VPN等网络技术，通过变通的方式来实现了集中式管理的部分功能。物业管理软件进入了集中式管理过渡阶段(本世纪初期至2005年) 这个阶段典型的应用模式是将各管理处的数据库直接部署到公司总部，各管理处通过VPN连接到公司总部的服务器处理各项业务，由公司总部另外部署的统计分析软件实现数据的汇总和统计，从而使公司总部的管理人员能够获取反映企业全貌的数据和信息。这种模式虽然能够实现了集中式管理的部分功能，但由于缺乏统一的组织架构信息，而且数据分布在不同的数据库中，仍然存在很多弊端。例如，对于存在多级组织架构的大型物业管理企业，报表通常需要按总公司、区域公司和管理处进行分级汇总，组织机构和人员关系可能需要根据业务需求进行调整，重要的业务操作，例如合同签批、物资采购等可能需要跨部门进行流程化处理，这些都是以变通方式实现集中式管理的软件此外，这种应用模式需要企业购买VPN等网络设备，还可能要部署多个服务器，因此成本很高。这些根据局域网应用模式进行设计的软件在互联网上进行运行时，软件性能和速度通常很差，还存在安全性、适应性等多方面的问题，无法很好地满足物业管理企业多方面的应用需求系统无法解决的问题。

随着软件开发技术的进步，在2005年市场上出现了基于目前主流的.NET或J2EE技术架构、支持互联网直联、适用于总公司、区域公司和管理处三级组织架构全面集中式管理的物业管理软件。这就是全面的集中式管理阶段(2005年至今)。基于集中式管理模式的物业管理软件针对大型物业管理企业的应用需求，吸收并融合了多项软件行业目前领先的产品理念和技术特性，代表了物业管理行业信息化未来的趋势。集中式管理模式的物业管理软件包括如下的技术特性和优点： 以组织架构为主线，支持总公司、区域公司和管理处三级组织架构，通过组织机构将各种房产资料、客户资料和各种业务数据组织到一起。公司总部的人员能够访问所有数据，各管理处的人员只能操作所属管理处的数据，实现“集中管理、分权运作”的应用模式。系统使用互联网直联方式，不需要VPN等网络设备，所有数据集中在一个数据库中，打破了传统的部门独立和地域分散的限制，能够实现实时共享，并保证数据的实时性和准确性。支持协同办公和业务流程管理。能够通过工作流来实现客户服务、合同审批、采购订单申请、仓库管理等业务的流程化管理，实现跨部门协同工作，大大地提升了工作效率。提供全面的决策支持。由于所有数据以组织机构为主线集中存储在一个数据库中，因此能够根据多个不同维度来对数据进行统计分析，并且能够实现公司总部对各下属机构业务的有效监控。低廉的总体拥有成本。系统基于互联网进行优化设计，不需要购买VPN等网络设备，不需要部署多台服务器，对于网络带宽的要求也比较低，因此总体拥有成本远远低于传统的物业管理软件。现在市面上出现了众多全面的集中式管理模式的物业管理软件，极致物业管理软件做为其中一员，有着自己独特的信息化整体解决方案，“集中管理，分权运作”。 软件系统既能够满足各个管理处日常业务操作层面的要求，也能够满足公司进行实时监控、流程化管理和报表的自动统计分析等

 

管理层面的要求。基于对物业管理行业发展趋势的了解，在多年技术积累的基础上，深圳市极致软件有限公司基于目前成熟而且领先的.NET技术架构，研发了真正基于互联网直联、适用于多个组织机构集中式管理的极致物业管理系统。极致物业管理系统包括协同办公、基础管理、财务管理、经营管理、综合服务、工程管理、物料管理、人力资源管理、停车场集中管理和监控、领导查询、数字化社区和呼叫中心等多个子系统，构成极致公司为物业管理行业提供的整体信息化解决方案。

极致物业管理系统是根据“集中管理、分权运作”的管理模式，集中总公司、区域公司及各个管理处于统一的工作平台，实现收费管理、租赁管理、物料管理、客户服务、工程管理和人力资源管理等业务的集中式管理。极致物业管理系统通过强大的工作流系统，实现客户服务、采购申请、合同审批、收发文等工作的流程化处理，充分满足物业管理公司跨区域、跨部门人员之间的协同办公需求。极致物业管理系统的数字化社区子系统和呼叫中心子系统是面向客户的物业管理公司信息门户产品，以客户服务为核心功能，集成社区服务、网上资讯等功能，通过加强客户服务来提升客户满意度，提升企业核心竞争力。

通过极致物业管理信息化整体解决方案，不仅能够满足大型物业管理企业各个管理处日常业务操作层面的各项需要，还满足了总公司和区域公司管理层面的各项要求，从而建立起集中应用和集中管理的统一信息平台。

极致物业管理信息化整体解决方案能够帮助大型物业管理企业在如下方面实现精细化管理，全面提升企业的管理水平：

（一）增强的客户服务功能。通过工作流驱动的方式来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作，实现流程化的客户服务功能，提高工作效率和客户满意度。同时，能够通过呼叫中心、数字化社区和短信平台等企业门户加强与客户的沟通与互动，以全面提升服务品质。

（二）精细化的设备管理。设备管理不仅可以记录每个设备的基本属性、技术参数、检测参数和配件附件等详细信息，还可以编制设备保养计划和检测计划，并通过对保养计划和检测计划的有效执行保证设备处于良好的使用状态，降低设备的维护成本并提高设备的使用效率。

（三）更为强大的收费管理功能。收费管理支持同时管理多种类型的物业，支持多种收费项目和多种收费标准，支持各种类型的仪表，支持复杂的公摊表和总表的分摊计算，支持现金收款、银行托收、预收款等缴款方式，并且能够对欠款、保证金（押金）等业务进行全面的精细化管理。

（四） 集中采购和仓库管理。通过集中采购能实现统一的供应商和统一的价格体系管理，从而降低采购成本。同时，通过对物料消耗过程的跟踪管理，能够避免物料浪费、防止管理漏洞并降低物料的使用成本。

（五）全面的预算管理。通过对人力成本、物料成本、能耗成本以及对分包商的代维和小型整改业务成本等各种成本的全面预算管理，降低企业成本，提高企业经济效益。

（六）高效、实时的决策支持。通过实时查询从不同维度进行统计的各种业务报表和管理报表，能够高效、实时地监控各项业务的实际执行情况，为企业决策提供数字化依据，做到“事前预则、事中控制、事后分析”。

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