咱家空调是苏宁卖，格力造，没人修（格力空调维修纪实）

 

天气热了，大家的空调都多多少少有点问题。俺家刚刚装的两台格力其中就有一台出了问题，7月2号电话给苏宁，要求维修。客服说最早4号才能修，那就4号吧。人家忙，咱可以理解。
期间看球，睡觉没问题。
4号溜溜在家等了一整天，没来。打电话问苏宁，咋回事？回复说查一查。晚上有个电话打过来，口口声声说他是长宁那边负责维修的，苏宁派单排给他了，上午给我打电话我没接。郁闷了我，浦建路在长宁区吗？怎么到晚上我投诉过才来查啊。再打苏宁电话，给我一个附近维修点电话，让我自己约。谁让我空调坏了，我急呢。我自己电话过去，约了5号修，并说明来之前一个小时会打电话确认人在不在家。又一天过去了，没来。咋办呢？苏宁电话，占线。格力电话，占线。维修点电话，总算有人接，查一下，哦，怎么工人记录修好了，怪吧？答复明天上门，我说工作日啊，托了这么久，有没有点诚意啊，早上来吧，第一个修我家的，难道说让我等一个月？答复不行，工人必须排班线路走。算了，还是和苏宁搞，跟维修点没关系。
4008365365一直不通，后来找到一个025的投诉电话，苏宁总部的。4058号话务员  21：40分打通，这时候已经出离愤怒了。告诉她退货，我再买一台不行吗，给我记录明天回复。
一夜无话，早起9：00过维修人员来电话，我已经在单位了啊。苏宁来电话，今天会来修，有没有准确时间？不能保证，我说我要你们对这两天对我的不负责任处理的情况做个调查，给我道歉。不好意思，我们不能做。我说你向你领导反映，给我答复，支支吾吾。我说，那只好12315或者媒体了，她说随便你。

算了，直接12315。还好，这个不占线，打进去要维修点地址。我想太麻烦了吧，好直接打格力4008365315，转上海维修中心，跟她讲我要投诉你们给我地址，还算顺利，拿到地址再12315。投诉完成，继续等待。

总结一下不满之处：
    火大，都是拖，没有一个人负责。苏宁只负责转电话、格力直接丢给维修点、维修点派单给维修工，没有人去跟踪进度和考核
    苏宁电话太忙，不能增加座席吗？估计打这个电话的人都火大，苏宁的销售人员也知道这个电话难打
    报修后没有回访反馈机制，难以保证维修的满意度，现在都怀疑是不是有维修点报假维修骗钱
    对于前面维修未完成拖延的单子没有跟踪处理，难道就这样一直拖？个别倒霉的客户估计要抓狂，这次就是我
    买了以后就没有人管了，问12315根据规定要1个月没人修才可以退货。大热天就热上一个月？
    网上找了一下，格力加冷媒的问题很多，收费标准不一样，还有故意骗用户钱的。让人心里没底。
    上次苏宁买的电视，过来安装的小伙子只是上墙，调试都不管的。还搭售有线电视线。管理太乱了

 
国美没体验过，不过苏宁不给一个有效的答复的话，估计我以后不会再去，也会极力推荐大家去别家买的。格力服务差，估计网上随处可见，也懒得评论了。真想换个大金算了，省心。不是我不想支持国货啊，能做好的事情非往坏处做，有啥办法呢。