“微软蓝屏”登顶热搜：全球多地 Windows 系统崩溃

忽然之间，“微软蓝屏”登上热搜了！大量网友晒图展示电脑蓝屏画面，其中不少出现了“csagent.sys”错误。

问题分析

此次蓝屏主要问题：微软部分应用和服务出现访问延迟、功能不全或无法访问的问题，导致用户电脑出现蓝屏。

错误提示：不少蓝屏画面中出现了“csagent.sys”错误。这个错误通常与系统中的某个驱动程序或系统文件有关。

可能原因

杀毒软件更新：有网络工程师和行业人士表示，此次蓝屏事件可能与全球范围内杀毒平台CrowdStrike的更新有关。CrowdStrike是一家安全公司，其管理软件在Windows系统中添加了一个名为csagent.sys的驱动。该驱动的更新可能导致了与Windows系统或其他软件的不兼容，从而引发蓝屏。

系统兼容性问题：除了杀毒软件更新外，系统本身的不兼容或错误也可能导致蓝屏。Windows操作系统在无法从一个系统错误中恢复时，会显示蓝屏死机（BSOD）屏幕图像，以保护计算机免受进一步损害。

微软官方回应

Microsoft 365 Status在社交媒体上发文称正在调查影响用户访问各种Microsoft 365应用和服务的问题，并表示服务仍在不断改进中。微软官网也显示了受影响的服务列表，包括SharePoint Online、OneDrive for Business、Microsoft Defender等，并指出部分服务已恢复。

客服回应：微软支持中心客服人员表示，大部分蓝屏情况都是由于公司电脑安装了三方杀毒软件后出现的，建议用户联系公司IT部门进一步处理。

还有工程师进行了测试，表示需要进入安全模式，将 C:\windows\system32\drivers\crowdstrike 文件夹重命名为其他名称，然后重启就可以暂时解决。

此次蓝屏事件不仅影响了个人用户，还波及了银行、航空公司等多个行业。美国联邦航空管理局的状态页面显示，由于通信问题，美国航空当天宣布所有航班停飞。此外，西日本旅客铁道公司、澳大利亚航空公司、银行、政府网络等也受到了影响。此次事件具有全球性，来自美国、日本、墨西哥、印度等全球各地的网友都报告了蓝屏问题。

截至当地时间下午 1:35 左右，共有 2800 多份故障报告，其中 69% 的报告与 OneDrive 有关。