书1

 

1. 电子商务环境:电子商务环境是完成电子商务活动所依赖的内,外部环境,要求公共互联网络上应该跑信息流,物质和资金流,至少要涉及到用户,商家和金融机构三个部分.

2. 电子资金传输:电子资金传输就是电子支票系统.它通过剔除纸面支票.最大限度地利用了当前银行系统的自动化潜力.

3. 信用卡授权:是由特约商家或代办银行向发卡银行征求是否可以对持卡人进行支付的过程。（02名）

4. 信用卡的清算;是指对信用卡的收付交易进行债权债务和损益的处理进程

5. 授权系统AS，即ATM和POS授权系统，是销售点支付时，卖方能够直接从买方所在银行或其他开设帐户的金融机构，获得有关买方支付能力担保信息的系统。（05名）

6 ．支付：是为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债权债务关系，由银行所提供的金融服务业务．（03名）

7. 资金流：是货币以数字化方式在网络上流动。（03名）

8 ．清分轧差：收付款银行交换支付信息，把支付指令按接收行进行分类，并计算其借贷方差额的过程，为最终清算作准备．

9 ．清算：清算涉及了三方银行：收款人开户行、付款人开户行和中央银行，通过各家银行在中央开设的备付金账户，划转款项，清偿债权债务关系。

10 ．自动清算所：即ACH是处理借记支付工具支票为主体的自动化票据交换所，并按规定时限轧差结算资金，是批处理支付人系统。（05名）

11 ．大额支付系统：以电子方式实时处理同城每笔金额在规定起点以上的贷记支付和紧急的金额在规定起点以下的贷记支付的资金划拨系统。

12 ．借记支付：结算过程先代记收款人账户，后借记付款人账户的支付方式。

13 ．支票截留：在物理凭证第一次进入系统时就截住它，或者在后续的处理过程中截住它，一般利用电子阅读清分机，将支票上的信息编码转化为数字信息，然后再进行传递，也就是银行之间用电子信息代替支票的物理交换。

14 ．贷记支付：结算过程先借记付款人账户，后贷记收款人账户的支付方式。（06名）

15 ．电子转账系统：金融机构通过自己的专用的通信网络、设备、软件及一套完整的标准的报文、用户识别、数据安全验证等规范化协议而进行的信息传输和资金清算系统。

16 ．中国国家现代化支付系统：是集金融服务、金融经营管理和金融宏观货币政策职能于一体，以中国国家金融网络为支持通信网络，主要由下层支付服务系统和上层支付资金清算系统组成的综合性金融服务系统。（02名）

17 ．中国国家金融网：中国金融系统各部门公用、支持多种金融应用系统的计算机通信网络，是未来中国金融系统“信息高速公路”，为中国金融系统各部门提供金融信息传输服务。

18. 电子货币:电子货币是以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和通信技术为手段,以电子数据形式存储在银行的计算机系统中,并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币.

19. 智能卡:是一种集成电路卡,是一种将具有微处理及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料等基片上而制成的卡片. （06名）（03名）

20. 电资金转帐:是以各种各样的电子工具为基础访问银行存款,从银行存款中取钱和进行银行存款转帐.这些存款常常被称作银行货币,实质上是客户对其银行的债权.在正常情况下,这些存款任何时候都可以转变成为现金,在法律上来说,它与现金是一样的.

21. 双密钥机制:电子商务活动要求双密钥机制,一对密钥用于对数据加密和解密,称为加密密钥对;另一对密钥用于数字签名和验证数字签名,称为签名密钥对.需要CA备份的只是加密密钥对中的解密密钥,用于签名的私钥不能由CA备份,而且要在用户的绝对控制之下,否则将破坏电子商务安全最基本的防抵赖需求.

22. 数字证书:是一份电子文档（或电子文体），记录了用户的公开密钥和其他身份信息，它由       CA签发，并可验证其本身的真实性，数字证书是保证双方之间通讯安全的电子身份证（04名）

23. 认证中心:是电子商务各方都信任的权威机构,专门负责数字证书的发放和管理,以保证数字证书的真实可靠.（06名）

24.PKI:PKI （公开密钥基础设施）是利用公钥理论和技术建立的提供安全服务的基础设施.PKI的基本机制是定义和建立身份,认证和授权技术,然后分发,交换这些技术,在网络之间解释和管理这些信息（03名）

25. 第三方信任:指在特定的范围内,即使通信双方以前并没有建立过关系,它们也可以毫不保留的信任对方.双方之所以相互信任,是因为它们和一个共同的第三方建立了信任关系,第三方为通信的双方提供了信任担保.

26. 证书库:证书库存放了经CA签发的证书和已撤消的证书列表,网上交易的用户可以使用应用程序,从证书库中得到交易对象的证书,验证其证书的真伪或查询其证书的状态,证书库通过目录技术实现网络服务,LDAP定义了标准的协议来存取目录系统

27.CA 的安全策略:是一个PKI实体制定安全需求,采取安全机制的指导思想,是考虑CA机构安全的总体原则.主要包括:管理安全策略,数据安全策略和系统安全策略三方面的内容.

28.SET 协议:SET是一种应用于因特网环境下凤信用卡为基础的安全电子支付协议,它给出了电子交易的过程规范.通过SET协议可以实现电子商务交易中的加密,认证机制,密钥管理机制等,保证在开放网络上使用信用卡进行在线购物的安全

29. 电子钱包:是SET交易专用的持卡人软件,完成SET交易数据的加解密,持卡人数字签名,检查商户及支付网关证书等功能.

30.First Virtual: 是较早在因特网上开发以信用卡为基础的支付模式的公司,FV模式是一个不用加密的信用卡网上支付系统,出无需配置专门的客户软件和硬件,它主要用于销售低价们的信息产品,此系统不能完全防止欺诈,但对其目标市场来说宣泄算太严重的缺陷.

31. 电子支票:是将支票的全部内容电子化,然后借助于因特网完成支票在客户之间,银行客户与客户之间以及银行之间的传递,实现银行客户间的资金结算的支付工具（02名）

32.NetCheque: 是由美国南加洲大学的信息科学研究所研制的一种基于Kereros的在线电子支票支付系统.粗略的说,NetCheque支票用Kereros票据不代替,允许被授权的持票者从NetCheque以行账户上提取资金,而防止非法持有者存储不是发行给他的NetCheque支票

33.Echeck: 是由美国金融服务技术联合会组织开发的电子支票系统,也是目前最有影响的电子支票项目

34. 电子支票薄:是一种硬件和软件装置,可以实现电子支票的签名,背书等基本功能,它脸有防篡改的特点,并且不容易遭到来自网络的攻击,常见的电子支票薄有智能卡PC卡,掌上电脑等

35.E-Cash: 是由Digicash公司开发的一种无条件匿名电子现金支付系统.E-Cash的匿名性是指客户从银行提取货币时不让银行知道其硬币号,客户用货币在商户进行匿名消费,即使商户和银行联合起来也不清楚消费者是谁.

36. 网上银行:是指通过因特网,将客户的电脑终端连接至银行网站,实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统,使客户足不出户就可以享受到综合,统一,安全,实时的银行服务。（06名）

37. 网上证券交易:是指投资者利用因特网网络资源,获取证券的即时报价,分析市场行情,并通过互联网委托下单,实现实时交易. （02名）（05名）

38. 网上保险:是指保险企业通过因特网开展的电子商务活动,主要包括通过因特网买卖保险产品和提供服务.（04名）

39. 网上银行中心：是在因特网与传统银行业务处理系统之间安全地转发网上银行请求和处理结果的平台。（02名）

40. 手机银行是利用手机在因特网上开展银行业务的服务系统。（04名）

简答题

41.SSL. 即安全套接层协议，是在因特网基础上提供的一种保证机密性的安全协议。（04名）

42. 支付网关是由收单银行或指定的第三方操作的专用系统，用语处理支付授权和支付。（04名）

43. 银行卡：是由银行发给消费者的一种支付工具。（05名）

44. 网上金融信息服务指的是商业银行为保证银行业务的日常动作和管理,以及保证银行的综合管理和决策而收集提供的金融信息.（04）

45. 电子现金，又称数字现金，是一种表示现金的加密序列数，可以用来表示现实中的各种金额的币值。（003名）

1. 简述不同类型电子高务应用的特点.

⑴电子商务的应用可分为业务到业务,业务到消费者和信息发布三个方面

①业务到业务(B2B)大大降低了订货管理成本,增加供应商和合作伙伴的数量,缩短商务运行周期,提高商务业务效率.可密切厂商,市场与批发商之间的联系.有益提供诸如合作维护,修理和管理等一体服务,特别是连锁经营服务.

②业务到消费者(B2C)是一种基于信息的商务进程.通过网络广告,市场开发,网络订货和网络客户服务加强与客户的联系,主要涉及诸如机票预定,旅店注册,网络书店,网上商场等服务.

③信息发布(PUBLIC)数字通讯和计算机技术的飞速发展,形成了基于信息的电子商务新模型,既方便查询又非常实用,如电子书籍,应用软件和应用信息等.

2. 简述金融支付系统开放标准的作用

①提供安全的信息传输②认证交易的各个方面的唯一性③保证电子货币服务的支付操作具有安全性和集面性

3. 简述电子商务环境中,银行作为交易中心和认证中心,其作用何在?

①使用者商家的身份辨识②银行卡交易辨识,付款银行外,任何人无法知道信用卡号码③交易认证,交易一旦进行就"不可否认"④交易结算,随时结算交易后的金融账户操作内容⑤金融信息查询,关于客户和项目的金融资料,涉及文件的真实性.

4. 简述电子商务中的付款流程.

当接收方收到交易请求后,首先进行银行卡处理器专属的密钥管理服务及密码服务,进行合法性认证,搠着将交易请求送到银行卡处理系统进行交易处理.其中,密码服务包括:①接收的交易请求信息内的卡片持有人及厂商凭证②为接收及发出的交易请求信息内的付款指令编码和解码③确认付款指令内的账户号码是否符合卡片持有人的凭证④验收接收的交易请求信息卡持有人及商家的密码⑤计算及验证的交易信息内的密码.

5. 简述不同级别专门化数字认证中心的职能.

①国家级认证中心,它制定电子商务政策并对下级单位/授权,提供认证权利②组织级认证中心,经国家级认证中心授权并核发凭证的机构或组织,它提供各种密钥系统,并允许使用不同品牌的支付工具③部门级认证中心,它属于组织认证中心,这客户提供身份认证,交易认证和文件证实等服务.

6. 简述电子商务环境组成部分及各自的作用.

一个完整的电子商务系统包括客户,信息服务商,商家,银行等金融服务机构,管理部门(经济,税务,工商,海关等)认证中心.

7. 简述电子支票的使用过程.

当购买方与销售方进行完一次交易处理后,销售方要求付款.此时,购买方从金融机构那里获得一个唯一的付款证明(相当一张支票)这个电子形式的付款证明表示购买方账户欠金融机构钱,购买方在购买时把这个付款证明交给销售方,销售方再转交给金融机体.整个事务处理过程就像传统的支票查证过程.

8. 简述数字化现金的两种发行形式扩其特点.

数字化现金的发行方式包括存储一般是用于存储性质的预付卡和纯电子系统形式的用户号码数据文件等形式:①预付卡:预付卡和储蓄卡一般是用于小额支付,在很多商家的POS机上都可受理,而且为增加系统的可受理性,银行发行了具有数字化现金功能的智能卡,各种储蓄卡等.②纯电子系统:纯电子数字化现金没有明确的物理形式,这使它适用于买方各卖方物理上处于不同地点的网络和Internet事务处理中.付款行为就是从买方的数字化现金中扣除并传输到卖方.实际的数字化现金的传输过程通常经过公钥或私钥系统以保证只有真正的卖方才可使用这笔现金.

9. 简述银行卡应用系统的功能.

⑴审批与发卡⑵持卡人管理⑶商户管理⑷授权⑸清算

10. 简述信用卡清算的业务过程.

发卡行通过各种渠道收到持卡人产生收付行为的票据,计算机应用系统针对持卡人账户进行清算.如果收单行秘以卡行不是同一银行时,则清算须经过交换和清算两个过程才能完成.收单行首先将票据输入自己的计算机中,计算并扣除银行佣金,将有关交易根据清算系统的约定对其进行整理和编辑.然后通过网络向总中心发送.

11. 简述我国信用卡授权系统的应用模式.

①信用卡业务系统与银行传统柜台业务计算机网络系统相结合,此时持卡人在网络中的储蓄所或自动柜员机上存、取现金时，可及时得到授权，业务处理速度很快；②信用卡业务系统与银行销售点终端网络系统相结合，此时持卡人持信用卡在特约商户消费结算时，利用销售点终端来进行授权；③异地使用信用卡时，采取电话或电传方式来进行授权。在电子商务时代，要求通过跨地区、跨银行的全国信用卡网络系统进行直接授权。

12. 简述电子商务产生产新型市场表现如何.

①提供网络上的在线浏览、产品选择与电子货币支付的新方式；②创造公共网络上的新产品与新服务；③提供公共网络上安全传输信息；④创造数字经济和生活环境；⑤形成网上数字消费市场。

13. 简述目前电子贸易活动的方式及相关电子服务.

电子贸易活动的方式目前有：

连锁经营系统：提供电子通道，直接联系客户与生产厂家。生产配套系统：为生产经营提供直接通道。电子定货系统：进行商品、交通工具、客房、旅游等预定服务。电子批发系统：为多对多的贸易提供交易平台和保证服务。电子交易系统：进行证券、资本的在线电子化交易服务。

相关电子服务的方式有：

经济信息服务：提供经济、金融、信息服务的系统；电子设备环境服务：提供辅助工具、场所、设备等服务；社会服务系统：方便人们工作、生活的服务系统，包括工作、娱乐和休闲等；远程服务系统：具有主动学习发挥个性特点的教育方式。

14. 简述我国电子商务发展战略的主要表现.

（１）适时开展了电子商务工程实践，通过“中国商品交易中心”、“首都电子商务工程”、“中国医药网络工程”等示范工程的建设和使用，积累了一定的经验，取得了巨大的成就。现在中国金融认证中心已经开始建设，相信将大大促进我国电子商务的发展，改善电子商务环境，增强我国经济的竞争力和国际化。（２）国家电子商务立法会议于１９９９年１２月在北京召开，它标志着政府主导的法律法规建设开始进行，有助于建设良好的法律环境。（３）ＷＴＯ有新进展，使我国更加开放，融入世界大家庭，适应电子商务的国际化发展。（４）鼓励企业参与电子商务活动，建立了电子批发市场、交易市场等电子商务场所，为企业参与电子商务活动提供基础环境。（５）积极参与电子商务国际交流与讨论，参与制定电子商务法则，主动参与电子商务竞争。（６）开展电子商务培训工程，适应电子商务发展需要。

15. 简述电子商务时代个人发展战略的主要表现.

（１）适应数字生活的环境；（２）掌握电子商务技能；（３）培养国际交流与竞争能力；（４）鼓励创新发展；（５）建立良好的公德意识，树立个人信用。

16. 简述现代金融与传统金融相比的不同之处.

与传统金融相比，现代金融一是与实质经济的关联度不一样，二是在促进实质经济发展中所起的作用不一样，三是作用原理不一样。

17. 简述商业银行通过提供网络银行业务如何提高竞争力？

商业银行提供网络银行服务使商业银行的管理边界相对扩展了，同时也使其管理成本和整个产业的成本相对地减少，形成无边界金融服务产品创新的循环过程。从网络银行对银行业中间分销网络的替代效应看，网络银行提供的虚拟金融服务柜台使商业银行可以直接将分销前端延伸到各个营销人员或经纪人，从而可以不通过开设分支机构，达到与传统商业银行的庞大分销网络同样的效果，实现商业银行在虚拟金融服务市场上的高度扁平化。网络银行业务给商业银行提供了创造银行知识优势的平台。在这个平台上，商业银行形成了全行业乃至整个金融服务业有别于其它行业或产业的无边界发展空间。网络银行实际上就是一种无边界银行，它突破了网点约束对银行业务扩张的限制，使金融服务从有形的物理世界延伸到无形的数字世界。

18. 商业银行如何运用信息以提高竞争力? 

首先，运用信息提高内部管理效率。如美国一些大银行的调研部门建立了大范围的信息网，并实时将银行内部信息和客户信息传递给设在纽约、伦敦、东京和巴黎等地的分支机构。其次，运用信息争取客户。美国许多大银行采用“数据挖掘”、“数据仓库”等方式进行信息的广泛收集和深入分析。由于差别信息服务照顾到各类型客户的需求，可使银行更容易保住现有客户，吸引更多潜在客户。再次，运用信息降低银行的风险。通过对商业客户信息、消费市场信息、客户信用卡统计信息、银行客户统计信息等进行分析，可划分客户信用等级；通过对企业借贷信息、投资信息、上市信息等分析，可划分企业风险等级。

１９．简述支付系统的直接参与者和间接参与者都有哪些．

①中国支付系统的直接参与者是国有商业银行和人民银行,所有直接参与者银行的分支机构,既是支付交易的最初发起者银行届是支付交易的最终接收者银行.②中国支付系统的间接参与才是商业银行的广大客户以通过商业银行代理,并参与中国支付系统资金清算处理的其它各种金融机构.

20. 简述支付系统不同参与者对系统的不同要求.

①个人消费者:由于每天都要进行大量的消费支付,金额不大但支付频繁,要求方便使用方式灵活②零售商业部门:使用方便,灵活,所接受的支付工具具有信用担保③工商企业部门:往往支付金额大,支付时间要求急迫,而且应该最大限度的降低流动资金的占用额和占用时间④金融部门:如中央银行,证券,外汇交易等,支付笔数少,金额大,时效性要求急,必须防止风险和不必要的流动资金占用⑤外贸部门:由于贸易的国际化发展迅速,金融业的国际化趋势也越来越强劲,要求支付能以最良好的方式进入国际支付系统⑥政府/公共事业部门:既是经济活动的买方,又是卖方,支付需求与工商企业部门类似,且政府部门还有一系列的财政,税务收支和债务管理收支等支付,对支付系统的要求,更具多样性.

21. 简述ATM授权和POS授权系统在使用方式上有何不同.

①ATM发卡者,通常都是银行或其代理者,ATM的设置也很灵活,可以在银行,商店,旅馆,机场等支付交易频繁的地方,对持卡者的识别,采用个人标识码PIN②POS系统,通常都是装置在商业销售点支付的系统,对于不具备PIN识别能力的POS终端,一般采用脱机方式,如对照签名或个人身份证的方法进行持卡者身份的识别.

22. 简述小额批量支付系统的特点,参与者及运行原则.

小批量支付系统BEPS,既可以是基于纸凭证输入,输出,电子信息传输的支付系统;也可以是基于联机或脱机电子输入,输出方式的电子支付系统.系统的直接参与者是在中央银行开设结算账户的金融机构,或者通过直接参与者进行代理的间接参与者.系统运行的原则是,由发起支付交易的系统参与者发出支付交易批文件,系统按照接收支付交易的系统参与者,对批文件进行分类,借记,贷记交易双方账户,再按批传送给支付交易接收者.

23. 简述主证券簿记系统的概念特点及功能.

作为银行支付系统,通常所说的证券簿记系统,是特指政府证券的保证和交易系统.这种系统的特点是买入,卖出政府债券实施其宏观货币政策,因而导致了这种系统实时,可靠和安全性的高要求.通常这种系统与大额资金转账系统相结合,在证券系统进行证券交易交割的同时完成资金从买方账户到卖方账户的转移.

24. 简述货记支付的处理过程.

贷记支付的处理过程为:客户向其银行发出贷记转账指令,告诉银行转账的金额,收款人付款日期等.银行按指令的要求向收款人转账.对特定的收款人,客户可以直接将银行常年定单给这些收款人,进行定期支付,然后银行在指定的日期进行贷记转账.

25. 简述选择支付工具的原则. （06简）

①适应自动化处理要求

②满足不同金额支付需求

③尽量减少支付工具类型

④在一个国家内,只有一两种支付工具占主导地位

26. 简述银行卡支付系统的局限性.

①首先,银行卡在使用发卡行给予的信用限额时,尽管在某种情况中商家的开户行和发卡行可能是同一家银行,但在通常情况下需要持卡人,商家的开户行和客户的发卡行四方共同参与才能完成②其次,银行卡支付系统难以防止欺诈.现行的银行卡可能被窃和不当使用,并且接受银行支付的商家也可能被骗.另外,发卡行和商家的开户行实际有可能承担银行卡支付中出现的欺诈损失.商家发生的银行卡欺诈也造成银行的损失相当可观.

27. 简述中国国家金融网服务对象的作用及其通信服务对象.

CNFN 的通信服务对象是国有商业银行,中国人民银行和其它银行及金融机构遍布全国各地的分支机构.①国有商业银行:CNFN将适应各种形势要求,在总行分行,和基层营业网点三个层次把我国各商业银行遍布全国各地的营业网点与中国人民银行的各级支付资金清算处理中心连接在一起,提供完善的金融数据通信服务,加速支付资金结算.因此,CNFN的国有商业银行通信服务对象是:各家商业银行总行,各家商业银行省,城市,县分支行;各家商业银行面对客户的基层营业网点等.②中国人民银行:中国人民银行作为跨行支付交易的最终结算者,为了金融货币政策的决策的需要,必须以跨行计算机通信网络支撑的支付资金清算系统为工具,向各家商业银行及其它金融机构提供完善的支付资金清算服务,并通过服务,达到监督,控制我国金融业和实施货币政策职能的目标.因此,中国人民银行要在总行,省,市分行和县支行等各个层次,实现与商业银行和其它金融机构的通信连接,CNFN的中国人民银行通信服务对象是:中国人民银行总行及其相应的支付资金清算处理中心;中国人民银行省分行及其直属机构;中国人民银行城市分行及其相应的支付资金及清算处理分中心;中国人民银行现支行及其清算处理点等③其它银行及金融机构:在中国人民银行开立有资金清算账户的银行,将根据需要,提供类似国有商业银行各层次分支机构的通信服务.

28. 简要介绍组成的分级网络.

①国家级主干网络NN是连接一级处理节点NPC和二能级处理节点CPC的广域网络,在今后相当长的时期内以卫星通信为主,地面网,卫星网相互补充,相互备份进行建设②区域级网络RN,是覆盖二级处理节点CPC和三级处理节点CLB的广域网络.原则上采用我国邮电部门的场面X.25公用数据通信网络,或数字数据所提供的虚拟专用网服务,组成金融系统公用通信网络.但也不打排除少数边远,通信不便或者特殊需要的地区,采用卫星通信链路组成区域网络,或者卫星用户站CLB与NPC的直接通信连接.

29. 简述电子货币的特点. （05简）

（1）快捷、安全、方便

（2）融合多功能、进行金融产品的创新

（3）在国际上广泛流通

（4）为电子商务发展提供有效的货币支付手段。

 

30. 简要介绍电子现金的基本情况.

①概念:电子现金是以数字化形式存在的现金货币,其发行方式包括存储性质的预付卡(电子钱包)和纯电子系统形式的用户号码数据文件等形式.②主要好处:就是它可以提高效率,方便用户使用.电子现金具有灵活性和不可跟踪性,不需要连接网络就可以使用.③问题:但是它也给我们带来发卡,管理和安全验证等重要问题.

技术上各个商家都可以发行电子现金,如果不加以控制,电子商务将不可能正常发展,甚至由此带来相当严重的经济金融问题.电子现金的安全使用也是一个重要的问题,包括限于合法人使用,避免重复使用等.对于无国家界线的电子商务应用来说,电子现金还存在税收和法律,外汇汇率的不稳定,货币供应的干扰和金融危机可能性等潜在问题.有必要制定严格的经济金融管理制度,保证电子货币的正常运行.

31. 简述三种电子现金系统DigiCash,Netcash,Modex的不同功能特点.

①DigiCash:无条件匿名电子现金支付系统.主要特点是通过数字记录现金,集中控制和管理现金.是一种足够安全的电子交易系统②Netcash:可记录的匿名电子现金支付系统.主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金,其中电子交易的安全性得到保障.③Modex:欧洲使用的,以智能卡为电子钱包的电子现金系统.可应用于多种用途,具有信息存储,电子钱包,安全密码锁等功能等功能,可保证安全可靠.

32. 简述电子货币进行金融产品创新的特征.

电子货币便于商业银行将储蓄,投资,信贷和结算等功能融为一体,进行金融产品创新.商业银行电子银行系统可开发具备预先授权程序功能,将客户的定期收入直接存入其各种账户,并自动地在客户的活期储蓄账户,定期储蓄账户,投资账户和信托账户之间进行资金拨转.同时,电子银行系统以客户信息为基础,以客户管理代替传统的账户管理,对客户各账户上发生的所有业务进行统一管理,实现存贷业务合一.香港大新银行的自助式贷款机能让客户在30分钟内完成申请贷款及审批手续,凭"快应钱循环贷款卡"可随时在"银通"柜员机上提取贷款.所有这些金融服务都是通过电子货币进行电子支付与结算的.

33. 简述不同种类银行卡的功能特点.

①银行信用卡.银行信用卡是银行等金融机构发给持卡人为其提供自我借款权的一种银行信用方式.持卡人无需在银行存款或办理借款手续,凭卡就可以在银行规定的信用额度内,到指定机构接受服务或购买商品或者到银行支取现金.如果持卡人在期限内(通常为结账日后一个月左右)结清余额,则无需支付任何利息.这就是真正意义上的信用卡.②记账卡.又叫借记卡.它与信用卡的最大区别是持卡人必须在发卡行本人的账户上保留足够的存款余额,一般不允许透支.也有少数记账卡允许短期透支但必须在当月月底之前还清全部贷用金额.如果要预支现金,还必须支付一定数量的手续费.这种只起支付作用的信用卡又叫支付卡.③现金卡.现金卡也属于支付卡.持现金卡可在银行柜台或ATM上支取现金.通常对每张现金卡都规定了每周或每天取现金的最大金额.使用现金卡也可以购货,查询个人账户余额或进行转帐处理④支票卡.支票卡是凭信用卡签发支票付款的信用卡.支票卡一般规定了使用期限与最高金额,在限额内,银行保证支付,如果超过限额则可以拒付⑤电子钱包.电子钱包卡记录货币的数目,可在非连接网络的机器设备上直接使用.还可以在特殊设备上再次加钱使用.适用于小数额的直接支付.

 

34. 简述信用卡与借记卡的主要区别.

①信用卡:持卡人无需在银行存款或办理手续,凭卡就可以在银行规定的信用额度内,到指定机构接受服务或购买商品,或者到银行支取现金.如果持卡人在限期内(通常为结账日后一个月左右)结清余额,则无需支付任何利息②借记卡:与信用卡的最大区别是,持卡人必须在发卡行本人的账户上保留足够的存款余额,一般不允许透支.也有少数记账卡允许短期透支,但必须在当月月底之前还清全部贷用金额.如果要预支现金,还必须支付一定数量的手续费

35. 简单介绍美国运通公司的主要业务.

美国运通公司是目前美国最大的跨国财政机构,该公司的业务主要包括五个部分:①旅游服务②国际银行业务③投资业务④信托财务咨询等多元化服务⑤保险服务

36. 简述欧洲中央银行最新发表的报告论及的建立电子货币系统的最低要求.

①严格管理:电子货币的发行需要进行严格管理②可靠明确的法律准备:明确定义与电子货币相关方(消费者,商家,银行和操作者)的权利和义务,并可明确作为判决依据③技术安全保障:电子货币系统必须在技术,组织和处理过程方面知道足够安全,以防止盗窃活动,特别是防伪造④防范犯罪活动:在电子货币方案中必须考虑防范例如洗钱等犯罪活动⑤货币统计汇报:电子货币系统必须向相关国家中央银行汇报货币政策要求的有关信息⑥可回购:电子货币发行商在电子货币持有者要求下必须可向中央银行一对一回购货币⑦储备要求:中央银行可以向所有电子货币发行商提出储备要求

37. 简述数字签名的原理（06简）

①数字签名技术是建立在公钥密码体制基础上的,在签名和核实签名的处理过程中,数字签名引入了杂凑函数,可以把任意长度的输入串变化成固定长度的输出串,它是一种单向函数,根据输出结果很难求出输入值,并且可以破坏原有的数据的数据结构,杂凑函数典型的代表是哈希算法.哈希算法对原始报文进行运算,得到一个固定长度的数字串,称为报文摘要,不同的报文所得到的报文各异,但对相同的报文,它的报文摘要却是唯一的,因此报文摘要也称为数字指纹,用签名算法对报文摘要加密所得到的结果就是数字签名

②数字签名的基本原理是:发送方生成报文的报文摘要,用自己的私钥对摘要进行加密来形成发送方的数字签名.然而,这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给接收方.接收方首先从接收到的原始报文中用同样的算法计算出新的报文摘要,再用发送方的公钥对报文附件的数字签名进行解密,比较两个报文摘要,如果值相同,接收方就能确认该数字签名是发送方的.数字签名机制既保证了报文的完整性和真实性,又具有防止抵赖的作用.

38. 简述CA的主要职责

①颁发证书②管理证书③用户管理④吊销证书⑤验证申请者身份⑥保护证书服务器⑦制定政策

39. 简述数字证书的生成模式.

数字证书的生成模式可分为两种,第一种是集中生成模式:密钥对由CA生成,对应的公钥直接提供给CA软件生成证书.生成后的数字证书和私钥通过适当的方式提供给用户.依据PKI的安全策略,证书的分发可以离线分发或在线分发.离线分发是将CA签发的证书以磁盘或智能卡的形式提供给用户,在线分发是用户使用浏览器与CA的Web服务器相连接,提出证书申请,用户提供必要的个人资料后,CA为用户生成密钥对,然后生成和签发证书,CA用电子邮件通知用户如何以安全方式取得证书.集中生成模式中,由于用户的密钥对是由CA生成的,所以对CA的安全性要求很高,CA要防止外部和内部非法人员对用户私钥的窃取.

第二种是分布式生成模式:密钥对由用户自己生成,然而将公钥和个人申请资料传送给CA,由CA生成和签发证书.

由于电子商务支付系统对保密强度要求较高,考虑到用户端的密钥的生成条件,在我国使用集中生成模式是必较合适的.

40. 简述PKI系统为证书申请者提供的功能

①证书请求②生成密钥对③生成证书请求格式④密钥更新请求⑤安装/存储私用⑥安装/存储证书⑦私钥的签名和解密⑧向其他用户传送证书⑨证书撤销要求

41. 简述PKI系统中的CA功能

①批准证书请求②生成密钥对③密钥的备份④撤消证书⑤发布CRL⑥生成CA根证书⑦签发证书⑧证书发放⑨交叉认证

42. 简述PKI的性能要求.

①易用性,这是对PKI最基本要求,PKI必须尽可能的向上层应用屏蔽密码服务实现细节,向用户屏蔽复杂的安全解决方案,使密码服务对用户而言简单易用 ②可扩展性,第一,PKI系统在体系结构上应具有可伸缩性,以适应扩大业务范围和增加多种应用的需要,特别是系统硬件和软件应采用模块化的可扩展结构,能够灵活配置.第二,所发行的证书应能够满足不同的业务需求,使用于多种支付手段③互操作性,要保证PKI的互操作性,必须将PKI建立在标准之上,这些标准包括加密标准,数字签名标准,HASH标准,密钥管理标准,证书格式,目录标准,文件信封格式,安全会话格式,安全应用程序接口规范等④支持多应用多平台,PKI应该面向广泛的网络应用,提供文件传输安全,文件存储安全,电子邮件安全,电子表单安全,Web应用安全等保护.PKI应该支持目前广泛使用的操作系统平台,包括Windows,UNIX,MAC等.

43. 简述CFCA的建设原则.

①统一规划,联合共建/统一各商业银行业务需求,统一规划金融CA的服务功能,联合共建,资源共享,统一构建中国电子商务运作规范②试点先行,逐步扩展/金融CA在中国是首建,它的安全认证功能要在小范围内取得试点成功,然后再逐步完善扩充功能和规模,分阶段实施,逐步扩展,最终形成完整的中国金融认证系统.③技术先进,功能全面/先进的Entrust的Non-SET CA系统及先进的IBM的SET CA系统;支持的支付工具有信用卡和借记卡,支持PIN校验;应用模式支持B2B及B2C,包括网上银行及网上购物;③应用范围除北京之外,可覆盖全国,最后与国际接轨.④落实应用,快字为先/中国金融CA建设,在做到颁发证书的同时,要捆绑各种应用,发证书的目的是为了应用,因此要了解市场,落实应用;同时以"快"字当先,现在各商业银行迫切要求快上应用,如果发证时间满足不了各商业银行在时间上的需求,他们就要自行建立,就会失去联合共建的意义.因此,需要加快建设中国金融CA.⑤标准和开放/金融CA颁发证书,要符合国际标准,要具有通用性,能支持多家公司的支付网关,商户软件及客户电子钱包等应用套件;具有互操作性及支持交叉认证.

44. 简述CFCA的功能子系统.

①操作子系统CA的主要职责是证书的签九管理,保证系统安全不间断地提供证书签发,发布和查询,CRL生成和发布,提供用户信息和证书的备份和归档,保证系统数据的完整性,并承担因操作运营错误所产生的一切后果,包括失密和为没有通过审核的用户发放证书等②业务受理审核子系统RA的主要职责是对申请者提交的申请资料及资格进行审核,决定是否签发证书,并承担因审核错误引起的一切后果,并由相应机构来承担这些责任.RA子系统采用分级结构,主要目的是为了满足国内金融系统管理上的需要.由此看来,一个认证中心系统是由两大部分组成:一部分是核心部分CA,另一部分是CA的延伸RA子系统,在中国CA的具体应用环境中,核心部分CA是集中管理的,而RA则主要分布于各商业银行管理,这构成中国CA的国情特色.

45. 简述CFCA的证书申请方式

CFCA 的证书申请方式分为在离线和在线两种:

①      离线申请方式:所谓离线方式即面对面申请方用户,包括个人用户及商户到商业银行的受理点LRA及证书注册审批机构RA进行书面申请,填写按一定标准制定的表格同时提供有关的证件,申请信息是手工录入的,银行支付网关证书的申请,只能到CFCA的RA不面对面申请②在线申请方式:用户通过因特网,通过自己浏览器,到银行主页服务器上,下载标准表格,按内容提示进行表申请,也可以通过电子邮件和电话呼叫中心传递申请表格的有关信息有些信息仍需要人工录入的,以便进行审核.

 

46. 简述CFCA的功能

①证书的申请②证书的审批③证书的发放④证书的归档⑤证书的撤销⑥证书的更新⑦证书废止⑧CA的管理功能

47. 简述金融CA系统的安全策略.

①管理安全策略②数据安全策略③系统安全策略

48. 简述CFCA支持B2B网上购物模式的交易流程及特点（05简）

交易流程为:①企业客户在下载CFCA根证书及装好企业能证书后,可访问商家的Web主页②用户浏览,选择欲购物品,填好订单及支付账号③商家客户端的支付交易请示传送到银行支付服务器④银行支付器进行交易处理⑤银行支付服务器将这笔交易中的扣款转帐信息返送给商家⑥商家的Web Server把交易成功的信息显示给用户,表示支付已接受.这种交易模式的特点是: ①双方认证②完整的密钥和证书的生命周期管理体系③对用户而言具有通用性和透明性④客户端,服务器自动CRL查询⑤强大的密码机制⑥双重密钥对机制,具有不可否认性

49. 简述CFCA SET标准持卡人证书的网上申请和审批流程

①持卡人使用浏览器,通过CFCA主页访问商业银行提供的Web登记服务器,并在该服务器上进行证书申请登记②每天申请信息将被按照不同的商业银行分别保存在不同文件中由各商业银行总行分别取走③申请信息将被导入到商业银行总行的RA服务器,然后分发给相应的分行.该批记录将提交给指定的审批人员④审批人员审批记录,对于有问题的记录,审批人员应当拒绝申请并记录原因,由录入员进行修改⑤对审批通过的记录,若尚未输入密码信封序列号,则审批人员取出一个密码信封,把信封编号记入该记录,并将该密码信封邮寄给持卡人⑥审批合格的持上门服务人可得到含有E-Wallet软件的光盘,也可从网上下载E-Wallet软件⑦审批合格的持卡人的预审批记录被传递到商业银行总行,再从商业银行总行RA服务器付给CFCA的RA服务器,然后传递到CFCA的CA服务器⑧从商业银行总行RA端传来持卡人预审批信息表中,当持卡人连接到Paymemt Regmemt Registry服务器上的持卡人预审批信息表中.当持卡人连接到Paymemt Regmemt 服务器集聚证书时,Paymemt Regmemt 服务器将会根据该表灭检验竺卡人的身份是否合法⑨持卡人利用Internet浏览器,链接到CFCA主页,持卡人选择相应的超链接,并唤醒E-Wallet系统.持卡人选择获取相应银行卡的证书的按钮,CA Server向该持卡人的E-Wallet发出政策文本和注册表格⑩持瞳人提交输入信息到CA服务器.CA服务器通过API检查持卡人输入数据的合法性,进行证书的发放或拒绝.证书成功发放,证书相关信息被记入数据库,证书将自动通过Internet下载到持卡人端.

50. 简述网上纠纷的处理.

①问题申诉程序②银行协调办法③仲裁④上诉法院解决

51. 简述银行卡的支付过程

①持卡人将银行卡插入POS终端,输入卡号和支付金额,通过通信线路传到银行,请求授权支付②发卡人核实持卡人账户的合法性和可用余额(或受信额度)后,告诉特约商户同意交易,然后从持卡人账户上扣除金额,划入特约商户的开户银行账户③商户向持卡人提供商品或劳务,并要求持卡人在签购单上签字④发卡行每月将对账单给持卡人.

52. 为什么说SSL是目前在电子商务中应用最广泛的安全协议之一?

①应用范围的普遍性,凡构建TCP/IP协议上的客户机/服务器模式需要进行安全通信时,都可以使用SSL协议.②SSL被大部分Web浏览器所内置,比较容易被应用.

52. 简述SSL协议的基本功能.

①SSL服务器认证:允许客户机确认服务器身份,支持SSL协议的客户机软件能使用公钥密码技术检查服务器证书,是否由在客户信任的认证机构CA列表内的认证机构发放②确认用户身份:使用同样的技术,支持SSL协议的服务器软件能检查客户证书,是否收在服务信任的认证机构列表内的认证机构发放③保证数据传输的机密性和完整性:SSL连接要求所有在客户机与服务器之间发送的信息由发送方软件加密和由接受方解密,提供了高度机密性,所有通过SSL连接发送的数据都被一种检测篡改的机制所保护.保证了数据的完整性.

53. 简述基于SSL的银行卡支付过程.

①持卡人登入商品发布站点,验证商户身份②持卡人决定购买,向商户发出购买请求③商户返回同意支付等信息④持卡人验证支付网关的身份,填写支付信息将订购信息和支付信息通过SSL付给商户,但支付信息被支付网关的公开的密钥加密过,对商户来说是不可读的⑤商户用支付网关的公开密钥加密支付信息等,付给支付网关,要求支付⑥支付网关解密商户传来的信息,通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效,并及时划账⑦支付网关用它的私有密钥加密结果,把结果返还商户⑧商户用支付网关的公开密钥解密后返回信息给持卡人,送货,交易结束.

54.SET 是如何保证网上交易安全的? （06简）

SET 协议使用数字证书对交易各方的合法性进行验证,使用数字签名技术确保数字完整性和不否认性,使用双重签名技术对SET交易过程中消费者的支付信息和订单信息分别签名,使得商家看不到支付信息,只能对用户的订单信息解密,使金融机构只能对支付和账户信息解密,看不到交易内容,充分保证消费者的账户和订购信息的安全性.SET通过制定标准和采用各种技术手段,解决了一直困扰电子商务发展的安全问题,包括购物和支付信息的保密性,交易支付完整性,身份认证和不可抵赖性,在电子交易环节上提供了更大信任度,更完整的交易信息,更高的安全性和更少受欺诈的可能性.

55. 简述SET购物流程.

①持卡人使用浏览器在商户的WEB主页上查看在线商品目录浏览商品②持卡人选择要购买的商品③持卡人填写相应的订单,包括商品名称,单价列表等.订单可以从商户服务器以电子形式发放,也可以通过电子购物软件在持卡人自己的机器上创建④持卡人选择付款方式.当选择SET方式进行付款时,SET开始起作用⑤持卡人发送给商户一个完整的订单及要求付款的指令.在SET中,订定单和付款指令由持卡人进行数字签名,同时利用双重签名技术保证商户看不到持卡人的账号信息⑥商户收到订单后向持卡人所在银行发出支付请求,支付信息通过支付网关到收单银行,再到发卡银行.支付请求获行发卡银行的支付授权后,返回授权指令给商户⑦商户将订单确认信息通知持卡人,同时商户开始给顾客装运货物,或完成订购的服务⑧持卡人终端软件交易日志,以备将来查询.

56.SET 与SSL有什么不同.

①认证机制方面:SET的安全需求较高,因此所有参与SET交易的成员都必须申请数字证书来识别身份,而SSL中只有网上商店端的服务器需要认证,客户端的认证则是可选择的②设置成本:参与SET交易的用户除了必须申请数字证书外还必须在计算机上安装SET标准的电子钱包软件,而SSL交易则不需要另外安装软件③安全性:一般公认SET的安全性罚SSL高,主要是因为整个交易过程中,各参与方之间的数据传输都受到严密的保护,而SSL的安全范围只限于持目测人到商户的信息交换④目前采用比率:由于SET的设置成本较SSL记许多,且技术复杂,因此目前SSL的普及较高,但是网上交易的安全性要求的上升,SET标准的普及率会得到提高.

57. 简述First Virtual系统的购物流程.

①在交易发生之间,无论商家和买方,FV登记他的信用卡情况和电子邮箱地址,商家也要进行类似的登记,并将其银行账户情况告诉FV②进行网上交易时,客户首先FVweb服务器或其他用FV销售商品的web服务器或其他用FV销售商品的web服务器,客户选择希望购买的货物后,输入其FV账户标识VPIN到商家,商家通过访问FV服务器,检验其账户标识是否有效,如果客户VPIN不在黑名单中,商家就可以将信息产品发送给客户,具体以送方式用E-mail,Web或其他手段均可.③商户给FV服务器发送有关交易的信息,其中包括客户的VPIN,此时江不立即发生支付,因为此类销售遵循"买前先试的原则"FV服务,下一步FV服务器向客户发送电子邮件,以询问客户对其收到的现信息是否满意?对此,可能会有三个回答:⑴接收:此时即可着手支付⑵拒绝:说明产品不适合或者客户不想买了⑶欺诈:这意味着客户有欺诈之嫌,接到这个信息FV服务器就要将其VPIN列入黑名单中④一旦作完上述诸事,商家就可以请FV作过登记的客户交易,扣除每笔交易费用后,用传统的银行间自动交换清分服务阄资金存到商家在银行的账户中.

58. 简述CyberCash的支付过程.

①客户访问商家的网页并挑选商品②商家服务器为客户回送一份有关商品价格,交易工具等的表单③当表单出现在客户的显示屏上,客户按PAY按纽,这样,客户软件向商家发出订单信息及加密的支付信息④商家的服务器向CyberCash服务器发送加密的付款信息⑤CyberCash服务器为商家的开户银行或指定的信用卡处理机构建立一份标准的信用卡授权申请⑥商家的开户银行或指定的信用卡处理机构向发卡机构发送一份授权申请.并以许可或拒绝向CyberCash服务器做出短答复⑦CyberCash将以上答复发送给商家服务器⑧商家服务器再把以上答复通知客户,并告知客户交易已经完成.

59. 电子支票有什么优点?

电子支票将整个处理过程自动化,帮助银行舒解银行处理支票的压力,节省大量的人力和开支,极大地降低了处理成本岢以在任何时间,地点通过互联网进行传递,打破了地域的限制,最大限度的提高支票的收集速度,从而为顾客提供了更方便快捷的服务和减少了其在投资金,通过应用数字证书,数字签名以及加密解密技术,提供了比使用印章和手写签名更加安全可靠的防欺手段.电子支票在提高处理速度,降低处理成本和增强安全性三个方面的巨大进步,无疑会使其成为支票发展史上的一次革命.

60. 简述电子支票应用支付过程.

①购买电子支票②电子支票付款③清算

61. 使用电子支票薄有什么好处?

书①保证了用户私钥的安全性②标准化和简化了密钥生成,分发和使用,使电子支票的用户不需要专门的技能和培训就能建立起很高的信任机制③能理解电子支票的语法,对电子支票的的关键数据建立日志并保存,提供了使用卡进行数字签名的安全记录,还提供了解决"特洛伊木马"问题的入口点④能随机自动生成递增的,惟一的"电子支票号"杜绝了由于Email出现问题或人为原因造成的支票副本,防止对支票的多次兑现.

62. 简述电子现金的属性.

①货币从价值:电子现金必须的一定的现金,银行授权的信用或银行证明的现金支票进行支持,当电子现金被一家银行产生并被一家所接受时不能存在任何不兼容性问题②可交换性:电子现金可以与纸币,商品或服务,网上银行卡,银行账户存储金额,支票或负债等进行互换,但是,电子现金就面临多银行的广泛使用问题③可存储性:可存储将允许用户在家庭,办公室对存储在一个计算机的外存,IC卡,或者其他更易于传输的标准或特殊用途的设备中的电子现金进行存储和检索.电子现金的存储是从银行账户中提取一定数量的电子现金,存入上述设备中④重复性:必须防止电子现金的复制和重复使用.一般的电子现金系统会建立事后检测和惩罚.

63. 电子现金的支付过程：（05简）

（1）购买E-cash：买方在电子现金发布银行开立E-cash帐号并购买E-cash。

（2）存储E-cash：使用专用的软件从E-cash银行取出一定数量的E-cash存在特定的设备上。

（3）用E-cash购买商品或服务：买方同意接收E-cash的卖方订货，用卖方的公钥加密E-cash后，传给卖方。

（4）资金清算，接收E-cash的卖方与E-cash发放银行之间进行清算，E-cash银行将买方商品的钱支付给卖方。

（5）确认订单：卖方获得付款后，向买方发送定单确认信息。

64. 简述Mondex卡对卡的价值转移机制

卡对卡的价值转移包括身份认证及读写功能,价值转移通过VIP协议进行,其过程是:客户到特约商户买东西时,将卡片插入POS后商户要认证客户,这一下3后商户签署支付要求送到客户卡中,客户再认证商户的凭证,如商户凭证正确则客户签署支付要求送到客户卡中,客户再蛮不讲理客户的凭证,如商户凭证正确则客户签署支付信息到商户.客户卡片减去要支付的值,商户现再一次验证数字签名后才能送回确认信息商户在其卡片中增加相应的值,即付款方余额先减少,收款方余额后增加,个人之间价值转移过程类似.Mondex所有交易皆在卡片之间进行,系统中的诸终端如POS,ATM,Mondex电话等不需要安全模块,这种卡对卡的转移也导致了清算体制的革新,使参与单位建立营运系统的成本大大减少.

65. 简述网上银行的特点.

①降低了经营成本②不受时间和空间的约束③虚拟化的金额服务机构④拓宽了业务范围⑤使银行的经营观念发生变化⑥提高了管理水平

66. 简述网外网上银行发展战略.

①大银行的网上银行发展战略⑴收购已有的虚拟网上银行⑵组建自己的网上银行②社会银行的网上银行发展战略③虚拟⑴全方位发展战备⑵特色化发展战略

67. 简述国外银行业务的分类. 网上银行战略

世界著名的投资银行机构--美国高盛投资银行鼗网上银行业务分为4类;①基本业务,如余额查询,同一银行内部账户转移②较为高级银行业务,如详细账户明细,交费,对第三方支付,收单业务,银行业务通知,个人融资理财,个人化网页③利用因特网作为营销渠道,如存款产品,大额存单,消费信贷④利用因特网交叉出售产品和服务.如,保险,银行信托产品,股票交易,互助基金.

67. 简述网上银行业务的四种运营模式.

①补充性服务渠道.这是网上银行发展的初级阶级的典型形态.这时的网上业务主要表现为传统银行在因特网上设立网站,介绍银行自身情况,发布的有关金融信息,能完成基本的交易类服务,但是在账务系统,后台处理,市场定位和管理机构等方面还不具备独立的形态.②虚拟分支机构,这是目前传统银行发展网上银行的流行样式.传统银行以其现有银行专用网络系统与因特网联网,提供互联网服务,为客户提供账户查询,资金转帐,网上支付等金融服务.当通过网上渠道提供的业务种类日渐增加多时,要求银行对网上业务群进行整合.在管理上出现了专门的部门机构,在会计和账户处理上设置了虚拟支行.此时的网上金融服务虽然实际上并未有任何经营半自动脱离传统架构,但在成长过程中已体现出网络作为渠道的优越性③独立的虚拟银行,这是网络银行理想化的未来模型.即没有传统的营业网点,直接建立在因特网上的网络银行,这是一种虚拟银行的形式④网上金融门户.这是指将银行,证券和保险所提供的金融产品和服务整合在网络平台上,实现一揽了网上金融服务.在服务种类上,网上金融门户是多家金融机构网上服务网上服务的结合,与各金融机构的交易系统存在直接的物理连接,属于真正的一站服务.

68. 简述网上银行业务中的风险类别及产生原因.

①操作风险.操作风险可能源于系统的可靠性或完整性严重不足,也可能源于客户的误操作或系统设计,实施中的或系统设计.操作风险包括:⑴安全性风险⑵系统设计,实施和维护方面的风险⑶客户误操作风险⑷银行内部组织与管理风险②战略风险.如果网上银行业务的决策和实施与该银行的总体不一致,这将难银行造成战略风险③信誉风险.信誉风险是指负责的公众舆论而导致资金或客户流失的风险④法律风险.法律风险是指违反或不遵守有关的法律,法规,或者没能完善地约定各方在法律上的权利和义务而造成的风险.

69. 简述网上银行的风险管理方法.

银行应该制定恰当的风险管理程序,以评估,控制和监控来自网上银行新业务的任何形式的风险,特别是与技术相关的风险.①评估风险.评估风险是一个不断进行的进程,是管理和监控风险的前提,它通常包括如下三个步骤:识别风险,确定银行的风险承受能力,确定风险暴露是否在银行的承受能力之内.②管理和控制风险.风险管理程序应该包括如下的内容:实施安全策略与安全措施,系统的评估与升级,采取措施来控制和管理外包括风险,信息披露和客户培训,制定应急计划等③监控风险.系统测试和审计是监控风险的两个要素.

70. 简述网上银行的系统体系结构及各组成部分的任务.

网上银行的系统体系结构采取网上银行中心--传统业务处理系统的两级结构模式是一种合理结构.网上银行中心完成因特网与传统业务处理系统之间的交易信息格式转换,传统业务处理系统完成具体的账务处理.整个系统包括网站,网上银行中,CA中心,传统业务处理系统,签约柜台等部分.其中网站负责提供银行的主页服务,其中包括与网上银行系统的超链接,各种公共信息和形象宣传.网上银行中心在因特网与传统业务处理系统之间安全地转发风外银行服务请求和处理结果,负责客户申请受理,业务管理,报表处理,客户信息管理等.网上银行中心一般不设账务体系,它只是因特网与传统业务处理系统之间的安全通道.网上银行中心与CA之间可以通过企业内部网安全电子邮件交换客户的证书申请及申请结果信息.CA中心负责审核,生成,发放和管理网上银行系统所需要的证书,证书是网上身份证,网上银行系统中交易实体,包括客户浏览器和交易服务器均使用证书不确认双方的身份.传统业务处理系统一般通过业务前置机接入网上银行中心.签约柜台负责客户身份及签约账户的真实性审核.网上银行中心与签约柜台之间可以通过企业网安全电子邮件交换客户身份及签约账户认证信息.

71. 简述网上银行的交易流程.

①网上银行的客户使用浏览器通过因特网连接到网上银行中心并且发起网上交易请求.②网上银行中心接收,审核客户的交易请求,然后将交易请求转发给相应的综合业务处理主机③综合业务处理主机完成交易处理,返回处理结果给网上银行中心④网上银行中心对交易结果进行再处理后相应的信息给客户.

72. 简述网上银行提供的服务类型.

①信息服务类.信息服务类主要用于为客户提供与银行相关的信息,帮助客户更好地了解和使用银行业务,内容包括:银行用于为客户交易和业务数据的查询,也可以包括相关信息的查询,自动柜员机ATM网点和特约商户的分布情况等②查询类.查询类主要用于对银行交易和业务数据的查询,出可以包括相关信息的查询.内容包括:个人综合账户余额查询,个人综合账户交易历史查询,企业综合账户余额查询,企业综合账户交易历史查询,支票情况查询,企业受信度查询,企业往来信用证查询,客户货款账户资料查询,汇兑状态查询,利率查询等③交易类.只要是除人员直接参与的现金交易之外的任何交易均呆通过网上银行进行,服务对象是风外银行业务的银行签约用户.内容包括:网上转帐,网间转帐,代收和代费业务,个人小额抵押货款,个人外汇买卖,企业外汇买卖,兑换等.④扩展业务类.包括企业银行服务,中间业务如证券,网上购物和网上支付,移动电子交易,个性化金融服务等.

73. 简述网上银行系统采取的安全措施.

网上银行主要设置如下方面的安全措施:

①严格的身份认证②网络传输数据保护③系统访问控制④安全监控及安全漏洞扫描⑤安全交易服务器平台⑥与传统业务网的安全连接⑦交易的不可抵赖性⑧业务安全控制

74. 简述网上金融信息服务的内容和作用.

网上金融信息服务指的是商业银行为保证银行业务的日常动作和管理,以及保证银行的综合管理和决策而收集提供的金融信息.具体说,金融信息的需求分成对内和对外两个部分.其中,对内的信息需求包括:1.货款业务信息,2.存款业务信息3.结算业务信息.4.储蓄信息,5.国际业务信息6.信托业务信息7.租赁业务信息等.对外的信息

75. 简述我国网上证券的交易模式. （06简）

目前，我国只允许传统券商经营网上交易，尚不允许其他有IT背景的企业进入该领域，与传统券商一起在网上交易业务上进行竞争。我国证券商网上交易模式有两种：①“客户-营业部网站-证券交易所”模式。证券营业部直接和互联网连接起来，客户从网上通过营业部的网站下单及查询，从网上实时接收有关股市行情，成交反馈结果等信息。②“客户-证券网站服务商-营业部-证券交易所”模式。证券营业部与证券网站服务商合作，通过证券网站服务商和互联网连接起来。网上客户的下单请求通过证券网站服务商送达营业部，并从服务商网站上实时获取股市行情和成交结果。

76. 简述网上保险的特点.

①快捷方便，不受时空限制。网上保险实现了全天侯24小时作业，缩短了保险公司与客户的距离，真正实现保险无时不在，无处不在的保障功能。②降低经营成本。通过因特网保险公司免去了代理人，经纪人等中介而直接与保户进行业务来往，大大缩短了投保，承保，保费支付和保险金支付等进程。③保护投人的隐私。③信息丰富，选择广泛。

77. 简述网上保险的运营模式.

①传统的保险公司与互联网嫁接的形式。这种模式主要侧重于改进公司服务内容和形态，以此支持销售队伍，开拓出除代理人和员工之外的新的销售方式。这类保险网站是利用计算机网络技术对传统保险产业进行改造，全面提高企业整体素质的体现，实现了保险行业传统服务模式的重大变革，反映了保险专业化，规范化，国际化的发展战略，对保险行业的发展具有划时代的意义。这种模式的最大挑战是如何进行内部关系的协调。这种模式有两个显著的特点：一是提升服务；二是放大缺陷。②单纯的第三方网站。第三方网站通过在互联网上建立交易平台，内容平台等，介绍行业内的信息和咨讯，进行不同保险公司业务的比较，并给出建议和投资组合分析。这类大型保险中立网站的出现，将有效避免中国网了保险启动初期网站重复建设的弊端，实现集约化。这类网站存在的最大问题是由于政策限制而没有保险业务经营权，这就好像那些证券网站无权从事网上证券交易一样。目前，解决罗法有两种方式，一是和保险公司签定协议，为他们提供客户的导入，然后提取一定的佣金；二是把自己做成投资理财的专家型网站，成为客户的理财顾问，代客户进行投资理财。③纯粹虚拟的网上保险公司。这是直接在网上经营销售保险，提供个性化的服务，具有很高的灵活性。

78. 简述网上保险的基本功能.

①网上推介。即在网上宣传公司形象和产品。②网上卖单，即在网上推出直销保险单。通过网络向客户提供“半自动化”的网上保险服务。③网上服务。即实现电子商务型的网上保险，即“全自动化”的网上保险服务。对客户在网上提出的投保意向，保险公司核保后通过网络发出好已填好的保险单，客户可以通过网上银行将保险费划拨到保险公司的账户，承保过程完全通过网络完成。续期保险费的缴纳，各种保险金的领取，市场调查等都可以通过网络实南，足不出户就可以得到全方位的保险服务和有关保险及市场需求的信息。

 

79. 发展网上保险应关注的问题：（06综）

（1）保险市场的培育问题。

（2）网上保险系统的安全问题

（3）法律规范问题

（4）保险信息风险评估问题

80. 电子商务活动中对网上安全交易的要求：包括两方面：（06综合）

（1）交易的有效性：在技术手段上必须要反映交易者的身份，提供有效的手段保证数据的完整性，同时数据的发送方太有签名的能力。

（2）交易信息的安全性：由于因特网是开放的网络，因此传输的交易信息必须有安全措施，因此电子商务对网上交易的四个基本要求：（05简）

      1 ）身份鉴别：在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装，参加交易的各方，包括商家、持卡人和银行必须要能够确认对方的身份。

      2 ）数据的机密性：对敏感信息要进行加密，加密的方法必须是很难破解的，即使被别人截获数据也无法得到其内容。

      3 ）数据的完整性：要求收方能够验证收到的信息是否完整，是否被人篡改，保障交易的严肃和公正。

     4 ）不可抵赖性（不可否认性）：必须为网上交易提供一种交易双方法在交易后都无法抵赖的手段，交易一旦达成，发送方不能否认他发送的信息，接收方则不能否认他所收到的信息。

 *** 解决方法：建立金融认证中心可以满足网上交易的安全要求。

81 、以招行为例，说明网上银行的战略的具体内容；（06综合）

（1）电子化业务处理的系统，为网上银行奠定基础。

（2）建设网上客户服务通道

     1 ）网上银行

     2 ）移动银行

（3）建立“集成应用系统，”为网上银行提供强大的功能支持。

（4）建设管理信息系统，全面提高网上银行的经营管理水平。

（5）建立全行集中运行中心和灾难备份中心。

82 、简述通过招商银行“个人银行专业版”和“个人银行大众版”进行网上支付的区别：（05简）

    招商银行“个人银行专业版”和“个人银行大众版”针对不同客户群提供两种支付服务，分别称为“一卡通”和“网上支付卡”（一网通），两者区别如下：

（1）使用方法不同：用户只要持有招行一卡通，就可以使用“个人银行大众版”申请关联的网上支付卡（一网通）进行支付，无需下载任何软件，使用“个人银行专业版”进行网上支付，需要下载客户端软件，且只能安装个人证书的电脑上使用。

（2）安全机制不同：只要客户端装有浏览器，即可使用“个人银行大众版”，充分利用了浏览器本身的安全机制：而“个人银行专业版”采取了X。509标准数字证书体系，具有更高的安全性。

（3）限额不同：使用“个人银行大众版”进行网上支付每日有一定的金额限制，限额由银行统一设定：而“个人银行专业版”网上支付限额由客户自己设定，可以设定为有限金额或无限金额

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

网络营销与策划

第一章网络营销的特点与发展

网络（网上、在线）营销

广义：以互联网为主要手段 为达到一定营销目标 的经营活动。

定义：企业整体营销战略的一个组成部分 利用Internet技术 最大程度满足客户需求 达到开拓市场、实现盈利目标的经营过程。由Internet客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成。

实质：根据客户的需求开发新产品，进而取得市场竞争优势。

本质：抓住客户、分析客户以及满足客户的需求

主要职责：从企业的外部环境发现市场需求及其变化趋势，从中寻找营销机会和认识营销风险，制定和调整相应的营销策略，在整合内部微观环境的基础上，做出适应环境变化的反馈。

理解：
1、不是网上销售
2、网络营销不仅仅限于网上
3．建立在传统营销理论基础之上
4、网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动。

优势：
1、吸引上网用户访问本企业的网站
2、具有交互性和多层次营销的优势
3、具有强大的集成功能
4、有利于满足客户的个性化需要
5、低成本优势

吸引用户访问本企业网站要点：
1、激起访问者好奇心
2、不断更新内容
3、提供方便查找的工具和尽可能全面的资源
4、个性化设计

WEB主页交互三个层次：
1、简单访问
2、培养兴趣
3、建立关系

低成本优势：
1、没有店面租金成本
2、没有商品库存压力
3、很低的行销成本
4、极低的结算成本

网络营销意义：
1、应对网络化挑战的需要
2、经营创新的需要
3、进行现代管理的需要
4、自我学习的需要

经营创新主要表现在：业务创新、手段创新

网络营销与电子商务关系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。分界线：是否有交易行为的发生。

电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和，核心：商品交易的实现。

电子商务：实现整个贸易活动的电子化。

涵盖范围：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易

技术方面：一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据、自动捕获数据等。

IBM：采用电子方式 进行商务数据交换和开展商务业务的 活动。是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下产生的相关联的动态商务活动。

网络营销与传统营销相同点：
1、都是企业的一种经营活动
2、都需要采用多种手段实现既定的目标
3、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点
4、对消费者需要的满足，不仅停留在现实需求上，还包括潜在需求。

不同：产品、价格、销售、促销、决策。关系：网下营销是网上营销的基础，网上营销是为网下营销服务的

网络市场特点：全天候市场、虚拟性市场、全球性市场、互动性市场

网络营销产生基础：
技术：互联网崛起
观念：消费观念改变
现实：市场竞争激烈
互联网的崛起：现代电子技术和通信技术的应用与发展
消费观念改变：
1、个性消费的回归
2、消费主动性增强
3、对购物方便性的追求
4、对购物乐趣的追求
5、价格仍然是影响购买的重要因素

企业网络营销存在的误区：
1、开展网上营销目的不明确、缺少计划性
2、对上网营销的费用估计不足
3。缺乏有效地评估Internet营销活动的手段

对传统营销的冲击：
1、对传统营销方式的冲击
2、对标准化产品的冲击
3、对营销渠道的冲击
4、对定价、广告策略的冲击
5、对顾客关系管理的冲击
6、对竞争形态的冲击
7、对企业组织重整的冲击
8、对跨国经营带来的冲击

网络营销发展面临问题
1、网络基础设施建设问题
2、政府的角色定位问题
3、安全问题
4、网上支付问题
5、网络营销法律问题
6、企业计算机应用水平落后，网络意识淡薄
7、企业管理水平落后，经营方式陈旧
8、商家信誉问题

对策：
1、进一步搞好中国Internet网建设和利用工作
2、参与国际圣诞，建立一个国际社会普遍接受的电子商务及网络营销国际框架
3、加强标准制订和安全技术研究
4、加速金融电子化进程
5、跟踪国际市场，制订一套具体有效的优惠政策
6、树立典型，让没有利用网络营销的企业有紧迫感
7、引导企业用网的普及
8、ISP在网络营销活动中要进行准确的自我定位
9、鼓励中国企业与外国公司开展合作
10、进一步加强宣传、普及和人才培养工作

第二章网络营销原理

网络营销环境：网络营销活动所面临的各种外部条件的总和。

直接环境－互联网所形成的环境（计算机网络、网络营运商、各类上网终端）

计算机网络（lan/wan/internet/intranet/extranet）Internet环境，Internet资源（信息资源、计算机系统资源），中国互联网，网络营运商（通讯营运商、专业化计算机站点）各类上网终端（边入互联网的各类用户）

间接环境：企业网络营销所面临的现实的营销环境（现实的市场、社会等因素构成）

企业内部微观环境（企业市场营销部门外的企业部门的其他部门）
企业外部微观环境（外部直接影响企业行动者与力量）
宏观环境（影响企业本身及其外部微观环境的社会力量）

网络营销条件：网络营销平台、产品特性、财务状况、人力资源、行业竞争状况

网络营销平台是指开展网络营销活动的有形界面，由计算机终端、服务器和各种网络设备所组成
企业网站接入互联网一般有三种方式：专线上网、主机托管和虚拟主机

网络营销理念－指导网络营销活动的基础思想：1时空观念－电子时空观2信息传播观念－全新的信息传播模式3网络市场观念－对市场性质的重新理解4网络消费观念－消费观念新特点

信息传播变化：双向的信息传播模式，推拉互动的信息供需模式，多媒体信息传播模式

网络市场变化：生产厂商和消费者直接网上交易，市场多样化个性化时事化(针对每个消费者的营销，微营销)

消费者变化：1从大众中分离2直接参与生产和商业流通环节3大范围选择和理性地购买
4P’s（产品、价格、渠道、促销）向4C’s（顾客的欲望与需求（需求），满足欲望与需求所需要的成本（成本）方便购买（便利）加强沟通（沟通））变化表现：
1、产品从物质到理念的变化
2、产品寿命周期的变化
3、产品定价策略的变化
4、从传统商业到现代商业的运作模式

成本定价：产品及功能设计－>生产成本＋商业利润＋品牌系数－>产品价格

需求定价：消费者需求－>产品功能－>生产与商业成本－>市场可以接受的性能价格比

制定网络营销策略应考虑的因素：产品性质、网络特性、整体营销、创意营销、网上推广技巧

网络营销的任务：探测、跟踪、分析和满足顾客的需求。具体：发布信息、开发客户群、顾客服务

发布信息：提供企业相关信息、推销新产品、提供有创意的主页

开发客户群：建立客户网络、开发新客户群、打开国际市场

顾客服务：降低顾客服务成本、重视客户意见反馈

网络营销的层次：企业上网宣传（最基本应用方式）网上市场调研、网上直接销售、网络营销集成

网络营销集成：依靠网络与原料商、制造商、消费者建立密切联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费者需求，充分利用网络伙伴的生产能力，实现产品设计、制造及销售服务的全过程。

企业上网经营活动分为三个阶段：
初级（了解互联网、网络营销）、中级（电子商务）高级（电子商业）

初级阶段是指企业开始在传统营销过程中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。

中级阶段是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。

高级阶段是将企业营销活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除了人工干预。

网络营销步骤：1确定目标2准备资料3网页制作4网页存放5网页推广6分析潜在客户，联系现有客户

网页推广方法：搜索引擎、标志广告、新闻邮件、电子邮件广告、主页链接

制订网络营销计划步骤：
1、进行形势分析
2、识别目标利益集团
3、确定目标
4、设计符合目标要求的营销组合策略
5、设计行动方案
6、编制预算
7、制订评估方案

一个表达准确的目标会包括任务、制定的衡量标准和完成任务所需的时间限度
网络营销目标包括：认识与态度目标，交易行为目标，内部效率目标
营销手段：world wide web(万维网)E-mail（电子邮件）Internet邮件列表或listserv，新闻组，网上服务
营销方案内容：1分析行业竞争状况2确定营销目标3确定策略组合4确定媒体组合5创造新闻价值6充分利用内部资源7巧用外部资源8利用免费资源9病毒性营销

第三章网络市场与网络消费者行为分析 中国互联网络中心（CNNIC）

第四章建立网络营销平台
建立网络营销平台是指连接Internet，并建立相应的网站，网络营销过程的起点，开展网络营销的物质基础
每一种在Internet上进行的不同内容都叫做一种Internet服务，Email、FTP、新闻组、WEB
FTP－用来在电脑间传输任何各类文件的协议
Internet的基本连接方式：拨号IP方式，局域网方式，广域网方式
拨号IP方式是利用串行线协议（SLIP）或点对点协议（PPP）把客户的电脑和服务商的主机连接起来，并借助服务商的主机直接连接到Internet上的一种方式
拨号IP连接的条件：电脑、调制解调器、电话线、浏览器软件、服务商
无站点营销：企业未建立自己网站，利用互联网上的资源，开展初步的网络营销活动。属初级网络营销阶段。方式：免费发布供求信息、直接向潜在客户发送信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网、加入行业信息网
免费发布供求信息：发布供应信息，查询或发布求购信息。直接向潜在客户发送信息：到网上信息平台寻找买方信息，利用搜索引擎查询你的潜在客户
域名：网站在互联网上的地址。国内域名向CNNIC申请，国际域名向INIC申请
最高级域：ARTS文艺与娱乐实体，FIRM商业公司，INT国际组织，NOM个人或个体组织，STORE商业销售的企业，COM商业组织，GOV政治政府组织，MIL美国军事部门，ORG其他非盈利组织，EDU教育机构，INFO提供信息服务的组织，NET网络支持中心，REC强调消遣与娱乐的实体
好域名特点：1与企业名称一致2与企业的产品注册商标一致3与企业广告语的中英文内容一致4尽量简短易记5同企业重要信息相关6容易记忆
注册国际域名还是国国内域名取决于开展业务的地域范围，主要用户群的居住地，主要目标市场的地域，企业未来的发展和目标。两者功能没有区别。域名不带地区标志结尾的，习惯上称为国际域名。
创建网站的主要工作环节：确定由谁提供和更新web页面内容，人员的组织，软、硬件选择，web页面的维护和测试，域名的注册，ISP的选择，信息收集，web链接的组织与维护，搜索引擎的注册，防火墙的设置，根据web服务器的访问记录寻找新的商机，确定web站点需要提供哪些交互式应用，安排人员回答用户的网上咨询，数据库选择，web页面发布策略和教育培训计划等。
成功的电子商务需要考虑：目标市场情况，市场环境，产品、服务和品牌，其他促进因素，价格，送货渠道
网页设计注意：设计合理的网页结构，提供清晰的漫游指示，主页设计要简明扼要，进行必要的创意设计
提供清晰的漫游指示应注意：采用合适的网页尺寸，使用目录，使用一张地图
建立站点的方式：虚拟主机、服务器托管和专线入网
虚拟主机：使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台虚拟的主机，每个虚拟主机都有独立的域名和IP地址，具有完整的Internet服务器功能。
服务器托管：将自己的web服务器放在能够提供服务器托管业务单位的机房里，实现其与Internet连接
专线上网：通过申请相应速率的DDN线路连接到Internet
选择虚拟主机服务商应注意：系统资源、服务、价格
网站内容合理定位的指导思想：1为顾客提供服务是网站的首要任务2特定内容只能满足特定客户群3以顾客为中心设计网站。处处尊重公众，培养人气是内容设计者应时刻注意的第一要旨。
一般中小企业可考虑在网站里提供：公司概况介绍、产品目录、联络资料、公司动态、线上采购目录
提供线上购物须注意：1提供一辆虚拟购物车2在付款部分容许顾客确认采购货物的数量及价钱3购物单内要求顾客提供送货地址、联络方法等资料，及要求顾客选择付款及交货方法，采取适当步骤确保网上交易的安全性4交易完成后可通过电子确认交易的详细情况

第五章网上市场调研
网上市场调研－利用Internet技术 进行调查的一种方法。优势：1网络信息传递迅速2网络调研的便捷和低成本耗费3网络调研具有较高的效率4网络调研的客观性较强
步骤：1确定调研目的2确定调研对象3查询调研对象4分析人口统计信息5确定适用的信息服务
网络调研对象分：公司产品的消费者、公司的竞争者，公司合作者和行业内的中立者
网上市场调研可以承担的主要工作：市场分析、产品和服务研究、市场营销策略研究
网上市场调研活动方式：借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研；在自己的网站进行市场调研
网上市场调研内容：环境信息调查、消费者信息调查、竞争对手调查
环境信息－与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和
宏观环境主要是指直接与间接影响一个企业的业绩和生存的社会、技术、经济和政治因素
环境信息调查就是获得和使用企业外部环境中发生的事件、趋势和各种关系的信息，进而帮助管理者计划其将来的行动。是对主要的环境变量信息进行收集、评价并把它们与企业的日常决策和长期战略计划结合在一起的过程。包括查看信息和寻找信息两部分内容。可以对所有环境变量进行全景式观察或只针对某些特定领域进行详细分析。类型有随意浏览、受限浏览、非正式调查、正式调查
随意浏览－不带任何目的进行探索性的浏览
受限浏览－调查者在调查计划的指导下对特定领域或特定信息的消极观察
非正式调查－为了获得特定信息进行的有限的、非结构化调查
正式调查－为收集特定信息而采用的完善的调查方法，这种调查方法通常遵循预先确定的计划
消费者信息是指消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息
7O’s－市场构成者、购买目标、购买目的、购买活动的参与者、购买过程、购买时间、购买地点
    哪些人要 买什么 为什么买 哪些人买     如何买 何时买 何处买
一对一营销－将一个目标顾客作为一个目标市场的一种量体裁衣的营销方式
互联网调查中使用的电子交互方式类型：文本交互方式，互联网浏览交互方式
cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件，可以把用户的上网特征信息储存在浏览器的存储器中。
竞争者信息是指竞争对手在生产经营等方面的信息。信息的收集有多种来源，包括一手和二手。一手来源包括业内的专家、与竞争者打交道的供应商、政策部门以及其他所有对竞争者有直接了解的组织和个人。二手来源包括新闻报道、贸易协会、行业报告、年度报告、股票价格以及其他所有公开的信息
互联网获取竞争者信息的调查方法：1选择关键词和搜索引擎2检索竞争者的网站3在线调查竞争者的顾客4检索企业信息5检索新闻6进行个性化的信息检索7外购竞争者信息8参与讨论组
网上市场调研面临的障碍：信息过载、垃圾信息、互联网的速度、用户不愿意在互联网上透露信息、很多人还没有上网、上网困难
网上市场调研技巧：创建主题文件夹、创建频率文件夹、不断更新书签、与人分享书签、很好地使用浏览器

第六章网络市场细分与定位
市场细分－企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。每一个顾客群体就是一个细分市场。
细分依据：地理（顾客所处地理位置和自然环境）细分、人口（人口统计因素）细分、心理（心理特征/购买动机/不同心理与生活方式）细分、受益细分（期望的利益不同）
网络市场细分－企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体的过程。作用：1有利于分析网络市场，开掘新市场2有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果3有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力
网络市场细分原则：可衡量性，实效性，可接近性，反应率高低，稳定性大小
可衡量性表明消费特征的有关资源的存在或获取这些资料的难易程度；实效性指网络目标市场的获得性值得企业进行开发的程度；可接近性指企业能有效地集中力量接近网络目标市场并为之服务的程度（产品信息能到，产品能到）；反应率高低指不同细分市场对企业采用不同营销策略组合所具有的不同反应程度；稳定性大小指网络细分市场必须在一定时期内保持相对稳定。
目标市场－企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足需要的消费者群体。
市场细分是选择目标市场的前提（基础），选择目标市场是细分市场的目标。确定目标市场的方式：先进行市场细分，然后选择一个或数个作为目标市场；不搞市场细分，以产品整体市场作为目标市场
选择目标市场的策略：无差异营销策略、差异性营销策略、密集性营销策略
无差异营销策略：把产品的整个市场看作同质的市场，试图用单一的产品和简单的营销组合来满足消费者共同需要的一种营销策略。适用：同质市场或近似的同质市场
差异性营销策略：企业面对异质市场，根据不同的细分市场，采取多种的营销组合策略以分别满足不同消费者的需要的一种营销策略。适用：企业有比较雄厚的实力，面临异质市场，又试图满足多种消费者不同需要
密集性营销策略－企业面对异质市场，试图通过经营比较单一的产品来满足某个细分市场需要的一种营销策略。适用：规模比较小的企业
网络目标市场（网络目标消费群体）－企业商品和服务的销售对象
好的网络目标市场具备条件：1该市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润2该市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力3企业有能力满足该市场的需求4企业有开拓该市场的能力，有一定竞争优势
采用“产品／市场”矩阵分析法选择目标市场。步骤：1划分出可能的全部细分市场2收集、整理细分市场资料3确定最有吸引力的细分市场4决定最适当的网络目标市场
选择目标市场应当考虑的因素：宏观环境因素和微观环境因素。
宏观：人口因素、经济因素、基础设施、技术水平、支付手段、法律法规。
微观：企业本身（企业资源、产品的同质性、产品市场寿命周期）、渠道企业、竞争者、市场状况
网络目标市场从几方面定位：消费者市场、生产者市场、中间商市场或产品市场、信息市场，市场同质性
市场同质性：消费者需求、偏好及各种特征的类似指数
市场定位：企业根据竞争状况和顾客需求状况为产品树立独特的形象，使产品在市场上处于适当位置的过程
市场定位的方式：避强定位（避开强有力的竞争对手的市场定位，较高成功率）、迎头（与市场上占支配地位的竞争对手对着干的一种定位方法，风险大）、重新（对销路不畅的产品进行二次定位）
网络市场定位：根据顾客对网络服务的不同需要，确定企业网站在网络市场中所处的不同位置的过程。内容：顾客服务定位、网站类型定位（按服务项目多少分宣传和交易型网站），服务半径定位（国际、全国、地区）
定位思路：按公司营销现状定位、按网上消费行为特征定位、按基本顾客群体定位、按竞争对手状况定位
根据公司销营现状定位：1公司销售什么2顾客是谁3与其他公司的不同4正确评价公司的现有营销状况5不必极力在网上重塑公司的形象
根据网上消费行为特征定位：多数上网者都使用E-mail－使用E-mail进行网上营销，需要谨慎而有节地进行；仅有一半网上用户使用新闻组－不要过多地使用新闻组；web的最大用途是查阅－将产品信息上网并给站点增加查阅资料以吸引更多的用户；人们在web上做的事情－在企业站点上提供必要的信息；人们用搜索引擎寻找站点－务必使搜索引擎及其他站点指向你的站点；人们用书签进行浏览－鼓励用户为你的站点制作书签；最大问题是速度、连接时断时续和寻找站点－保持小的网页并且维护好；审查、隐私和导航是用户担心的问题－保护用户信息，使你的网站容易使用；人们不愿为冲浪付钱－别指望靠别人访问你的站点来赚钱
竞争对手状况定位：评估竞争对手，创建一个对照图表，利用已完成的图表，评估只做网上业务的竞争对手
网络市场定位的角色：革新派、追随派、竞争派、保守派

第七章网络营销营销策划
网络营销营销是指在网络营销活动中的一些成功的做法和技巧，主要内容包括网络营销信息介绍与更新技巧、网站推广艺术和网络营销计划的创建与实施等内容
将公司信息和产品信息分类的要点：1区分公司和公司的产品2划分公司的市场3运用独立网站
列出站点营销资源的步骤：1列出各种营销资料2筛选营销资料3把资源分为“基本营销资源”和“新闻”4将各种资源分步上网
利用新闻稿更新信息的要点：1搞好新闻稿选题2确定应当在网站上发布的新闻3及时发布新闻
应当在网站上发布的新闻：产品开发、展销会、相关事件、销售渠道的改变
及时发布新闻要点：1将新闻稿件上网2使新闻稿容易被找到3使用Business或PR专线4在新闻稿中插入超级链接5创建纯文本的版本6不要只限于新闻公告7请其他人在他们的新闻稿中提到你
产品信息展示的要点：1产品名称和功能描述2产品的适用对象说明3系统要求说明4市场地位的描述5顾客信息介绍6获奖、表扬和积极的评议等内容的介绍
提供价格和分销信息的主要方法：1故做沉默2在网上提供分销商的信息3提供分销商的Email地址4提供订购的电话或传真号码5网上直销
网站推广是指通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程
企业站点的推广主要途径：通过传统广告媒体来宣传网址；通过网络的一些著名搜索系统来曝光和推销网址
网站推广要点：1写清页面标题2列出关键字3编写页面描述4将页面提交给搜索引擎5设置计数器研究市场需求趋势6将页面提交给其他资源目录7在行业站点上申请链接8在文化用品、卡片以及文艺作品上宣传你的URL9在展示性的广告中包含URL10为市场开发免费的服务11申请交互链接12发布新闻13向商务链接站点申请链接14收集访问者的电子邮件地址并请求其允许你向他们发送更新信息15发布电子新闻邮件16在你的电子邮件程序上设置签名档17将站点在通信区和新闻组上加以推广18加入一个购物中心19开展有奖竞赛20开展广告交换21在适当的站点上购买广告栏22使用传统的促销媒介23租用有针对性的通信区
网站宣传基本步骤：制定有效的宣传策略（确定你想从网络访问者那里得到什么；办一个适中的网站；瞄准目标市场；做出初步的宣传；测评宣传结构）扩大网站宣传成果（成绩不佳时维持现状；成绩一般加大宣传力度；成绩甚佳时将网站的宣传作为首要任务
所有的引擎都基于两种策略：主动式和被动式。被动式搜索引擎需要你在它们之上注册你的网站，主动式引擎自动搜索新网站，并在你不知道或没有要求的情况下列入它的搜索范围内
社区主要通过把具有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。论坛和聊天室是最主要的两种表现形式
企业建立自己的论坛和聊天室作用：1可以与访问者直接沟通，容易得到访问者信任2可以吸引更多的用户访问本站3有利于树立公司形象4可以在线解答顾客问题5可以建立网络广告空间6可以建立网站之间的连接7有利于提高网站的知名度8方便进行在线调查
在线大奖赛要点：1确定营销目标2奖品与目标受众统一3确定抽奖的构架
抽奖的基本形式：花钱买奖；免费碰奖。
在线大奖赛企业主办者需提供信息：主办者自我介绍、奖品的完整描述、联系人姓名及联系办法、参加规则
网络礼仪－商务联机运作规划：1遵守自由、公平、自律的网络礼仪基本原则2正确使用电子邮件3遵循电子邮件礼仪4正确使用电子邮件列表5正确使用新闻组6正确引用网络上的信息
网络营销计划内容：1营销现状评价2对手评价3订立目标4明确资源5制定预算6日程安排7网站维护8计划论证与风险预见

第八章网络营销的产品策略
产品就是能给组织和顾客的需求带来满足的各种效用的总和。产品策略的内容已由单一实物产品策略转化为实物产品策略、服务产品策略和信息产品策略三位一体的产品策略
适合于网络营销的商品，按形态分为实体商品、软件商品和在线服务
实体（或实物）产品包括工业产品、农业产品和民用品，其营销方式主要是先由客户进行在线购物浏览和选择，然后再由商家组织送货上门服务。
在线销售最成熟的商品：计算机软硬件、家用电器、书籍以及音乐唱盘等商品。应当上网销售的产品和服务：电脑产品、与教育相关的产品、主要推销给专业人士的产品、具有高科技含量的产品
网上产品定位应注意问题：1根据网民的需求进行产品定位2根据产品自身的性能进行定位3要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系4产品的生产周期5产品的差异性
产品分为：一、消费者在购买时就能确定或评价其质量的产品（可鉴别性产品）；消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的产品（经验性产品）。二、标准性产品、个性化产品
网上销售较好的产品共同特征：不易腐败性；相对价格较高；对信息的关注性；高科技性
产品的生命周期是指产品的市场寿命，即从产品投放市场到最终退出市场所经历的全部时间，大致经过介绍期、成长期、成熟期、饱和期和衰退期等几个阶段
软件商品涵盖软件销售和提供信息服务两个方面的内容，商品范围包括各种软件、游戏以及电子图书、电子报刊和新闻、研究报告和论文。
服务分产品服务（售前、售中、售后）和非产品服务（情报服务、互动式服务、网络预约服务）
产品服务策略：1建立完善的数据库系统2提供网上的自动服务系统3建立网络消费者论坛4建立虚拟展厅5设立虚拟组装室6建立自动的信息传递系统
上网交易业务种类：1从事企业购销、人事管理、存货管理、处理与客户关系等业务2有形商品零售业务3通过数字通信在网上销售无形产品和服务4银行、股票、保险等金融业务5广告业务6交通、通信、卫生服务、教育等业务
产品组合战略：1突变式创新战略（经营以前从没有过的新产品），2新产品线战略（将一种全新产品归入现有的品牌之中），3对现有产品线进行拓展战略（在现有产品线的基础上增加新的品种，扩大其范围或作其他变化），4对现有产品的改进及更新版本战略（通过一种新的改进来替代旧产品），5对产品重新定位战略（将目前的产品用于不同的目标市场或推销给新用户）6降低产品成本战略（通过价格优势和现有品牌进行竞争）
品牌指名称、符号和其他可识别的信息的总称。
网络条件下品牌的特点：1网络使品牌的内涵得到扩充2良好的公共关系将是创建网络品牌的关键3网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础4创建网络品牌的基础是建设公司的网站，但是它的开发与运作却不应该完全由技术人员来操作。
品牌策划应分析内容：产品环境分析、产品需求分析、产品视觉画廊分析、产品媒体策略分析、接触式组合策略、产品通路策略分析、执行体系的管理规划分析
利用网络创造品牌要点：选定市场目标，建立调研机制；根据消费需求策划品牌形象
不愿在网上使用原品牌原因：1不愿原有好品牌受失败产品的危害2网上的巨大成功可能会对离线品牌造成不恰当的重新定位3公司希望在网络市场或网络渠道上将品牌稍作改动以便与离线市场的品牌形象有所不同
联合品牌业务：两家不同的公司将它们的品牌用于同一产品。
新产品是指将现有产品作了一定改进的产品和完全的革命性的新事物
交易媒介指一种交互式的能使产品转移的渠道。四种交互式渠道：人与人之间的沟通、邮寄、电话、因特网
因特网发展的原因：1在因特网事业中有关良性的竞争2因特网产品的开发更为容易3因特网产品趋向于越来越多样化和多媒体化4因特网上的终端设备是可编程的计算机，容易更新换代
服务与有形产品相比的特征：不可分性、易消耗性、差异性、无形性
新产品机会包括用户需要的信息、购物、娱乐和沟通。网上商业主要领域：沟通与合作、网络运用、实时多媒体、电子商务

第九章网络营销的价格与渠道策略
价格策略是企业营销策略中制定价格的方法和技巧。营销价格是指企业在营销过程中买卖双方成效的价格。
影响产品网上定价因素：成本因素、供求关系、竞争因素。以竞争对手为主定价方法：低价、同价、高价
企业定价目标：企业制定产品价格所要求达到的预期成果。企业定价目标主要有：获得理想利润、获得适当投资报酬率、提高或维持市场占有率、稳定价格、应付或防止竞争、树立企业形象
企业产品价格程序：1分析测定市场需求2估计产品成本3分析竞争对手营销价格与策略4选择定价目标5选择定价方法6制定可能的价格7征询消费者的意见8确定最终价格
网络营销定价特点：全球性（与本地化相结合）、低价位定价（遵循互联免费和间接收益原则）、顾客主导定价（顾客的价值最大化，成本最小化）。顾客主导定价策略主要有顾客定制生产定价、拍卖市场定价
传统营销定价方法：成本导向定价（成本加成、变动成本、盈亏平衡点）需求导向定价（理解价值、需求差异）竞争导向定价（随行就市、投标、拍卖）
网络市场定价方法：需求导向定价（理解价值法、区分需求定价法）竞争导向定价（招投标定价、拍卖定价）
招投标定价法：招标单位通过网络发布招标公告，由投标单位进行投标，而择优成交的一种定价方法
拍卖定价法：拍卖行受出售者委托，在特点场所公开叫卖，引导买方报价、利用买方竞争求购的心理，从中选择最高价格的一种定价方法。
网络定价策略：心理定价策略、折扣定价策略（数量折扣策略－累积和非累积、现金折扣策略、季节折扣策略）、地理定价策略、信用定价策略、个性化定价策略、声誉定价策略、自动调价议价策略
个性化定价策略：利用网络互动性特征，根据消费者对产品外观、颜色等方面具体需要确定商品价格的策略
免费价格策略主要用于促销和推广产品，一般是短期和临时性的。是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。形式有：完全免费、限制免费、部分免费、捆绑式免费。
免费产品特性：易于数字化、无形化、零制造成本、有较好的成长性、有较大的冲击力、间接收益特点
实施免费价格策略应按下列步骤思考问题：1考虑免费价格策略同自己的市场运作模式相吻合2分析采用免费策略的产品（或服务）能否获得市场认可3分析免费策略产品推出的时机4考虑免费价格产品（服务）是否适合采用免费价格策略5策划推广免费价格产品（服务）
营销渠道：与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和实物转移等。是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。在商品流通过程中创造三种效用：时间、地点、所有权。一个完善的网上营销渠道应有功能：订货功能、结算功能、配送功能。
网络营销渠道分类：直接销售渠道和间接销售渠道
直接销售渠道：不经过中间商，通过互联直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道（网上直销）
间接销售渠道：把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道
影响网络营销渠道选择的因素：目标市场因素、商品因素、生产企业本身条件、环境因素
市场因素：目标市场范围大小及潜在销售量、市场的集中与分散程度、顾客的购买特点、市场竞争状况
商品因素：商品的性质、时尚性、标准化程度和服务、价值大小、市场寿命周期
生产企业本身的条件：企业的生产规模、声誉和形象、经营能力和管理经验、控制渠道的程度
环境因素：宏观环境（经济体制、经济政策和法律法规）微观环境（市场的供求、价格、竞争）
营销渠道选择内容：直接间接（是否利用中间商）？长短（渠道层次数目、中间机构层次的数目－渠道的长度）？宽窄（渠道某一层次上使用同种类型中间商数目）？
长渠道策略优点：1节省时间、人才、物力、营销费用2提供运输服务和资金融通3调节供需在时空上的矛盾4为生产企业提供市场信息和服务。缺点：降低了盈利水平，不利于协调和控制。
采用短渠道条件：1有理想的零售市场2产品本身的特殊性3有丰富的市场营销经验和公关能力4财力雄厚
商品生产者在某一特定目标市场的某一层次上选择两个以上中间商销售本企业的产品称为宽渠道。
网上销售模式BtoB（企业对企业，建设好订货系统）BtoC （企业对消费者，建设好结算系统和配送系统）
建设营销渠道应注意问题：1从消费者角度设计渠道2设计订货系统时应当简单明了3在选择结算方式时，应当把安全性放在首位4要建立完善的本着系统
网上直销优势：加强了买卖双方信息之间的双向交流；可以提供更加便捷的相关服务；可以降低成本
网上支付系统组成部分：电子钱包、电子通道、电子银行、认证机构。电子钱包－客户端数据处理；电子通道－从客户端电子钱包到收款银行网关之间的交易部分；电子银行－网上交易过程中完成银行业务的银行网关；认证机构－对网上商家、客户、收款银行和发卡银行进行身份证明，以保证交易的合法性。
网上支付：电子交易当事人（消费者、厂商、金融机构）使用安全电子支付手段通过网络进行货币支付或资金流转。方式：电子货币、电子信用卡、电子支票
物流：产品实体的流动，产品的供应链条。任务：协调供应商、采购代理、市场营销人员、渠道成员和顾客之间的关系。管理控制物流途径：利用自己的力量建设自己的物流系统；利用专业的物流公司提供物流服务
现代物流系统特点：顾客直接驱动性、全面服务性、可跟踪性
电子中间商：基于网络的提供信息服务中介功能的新型中间商。主要类型：目录服务（通用目录、商业目录、专业目录）、搜索服务、虚拟商业街、网上出版、虚拟零售店（电子零售、电子拍卖、电子直销）、站点评估、电子支付、虚拟市场和交换网络、智能代理
虚拟商业街：在一个站点内连接两个或以上的商业站点
电子中间商与传统中间商相同：连接生产起和消费者的桥梁，帮助消费者进行购买决策和满足需求，帮助生产者掌握产品销售状况，降低生产者为达成与消费者交易的成本费用。区别：存在前提不同；交易主体不同；交易内容不同；交易方式不同；交易效率不同

第十章网络营销的促销组合与网络广告
网络营销的促销组合：网络广告、站点推广、销售促进和关系营销的总称。网络广告和站点推广是主要形式
网络促销：利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动的总称。特点：建立在计算机与通讯技术基础之上；在虚拟市场上进行；全球性
网络促销与传统促销区别：时空观念变化；信息沟通方式变化；消费群体和消费行为变化
传统营销的促销形式：广告、销售促进、宣传推广、人员推销。
网络广告：通过网络开展的广告活动。销售促进：利用各种销售诱因开展的促销活动。站点推广：为了扩大站点的知名度、吸引网站流量开展的各种推广活动。(提高网站自身服务水平，外在宣传活动)关系营销：借助互联网交互功能吸引用户与企业保持密切关系，以培养顾客忠诚度和提高企业市场占有率的促销方法。
网络营销促销的作用：告知功能、说服功能、反馈功能、创造需求、稳定销售，最终目标：希望引起购买
网络促销的实施步骤：1确定网络促销对象（产品使用者、产品购买决策者、产品购买影响者）2设计网络促销内容3决定网络促销组合方式（网络广告－推战略，网站推广－拉战略）4制定网络促销预算方案5衡量网络促销预算方案6加强网络促销过程的综合管理
网站推广遵循原则：效益／成本原则；稳妥慎重原则；综合安排实施原则
站点推广方法：搜索引擎注册；建立链接（行业站点上申请链接，申请交互链接，商务链接站点申请链接）；发送电子邮件、发送新闻、提供免费服务、发布网络广告、使用传统的促销媒介
网站分类：信息搜索类、中介服务类、电子商务类（纯粹的网上电子商务企业、传统企业业务拓展）、其他
索引网站方式：目录索引、使用Spider对网站进行索引。使用方式：分类目录式查找、关键字检索查找
销售促进：对销售有短期性促进的一些活动。网上销售促进：在网络市场上刺激顾客购买产品或服务的有关活动的总称。形式：有奖促销、拍卖促销、免费促销。
使用免费资源促销应注意问题：1考虑提供免费资源的目的2考虑提供什么样的免费资源3考虑收益是什么
关系营销（公共关系）：通过与企业利益相关者包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。
网上关系营销目标（途径）：1与网上新闻媒体建立良好合作关系2通过互联网宣传和推广产品3通过互联网建立良好的沟通渠道（对内对外）。网络新闻媒体分类：传统媒体上网、新兴的真正的网上媒体
网络广告发布渠道：通过网站发布、通过E-mail发布（类似邮寄广告、发送免费的电子杂志附带发送广告）
网络广告：基于计算机、通信等各种网络技术和多媒体技术的一种广告形式。
优势：1极强的互动性（实现多种交流功能、趣味性强、实现个性化沟通模式、提高了目标顾客的选择性）
2内容更加详尽充实3消除了时间、空间限制4成本低、效率高5形式多样6具有更强的动态性和及时性。
局限性：1网络广告的还比较狭窄2价格问题3上网人数限制，目标群体受到限制
网络广告过程：1确定网络广告目标群体2确定企业网络广告目标3建立网络广告目标数据库4选择网络广告渠道5确定网络广告费用预算6执行网络广告计划7网络广告效果
网络广告数据库建立从以下几个方面来考虑：数据库的内容、数据库的结构、数据库的格式。建立数据库应注意：明确企业广告的目标、必须确定广告的互动性程度、须明确网络广告的形式
整体促销预算可以运用量入为出法、销售百分比法、竞争对等法和目标任务法
成功的网络广告特征：1、从外界发回企业的电子邮件的数量增加2-10倍2、2个月、3个月的周期内，向企业咨询广告内容的电子邮件和普通信件明显增多3、广告发布后6个月－2年内，由广告带来的收益开始超过广告支出4、企业通过Internet所作的客户调查有相当高的反馈率
网络广告形式主要有：www主页形式、电子邮件形式和其他形式（旗帜广告、图标广告、文字链接、电子邮件列表、使用新闻组、网上问卷调查）
www主页形式：公司独立建立网站，在www上构建本企业网页，主页形式特点：1属于公司独占的网络空间2主页空间较大3企业可以充分利用网页展示企业与风格
电子邮件广告优点：成本低、信息发布速度快，反馈速度快。关键在于获得有效的用户E-mail地址
其他形式是指企业把本企业信息与其他企业的信息一起，并列于公共网站上发布。
旗帜广告：一个表现商家广告内容的图片，放置在广告商的页面上，通常大小468(120)×60，往往做成动画
图标广告：只显示公司或产品的图标。文字链接：采用文字标识，点击连接相关地址
标志广告：长方形或方形的图标，设计和制作精致，色彩鲜亮，富有强烈的视觉吸引力，引导浏览者去浏览一个新的网页。是宣传网址和网络广告发布最有效的方法之一。
网上营销涉及服务器建设、信息空间营造和，网址宣传三个方面
利用标志广告宣传网址要点：1将受众群体经常光顾的站点作为放置图标广告的目标网站2认真考察所选择站点本身的经营策略、经营方法以及效果（选择的站点应当：站点信息丰富、规范；提供免费服务；有较强的导航作用）3重点考察两类适合放置图标广告的站点（首选站点－导航台、选择有明确受众定位的站点）4认真分析图标广告的价格行情。
印象Impression：浏览者只是看，没有形成点击图标的行为的广告效果。点击（Click）浏览者看到并点击图标去浏览你的网站。（只有看图标的浏览者总数的2％会有点击行为）。伴随关键词检索显示的图标广告。每千人印象收费（每千人次访问收费－CPM）
设计一个好的图标广告要点：1使用具有震撼力的词汇2广告词要简单、明了、直截了当3文字与图形的设计、色彩、动态的协调4合理设计图标的尺寸和图形文件的大小。（宽400-600高80-100，7K以内）
网络广告注意事项：1要选择稳定可靠的站点做广告2注意所选网站访问者的来源3清楚了解网站访问量的统计单位4密切注意广告的点通数的变化5注意监看你的广告

第十一章电子邮件与网上服务营销
电子邮件营销：通过收发电子邮件进行的营销活动。优势：一对一优势；价格优势；简洁、方便、直观；友情式营销。禁忌：1滥发邮件2没有主题或主题不明确3隐藏发件人姓名4邮件内容繁杂5邮件内容采用附件形式6发送过于频繁7没有目标定位8邮件格式混乱9不及时回复邮件10对主动来信的顾客抬高价格。
正确使用电子邮件营销的方法仅有一个：发邮件给那些首先与你联系的潜在客户。
要点：获取电子邮件地址；使用ASCII码纯文本格式；邮件越短越好，文档留有足够的边距；首先传递最重要的信息；把文件标题作为邮件主题；创立有效的邮件签名；检查邮件
评价营销方案成功与否的主要标志之一是营销效果。
许可E-mail营销是基于事先征得用户许可的一种软营销方式。通过为顾客提供某些有价值的信息，吸引顾客参与，从而收集顾客的电子邮件地址，在发送定制信息的同时对自己的网站、产品或服务进行宣传。
许可E-mail营销模式：顾客关系E-mail；企业新闻邮件；提醒服务/定制提醒计划；许可邮件列表；赞助新闻邮件；赞助讨论列表；鼓动性营销；伙伴联合营销
许可E-mail营销要点：获得积极赞同；加深个性化服务；了解许可水平；开展提醒服务；鼓动性营销的应用；交叉品牌计划；E-mail营销投资的绩效评价；改进频率管理
Rich E-mail：多媒体电子邮件
讨论组和邮件列表都是在一组人之间对某一话题通过电子邮件共享信息。二者区别：讨论组中的每个成员都可以向其他成员同时发送邮件，邮件列表是由管理者发送信息，一般用户只能接收信息。加入新闻组必须登录提供该服务的网站，从各种信息中挑选自己感兴趣的内容，邮件列表信息直接发送到列表中每个成员的电子信箱中。邮件列表基本类型：公告型、讨论型。
充分利用邮件列表的独特功能含义：建立自己的邮件列表；利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务
加入邮件列表好处：邮件列表有很高的针对性、邮件列表是免费的、邮件列表是一个个社团
建立邮件列表的九个基本资源：1现有客户2其他业务的顾客3网站的访问者4广告5在报刊上发布新闻6推荐7租用E-mail地址列表8直接回应邮件9会员组织
邮件列表订户减少原因：内容对订户不再有价值、邮件占用空间太大、采用附件形式的邮件
服务的主要特点：不可触摸性、不可分离性、可变性、易消失性。网络营销服务特点：突破了时空不可分离性、能够提供更高层次的服务、顾客寻求服务的主动性增强、服务成本效益提高
网上售前服务：在交易达成以前所提供的信息服务。方式：通过自己网站宣传和介绍产品信息、通过网上虚拟市场提供商品信息。网上售中服务：销售过程中的服务。网上售后服务：借助互联网直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供服务。分类：基本的网上产品支持和技术服务、为满足顾客附加需求提供的增值服务
网上售后服务特点：便捷性、灵活性、低廉性、直接性
网上产品服务设计包括内容：提供产品分类信息和技术资料；提供产品相关知识和链接；提供FAQ；提供网上虚拟社区；客户邮件列表。
FAQ：常见问题解答。设计需注意问题：保证FAQ的效用；保证FAQ简单易用；将客户最经常问的问题放到前面；对于一些复杂问题，可以在问题之间加上链接
第十二章 网络营销管理
网络营销管理：顾客网络管理和网络营销评价等活动。建立顾客网络包括寻找客户资源和建立吸引客户网站
寻找客户资源方法：网络传真寻找客户资源。寻找客户网址、过滤公司客户网站上的信息、查询近期新闻中的讯息、了解该公司与客户最近是否涉及诉讼、利用线上群体讨论区或邮递论坛、运用综合搜索引擎
吸引客户的要点：将吸引人的信息上网、建立互助网页、为顾客提供方便。
收集顾客信息的方法：1通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者2要求访问者注册3提供物质奖励4避免隐私和敏感性内容5进行选择性调查6测试访问者愿意回答问题的数目7在公司站点上进行市场调研
调研策略：1监控在线服务2测试产品的不同价格、名称和广告封页3请求反馈信息4发送适当的信息给目标对象5发送电子调查表单给目标对象6使用电子邮件直接调查目标市场7在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案。
收集浏览者信息技术：1阅读网站收到的E-mail2安装来访者计数器3登录分析4在网站上注册5访问者调查
建立顾客网络的方法：1提供免费服务或免费产品2提供有用的信息3组建俱乐部4进行有效的媒体组合
定制化营销：满足不同顾客个性化需求的一种营销方式
取得顾客反馈方法：1定期用调查表进行调查2为顾客创建在线社区3向一组顾客分发产品4为你的网站访问者提供免费的在线产品5创建顾客服务中心小组6定期与顾客保持联系7使顾客便于和你联系8在顾客的生日或假日定期保持联系9邀请顾客出席公司会议、午餐、参观车间或参加讨论会
网络营销评价标准主要内容：网站设计指标、网站推广指标、网站流量指标
设计指标：主页下载时间、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度
推广指标：登记搜索引擎的数量和排名、在其他网站链接的数量、注册用户数量
流量指标：独立访问者数量、页面浏览数、每个访问者的页面浏览数、所有用户在网站的停留时间、每个用户在网站的停留时间、用户在每个页面的平均停留时间
广告计价：基于广告显示次数CPM计价法、基于广告所产生效果CPC（每点击成本）、CPA（每行动成本）
广告效果评价方法：对比分析法、加权计算法、点击率与转化率
对比分析法：1收到和未收到E-mail顾客的态度对比2广告投放前后品牌形象进行调查对比
加权计算法：对投放网络广告后的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以差别不同广告所产生效果之间的差异。
转化率：反映那些观看而没有点击广告而产生的促销效果
网络设计中常见错误：1不知道为什么建立网站2为上司设计网站3让网站的结构符合组织的结构4使用多个代理公司5内容陈旧，不及时进行更新6把网站仅仅当成一个辅助的媒体7浪费链接的机会8同等的对待因特网网站和内部网网站9混淆了市场调研和用户测试10把网站仅仅当成是一个在线说明书
网站流量分析指标1提交URL的数量2主页浏览数量3最主要的进入页面是哪些4最主要的离开页面是哪些5每个访问者的平均停留时间是多少6最多或者最少的访问页面是哪些7每天访问高峰期在什么时间

互联网数据库

§1
1.数据库技术是随着数据管理的需要而产生的。数据处理的的核心是数据管理。数据管理指的是对数据的分类、组织、编码、储存、检索和维护。

2.数据管理技术共经历了三个阶段：
人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段

3. 人工管理阶段:
数据不保存、数据需要由应用程序自己进行管理、
基本上没有文件概念、数据不共享

4.文件系统阶段:
  数据可以长期保存、文件系统管理数据、
文件已经多样化、数据的存取基本上以记录为单位。
    缺点有：数据共享性差，数据冗余度大；数据和程序缺乏独立性

5.数据库管理阶段:
（1）数据结构化。
（2）数据共享性高、冗余度小、易扩充。
（3）数据独立性高。
 （4）统一的数据管理和控制：数据的安全性保护、数据的完整性控制、数据库恢复和并发控制。
（5）数据的最小存取单位是数据项。
DB：数据库（Database),DB是统一管理的相关数据的集合。
DBMS：数据库管理系统（Database Management System)，DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件，为用户或应用程序提供访问DB的方法，包括DB的建立、查询、更新及各种数据控制。DBMS总是基于某种数据模型，可以分为层次型、网状型、关系型、面向对象型DBMS。
DBS：数据库系统（Database System),DBS是实现有组织地、动态地存储大量关联数据，方便多用户访问的计算机软件、硬件和数据资源组成的系统，即采用了数据库技术的计算机系统。
数据库技术：是一门研究数据库结构、存储、管理和使用的软件学科。
第一代数据库系统，即层次数据库系统和网状数据库系统
第二代数据库系统，即关系数据库系统
第三代数据库系统，即面向对象数据库系统    
数据库学科的研究范围：数据库管理系统软件的研制; 数据库设计;  数据库理论

数据模型是现实世界数据特征的抽象。是数据库系统的核心和基础。   
数据模型应满足三方面要求：一是能比较真实地模拟现实世界；二是容易为人所理解；三是便于在计算机上实现。
根据模型应用目的分为：⑴概念模型，也称信息模型，它是按用户的观点对数据和信息建模。⑵数据模型，主要包括层次模型、网状模型、关系模型和面向对象数据模型，它是按计算机系统的观点对数据建模。

数据模型三个要素：    
⑴数据结构  描述系统的静态特性
⑵数据操作  描述系统的动态特性
⑶数据的约束条件  是一组完整性规则的集合
概念模型
数据描述的三个领域：现实世界、信息世界和机器世界
 
数据描述的两种形式：物理描述和逻辑描述。前者是指数据在存储设备上的存取方式，后者是指程序员或用户以用以操作的数据形式。
两个实体型之间的联系可以分为三类：
一对一联系（1∶1）；一对多联系（1∶n）；多对多联系（m∶n）
E-R图提供了表示实体型、属性和联系的方法。实体-联系方法（E-R方法）是抽象和描述现实世界的有力工具。
 实体型：用矩形表示，矩形框内写明实体名。
 属性：用椭圆形表示，并用无向边将其与相应的实体连接起来。
 联系：用菱形表示，菱形框内写明联系名，并用无向边分别志有关实体连接起来，同时在无向边旁标上联系的类型(1∶1，1∶n或m∶n)。
 

数据模型
数据模型:  层次模型、网状模型、关系模型和面向对象数据模型。
其中层次模型和网状模型统称为非关系模型。
层次模型：用树型结构表示实体间联系的数据模型
层次模型有以下两个限制：
⑴只有一个结点没有双亲结点，称之为根结点；
⑵根以外的其他结点有且只有一个双亲结点。
层次数据模型可以直接表示一对多（包括一对一）的联系;
层次模型表示多对多联系，必须首先将其分解成一对多联系。分解方法有两种：冗余结点法和虚拟结点法。
网状模型：用有向图结构表示实体类型及实体间联系的数据模型。
（1）允许一个以上的结点无双亲；（2）一个结点可以有多于一个的双亲。

关系模型：是由若干个关系模式组成的集合，其主要特征是用二维表格结构表达实体集，用外键表示实体间联系。
关系模型要求关系必须是规范化的，即要求关系模式必须满足一定的规范条件，这些规范条件中最基本的一条就是，关系的每一个分量必须是一个不可分的数据项，也就是说，不允许表中还有表。
数据系统的三级模式结构：外模式（物理模式）、模式（逻辑模式）和内模式
 
两级映象： 
外模式/模式映象   一般在外模式中描述。 
模式/内模式映象   一般在内模式中描述。
两层映象保证了数据库系统中的数据能够具有较高的逻辑独立性和物理独立性。
数据库管理系统的功能：   
⑴数据定义
⑵数据操纵
⑶数据库运行管理
⑷数据组织、存储和管理
⑸数据库的建立和维护
⑹数据通信接口
数据库管理系统组成：
⑴数据定义语言及其翻译处理程序    
⑵数据操纵语言及其编译（或解释）程序
⑶数据库运行控制程序
⑷实用程序
一个设计优良的DBMS:
⑴友好的用户界面
⑵比较完备的功能
⑶较高的运行效率
⑷清晰的系统结构和开放性

§2
关系数据库系统与非关系数据库系统的区别是，关系系统只有"表"这一种数据结构；而非关系数据库系统还有其他数据结构，对这些数据结构有其他的操作。
关系模型的组成：关系数据结构、关系操作集合、关系完整性约束
关系数据语言  
关系代数语言 例如ISBL
 
元组关系演算语言 例如ALPHA，QUEL
关系演算语言
域关系演算语言 例如QBE
具有关系代数和关系演算双重特点的语言 例如SQL

关系的三类完整性约束：实体完整性、参照完整性和用户定义的完整性

实体完整性规则：要求关系中组成主键的属性上不能有空值。 
参照完整性规则：要求不引用不存在的实体。 
用户定义完整性规则：由具体应用环境决定，系统提供定义和检验这类完整性的机制。 

关系数据语言的共同特点是：语言具有完备的表达能力，是非过程化的集合操作语言，功能强，能够嵌入高级语言中使用。

基本关系具有以下六条性质：
①列是同质的（Homogeneous），即每一列中的分量同一类型的数据，来自同一个域。②不同的列可出自同一个域，称其中的每列为一个属性，不同的属性要给予不同的属性名。
③列的顺序无所谓，即列的次序可以任意交换。
④任意两个元组不能完全相同。
⑤行的顺序无所谓，即行的次序可以任意交换。
⑥分量必须取原子值，即每一个分量都必须是不可分的数据项。
    关系模型要求关系必须是规范化的，即要求关系模式必须满足一定的规范条件。这些规范条件中最基本的一条就是，关系的每一个分量必须是一个不可分的数据项。

关系是关系模式在某一个时刻的状态或内容。关系模式是静态的，稳定的，而关系是动态的、随时间不断变化的，因为关系操作在不断地更新着数据库中的数据。但在实际当中，人们常常把关系模式和关系都称为关系。

实体完整性规则说明如下：
（1）实体完整性规则是针对基本关系而言的。一个基本表通常对应现实世界的一         个实体集。例如学生关系对应于学生的集合。
（2）现实世界中的实体是可区分的，即它们具有某种唯一性标识。
（3）相应地，关系模型中以主码作为唯一性标识。
（4）主码中的属性即主属性不能取空值。所谓空值就是"不知道"或"无意义"的值。
关系可以有三种类型：基本关系（通常又称为基本表或基表）、查询表和视图表
元组变量主要有两方面的用途：
    ①简化关系名。
    ②操作条件中使用量词时必须用元组变量。

§3
SQL语言集数据查询、数据操纵、数据定义和数据控制功能于一体。
特点包括：①综合统一、②高度非过程化、③面向集合的操作方式、④以同一种语法结构提供两种使用方式、⑤语言简洁，易学易用。
定义和合理地使用视图能带来的好处为：
    ⑴、视图能够简化用户的操作

⑵ 、视图使用户能以多种角度看待同一数据     ⑶、视图对重构数据库提供了一定程度的逻辑独立性      ⑷、视图能够对机密数据提供安全保护    视图更新操作规则的限制：  如果视图是从多个基本表使用联接操作导出的，则不允许更新。  如果导出的视图使用了分组和聚合操作，也不允许更新。  如果视图是从单个基本表使用选择和投影操作导出的，并且包括了基本表的主键或某个候选键，则可以执行操作。 SQL中数据控制功能包括事务管理功能和数据保护功能，即数据库的恢复、并发控制；数据库的安全性和完整性。 §4 数据依赖是通过一个关系中属性间值的相等与否体现出来的数据间的相互关系，是现实世界属性间相互联系的抽象，是数据内在的性质，是语义的体现。现在人们已经提出了许多种类型的数据依赖，其中最重要的是函数依赖和多值依赖。   关系模式规范化时一般应遵循以下原则：     （1）关系模式进行无损连接分解。 （2）合理选择规范化程度。     （3）正确性与可实现性原则。 关系模式规范化的基本步骤如图所示。     ①对1NF关系进行投影，消除原关系中非主属性对码的函数依赖，将1NF关系转换为若干个2NF关系。     ②对2NF关系进行投影，消除原关系中非主属性对码的传递函数依赖，从而产生一组3NF关系。     ③对3NF关系进行投影，消除原关系中主属性对码的部分函数依赖和传递函数依赖（也就是说，使决定属性都成为投影的候选码），得到一组BCNF关系。 消除决定属性集非码的非平凡函数依赖   1NF   消除非主属性对码的部分函数依赖 2NF   消除非主属性对码的传递函数依赖 3NF   消除主属性对码的部分和传递函数依赖 BCNF   消除非平凡且非函数依赖的多值依赖 4NF   消除不是由候选码所蕴含的连接依赖 5NF 以上三步也可以合并为一步：对原关系进行投影，消除决定属性不是候选码的任何函数依赖。     ④对BCNF关系进行投影，消除原关系中非平凡且非函数依赖的多值依赖，从而产生一组4NF关系。     ⑤对4NF关系进行投影，消除原关系中不是由候选码所蕴含的连接依赖，即可得到一组5NF关系。     5NF是最终范式。 1NF/2NF/3NF存在的问题: ①插入异常 ②删除异常 ③数据冗余度大 ④修改复杂 BCNF问题:①数据冗余度大  ②增加操作复杂  ③删除操作复杂   ④修改操作复杂     关系模式分解的三个定义（判断对关系模式的一个分解是否与原关系模式等价可以有三种不同的标准）：     （1）分解具有"无损连接性"。     （2）分解要"保持函数依赖"。     （3）分解既要"保持函数依赖"，又要具有"无损连接性"。 规范化理论提供了一套完整的模式分解算法，按照这套算法可以做到： ①若要求分解具有无损连接性，那么模式分解一定能够达到4NF。 ②若要求分解保持函数依赖，那么模式分解一定能够达到3NF，但不一定能够达到BCNF。 ③若要求分解既具有无损连接性，又保持函数依赖，则模式分解一定能够达到3NF，但不一定能够达到BCNF BCNF的关系模式都具有如下3个性质：     ①所有非主属性都完全函数依赖于每个候选码。     ②所有主属性都完全函数依赖于每个不包含它的候选码。     ③没有任何属性完全函数依赖于非码的任何一组属性。 §5 数据库的被破坏主要有以下几个方面：     （1）系统的软、硬件故障，造成数据被破坏。     （2）数据库的并发操作引起数据的不一致性。     （3）自然的或人为的破坏。     （4）对数据库数据的更新操作有误。     针对上述问题，数据库管理系统提供相应的功能：     （1）数据库恢复：在系统失效后的数据库恢复，配合定时备份数据库，使数据库不丢失数据。     （2）并发控制：保证多用户能共享数据库，并维护数据的一致性。     （3）安全性保护：防止对数据库的非法使用，以避免数据的泄露、纂改或破坏。

     （4）完整性保护：保证数据的正确性和一致性。

数据库安全控制的一般方法：
①用户标识和鉴定；②存取控制；③定义视图；④审计；⑤数据加密。

数据库的安全性主要是指保护数据库，防止由于非法使用数据库造成数据泄露、更改或破坏。数据库的完整性：数据的正确性、一致性和相容性。
数据的完整性与安全性是数据库保护的两个不同的方面。安全性是防止用户非法使用数据库。完整性则是防止合法用户使用数据库时向数据库中加入不合语义的数据。
事务：并发控制的单位，是用户定义的一组数据库操作序列。
特征：原子性、一致性、隔离性、持久性。


    并发控制的主要技术是采用封锁机制。封锁就是事务T可以向系统发出请求，对某个数据对象（最常用的是记录）加锁。于是事务T对这个数据对象就有一定的控制。基本的封锁类型有两种：排它锁（X锁）和共享锁（S锁）。

和操作系统一样，封锁的方法可能引起活锁和死锁。
活锁是指当若干事务要对同一数据项加锁时，造成一些事务的永远等待，得不到控制权的现象；死锁是指两个以上事务集合中的每个事务都在等待加锁当前已被另一事务加锁的数据项，从而造成相互等待的现象。

数据库中解决死锁的常用方法有：
    ⑴、要求每个事务一次就将所有要使用的数据全部加锁，否则就不能执行。
    ⑵、采用按序加锁法。
    ⑶、不采取任何措施来预防死锁的发生，而是周期性的检查系统中是否有死锁。

可串行化的调度：如果几个事务并行（交错）执行的结果和按次序串行执行的结果相同，则称该并行执行结果是正确的。这样的调度称为可串行化的调度。

两段锁协议是指所有事务必须分两个阶段对数据库项加锁和解锁。
两段锁协议规定所有的事务应遵守下列规则：
    ⑴、在对任何数据进行读、写操作之前，事务首先要获得对该数据的封锁。
    ⑵、在释放一个封锁之后，事务再获得任何其他封锁。
    所谓“两段”锁含义是：事务分为两个阶段。第一阶段是获得封锁，也称为扩展阶段。在该阶段，事务可以申请获得任何数据项上的任何类型的锁，但是不能释放任何锁。第二阶段是释放封锁，也称为收缩阶段。在该阶段，事务可以释放任何数据项上的任何类型的锁，但是不能再申请任何锁。
数据库系统故障可分为：事务内部的故障、系统故障、介质故障、计算机病毒。

转储：静态转储（转储期间不允许对数据库进行任何存取、修改活动）
      动态转储（转储期间允许对数据进行存取或修改）
      海量转储（每次转储全部数据库）
      增量转储（每次只转储上次转储后更新过的数据）
日志文件是用来记录对数据库每一次更新活动的文件。在转储中必须建立日志文件，后援副本和日志文件综合起来才能有效地恢复数据库。

利用日志文件恢复事务的过程：
①从头扫描日志文件，找出哪些事务在故障发生时已经结束，哪些事务尚未结束；
②对尚未结束的事务进行撤销处理，对已经结束的事务进行重做处理。


①硬件故障；病毒破坏：当数据库本身被破坏时，可重装转储数据库的后备副本，然后运行日志文件，执行事务恢复，这样就可以重建数据库。
②发生事务故障；系统故障：当数据库本身没被破坏，但内容已经不可靠时，可利用日志文件恢复事务，从而使数据库回到某一正确状态，这时不必重装后备副本。

§6
信息系统是提供信息、辅助人们对环境进行控制和进行决策的系统。数据库是信息系统的核心和基础。
 数据库设计内容：结构（数据）设计；行为（处理）设计。
数据库设计分为以下六个阶段：①需求分析阶段、②概念结构设计阶段、③逻辑结构设计阶段、④数据库物理设计阶段、⑤数据库实施阶段、⑥数据库运行和维护阶段。
数据库设计过程中注意的问题：
    （1）数据库设计过程中要充分调动用户的积极性。
    （2）应用环境的改变、新技术的出现等都会导致应用需求的变化，因此在设计数据库时必须充分考虑到系统的可扩性。

    （3）在设计数据库应用的过程中，必须充分考虑到已有应用，尽量使用户能够平稳地从旧系统迁移到新系统。

调查的重点是"数据"和"处理"，通过调查、收集与分析，获得用户对数据库的要求：
    （1）信息要求。指用户需要从数据库中获得信息的内容与性质。由信息要求可以导出数据要求，即在数据库中需要存储哪些数据。
    （2）处理要求。指用户要完成什么处理功能，对处理的响应时间有什么要求，处理方式是批处理还是联机处理。
    （3）安全性与完整性要求。
数据字典：是系统中各类数据描述的集合，是进行详细的数据收集和数据分析所获得的主要成果。
数据字典包括：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程。
数据项是数据的最小组成单位，若干个数据项可以组成一个数据结构，数据字典通过对数据项和数据结构的定义来描述数据流、数据存储的逻辑内容。

在需求分析阶段需要注意的是：
    （1）需求分析阶段的一个重要而困难的任务是收集将来应用所涉及的数据，设计人员应充分考虑到可能的扩充和改变，使设计易于更改，系统易于扩充，这是第一点。
    （2）必须强调用户的参与，这是数据库应用系统设计的特点。数据库应用系统和广泛的用户有密切的联系。因此用户的参与是数据库设计不可分割的一部分。在数据分析阶段，任何调查研究没有用户的积极参加是寸步难行的。设计人员应该和用户取得共同的语言，帮助不熟悉计算机的用户建立数据库环境下的共同概念，并对设计工作的最后结果承担共同的责任。

概念结构的主要特点是：
    （1）能真实、充分地反映现实世界，包括事物和事物之间的联系，能满足用户对数据的处理要求。是对现实世界的一个真实模型。
    （2）易于理解，从而可以用它和不熟悉计算机的用户交换意见，用户的积极参与是数据库的设计成功的关键。
    （3）易于更改，当应用环境和应用要求改变时，容易对概念模型修改和扩充。
    （4）易于向关系、网状、层次等各种数据模型转换。
设计概念结构通常有四类方法：
 自顶向下、自底向上、逐步扩张、混合策略。
实际上实体与属性是相对而言的，实体与属性之间并没有形式上可以截然划分的界限，但可以给出两条准则：
    （1）作为"属性"，不能再具有需要描述的性质。"属性"必须是不可分的数据项，不能包含其他属性。
    （2）"属性"不能与其他实体具有联系，即E-R图中所表示的联系是实体之间的联系。
    凡满足上述两条准则的事物，一般均可作为属性对待。

关系数据模型的优化通常以规范化理论为指导，方法如下。
①、确定数据依赖。
②、对于各个关系模式之间的数据依赖进行极小化处理，消除冗余的联系。
③、按照数据依赖的理论对关系模式逐一进行分析，考查是否存在部分函数依赖、传递函数依赖、多值依赖等，确定各关系模式分别属于第几范式。
④、按照需求分析阶段得到的各种应用对数据处理的要求，分析对于这样的应用环境这些模式是否合适，确定是否要对它们进行合并或分解。

数据库的物理结构依赖于所选用的DBMS，依赖于计算机硬件环境，设计人员进行设计时主要需要考虑以下几个方面:
确定数据的存储结构、设计数据的存取路径、确定数据的存放位置、确定系统配置。

数据库实施主要包括以下工作：
 ①、定义数据库结构
 ②、数据装载
③、编制与调试应用程序
④、数据库试运行
数据库维护工作主要内容：
    ①、数据库的转储和恢复
    ②、数据库的安全性、完整性控制
    ③、数据库性能的监督、分析和改进
    ④、数据库的重组织和重构造
  
§7
URL组成：
检索协议、Internet节点、为HTTP客户服务的资源文件名。

CGI是外部应用程序（CGI程序）与Web服务器之间的接口标准，是在CGI程序和Web服务器之间传递信息的规程。CGI规范允许Web服务器执行外部程序，并将它们的输出发送给Web浏览器。CGI将Web的一组简单的静态超媒体文档变成一个完整的新的交互式媒体。

CGI 程序调用方式：
①通过交互式主页里的表单栏（FORM）调用CG1程序，用户在填完一张表单后，按确认按钮就启动了CGI程序。
②通过URL直接调用CGI程序。

CGI的主要优点是它的简单、语言无关性、Web服务器无关性以及它广泛的可接受性。
虽然CGI提供了一种与数据库连接的简单方法，但它也存在一些局限性。
⑴瓶颈问题，客户机和数据库服务器之间的通信必须通过Web服务器，当有大量的用户访问时，Web服务器会"超载"。
⑵缺乏效率和事务支持，CGI应用程序不能由多个客户机请求共享，降低了性能，增加了等待时间。
⑶CGI应用程序不持久，服务器必须为每次访问CGI程序建立新的进程或线程，每次请求时数据库连接都必须重新打开，开销很大。
⑷CGI程序安全性问题

ASP文件组成部分：
（1）文本；
（2）HTML标记，可单独使用或嵌入在各个ASP脚本单元中，以" <和>"为定界符；
（3）VBScript(或JScript）语句，可单独使用或嵌入在各个ASP脚本单元中，以（SCRIPT和/SCRIPT）为定界符，通过对"RUN AT"属性的设置来决定是否在服务器端运行； 
（4）ASP脚本命令：可单独使用或包含在此<html>和〈/html〉内，以"〈%"和"%〉"为定界符。

API是驻留在Web服务器上的程序代码，它扩展了服务器的性能，其方式类似于CGI。
ActiveX是Microsoft提出的一种标准，AcitveX也是Microsoft一组软件技术的统称，包括控件、文档、脚本三种最常用的技术，以及Microsoft的许多其他技术。
Active Server Pages（ASP）是 Microsoft基于服务器的、建立动态和交互式 Web页面的技术，它是建立在ISAPI技术基础上的，并克服了CGI存在的缺点。
ADO包括七个对象：三个主对象为连接对象、命令对象、记录集对象。错误对象、字段对象、参数对象、属性对象

§8
JDBC是执行SQL语句的Java API。JDBC即“Java Database Connectivity”（Java数据库连接），它由一组用Java语言编写的类与接口组成，已成为一种数据库连接的标准。
JDBC与ODBC以及其他API的区别：① Java不能直接使用ODBC，因为是ODBC使用C语言接口，如果让Java来调用本机C代码，将会在安全、属性、健壮性、应用的可移植性等方面带来困难。②不希望把ODBC API逐字地翻译成Java API，例如ODBC使用了大量易出错地指针，而Java取消了这种不安全地指针。③ODBC难以学习，它把简单功能和高级功能混杂在一起，即便是简单的查询语句也会带来复杂的任选项。而JDBC的设计使得简单的事情用简单的方法做，仅在必要时才让用户使用高级功能。④JDBC的Java API提供“纯Java”的解决方法。当使用ODBC时，ODBC驱动器管理程序与驱动器必须手动地装入到每台客户机上。而JDBC驱动器全是用Java编写的，ODBC代码可在所有Java平台上自动安装，并且是可移植的和安全的。

JDBC的特点：JDBC是低级的API，是高级API的基础。JDBC是一种低级的接口，它直接调用SQL命令，但又可以作为构造高级接口和工具的基础。在执行时，高级API将首先被翻译成如JDBC这样的低级接口。
JDBC的基本功能包括：建立与数据库的连接、发送SQL语句、处理结果。

JDBC提供了连接数据库的几种方法：
①与数据源直接通信；②通过JDBC驱动程序的通信；③与ODBC数据源通信
利用JDBC访问数据库的Java应用程序有两种：一种是本身就有数据访问功能的Java程序，另一种是使用JDBC做媒介的Java应用程序

JDBC API提供的类或接口主要包括：
Java.sql.DriverManager 处理驱动程序的装载和建立新的数据库连接。
Java.sql.Connection 完成对某一指定数据库的连接。
Java.sql.Statement 管理在一指定数据库连接上的SQL语句的执行。
Java.sql.ResultSet 从数据库返回的结果集。
客户端的Java应用程序需要完成的工作有：
　　1)与JDBC服务器建立连接；
　　2) 装载JDBC/ODBC驱动器；
　　3)与ODBC数据源建立连接；
　　4)发送SQL语句；

　5)得到查询结果；
　　6)关闭与JDBC服务器的连接。 

编写用JDBC编写能实现数据库连接和断开的程序段：
import java.net.URL;
import java.sq1.*import java.net.URL;
import Java.sq1.*
class jdbc_connect
{ 
public static void main(String argv〔〕)
{ 
if(argv.length==0)
{ 
System.err.println(“检查到空的URL!”)； System.exit(1);
}‖end of if
try
{ 
Class.forName(“textFileDriver”);
Class.forName(“jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver”);
Class.forName(“imaginary.sq1.iMsq1Driver”);
String ur1=argv〔0〕;
String user,pwd;
If(argv.length>1)
{ 
user=argv〔1〕;
}
else
{ 
user=”” }
If(argv.length>2)
{ 
pwd=argv〔2〕;
}
else
{ 
pwd=”” }
Connection con=DriverManager.getConnectiion(ur1,user,pwd);
Con.close();
System.out.println(“连接失败!”)； }‖end of try
‖处理连接异常 catch(Exception e)
{ 
System.out.println(e.getMessage());
e.printStackTrace();
}
}‖end of main
}‖end of class

§9
Active Server Pages（简称ASP）是服务器端脚本环境，所用的语言是Javascript或VBscript，或者是它们两者的结合。
ASP的主要特点如下：
    ①使用VBScript、Jscript等简单易懂的脚本语言，结合HTML代码，即可快速地完成网站的应用程序。
    ②无须编译，容易编写，在服务器端直接执行。
    ③使用普通的文本编辑器即可进行编辑设计。
    ④与浏览器无关，用户端只要使用可执行HTML码的浏览器，即可浏览ASP所设计的网页内容。
    ⑤ASP的源程序不会被传到客户浏览器，因而可以避免所写的源程序被他人剽窃，从而提高了程序的安全性。
    ⑥可使用服务器端的脚本来产生客户端的脚本。

Active Data Object（ADO）是一项容易使用并且可扩展的将数据库访问添加到Web页的技术。
ADO所有重要的接口：
①Connection（连接）    ②Error（错误集）     ③Command（命令） 
④Parameter（参数）    ⑤Recordset（游标）    ⑥Field（字段）

创建一个Connection接口通常是调用server对象的CreateObject方法：
    Set myConnection＝Server.CreateObject（"ADODB．Connection"）
（a）直接将连接字符串传给Open方法
    <%
    set conn=Server.CreateObject（"ADODB.Connedtion"）
    conn.Open"DSN=STUDENT;UID=uid;PWD=pwd"
    %>
    （b）利用它的ConnectionString属性
    <%
    Conn.Connectionstring="DSN=STUDENT;UID=uid;PWD=pwd"
    conn．Open
    %>
ConnectionString的参数 作用 
DSN  为数据源名（不可省） 
PWD  访问数据源的口令 
UID  访问数据源的用户帐号 
Provider  为数据提供者 
File Name  指定数据源的某个特定的文件 

Close方法
<%
    conn．Close
    set conn=nothing
    %>
    这样，就释放了所有的资源，因此如果想再利用Connection对象，只能重新创建一个了。
创建Command对象：
    <%
    set mycmd=Server.CreateObject（"ADODB.Command"）
    mycmd.activeConnection="DSN=STUDENT;UID=uid;PWD=pwd"
    %>

§11
面向对象数据库系统（Object Oriented Data Base System，简称OODBS）是数据库技术与面向对象程序设计方法相结合的产物。
对于OO数据模型(面向对象数据模型)和面向对象数据库系统的研究主要体现在：研究以关系数据库和SQL为基础的扩展关系模型；以面向对象的程序设计语言为基础，研究持久的程序设计语言，支持OO模型；建立新的面向对象数据库系统，支持OO数据模型。


对象-关系数据库系统特点：
（1）扩充数据类型，（2）支持复杂对象，（3）支持继承的概念
（4）提供通用的规则系统

分布式数据库是由一组数据组成的，这组数据分布在计算机网络的不同计算机上，网络中的每个结点具有独立处理的能力（称为场地自治），可以执行局部应用。同时，每个结点也能通过网络通信子系统执行全局应用。

分布式数据库系统是在集中式数据库系统技术的基础上发展起来的，它的特点：
    一、数据独立性。在分布式数据库中，除了数据的逻辑独立性与物理独立性（集中式数据库特点）外，还有数据分布独立性亦称分布透明性。
    二、集中与自治相结合的控制结构。
    三、适当增加数据冗余度。
    四、全局的一致性、可串行性和可恢复性。 
分布式数据库系统的目标，主要包括技术和组织两方面的目标：
    1、适应部门分布的组织结构，降低费用。
    2、提高系统的可靠性和可用性。
    3、充分利用数据库资源，提高现有集中式数据库的利用率。
    4、逐步扩展处理能力和系统规模。

并行数据库系统是在并行机上运行的具有并行处理能力的数据库系统。
一个并行数据库系统应该实现如下目标：
1、高性能；2、高可用性； 3、可扩充性

并行数据库系统结构：共享内存（主存储器）结构（SM结构），共享磁盘结构（SD结构）和无共享资源结构（SN结构）。

多媒体数据库是多媒体技术与数据库技术相结合产生的一种新型的数据库。
所谓多媒体数据库是指数据库中的信息不仅涉及各种数字、字符等格式化的表达形式，而且还包括多媒体的非格式化的表达形式，数据管理要涉及各种复杂对象的处理。
在建立多媒体应用环境时必须考虑的问题：
确定存储介质、确定数据传输方式、确定数据管理方式和数据资源的管理。

多媒体数据库与传统的数据库有较大的差别，主要表现在：
    （1）处理的数据对象、数据类型、数据结构、数据模型和应用对象都不同，处理的方式也不同。
    （2）多媒体数据库存储和处理复杂对象，其存储技术需要增加新的处理功能，如数据压缩和解压。
    （3）多媒体数据库面向应用，没有单一的数据模型适应所有情况，随应用领域和对象而建立相应的数据模型。
    （4）多媒体数据库强调媒体独立性，用户应最大限度地忽略各媒体间的差别而实现对多种媒体数据的管理和操作。
    （5）多媒体数据库强调对象的物理表现和交互方式，强调终端用户界面的灵活性和多样性。
    （6）多媒体数据库具有更强的对象访问手段，比如特征访问、浏览访问、近似性查询等。


多媒体的建模方法有多种，常见的有以下几种方法：
（1）扩充关系模型 （2）语义模型（3）对象模型
多媒体数据库管理系统（MDBMS）能实现多媒体数据库的建立、操作、控制、管理和维护，能将声音、图像、文本等各种复杂对象结合在一起，并提供各种方式检索、观察和组合多媒体数据，实现多媒体数据共享。 多媒体数据库管理系统的基本功能应包括如下几点：
    （1）能表示和处理复杂多媒体数据，并能较准确地反映和管理各种媒体数据的特性和各种媒体数据之间的空间或时间的关联，能为用户提供定义新的数据类型和相应操作的能力。
    （2）能保证多媒体数据库的物理数据独立性、逻辑数据独立性和多媒体数据独立性。
    （3）提供功能更强大的数据操纵，比如非格式化数据的查询、浏览功能，对非格式化数据的一些新操作，图像的覆盖、嵌入、裁剪，声音的合成、调试等。
    （4）提供网络上分布数据功能，对分布于网络不同结点的多媒体数据的一致性、安全性、并发性进行管理。
    （5）提供系统开放功能，提供多媒体数据库的应用程序接口（API）。
    （6）提供事务和版本的管理功能。

数据仓库的定义是：在支持管理的决策生成过程中，一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合。
数据仓库的最终目的：是将企业范围内的全体数据集成到一个数据仓库中，用户可以方便地从中进行信息查询、产生报表和进行数据分析等。数据仓库是一个决策支撑环境，它从不同的数据源得到数据，组织数据，使得数据有效地支持企业决策。总之，数据仓库是数据管理和数据分析的技术。
    
数据仓库的成功实现能为一个企业带来的主要好处是：
①提高公司决策能力 ②竞争优势 ③潜在的高投资回报

开发和管理一个数据仓库常出现的问题有：低估数据装载工作、源系统隐藏的问题、从现存的数据源捕捉不到的数据、终端用户的需求不断增长、数据差异被忽略、对资源过高需求、数据的所有权问题、高维护性和集成的复杂性。

数据仓库的结构：数据源、装载管理器、数据仓库管理器、查询管理器、详细数据、轻度和高度汇总的数据、归档/备份数据、元数据和终端用户访问工具。

数据仓库的目的是为公司决策者作出战略决策提供信息。这些用户用终端用户访问工具与仓库打交道。有五类访问工具：报表和查询工具、应用程序开发工具、执行信息系统（EIS）工具、联机分析处理（OLAP）工具、数据挖掘工具。此处的执行信息系统工具，又称每个人的信息系统的工具，是一种提供给个人的可按自己风格裁剪系统的所有层次（数据管理、数据分析、决策）的支持工具。

数据仓库主要对五种信息流进行管理：入流（inflow）、上流（upflow）、下流（downflow）、出流（outflow）和元流（metaflow）。
    入流：源数据的析取、纯化和装载。
    上流：通过对数据汇总、包装和分配增加数据到数据仓库中（增加各级汇总数据）。
    下流：存档和备份或恢复仓库中的数据。
    出流：使终端用户可以使用数据。
    元流：处理元数据。
   
数据仓库的工具和技术：析取、纯化和变换工具，数据仓库DBMS，数据仓库元数据和管理工具。

数据仓库管理工具必须能支持的任务：监督来自于多个源的数据装载，数据质量和完整性检查，管理和更新元数据，监督数据库性能以确保高效的查询响应时间和资源利用，统计数据仓库的使用并提供用户费用信息，复制数据同时构造数据子集和分配数据，维护有效的数据存储管理，净化数据，归档和备份数据，实现从故障中恢复和安全管理。

数据仓库的设计过程主要有：
（1）提取数据特征；（2）设计星状模式；（3）设计雪花状模式；（4）设计星片状模式