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zhaovbo
这个作者很懒,什么都没留下…
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CRM和一对一[转]
在有关CRM的论述和CRM产品的宣传材料里面“一对一”被反复提及,这里罗列一下关于“一对一”的各种说法,以供企业鉴别、引用。制造业的“一对一”制造业的“一对一”,在所有的“一对一”版本中间,制造业的“一对一”是最接近于字面含义的一个,它又被叫做“客户化营销”(Customized Marketing)、“定制营销”或者大规模定制(Mass Customization)。标准化、大规模的产品制造使人转载 2005-04-20 17:48:00 · 1343 阅读 · 0 评论 -
CRM常用词汇大全
当一家企业实施CRM的时候,CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在这里,我们定义主要的应用模块,部件和经营策略。在本文中,我们引用了许多应用模块的功能描述,例如,机会管理,交流管理,问题处理,销售订制,销售激励,E-mail反应管理系统,记录系统等等。转载 2005-04-20 17:49:00 · 930 阅读 · 0 评论 -
CRM 之 认识到两种服务的区别[转]
对于大多数行业来讲,服务至少有两种含义:第一种是“客户请求,企业提供服务”的狭义上的服务,比如售后服务,维修等等(下面用引号表示狭义的服务);另一种服务指的是企业主动的为客户提供价值。 前面曾经指出为客户提供价值是客户关系得以建立的基础同时关系发展推动力,因此第二种服务比第一种服务对于企业和客户之间关系的推动具有更广泛的意义。可是现在大多数有关“服务推动关系”的论述以及CRM软件设计的基础都是“客转载 2005-04-20 17:46:00 · 1327 阅读 · 0 评论