软件测试技术指南-第二章 软件质量（1）

2.1质量

ISO(International Organization for Standarization，国际标准化组织，简称ISO)中关于质量的定义为：一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求，而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。

质量的定义包含三个要素：实体、特性、需求，评价一个实体的质量需要从所有特性的角度来综合进行评价。

2.1.1质量铁三角

所谓铁三角（流程、组织、技术）三者中任意一方的变动都会对其他二者产生影响，项目管理的目标时平衡三者的关系，使之达到最佳效果。如图2-1

1、流程（flow） 指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结构的实现。

流程的要素包含以下几点

1）角色：为了达到目的所参与的人，在过程中每一个承担着相同的任务和职责。

2）职责：角色在过程中所承担的相关责任以及应该完成的任务

3）入口准则：开展活动是所必需满足的条件或环境

4）输入：开展活动时所参考的资料或所需要加工的原材料

5）输出：完成活动后可以提交的或产出的工件。

6)出口准则：结束活动时所必需满足的条件或环境

7）工具：开展活动所需要使用的工具

8）方法：