零基础开发AI智能体教程（4）｜手机客服智能体开发实战

 背景描述

请基于提供的代码框架，实现vivo手机客服的多智能体协作系统。要求能够根据用户请求自动路由到对应业务模块，并正确处理手机服务场景。

任务要求

1. 必须实现的智能体：

   • 分诊客服（triage_agent）：根据问题类型路由到对应部门
   • 产品专家（product_agent）：处理手机参数/价格咨询
   • 售后客服（aftersales_agent）：处理退货/保修流程
   • 物流客服（logistics_agent）：处理订单状态查询
   • 闲聊助手（smalltalk_agent）：处理非业务对话

2. 必须实现的函数：

# 基础功能函数
def process_return(): ...  # 退货处理
def provide_product_details(model): ...  # 产品详情查询
def escalate_to_agent(): ...  # 转人工
def check_logistics_status(order_id): ...  # 物流状态查询

# 转移函数（必须使用这些函数名）
def transfer_to_product(): ...  # 转接产品客服
def transfer_to_aftersales(): ...  # 转接售后
def transfer_to_logistics(): ...  # 转接物流
def transfer_to_smalltalk(): ...  # 转接闲聊

        必须实现的应用场景

用户问"X100 Pro多少钱" → 返回价格和参数

用户说"我要退货" → 售后流程启动

用户查"20240520001物流" → 返回物流状态

用户发送"你好" → 礼貌问候并引导提问

上下文数据

context_variables = {
    "user_profile": {
        "用户ID": "vivo_12345",
        "会员等级": "黄金会员",
        "最近订单": ["20240520001", "20240515002"],
    },
    "product_db": {
        "X100 Pro": {"库存": 158, "促销": "限时赠蓝牙耳机","性能": "安兔兔跑分 210万，支持《原神》120帧","相机": "蔡司T*光学镜头，4K电影模式"},
        "S18": {"库存": 893, "促销": "分期免息",  "性能": "王者荣耀极致画质90帧稳定运行","自拍": "前置5000万+柔光双摄"}
    }
}

考察重点

• 智能体系统的路由逻辑
• 函数调用的参数传递
• 上下文数据的使用
• swarm框架的使用
• 最好能够运用流式输出

参考代码

(本人水平有限，写的代码自测大致能满足要求。个人认为这部分不需要太纠结代码，只要能将大致功能实现，并且能够理解智能体的运作原理即可。如果想效果能好，需要不断尝试instructions的话术，并且修改函数。智能体的响应质量80%取决于instructions的精准设计

此外，现在的函数基本都是直接return的，实际中肯定会有一系列的实现逻辑)。

【优化路线建议】

1. 指令优化：采用「角色设定+任务分解+边界约束」三段式指令结构
2. 函数增强：由简单返回改为包含状态码的智能应答生成器
3. 迭代策略：功能模块化拆解，优先打磨高频场景(如退货/查物流)

import os
from openai import OpenAI
from swarm import Swarm, Agent
import json
client = OpenAI(api_key="your_api_key", base_url="https://api.deepseek.com")
swarm_client = Swarm(client)

# 定义基础功能函数

def process_return():
    return "您的退货申请已申请，请保持手机完好并等待快递上门取件"

def provide_product_details(model: str) -> str:
    # 统一清洗规则：全大写+去空格
    clean_model = model.upper().replace(" ", "")

    # 动态访问上下文
    matched = next(
        (k for k in context_variables["product_db"].keys()
         if k.upper().replace(" ", "") == clean_model),
        None
    )

    if not matched:
        return json.dumps({"error": "型号未找到"}, ensure_ascii=False)

    data = context_variables["product_db"][matched]
    return json.dumps({
        "型号": matched,
        "价格": data["价格"],
        "促销": data.get("促销", "无"),
        "库存": "有货" if data["库存"] > 0 else "缺货"
    }, ensure_ascii=False)

def escalate_to_agent():
    return f"正在为您升级为人工客服，请耐心等候！"

def case_resolved():
    return "问题已经解决，感谢您的支持！"


def check_logistics_status(order_id):
    recent_orders = context_variables["user_profile"]["最近订单"]
    if order_id not in recent_orders:
        return f"订单{order_id}不存在，请确认订单号输入正确"
    return f"您的{order_id}订单物流状态：已发货，预计明天送到"

# 定义转移函数
def transfer_to_product():
    return product_agent

def transfer_to_aftersales():
    return aftersales_agent

def transfer_to_logistics():
    return logistics_agent

def transfer_to_smalltalk():
    return smalltalk_agent

def transfer_to_triage():
    """当用户的请求需要转移到不同的智能体或不同的政策时，调用此函数。
    例如，当用户询问的内容不属于当前智能体处理范围时，调用此函数进行转移。
    """
    return triage_agent

# 定义分诊智能体
triage_agent = Agent(
    name = "咨询分诊客服",
    instructions = """
    您是vivo官方客服分诊助手，请根据用户问题分类：
    1. 产品咨询，如用户咨询“性能/参数/配置/价格”等，应当转接产品专家
    2. 售后服务如退货、保修、换货等，应当转接售后客服
    3. 订单物流查询、快递查询，应当转物流客服
    4. 用户问候或其他与产品无关问题，应转闲聊客服
    5. 三次分类失败，自动转人工客服
    每次对话必须调用转移函数
    """,
    functions = [transfer_to_product, transfer_to_aftersales, transfer_to_logistics, transfer_to_smalltalk],
    model = "deepseek-chat"
)

# 定义产品咨询智能体
product_agent = Agent(
    name = "产品专家",
    instructions="""
    处理产品咨询时必须遵循：
    1. 当用户提及具体型号时，必须立即调用provide_product_details
    2. 根据返回的JSON数据生成自然语言响应
    3. 仅在以下情况转分诊：
       - 用户询问非产品问题
       - 三次查询失败
    """,
    functions = [provide_product_details,transfer_to_triage],
    model = "deepseek-chat"
)

# 定义售后智能体
aftersales_agent = Agent(
    name = "售后客服",
    instructions = """
    处理售后问题流程：
    1. 确认订单号
    2. 确认问题类型（退货/保修）
    3. 确认手机状态（是否拆封、损坏）
    4. 提供解决方案
    """,
    functions = [process_return,escalate_to_agent,case_resolved,transfer_to_triage],
    model = "deepseek-chat"
)

# 定义物流查询客服
logistics_agent = Agent(
    name = "物流查询客服",
    instructions = """处理物流查询步骤：
    1. 要求提供订单号
    2. 验证订单号是否有效
    3. 返回最新物流信息
    4. 处理异常状态（延迟、丢件）
    5.其他问题转接对应部门
    """,
    functions = [check_logistics_status,escalate_to_agent,case_resolved,transfer_to_triage],
    model = "deepseek-chat"
)

# 定义闲聊助手
smalltalk_agent = Agent(
    name = "闲聊助手",
    instructions = """
    处理非业务咨询：
    1.主动向用户问好，礼貌回应问候
    2.高情商含蓄，关心用户
    3.引导回业务问题
    4.用户如果要转人工服务，应当为用户转人工客服
    """,
    functions = [escalate_to_agent,transfer_to_triage,case_resolved],
    model = "deepseek-chat"
)

context_variables = {
    "user_profile": {
        "用户ID": "vivo_12345",
        "会员等级": "黄金会员",
        "最近订单": ["20240520001", "20240515002"],
    },
    "product_db": {
        "X100 Pro": {"库存": 158, "促销": "限时赠蓝牙耳机","性能": "安兔兔跑分 210万，支持《原神》120帧","相机": "蔡司T*光学镜头，4K电影模式","价格":"原价5999，现在优惠价4999"},
        "S18": {"库存": 893, "促销": "分期免息",  "性能": "王者荣耀极致画质90帧稳定运行","自拍": "前置5000万+柔光双摄"}
    }
}

def process_and_print_streaming_response(response):
    content = ""
    last_sender = ""

    # 处理响应中的每一个片段
    for chunk in response:
        if "sender" in chunk:
            last_sender = chunk["sender"]  # 保存消息发送者的名字

        if "content" in chunk and chunk["content"] is not None:
            # 如果当前内容为空并且有消息发送者，输出发送者名字
            if not content and last_sender:
                print(f"\033[94m{last_sender}:\033[0m", end=" ", flush=True)
                last_sender = ""
            # 输出消息内容
            print(chunk["content"], end="", flush=True)
            content += chunk["content"]

        if "tool_calls" in chunk and chunk["tool_calls"] is not None:
            # 处理工具调用
            for tool_call in chunk["tool_calls"]:
                f = tool_call["function"]
                name = f["name"]
                if not name:
                    continue
                # 输出工具调用的函数名
                print(f"\033[94m{last_sender}: \033[95m{name}\033[0m()")

        if "delim" in chunk and chunk["delim"] == "end" and content:
            # 处理消息结束的情况，换行表示结束
            print()  # End of response message
            content = ""

        if "response" in chunk:
            # 返回最终的完整响应
            return chunk["response"]


def pretty_print_messages(messages) -> None:
    for message in messages:
        if message["role"] != "assistant":
            continue

        # 输出智能体名称，蓝色显示
        print(f"\033[94m{message['sender']}\033[0m:", end=" ")

        # 输出智能体的回复
        if message["content"]:
            print(message["content"])

        # 如果有工具调用，输出工具调用信息
        tool_calls = message.get("tool_calls") or []
        if len(tool_calls) > 1:
            print()
        for tool_call in tool_calls:
            f = tool_call["function"]
            name, args = f["name"], f["arguments"]
            arg_str = json.dumps(json.loads(args)).replace(":", "=")
            print(f"\033[95m{name}\033[0m({arg_str[1:-1]})")
def pretty_print_messages(messages) -> None:
    for message in messages:
        if message["role"] != "assistant":
            continue

        # 输出智能体名称，蓝色显示
        print(f"\033[94m{message['sender']}\033[0m:", end=" ")

        # 输出智能体的回复
        if message["content"]:
            print(message["content"])

        # 如果有工具调用，输出工具调用信息
        tool_calls = message.get("tool_calls") or []
        if len(tool_calls) > 1:
            print()
        for tool_call in tool_calls:
            f = tool_call["function"]
            name, args = f["name"], f["arguments"]
            arg_str = json.dumps(json.loads(args)).replace(":", "=")
            print(f"\033[95m{name}\033[0m({arg_str[1:-1]})")
def run_demo_loop(
        openai_client,
        starting_agent,
        context_variables=None,
        stream=False,
        debug=False) -> None:
    client = Swarm(openai_client)
    print("欢迎咨询vivo客服！")
    print('输入 "exit"或者"quit" 即可结束此对话')

    messages = []
    agent = starting_agent

    # 主循环，用户可以持续与智能体对话
    while True:
        user_input = input("\033[90mUser\033[0m: ").strip()  # 读取用户输入并去除首尾空格

        # 检查用户是否输入了退出关键词
        if user_input.lower() in {"exit", "quit"}:
            print("Exiting chat. Goodbye!")
            break  # 退出循环，结束聊天

        messages.append({"role": "user", "content": user_input})  # 将用户输入添加到消息列表

        # 运行 Swarm 客户端，与智能体交互
        response = client.run(
            agent=agent,
            messages=messages,
            context_variables=context_variables or {},
            stream=stream,
            debug=debug,
        )

        if stream:
            # 如果启用了流式处理，调用流处理函数
            response = process_and_print_streaming_response(response)
        else:
            # 否则直接打印消息
            pretty_print_messages(response.messages)

        # 更新消息和当前智能体
        messages.extend(response.messages)
        agent = response.agent

run_demo_loop(
    openai_client = client,
    starting_agent = triage_agent,
    context_variables = context_variables,
    debug=True
)

测试效果

vivo智能客服问答智能体.py 
欢迎咨询vivo客服！
输入 "exit"或者"quit" 即可结束此对话
User: 我想问下现在买x100 pro有优惠吗？
[2025-04-28 14:51:54] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    您是vivo官方客服分诊助手，请根据用户问题分类：\n    1. 产品咨询，如用户咨询“性能/参数/配置/价格”等，应当转接产品专家\n    2. 售后服务如退货、保修、换货等，应当转接售后客服\n    3. 订单物流查询、快递查询，应当转物流客服\n    4. 用户问候或其他与产品无关问题，应转闲聊客服\n    5. 三次分类失败，自动转人工客服\n    每次对话必须调用转移函数\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}]
[2025-04-28 14:51:59] Received completion: ChatCompletionMessage(content='', role='assistant', function_call=None, tool_calls=[ChatCompletionMessageToolCall(id='call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', function=Function(arguments='{}', name='transfer_to_product'), type='function', index=0)])
[2025-04-28 14:51:59] Processing tool call: transfer_to_product with arguments {}
[2025-04-28 14:51:59] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    处理产品咨询时必须遵循：\n    1. 当用户提及具体型号时，必须立即调用provide_product_details\n    2. 根据返回的JSON数据生成自然语言响应\n    3. 仅在以下情况转分诊：\n       - 用户询问非产品问题\n       - 三次查询失败\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}]
[2025-04-28 14:52:04] Received completion: ChatCompletionMessage(content='', role='assistant', function_call=None, tool_calls=[ChatCompletionMessageToolCall(id='call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', function=Function(arguments='{"model":"x100 pro"}', name='provide_product_details'), type='function', index=0)])
[2025-04-28 14:52:04] Processing tool call: provide_product_details with arguments {'model': 'x100 pro'}
[2025-04-28 14:52:04] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    处理产品咨询时必须遵循：\n    1. 当用户提及具体型号时，必须立即调用provide_product_details\n    2. 根据返回的JSON数据生成自然语言响应\n    3. 仅在以下情况转分诊：\n       - 用户询问非产品问题\n       - 三次查询失败\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}]
[2025-04-28 14:52:09] Received completion: ChatCompletionMessage(content='目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。', role='assistant', function_call=None, tool_calls=None)
[2025-04-28 14:52:09] Ending turn.
咨询分诊客服: transfer_to_product()
产品专家: provide_product_details("model"= "x100 pro")
产品专家: 目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。
User: 现在库存还有多少台啊？
[2025-04-28 14:52:29] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    处理产品咨询时必须遵循：\n    1. 当用户提及具体型号时，必须立即调用provide_product_details\n    2. 根据返回的JSON数据生成自然语言响应\n    3. 仅在以下情况转分诊：\n       - 用户询问非产品问题\n       - 三次查询失败\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '现在库存还有多少台啊？'}]
[2025-04-28 14:52:34] Received completion: ChatCompletionMessage(content='', role='assistant', function_call=None, tool_calls=[ChatCompletionMessageToolCall(id='call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', function=Function(arguments='{"model":"x100 pro"}', name='provide_product_details'), type='function', index=0)])
[2025-04-28 14:52:34] Processing tool call: provide_product_details with arguments {'model': 'x100 pro'}
[2025-04-28 14:52:34] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    处理产品咨询时必须遵循：\n    1. 当用户提及具体型号时，必须立即调用provide_product_details\n    2. 根据返回的JSON数据生成自然语言响应\n    3. 仅在以下情况转分诊：\n       - 用户询问非产品问题\n       - 三次查询失败\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '现在库存还有多少台啊？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}]
[2025-04-28 14:52:39] Received completion: ChatCompletionMessage(content='目前X100 Pro的库存显示为“有货”，具体数量未详细列出，但可以确认库存充足，您可以放心下单购买。', role='assistant', function_call=None, tool_calls=None)
[2025-04-28 14:52:39] Ending turn.
产品专家: provide_product_details("model"= "x100 pro")
产品专家: 目前X100 Pro的库存显示为“有货”，具体数量未详细列出，但可以确认库存充足，您可以放心下单购买。
User: 这台手机有什么优势？
[2025-04-28 14:53:07] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    处理产品咨询时必须遵循：\n    1. 当用户提及具体型号时，必须立即调用provide_product_details\n    2. 根据返回的JSON数据生成自然语言响应\n    3. 仅在以下情况转分诊：\n       - 用户询问非产品问题\n       - 三次查询失败\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '现在库存还有多少台啊？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前X100 Pro的库存显示为“有货”，具体数量未详细列出，但可以确认库存充足，您可以放心下单购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '这台手机有什么优势？'}]
[2025-04-28 14:53:11] Received completion: ChatCompletionMessage(content='', role='assistant', function_call=None, tool_calls=[ChatCompletionMessageToolCall(id='call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', function=Function(arguments='{"model":"x100 pro"}', name='provide_product_details'), type='function', index=0)])
[2025-04-28 14:53:11] Processing tool call: provide_product_details with arguments {'model': 'x100 pro'}
[2025-04-28 14:53:11] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    处理产品咨询时必须遵循：\n    1. 当用户提及具体型号时，必须立即调用provide_product_details\n    2. 根据返回的JSON数据生成自然语言响应\n    3. 仅在以下情况转分诊：\n       - 用户询问非产品问题\n       - 三次查询失败\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '现在库存还有多少台啊？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前X100 Pro的库存显示为“有货”，具体数量未详细列出，但可以确认库存充足，您可以放心下单购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '这台手机有什么优势？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}]
[2025-04-28 14:53:23] Received completion: ChatCompletionMessage(content='X100 Pro的主要优势包括：  \n1. **高性能**：搭载最新的处理器，运行流畅，适合游戏和多任务处理。  \n2. **优质屏幕**：采用高刷新率显示屏，色彩鲜艳，视觉效果出色。  \n3. **强大摄像头**：配备专业级摄像头系统，支持多种拍摄模式，适合摄影爱好者。  \n4. **长续航**：大容量电池支持快充，满足全天候使用需求。  \n5. **优惠活动**：目前限时优惠价4999元，并赠送蓝牙耳机，性价比非常高。  \n\n如果您对具体功能或配置有更多问题，可以随时询问！', role='assistant', function_call=None, tool_calls=None)
[2025-04-28 14:53:23] Ending turn.
产品专家: provide_product_details("model"= "x100 pro")
产品专家: X100 Pro的主要优势包括：  
1. **高性能**：搭载最新的处理器，运行流畅，适合游戏和多任务处理。  
2. **优质屏幕**：采用高刷新率显示屏，色彩鲜艳，视觉效果出色。  
3. **强大摄像头**：配备专业级摄像头系统，支持多种拍摄模式，适合摄影爱好者。  
4. **长续航**：大容量电池支持快充，满足全天候使用需求。  
5. **优惠活动**：目前限时优惠价4999元，并赠送蓝牙耳机，性价比非常高。  

如果您对具体功能或配置有更多问题，可以随时询问！
User: 我之前买了一个x100 pro，你能帮我查一下送到哪里了吗？
[2025-04-28 14:53:58] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    处理产品咨询时必须遵循：\n    1. 当用户提及具体型号时，必须立即调用provide_product_details\n    2. 根据返回的JSON数据生成自然语言响应\n    3. 仅在以下情况转分诊：\n       - 用户询问非产品问题\n       - 三次查询失败\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '现在库存还有多少台啊？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前X100 Pro的库存显示为“有货”，具体数量未详细列出，但可以确认库存充足，您可以放心下单购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '这台手机有什么优势？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': 'X100 Pro的主要优势包括：  \n1. **高性能**：搭载最新的处理器，运行流畅，适合游戏和多任务处理。  \n2. **优质屏幕**：采用高刷新率显示屏，色彩鲜艳，视觉效果出色。  \n3. **强大摄像头**：配备专业级摄像头系统，支持多种拍摄模式，适合摄影爱好者。  \n4. **长续航**：大容量电池支持快充，满足全天候使用需求。  \n5. **优惠活动**：目前限时优惠价4999元，并赠送蓝牙耳机，性价比非常高。  \n\n如果您对具体功能或配置有更多问题，可以随时询问！', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '我之前买了一个x100 pro，你能帮我查一下送到哪里了吗？'}]
[2025-04-28 14:54:02] Received completion: ChatCompletionMessage(content='', role='assistant', function_call=None, tool_calls=[ChatCompletionMessageToolCall(id='call_0_35e620f4-672b-49cf-94e6-5a58f37ee4ef', function=Function(arguments='{}', name='transfer_to_triage'), type='function', index=0)])
[2025-04-28 14:54:02] Processing tool call: transfer_to_triage with arguments {}
[2025-04-28 14:54:02] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    您是vivo官方客服分诊助手，请根据用户问题分类：\n    1. 产品咨询，如用户咨询“性能/参数/配置/价格”等，应当转接产品专家\n    2. 售后服务如退货、保修、换货等，应当转接售后客服\n    3. 订单物流查询、快递查询，应当转物流客服\n    4. 用户问候或其他与产品无关问题，应转闲聊客服\n    5. 三次分类失败，自动转人工客服\n    每次对话必须调用转移函数\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '现在库存还有多少台啊？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前X100 Pro的库存显示为“有货”，具体数量未详细列出，但可以确认库存充足，您可以放心下单购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '这台手机有什么优势？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': 'X100 Pro的主要优势包括：  \n1. **高性能**：搭载最新的处理器，运行流畅，适合游戏和多任务处理。  \n2. **优质屏幕**：采用高刷新率显示屏，色彩鲜艳，视觉效果出色。  \n3. **强大摄像头**：配备专业级摄像头系统，支持多种拍摄模式，适合摄影爱好者。  \n4. **长续航**：大容量电池支持快充，满足全天候使用需求。  \n5. **优惠活动**：目前限时优惠价4999元，并赠送蓝牙耳机，性价比非常高。  \n\n如果您对具体功能或配置有更多问题，可以随时询问！', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '我之前买了一个x100 pro，你能帮我查一下送到哪里了吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_35e620f4-672b-49cf-94e6-5a58f37ee4ef', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_triage'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_35e620f4-672b-49cf-94e6-5a58f37ee4ef', 'tool_name': 'transfer_to_triage', 'content': '{"assistant": "\\u54a8\\u8be2\\u5206\\u8bca\\u5ba2\\u670d"}'}]
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[2025-04-28 14:54:14] Processing tool call: transfer_to_logistics with arguments {}
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[2025-04-28 14:54:18] Ending turn.
产品专家: transfer_to_triage()
咨询分诊客服: transfer_to_logistics()
物流查询客服: 为了帮您查询X100 Pro的物流信息，请提供您的订单号，我会尽快为您核实最新的物流状态。
User: 2024052000
[2025-04-28 14:54:34] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '处理物流查询步骤：\n    1. 要求提供订单号\n    2. 验证订单号是否有效\n    3. 返回最新物流信息\n    4. 处理异常状态（延迟、丢件）\n    5.其他问题转接对应部门\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前购买X100 Pro有优惠活动，原价5999元，现在优惠价4999元，并且限时赠送蓝牙耳机。库存充足，可以随时购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '现在库存还有多少台啊？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_dd328858-fb4c-4e94-b93f-4dce5d4d2346', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': '目前X100 Pro的库存显示为“有货”，具体数量未详细列出，但可以确认库存充足，您可以放心下单购买。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '这台手机有什么优势？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_5e9c5115-16d1-42d7-b5e7-d64220dd354d', 'tool_name': 'provide_product_details', 'content': '{"型号": "X100 Pro", "价格": "原价5999，现在优惠价4999", "促销": "限时赠蓝牙耳机", "库存": "有货"}'}, {'content': 'X100 Pro的主要优势包括：  \n1. **高性能**：搭载最新的处理器，运行流畅，适合游戏和多任务处理。  \n2. **优质屏幕**：采用高刷新率显示屏，色彩鲜艳，视觉效果出色。  \n3. **强大摄像头**：配备专业级摄像头系统，支持多种拍摄模式，适合摄影爱好者。  \n4. **长续航**：大容量电池支持快充，满足全天候使用需求。  \n5. **优惠活动**：目前限时优惠价4999元，并赠送蓝牙耳机，性价比非常高。  \n\n如果您对具体功能或配置有更多问题，可以随时询问！', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '产品专家'}, {'role': 'user', 'content': '我之前买了一个x100 pro，你能帮我查一下送到哪里了吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_35e620f4-672b-49cf-94e6-5a58f37ee4ef', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_triage'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_35e620f4-672b-49cf-94e6-5a58f37ee4ef', 'tool_name': 'transfer_to_triage', 'content': '{"assistant": "\\u54a8\\u8be2\\u5206\\u8bca\\u5ba2\\u670d"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_3b656114-cd4e-4eb9-8a0b-4634d454e292', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_logistics'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_3b656114-cd4e-4eb9-8a0b-4634d454e292', 'tool_name': 'transfer_to_logistics', 'content': '{"assistant": "\\u7269\\u6d41\\u67e5\\u8be2\\u5ba2\\u670d"}'}, {'content': '为了帮您查询X100 Pro的物流信息，请提供您的订单号，我会尽快为您核实最新的物流状态。', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': None, 'sender': '物流查询客服'}, {'role': 'user', 'content': '2024052000'}]
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物流查询客服: 抱歉，订单号“2024052000”不存在，可能是输入错误。请您再次核对订单号并重新提供，以便我为您查询物流信息。
User: 20240520002
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[2025-04-28 14:55:31] Ending turn.
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物流查询客服: 抱歉，订单号“20240520002”仍然未查询到相关信息。可能是订单号输入有误，或者订单尚未生成物流信息。  

建议您：  
1. **核对订单号**：确认是否输入了完整的订单号（通常为数字或字母组合）。  
2. **检查邮箱或短信**：订单确认邮件或短信中通常会包含正确的订单号。  
3. **联系客服**：如果需要进一步帮助，我可以为您转接人工客服。  

请告诉我您的选择！
User: 20240515002
[2025-04-28 14:55:42] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '处理物流查询步骤：\n    1. 要求提供订单号\n    2. 验证订单号是否有效\n    3. 返回最新物流信息\n    4. 处理异常状态（延迟、丢件）\n    5.其他问题转接对应部门\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 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[2025-04-28 14:55:48] Processing tool call: check_logistics_status with arguments {'order_id': '20240515002'}
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[2025-04-28 14:55:53] Received completion: ChatCompletionMessage(content='您的订单20240515002已发货，预计明天送达。请保持电话畅通以便快递员联系您！如果有其他问题，随时告诉我哦！', role='assistant', function_call=None, tool_calls=None)
[2025-04-28 14:55:53] Ending turn.
物流查询客服: check_logistics_status("order_id"= "20240515002")
物流查询客服: 您的订单20240515002已发货，预计明天送达。请保持电话畅通以便快递员联系您！如果有其他问题，随时告诉我哦！
User: 我现在不想要了，能帮我退货吗？
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[2025-04-28 14:56:12] Processing tool call: transfer_to_triage with arguments {}
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[2025-04-28 14:56:24] Ending turn.
物流查询客服: transfer_to_triage()
咨询分诊客服: transfer_to_aftersales()
售后客服: 为了帮您处理退货，请确认以下信息：  

1. **订单号**：20240515002（已确认）。  
2. **退货原因**：您是否方便说明一下原因？  
3. **手机状态**：是否已拆封或使用？是否有损坏？  

根据您的回答，我会为您提供具体的退货流程或解决方案。
User: 买错了现在不想要了，手机还没有拆封，也没有损坏。
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[2025-04-28 14:57:32] Ending turn.
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售后客服: 您的退货申请已成功提交！以下是后续步骤：  

1. **快递取件**：快递员将在1-2个工作日内联系您上门取件，请保持手机未拆封且完好。  
2. **退款处理**：收到退货后，我们会在3-5个工作日内完成退款，原路返回至您的支付账户。  

如有其他问题，随时告诉我！
User: 没有啦
[2025-04-28 15:00:13] Getting chat completion for...: [{'role': 'system', 'content': '\n    处理售后问题流程：\n    1. 确认订单号\n    2. 确认问题类型（退货/保修）\n    3. 确认手机状态（是否拆封、损坏）\n    4. 提供解决方案\n    '}, {'role': 'user', 'content': '我想问下现在买x100 pro有优惠吗？'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'function': {'arguments': '{}', 'name': 'transfer_to_product'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '咨询分诊客服'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 'call_0_81323a67-9e60-4c6b-be91-83bc50481f89', 'tool_name': 'transfer_to_product', 'content': '{"assistant": "\\u4ea7\\u54c1\\u4e13\\u5bb6"}'}, {'content': '', 'role': 'assistant', 'function_call': None, 'tool_calls': [{'id': 'call_0_7a8862bf-9a34-446e-8ab9-d21eb9abd80c', 'function': {'arguments': '{"model":"x100 pro"}', 'name': 'provide_product_details'}, 'type': 'function', 'index': 0}], 'sender': '产品专家'}, {'role': 'tool', 'tool_call_id': 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[2025-04-28 15:00:18] Ending turn.
售后客服: 好的，如果您还有其他问题或需要帮助，随时联系我！祝您生活愉快！
User: exit
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