在手机银行、移动支付横行,信用贷款都能线上办理的今天,还记得你上一次到银行取钱是什么时候吗?
除了发售纪念币、搞促销活动的日子,可以看到“大爷大妈们”在银行门口凌晨排队的盛况,其他时段许多银行网点往往“门庭冷落“。
来自银保监会的数据显示,从2016年到2018年,国内银行的物理网点出现“关停”潮。从2016年5月至2018年5月,全国有近4600多家网点退出。
造成银行网点数量锐减的原因,一方面是源于银行金融属性同质化下的激烈竞争,传统的银行网点经营成本攀升、经营效率下滑。
另一方面是被各种智能服务的终端功能替代。网点柜面八成以上个人金融服务都可以通过智能服务渠道办理,柜面服务逐渐被越来越多的智能设备所取代。围绕以客户为中心的理念,用数字化对客户体验赋能,强化客户粘性,成为银行网点共同的转型方向。
银行网点数字化转型怎么做?
凡泰极客CEO梁启鸿认为:“数字化转型,并不仅是利用金融科技对金融机构的业务进行科技赋能那么简单。数字化转型也好,通过金融科技来促进科技金融也好,本质上涉及到的是商业模式改变、运营模式改变!“。
对于有悠久历史包袱的传统金融机构,改变商业模式和运营模式绝非易事!首先面临的是如何解决组织架构、制度性的问题?尤其是对于数以千万计的银行线下网点,如何处置?
对银行而言,早期投入大量人力、物力、财力布局的数万个实体网点正在变得沉重,实体网点运营效率与成本矛盾凸显,网点扩张与业务增长不成正比。由于物理区位发展的差