电商网站中用户评论模块剖析

 

 　　用户评论是电商网站交互设计中的重要模块之一，用户体验的好坏将直接影响到产品的销售数量，乃至整站的访问量。网上购物，我们只能看到一张张商品图片和描述，对于产品的优劣无法准确判断，因此，已购买者的评论对于我们是否购买该商品，起着很大的作用。怎样设计好评论模块，使评价能直观真实的反应出商品的优劣，立体的将商品呈现出来呢?又如何引导已购买者客观详尽的对商品进行评价呢?

　　下面我就重点分析一下用户评论模块，并根据现有电商网站进行剖析。

　　首先不管是任何页面，还是某一个商品都会有自己的一个本质。而用户评论或者商品评论的本质是什么?是蝴蝶效应，是传递。影响了什么东西，传递了什么东西。影响用户的购买，传递商品的不同层次的信息。这一切都围绕用户的购买行为和心理决策进行突破和分解。

　　一、商品评价的细分

　　把评论模块分为好、中、差三个模块，让人们既能了解到产品或商家的优点，也能反映出其缺点。这样就克服了商家“报喜不报忧”的心理，也让产品的评论更具有真实性。

　　二、综合好评度的展示

　　综合好评度的展示为用户在整体上感知该商品的优劣，更加直观的展示产品的受众结果。

　　三、会员等级的显示

　　对于不同的会员等级有不同的奖励，更加激励用户进行真实的用户评论。

　　四、商品的特殊属性

　　比如消费者在购买衣服的时候首先要考虑到尺码的问题，通过这个特殊属性可以了解到当前商品和标准尺码的比例。

　　五、晒单式的展示

　　列表方式的展示，即节省了空间也让评论一目了然。

　　六、评价回复功能

　　增加了对于评价的互动性。

　　七、评论加星级

　　不仅展示了单个评论，还显示出总体评分让用户对店铺整体评价有个认知。在综合评分下方列出总共打分的人数，从而显示出这个综合分的参考价值。

　　八、标题和内容的区分

　　使用标题，能让浏览者快速的找到自己感兴趣的主题评论。评论的标题与内容分开也是很好的一个做法，强调标题而弱化内容。用户可以先大致浏览，找到自己想看的标题，再去深入浏览内容。这样总比满眼的重点要好。

　　九、评论细分化

　　将评论分为不同类型的模块，更加有助于消费者选择自己的产品。在这里，就要考虑细分出的评论维度是否必要且合理。对于美容产品来说，使用效果和适合人群的确是两个不同且必要的维度。但是要注意分类是否具有必要性，如果不是，这样选项的列出不是方便了用户，而是增加了负担。

　　总结：

　　在商品属性的表达上，我们总是习惯性的优先关注商品、图片、价格，因为这些最重要。可是随着时间的发展，品牌的沉淀，影响购买的评论模块也逐步的在网购的发展中日渐的凸显出了重要的价值。从现在开始，关注我们的评论吧，花些时间和精力来优化升级它吧。