这4种分析方法，大牛产品经理都在用

导读：设计产品有两种常见方式：一种是坐在办公室里拍脑袋设计；一种是先深入一线进行用户调研，然后基于调研结果来设计。

前一种方式是产品经理把自己的想法当成用户的想法，这样很容易产生脱离实际的问题；后一种方式则是去了解用户需求产生的前因后果，将因果串在一起就构成了场景。产品经理只有善于发现场景，才能做出符合用户预期的产品。

我们在进行产品设计时，问题往往并不是我们不会基于场景分析，而是意识不到或者发现不了场景。为了帮助大家更好地发现场景，本文将通过朱军华老师的新作《场景化设计：场景驱动的产品设计与运营》里的内容，来详细看一看发现场景的4种常见的分析方法。

作者：朱军华

来源：大数据DT（ID：hzdashuju）

01 换位思考法

换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上的一种处理人际关系的思考方式。很多时候，把自己当成用户是不对的，这会带上强烈的个人主义色彩。再者，产品经理和普通用户的专业性不一样，看待问题和思考问题的角度也不一样，对于同样的问题，可能会得出完全不一样的结果。

换位思考法就是把自己代入用户所处的环境中，分析用户使用产品的场景。这对代入感要求比较高，基本上要达到演员级别。我们经常说要设身处地、换位思考，但真正能做到的人极少。一是很多人不够有耐心，觉得用户太外行，连最基本的操作都不会；二是代入感不够强，说着说着就变成“我觉得”“我认为”这种主观性很强的想法。

要想真正用好换位思考法，至少需要做到如下三点。

1. 要理解公司的产品战略和产品定位

有的时候我们不能理解老板为什么总是提一些稀奇古怪的需求，但并不一定是他不懂行。在你尚未对产品所在行业了解得很透彻的情况下，不要盲目否定老板的提议，可以适当了解一下老板所提需求的来源、背景和理由。掌握多方面的信息之后，你可能就会对老板所提需求有更加深刻的认识。

这个了解的过程其实是一种用户场景逆向推演的过程，先知道结果，然后从结果一步步反推背景和原因，最终得出哪类用户处于什么样的场景下才会有类似的需求。

另外一点就是当你理解了产品定位之后，能消除一些由于信息不对称而造成的不必要的问题。虽然是同一类目标用户群体，但没有明确目的的用户调研可能会收集回来截然不同的用户场景，可能一部分是往A方向发展，一部分是往B方向发展，当然这还与你所选取的用户样本量有关系。如果这时草率地进行产品设计决策，会造成沟通成本上升。

公司层面或者领导层面能接触到一些你接触不到的信息，要清楚地知道公司的战略安排，保持信息通畅，多和上级沟通。

还有一种可能是决策的需要。有时单从产品的角度分析产品的确还存在很多问题，但公司却已经做出相应决策了，这时除非有更优的解决方案，否则站在公司的立场上，必须先推进现有解决方案中的一种，哪怕是试错。做决策是很难的，不能只提出质疑却不给解决方案，要理解公司的难处。

只有理解公司的产品战略和产品定位，才不会在换位思考的过程中发生偏离。最忌讳的就是用个人思考和意见代入，而不是从公司战略和用户场景的角度出发。

2. 要了解目标用户群体

有些产品的目标用户群体会受相关干系人的影响，比如B2B类的产品就比较特殊，产品的目标用户群体并不一定是购买决策者，而购买决策者又不一定是目标用户群体。这时从营销的角度，要站在购买决策者的角度去换位思考；从产品使用的角度，要站在目标用户群体的角度去思考。

对目标用户群体了解越深，越容易产生强相关的代入感。如果你都不了解对方，何谈设身处地？不了解就没有参照标准，也就无法换位思考了。对于老人、儿童这些产品经理通常不太熟悉的用户群体，这一点尤为明显。

很多时候，产品经理要尽量与目标用户群体具有某些相似的特征，才能较好地进行换位思考。试想一个汽车后市场电商产品的产品经理，如果自身没有汽车，要了解有车一族用户的想法，难度肯定比有车的产品经理大多了。

3. 要以用户为中心

在设计产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。有的时候自己操作一遍，再看用户操作一遍，就能发现其中的差异。非专业人士和专业人士差距明显，很多我们认为很平常的地方，在用户看来就是无法理解的鸿沟。

最基本的一点是，自己要非常熟悉产品的功能和操作流程，要先试用，然后才是去了解和观察用户是怎么使用的，这