24下软考初级-信息系统运行管理员100条知识点速记！

宝子们！上半年软考已经结束一段时间了，准备备考下半年软考初级-信息系统运行管理员的小伙伴可以开始准备了，这里给大家整理了100条信息系统运行管理员知识点汇总，涵盖全书90%重点，先把这个存下！再慢慢看书，边看书边背这个，事半功倍，祝大家今年都能考试顺利，成功上岸!

1. 可传输性：这是信息的本质特征。信息可以借助于载体脱离其信源进行传输。信息在传输过程中可以转换载体而不影响信息的内容。可存储性：信息借助于载体可在一定条件下存储下来。信息的可存储性为信息的积累 、加工和不同场合下的应用提供了可能。可加工性：信息可以通过一定的手段进行加工，如扩充、压缩、分解、综合、抽取、排序等。共享性：一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用。一般情况下增加享用者不会使原有享用者失去部分或全部信息。时滞性：任何信息从信息源传播到接收者都要经过一定的时间。再生与增殖性：信息再生是指某些用于某种目的的信息可能随着时间的推移，其价值将会耗尽，但出于另一种目的又可能显示出新的用途。信息的增值在量变基础上，可能产生质变，在积累的基础上可能会产生飞跃。转化性：信息转化的目的是要实现其价值。

2. 构成信息系统的核心要素：技术、人和组织。

3. 信息系统的影响因素。内部因素：战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、现行信息化基础。外部因素：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境、政府。

4. 信息系统运维的目标：安全、可靠、可用、可控。

5. 信息系统运维的内容：例行操作运维、响应支持运维、优化改善运维、咨询评估运维。

6. 银行业：可用性要求级别高；安全性要求级别高；数据运维责任重大。

大型网站：线上稳定、业务连续；客户体验优先；迫切要求解决峰值运维问题；自动化要求高。

电信行业：“全程全网性”的基础设施运维；数据利用与分析的需求强烈；运维成本压力大。

政府：安全级别高；业务的不间断运维需求高；例行运维亟需加强。

制造业：集成运维需求强烈；安全运维不可忽视；运维管理亟待重视。

7. 信息系统运维对象：运维部门和人员、信息系统供应商、信息系统用户、信息系统数据、信息系统软件、信息系统硬件。

8. 信息系统运维支撑要素包括：运维管理部门、运维管理人员、运维管理设施和运维管理制度四个方面，是支撑信息系统运维工作的软环境。

9. 信息系统运维发展包括三个阶段：网络系统管理(Network System Management, NSM)（第一阶段）、IT服务管理(IT Service Management, ITSM)（第二阶段）、业务服务管理(Business Service Management, BSM)（第三阶段）。

10. 企业资源计划系统（ERP）：把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链。ERP本身不是管理，不可以取代管理，ERP不能解决企业的管理问题，可以作为管理者解决企业管理问题的一种工具。

11. 信息系统运维的管理主体包括信息系统运维外包商、信息系统运维管理部门、信息系统运维管理者。

12. 从运维流程角度归纳信息系统运维管理的职责：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。从运维对象归纳信息系统运维管理的职责：系统、数据、软硬件。

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