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RSS订阅原创 ServiceHot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱
12月21日，首届中国IT服务运营大会在北京召开，本次大会汇集了超过 700 余家行内企业，ServiceHot 受邀参与本次大会，并在现场与甲方企业代表和行业大咖进行了技术交流。作为本届中国IT服务运营大会最重磅的环节，现场权威发布了中国首个IT服务工具图谱。 《图谱》历时3个月，经过全面征集、专家评审等环节，终于在本届大会现场首次呈现。中国IT服务工具图谱描绘了中国IT服...
2019-01-07 17:50:27
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原创 企业如何快速拥有高效便捷的客服服务
那么哪些因素制约了客服服务效率呢？用户不能很快地在企业网站上找到解决方案；客服回复太慢；客服服务不专业；用户问题没有专人处理；企业的解决流程太复杂或混乱都会影响服务效率。这些看似棘手的问题其实很容易解决，因为只要找到好的企业服务工具，客服服务效率提升不再是困难。下面我们就根据这些问题，详细讲讲易维帮助台是如何快速提升企业客服服务效率的吧。
2015-07-14 09:19:47
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原创 什么是Helpdesk？
什么是帮助台（Helpdesk）?大部分人听到这个词可能会想到酒店或是其它公共场所的服务台，人们在总服务台办理酒店入住、退房、要求客房服务、举行会议、活动等，没错，在这里大家智商都是上了线的，这个总服务台其实就是早期的Helpdesk帮助台原型，只是，随着信息技术的发展，开始大规模地作用于服务业之时，帮助台（Helpdesk）的概念就被引用了进来。 用户和帮助台的联
2015-07-03 13:26:36
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原创 EweiHelpdesk自我介绍
hi，进入我博客的朋友，你一定还不太熟悉我，那么我来做一个简单的自我介绍吧。我目前供职于一家软件公司，感谢大家来到我新开的博客，首先做一个自我介绍吧。我目前在一家软件公司供职，初入SaaS行业倍感新鲜，但是我发现很多人对于SaaS行业并不熟悉，对于许多SaaS软件也不太了解。于是我决定开通这个博客，目的是想跟大家分享和探讨一些SaaS知识，让读者不再因为ITSL、SLA、工单、帮助台（Helpde
2015-07-03 11:38:25
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空空如也
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