电商零售:到底走线上还是线下?

不同产品的最佳零售方式,并不一样。
最佳零售方式选择实际上很简单,只需要比较这5个环节,线上线下的优势:

1.产生需求环节:消费者如何唤起需求——比如馋了,想买蛋糕
- 被商品展示刺激需求——线下
产品需要通过大量的产品展示(也就是提示性营销)来刺激需求,让消费者想起我要买这种东西。(线上的流量越来越贵,方式:广告展示提示消费者购买) 。
- 被商品内容刺激需求——线上
线上内容展示,却更具备优势——消费者更加容易耐心读完一篇文章或者看完一个视频,而线下的标签页里,显然装不了这么多信息。线下买电饭煲,看到大部分是150元,但是有几款却上千元,区别就是标签上写了什么“IH”技术,很多人可能也不会产生兴趣;相反如果在线上看到了电饭煲的评测(IH技术带来的米饭口感)、看到美食博主的推荐、看到其他用户的评价,可能也就真的对“带来更高口感的电饭煲”产生兴趣。

2.搜索环节:消费者如何获取信息——比如寻找有哪些蛋糕可以选
- 需要的是大量的标准化信息(类似于租房信息/买车信息)——线上
- 需要定制化信息(类似于处方/西装定制),那么即使是纯互联网电商也需要考虑布局线下。

3.评估环节:消费者如何做决策——比如这些蛋糕选哪个
- 评估主要靠主观感受,那适合在线下(香水)
- 评估很需要客观第三方信息,那就需要在线上的努力(餐厅)

4.购买环节:消费

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