中国软件网组织的“企业服务的3·15”系列报道已经刊发了两篇
第一篇关注企业服务主要出现哪些质量问题，企业服务质量都有哪些特定的内涵等；
而今天发布的第三篇文章，在总结CEO观点的基础上，我们将分析企业服务质量的发展格局和大势。
未来，中国软件网将长期关注企业服务质量话题，欢迎大家参与。
质量发展是兴国之道、强国之策，能反映一个国家的综合实力，国家历来高度重视。
同时，中国社会正处在经济变革的新时期，一方面，国家强调供给侧结构改革，强调通过提高社会供给来促进经济增长。
另一方面，正值中国经济转型的重要时期，“全面开展质量提升行动”、“品质革命”等成为备受关注的热词，为中国社会各行各业指明了新的方向，提出了新的命题。
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。
对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证。那么，万亿级规模的企业服务市场质量状况到底如何?企业服务能否走上高质量发展的康庄大道？
企业服务质量的“高点”与“短板”
随着互联网的深入发展，企业服务已被公认为是国家供给侧改革重要的催化剂，对我国经济未来的发展起着重要作用，也将对企业的运行习惯带来巨大影响。
当今市场环境的特点之一是用户对产品和服务质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。企业服务作为供给侧需求改革上重要一环，产品和服务的质量也逐渐成为企业主们选择厂商的重要指标。
经过多年发展，中国在企业服务领域也取得了巨大成就，不管是从科技创新，还是从应用体验上来讲都取得了飞跃式的发展。但不可忽视的是，由于各行业、各地区发展水平参差不齐，加之现有行业规范的不健全和不统一，导致近年来企业服务在高速发展的同时，也产生了许多不健康的现象，比服务质量无法保证，缺少创新性，市场没有统一规范等，成为制约企业服务领域健康发展的瓶颈。
企业服务质量发展遭遇四大问题
那么就目前来看，企业服务领域的质量问题集中出现在哪些地方?关于企业服务的质量问题，我们走访了多家企业服务领域的CEO，结合大家的观点，我们认为质量服务的质量问题主要有以下几个方面：
第一，企业服务质量认知度不高。从多家企业的调查中，我们不难发现，国内大多数企事业单位和中小企业对于企业服务真正能够带来的价值认知度并不高，大部分企业主仅从单一的用户体验上来对企业服务产品质量形成认知，仍然依赖于原厂商提供的基础服务，甚至会将企业应用软件的自然更新迭代误认为是质量问题，极大地影响了整体市场的快速发展。
第二，企业服务质量并无统一标准。由于软件开发的复杂性及客户需求的复杂性制约，企业服务领域厂商们从系统的开发时刻开始、直至系统交付，包括后期的系统维护和更新迭代并没有达成任何共识或统一的质量标准。
多数公司仅按照客户自身的业务和需求来提供基础服务，对于每个客户都有不同的制造标准，而在系统交付之时也缺乏有效的实际操作规程和相应的操作培训体系。加之企业应用领域用户年龄、层次、技术能力等多方面维度差异较大，很容易导致企业服务的使用需求不清晰、质量问题辨识度不高、实际操作推进困难等问题。
另外，从沟通层面来讲，企业主和服务提供商无法做到一个维度的交流和沟通，容易导致信息孤岛，影响项目进度。
第三，代码质量和用户变化需求的满足成问题。由于基础的软件开发难度较大，行业内没有一个公司敢保证源代码100%没有Bug,且大多数企业服务厂商的业务以系统规划、系统集成、产品代理为主，技术层次和服务能力相对较低，技术手段多依赖于现有资源，自身技术能力不高，缺乏针对性的核心技术和对复杂系统多品牌异构基础设施的专业服务手段。
由于代码原创性能力不足，加之创新能力缺乏，导致服务提供商不能根据客户需求和业务流程进行管理工具与服务流程的定制开发，难以提供包括产品支持与维护、项目咨询及定制化的整体解决方案，易导致目前市场上的企业服务产品无法真正做到自主可控且趋于同质化。
同时，用户需求的快速变化，也导致对用户需求满足的程度成为衡量企业服务质量的一个维度，往往会导致用户满意度的降低。
第四，企业服务领域“盲目求快”。中国经济转型进入较快发展时期，“自动化”、“云计算”、“大数据”、“人工智能”、“企业上云”等新词频繁出现在大众视野中，很多企业盲目跟风，缺乏整体的统筹规划，对企业自动化转型方向和步骤没有明确的充分的思考和提前预判，盲目追求新技术、高速度，导致在企业转型选择应用服务的时候脱离原本的企业需求，使企业服务提供商需花费较大人力、物力成本重新沟通和梳理需求，无法形成稳定、强持续性的整体发展。
企业服务质量改进永无止境
快速发展的企业服务领域需要全行业共同发力，营造诚信经营的良好环境。那么，从企业服务领域提供商本身的产品和服务出发，有哪些改进方向呢？
第一，围绕企业服务质量提升，按需服务
客户需求，是企业服务领域CEO们提到频率最高的词，企业级市场的应用服务必须具有专业化、智能化、一体化的特征，其成功的关键是满足企业组织的个性化、定制化需求。
对于企业服务领域市场来说，“没有需求，就没有企业服务”。企业在做出选择之前，必须弄清楚他们要使用软件解决什么问题，要综合考虑战略目标、外部合作伙伴和所需的系统支持等因素。这些可以帮助企业服务提供商了解什么样的功能和操作方式最能满足客户的需要，有助于提供更好的企业服务。
第二，依托自身优势，创造核心价值，提高产品服务的延续性
一切价值的建立皆以用户为基础，具有低频次消费特征的企业服务市场也不例外。针对代码本身的质量问题，企业服务提供商需要拥有自己核心的技术，并对自己的产品有足够的自主性和可控性，服务厂商所提供的产品形态需要贴合企业全生命周期，才能够真正解决客户痛点。
与此同时，我国企业的规模、地域、信息认知等都极具差异性，服务厂商需要以更快的扩张速度抢占更多样的用户数据，并针对性创造符合用户需求的标准化产品体系。这在平台型经济高速发展的阶段显得尤为重要，有利于规范企业服务市场环境提高整个市场系统的运行速率，也是促使企业成为综合企业服务平台实、现价值积累延伸的必由之路。
另外，未来在持续时间内给客户高质量的体验，则需要企业服务提供商保持高度的前瞻性和创新性，外部环境在不断变化，企业服务需要满足不断更新的客户需求，在提供服务的每个阶段依托自身的优势提供有价值有前瞻性的专业建议。
第三，AI与企业服务领域的结合与探索
通过总结不难发现，人工智能已经开始向企业服务领域渗透，很多企业都做出了良性的尝试。大型标杆企业由于其技术实力和市场规模，往往直接作为底层解决方案提供商输出相关技术；而各初创团队则更多借助人工智能技术寻找细分的落地应用场景，站在巨人的肩膀，直接解决企业问题。
专家认为，未来的软件企业都是人工智能企业。可喜的是，现在已有越来越多的企业正在认可AI技术，利用AI技术提高服务的响应速度和服务效率，同时利用AI技术为用户解决疑难问题。
虽然人工智能目前已与各个行业都紧密相连，但其作为一个大技术概念，有待开发的应用场景还有很多，包括企业服务中的办公OA、CRM系统改造、HR服务、法律、财务、IT系统运维等等。
不可否认，目前在企业服务领域依然有很多人工智能技术和应用上的些疑虑，但人工智能与企业服务领域的深度融合，未尝不是企业服务质量发展的一个新的方向。
当不上小仙女的圣斗士
当小仙女不如当一个有态度没节操的产业新闻搬运工
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