心有灵犀一点通——从『灵犀语音助手』漫谈人工智能的未来

0 引子

最近看了一部有关人工智能与人类产生情感以及伦理讨论的电影《Her》，发现一个有趣的细节：

上面两张图是男主在家中和在工作是的场景，细心地你有没有发现：电脑前面的键盘和鼠标不见了！取而代之的是智能语音助手之类的人工智能工具。Incredible！畅想一下，当你坐在电脑前，只需要通过声音告诉电脑进行打字、搜索、购物、打印等等操作时，你是否会觉得双手从此被解放了？

乔布斯个人肯定是很不喜欢键盘的，要不怎么想把传统的手机键盘扔掉重新定义智能手机iphone？有人说，siri是个早产儿，乔帮主还没来得及将她做得完美就生了下来，我猜想，一向崇尚极简主义的乔帮主生前应该有这样一个夙愿：彻底丢弃那些烦人又占空间的家伙，以语音交互替代传统的键盘鼠标交互。

随着亚马逊首次推出智能音箱Echo，苹果紧随其后推出智能耳机airpods，这简直就是对电影的场景重现！

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1 市场分析

人工智能到底离我们有多远？又会以怎样的形式改变我们的生活呢？

先让我们来看一组数据[1]：

左上图显示中国人工智能市场规模的变化趋势，AI市场增长率保持高速增长，预计2018年市场规模将达到200亿；右上图为中国语音市场的市场规模变化情况，从2013年到2015年有所回落，2015年后增长率趋于稳定增长的态势。智能语音占据整个人工智能市场的比重也越来越大。

这并非偶然，智能语音技术的成熟使商业化应用成为可能。深度学习、高性能计算和大数据迅速发展，推动语音技术从实验室走向工业界，目前语音识别的准确率最高可到97%！

语音交互将成为人工智能的入口。国内外IT巨头纷纷入局，谷歌、苹果、微软、亚马逊、Facebook、三星、阿里、百度、腾讯、华为、科大讯飞等等，国内也陆续出现了思必驰、云知声、出门问问、声智科技、三角兽、蓦然、Rokid等创业公司，智能语音市场顿时火热。

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2 产品选择

纵观国内智能语音助手市场，灵犀语音助手是普通话综合识别率最高的智能语音软件，也是国内市场占有率第一的中文语音助手[2]。灵犀语音助手由中文语音领导者科大讯飞和中国移动联合推出，特别针对中文口音问题进行识别优化，曾获得第67期豌豆荚设计奖。

截止到目前为止，灵犀语音助手在Android市场的下载量超过4.9亿[3]，在IOS系统由于有siri的把持未能被广泛使用，苹果的封闭性也导致无法获取其下载量等数据。

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3 产品分析

本人在两个系统上分别下载了Android-5.0.2910和IOS-5.0.1724版本进行体验，下面将从用户体验五要素的角度来分析『灵犀语音助手』这款产品。版本之间的差异很小，有明显不同的地方将特别指出。

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3.1 战略层

灵犀语音助手的SWOT分析：

产品定义：
“灵犀语音助手”是基于无处不在的网络和丰富的互联网内容，结合前沿的智能语音技术，为广大移动手机客户提供“所说即所得”的一站式智能语音服务。集通讯服务、出行指南、生活服务、音乐服务、上网服务与闲聊服务一体的应用软件。

产品目标：产品本身不收取任何费用，旨在吸引新用户，培养用户习惯，增加用户黏度；为其他生活服务如火车票、机票、美食、酒店、影院、听书提供接入口。语音助手不同于输入法等纯工具类的产品，是最具成长为入口潜力的产品。将其当成战略性产品发展，增长并保持用户，再诱导用户进入更有商业价值的入口，增强市场影响力，从而上升到坚不可摧的地位。

用户需求：

1. 快速便捷地使用手机；
2. 获取最新资讯和信息；
3. 获得生活和娱乐服务。

用户群体分析：
截止2016年12月，我国网民规模达7.31亿，手机网民规模达6.95亿[4]，网民对网络的需求和对于生活便捷的追求，使得目标受众广大，散布各行各业。
用户群体特征：

1. 10~60岁，以18~38岁的青年、中年为主体；
2. 用户职业的构成比例多层次化，涉及各行各业；
3. 热爱尝试新鲜事物的人群。

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3.2 范围层

产品主要功能：

1. 基础的手机功能调用，如打电话、发短信、设置提醒、语音笔记、打开应用等；
2. 个性化的互联网服务，如搜索、翻译、查天气、查话费、找餐馆、订车票、问路、打车、听电台、听书等；
3. 人性化的聊天服务，支持人机简单互动聊天。

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3.3 结构层

分析灵犀语音助手的结构图，给我的第一感觉是：全而不精。功能过于庞杂，让人眼花缭乱找不到重点，就像简单的功能堆砌，难免给人粗制滥造的感觉。

这很中国移动。

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3.4 框架层

• 主页的页面布局及信息设计
  

  
  

  • 听书页面布局及信息设计
    

    
    

  • 语音交互页面布局及信息设计
    

    
    

  • 个人信息页面布局及信息设计
    

    
    

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3.5 表现层

灵犀语音助手的logo是一个白色背景的蓝色语音图标，整个APP以深粉红为底色，鲜艳醒目。打开后主页和支付宝主页很相似，突出语音助手作为主要是工具的价值。下面一直滑动的广告给用户的视觉造成一定的冲击，分散注意力，体验不是很好，听书推荐怎么也放到主页了？建议放到听书栏，主页尽量简洁明了，常用功能放在中间位置。

听书模块我都想不吐槽了，给人的感觉就是网页直接嵌入APP中，导航颜色也不和谐，节目五花八门，没法找到重点，很难集中注意力。建议选取优质的节目好好运营，而不是一味堆砌，好的产品用来满足大部分人的品味而不是所有人的品味。

不要过度依赖没有互联网思维的电信运营商，需求至上，体验是关键。

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4 总结与展望

语音是最简单、最自然的交互方式，也是人类沟通最基本的方式，我相信未来一定会取代键盘和鼠标，提升工作效率解放双手，成为人工智能的市场入口。但是，现在的语音交互实际上都是语音控制，这个阶段我们真的很难让计算机理解人类语言。在这个前提下，真正的多轮对话实际上很难做到，当前更多的是解决基于场景的搜索问题。

如果语音只是入口，那么人工智能的未来在哪里？在智能家居？在智能车载？在智能可穿戴？

期待今后与你一起探讨，见证这个伟大时代的到来。

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数据来源：
[1] 易观：2017智能语音应用专题分析
[2] 灵犀语音助手-百度百科
[3] 蝉大师
[4] 2017年中国互联网络发展状况统计报告（全文）

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