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原创 问题

1. 是否打上了最新的补丁？2. 是否查询了support.microsoft.com ，有没有遇上已知问题，有没有现成的hotfix可以解决？3. 问题是偶尔发生还是总可以重现？4. 只发生在固定的几台机器上还是所有环境下都有问题？5. 有没有简化的可以重现问题的程序可以测试？6. 问题发生时候的screen-shot抓了吗？7. 重现问题的具体步骤是什么？有什么特别的吗?8. 问题发生后，有哪