问题

1. 是否打上了最新的补丁?
2. 是否查询了support.microsoft.com ,有没有遇上已知问题,有没有现成的hotfix可以解决?
3. 问题是偶尔发生还是总可以重现?
4. 只发生在固定的几台机器上还是所有环境下都有问题?
5. 有没有简化的可以重现问题的程序可以测试?
6. 问题发生时候的screen-shot抓了吗?
7. 重现问题的具体步骤是什么?有什么特别的吗?
8. 问题发生后,有哪些方法可以暂时解决和缓解?
9. 装了防毒软件吗?有没有用防火墙?
10. 软件架构大致是怎么样的?数据在整个软件环境中是如何流动的?
11. 排错是在生产环境上做呢还是在测试环境上做?
12. 用到数据库了吗?用的什么数据库
13. 问题跟负载相关吗?
14. 用什么开发的?全是托管代码?有没有用VB或者C++?有没有用到COM+?
15. 网络环境如何?用到NAT了吗?
http://support.microsoft.com/?id=248809
16. 是cluster的环境吗?有没有用负载均衡?
17. 是domain的环境吗?
18. 如果不是domain环境,有没有尝试在服务器和客户端创建相同密码的相同帐户测试?
19. 最近装了什么系统补丁了吗?有没有尝试卸载掉补丁后测试?
20. 除了问题本身以外,系统有什么异常吗?比如CPU和内存使用,还有端口的使用情况
21. 程序的负载在正常范围内吗?
22. 系统日志中有什么异常吗?
23. 有没有尝试改变程序的帐号测试。比创建另外一个管理员帐号登陆来测试
24. 程序有UI吗?是双击启动的还是通过任务管理定时启动的?
 
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