问题

1. 是否打上了最新的补丁？
2. 是否查询了support.microsoft.com ，有没有遇上已知问题，有没有现成的hotfix可以解决？
3. 问题是偶尔发生还是总可以重现？
4. 只发生在固定的几台机器上还是所有环境下都有问题？
5. 有没有简化的可以重现问题的程序可以测试？
6. 问题发生时候的screen-shot抓了吗？
7. 重现问题的具体步骤是什么？有什么特别的吗?
8. 问题发生后，有哪些方法可以暂时解决和缓解？
9. 装了防毒软件吗？有没有用防火墙？
10. 软件架构大致是怎么样的？数据在整个软件环境中是如何流动的？
11. 排错是在生产环境上做呢还是在测试环境上做？
12. 用到数据库了吗？用的什么数据库
13. 问题跟负载相关吗？
14. 用什么开发的？全是托管代码？有没有用VB或者C++？有没有用到COM+?
15. 网络环境如何？用到NAT了吗？
http://support.microsoft.com/?id=248809
16. 是cluster的环境吗？有没有用负载均衡？
17. 是domain的环境吗？
18. 如果不是domain环境，有没有尝试在服务器和客户端创建相同密码的相同帐户测试？
19. 最近装了什么系统补丁了吗？有没有尝试卸载掉补丁后测试？
20. 除了问题本身以外，系统有什么异常吗？比如CPU和内存使用，还有端口的使用情况
21. 程序的负载在正常范围内吗?
22. 系统日志中有什么异常吗？
23. 有没有尝试改变程序的帐号测试。比创建另外一个管理员帐号登陆来测试
24. 程序有UI吗？是双击启动的还是通过任务管理定时启动的？