一、质量的发展
1、 定义:质量是一组固有特性满足要求的程度,质量有好有坏。
2、发展历史:二战后由美国的高产量、高质量的数量管理VS日本的崛起而实施的全面质量管理(TQM):高质量、低成本;
TQM的特征:客户导向、全员参与、持续不断的改进(TQM的三大核心内容)
3、概念的外延
第一层:满足需求的规范化要求;
第二层:满意(达到客户的需求);
第三层:愉快(超出客户的需求)。
4、质量的四个级别
检查:通过检验保证质量;
保证:质量目标要主要通过生产部门来实现,强调了工艺、流程稳定性;
预防:产品设计与生产工艺的结合;
完美:全员参与/追求卓越/客户的声音
二、粗放管理和精细管理
1、粗放管理的特征:
追求由投资带动和需求拉动的规模增长;
热衷于哲学层次的管理思路的思考和经营的战略;
管理实践中的形式主义;
表面管理;
差不多管理;
短暂的管理;
2、精细管理的特征:
以建立完美流程为中心,强调不断完善;
强调数量化、精确性严谨成为一种行为;
关注财务数据:成本、周转指标、收入、利润;
强调对领导力的一个建设;
能帮助建立学习型组织。
3、企业由粗放管理转为精细管理的理由:
WTO,竞争环境的变化;
趋于成熟和复杂的客户群体;
趋于成熟的投资者和公司的监管机制。