关于asterisk做呼叫转接的一点经验记录

最新推荐文章于 2021-03-04 20:14:50 发布

druidCoder

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分类专栏： asterisk-study

本文链接：https://blog.csdn.net/god_for/article/details/34440141

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本文记录了使用Asterisk实现呼叫转接的需求与步骤，包括配置features.conf和extensions.conf，以及在转接过程中遇到的号码输入错误和通道问题。通过探索不同转接模式，如blindxfer和atxfer，解决了转接后电话无法进出的问题。最终解决方案是调整硬件连接，避免占用外线资源。

摘要由CSDN通过智能技术生成

第一天

上午接到一个需求，询问现在我们的电话系统是否能做个呼叫转接。然后在网上搜了一下，发现有路子可走，所以简单试了一下，还真是可以。

首先，需求是什么？

客户拨通了400电话到我们的asterisk电话系统，比如说接通了坐席A；然后A需要在不挂断的情况下转拨给另外一个电话或者手机B。

实现：

找到http://www.asterisk-help.com/read.php?tid-191-page-1.html这篇文章说明了，配置features.conf

blindxfer=#    ;转接开始的前缀
transferdigittimeout => 30 
xfersound = beep            
xferfailsound = beeperr
featuredigittimeout = 1000
atxfernoanswertimeout = 15
atxferdropcall = no
atxferloopdelay = 10
txfercallbackretries = 2

其中blindxfer 参数，默认是#1 ，按注释意思是按了#后开始拨号码。但是我改成了#，因为我不知道那个1是什么意思；

transferdigittimeout 参数，默认是3秒，刚开始以为是拨号的时间（英文不好）测试后发现其实是你按#后，到你拨第一个号码按键的时间。所以，你要转接的话，你得先查下号码是多少，然后再按#，接着开始拨号；

其他的参数默认的，也没仔细看，目前；

配置完features.conf后，你还需在你的拨号语法文件extensions.conf中配置：

比如exten => _x.,1,Dial(DAHDI/G0/${EXTEN},30,t)，注意加了t参数，t的意思是允许被叫用户按前面设置的#转接；相应的T是允许主叫用户按#转接。

这样就可以呼叫转接了，但是接着还有个问题：

比如我在按#后，转接输入号码，假如号码输错了，这时候该怎么办呢，难道是挂断？这个我还没解决测试，或许能够再按一下#，来重新输入。

第二天

在看http://www.voip-info.org/wiki/index.php?page=Asterisk+config+features.conf文档中，发现了另外一种转接的方式atxfer
   之前在features.conf使用的是blindxfer ，也就是无人管理的转接，而且配置文件说明的也不详细。

现在的atxfer方式，据文档上的说明：
      比如用户A打给坐席B，然后B需要转给分机C，B会先和C接通（blindxfer是接通后就自动断掉），然后B可以挂掉（挂掉后A与C将连通）或者按*（默认）返回到A与B的通话中。

这个方式或许可以解决掉输错号码的问题，也就是输错号码后，按*回到A与B通话中，然后再来一遍转接。