1. 公司需求说明
公司部署的点星PBX(DotAsterisk)呼叫中心进行电话业务,一段时间后,运维人员提出了下面一个需求,需求内容如下。
客户公司话务员是轮班制,采用电脑SIP软电话坐席,坐席下班后电脑关机,软电话会离线。当坐席离线后,外线客户呼入的电话如果按计划转到坐席, 就回直接挂断,没有提示。现在公司需要在上述情况发生的时候,增加一段友好的语音提示后再挂断电话,譬如"你好,话务员坐席已下线,请在其它时间拨打热线,谢谢您的配合!"。
2. 分析
点星PBX的呼叫策略是:当某个坐席SIP分机未注册时,是不会分配该分机去响应接听呼入话务的;如果真有预呼叫到该离线分机的呼叫,点星PBX是先检查该分机的不在线转移转接设置是否有设置转接,如果有就将呼叫"路由"到不在线转移转接设置处设置的"分机号"(注意:此处的"分机号"并不是广义上的坐席分机号,而是呼叫系统内部的"分机号"),如果没有设置,才直接挂断电话。