点星PBX(DotAsterisk)外线呼入到离线坐席(sip分机未注册)时，如何播放语音提示外线客户坐席不在线

1. 公司需求说明

公司部署的点星PBX(DotAsterisk)呼叫中心进行电话业务，一段时间后，运维人员提出了下面一个需求，需求内容如下。

客户公司话务员是轮班制，采用电脑SIP软电话坐席，坐席下班后电脑关机，软电话会离线。当坐席离线后，外线客户呼入的电话如果按计划转到坐席， 就回直接挂断，没有提示。现在公司需要在上述情况发生的时候，增加一段友好的语音提示后再挂断电话，譬如"你好，话务员坐席已下线，请在其它时间拨打热线，谢谢您的配合！"。

 

2. 分析

点星PBX的呼叫策略是：当某个坐席SIP分机未注册时，是不会分配该分机去响应接听呼入话务的；如果真有预呼叫到该离线分机的呼叫，点星PBX是先检查该分机的不在线转移转接设置是否有设置转接，如果有就将呼叫"路由"到不在线转移转接设置处设置的"分机号"(注意：此处的"分机号"并不是广义上的坐席分机号，而是呼叫系统内部的"分机号")，如果没有设置，才直接挂断电话。