走出软件作坊 第三十章 蛋白质女孩

软件架构师何志丹推荐： 一个文案最后发挥全部潜力。

 我想给大家分享一下关于文案人员，我一下子想起了王文华写
过的一篇小说《蛋白质女孩》，因为我们要找的文案就是这个样
子。
 “她日月座是狮子和双鱼，同时会讲日文和法语。她早起，起
床后先跑半小时，吃了麦片才去公司。她贤慧，每天做一打火腿三
明治，带到公司请同事们吃。她有礼，快递脸上有雨时递上面纸，
清洁妇来吸地时抬起椅子。她准时，和你约会前一天打电话确认，
第二天寄卡片谢谢你点的果汁。她纯情，爱像宋词唐诗，意境优美
对仗工整；个性像阿拉伯文，她知道它的存在却不懂是什么意思。
她善良，生理时期还抱起大水桶换饮水器的水，没人注意时还认真
做垃圾分类。她负责，影印机塞纸时修理到底，洗完便当后水池一
定清理干净。她有礼，咀嚼食物时嘴巴从不张开，交叉的双腿一定
用裙子盖起来。她浪漫，最喜欢的电影是' 第凡内早餐' ，失恋后
可以好几天不吃饭。她坚强，撞见我在办公桌上和工读生亲密，她
还蹲下来为我捡起地上的笔。”
 这就是蛋白质女孩。
 如果你要招一个文案，你一定要识别好，否则你很容易招来一
个会打字会写诗的女员工，连个秘书的细心、机灵都没有，你和她
说三遍，她只是一个劲的点头，但她还是不明白。写出来的东西，
重要的关键的一句没说到，写的没有一点企业味道，无条理无格
式，像是散文。
 文案是有了，但对产品一窍不通。她有看不懂设计文档，她又
不了解客户行业，她又没有做过实施，客户现实中怎么应用怎么操
作有哪些疑问她也不知道，怎么写？能看不能用的文档我见多了，
一篇篇帮助写的很是精美，但真遇到问题，啥也帮助不了。
 为了文案能快速提升她对产品的理解深度，我煞费苦心。
 首先让她写产品简介。算是让她对产品有一个框架性的认识，
对软件的流程，亮点，实用性这些关键点进行一个把握。但写完
后，她自己都感觉像白开水，她说我没有感觉到咱们软件的好处，
也说不出来软件有什么亮点，而且亮点也不亮，说的勉强。
 汗！第一次指导失败。
 我又想了第二招。让她兼任测试员。由于她不了解产品，也不
懂技术，正好可以以一个普通用户的心态和操作方法去测试，而且
测试的过程中可以深入学习功能，一举两得。
 结果是：帮助写完了，让实施人员和服务人员一校验，说没有
价值，写的这些现在的客户都会，即使新客户，实施人员培训完
了，都能掌握。我们要的是实施人员实施完毕不在现场的时候，客
户不会操作时，不需要打咱们服务部电话，自己就能知道怎么做。
 汗！第二次指导失败。
 我又想了第三招。让她给研发部内部全体人员讲，让大家给她
提问并补充她的知识。
 结果是：小姑娘准备的很紧张，讲的也很紧张，缺乏结构、条
理、重心，丢三落四。大家还是很耐心的听完了她的讲解，并给她
提了一些建议。我希望她根据大家的反馈再准备讲一次。但是过了
两天，小姑娘跟我怯生生的说：我想跟你辞职。我真的很笨，可能
我不适合做软件文案。我吃不下饭，睡不好觉，昨天哭了一晚上，
我知道您是一位好领导，是为了我好，但我能力不行，我辜负了您
的培养。
 ？？压力太大，把小姑娘吓跑了。看来老革命遇到了新问题，
我不仅不会培养文案，而且不会调节小姑娘。
 我赶快向小姑娘道歉，表示我拔苗助长，心太急。我看好她的
潜力，我希望她能留下来。我说我可以把你调到服务部去做支持，
可能你在那里会成长的更好。
 小姑娘留了下来，去了服务部。
 一个月后，我和服务部经理吃饭，我询问这个小姑娘的提升如
何？
 他笑着说：你是不是想让她回去？我早就看出来你是想把人到
服务部来锻炼一把就走。可惜，我不放人了。你们这个女孩，心
细、老实、有耐心、有韧性，是做服务支持的好苗子啊。
 不过，小女孩还是回到了开发部。
 我和她谈心：你希望回到开发部做的第一件事是什么？
 她说：把FAQ融入到帮助中。
 我问她：到服务部一个月，你觉得你最大的提升是什么？
 她回答：客户感觉。我过去写东西言之无物，下笔无神，就是
找不到这种感觉。虽然我仍然没有见过真正的客户，没有到过真正
的现场，没有看到他们真正的操作，但是从他们的电话中，和给他
们做支持的过程中，我理解了他们的思考问题的思路，他们的应用
水平，以及他们也是人，活生生的人，在QQ中和电话中也挺逗，不
是我过去空洞洞的给钱买单的那个形象。
 我理解了她说的话，我想，她找到的这种感觉和我们做软件设
计时候的拟人法，面向客户场景的设计方法是一致的。我们也是通
过模拟客户场景来达到对客户真实的感觉。
 果然，写出来的帮助有料了许多。
 但好像还缺少些什么：有一步步的操作截图，有一步步的操作
说明，有特殊业务的特殊说明，有FAQ，有重点注意地方的重点标
注，内容很丰富，但还是缺东西。
 我想了想设计文档：有界面草图，有业务流程，有数据流程，
有输入要求，有输出要求。
 对，缺的是输入要求说明和输出要求说明。
 文案按我的要求，把界面上的每个字段都做了解释，形成一张
表格，每个字段一行说明。有这个字段的含义，有什么样的作用，
是否为必填，是否有默认值，输入的约束是什么，什么时候是只读
的，可能会有几种状态值，如果是下拉选择的参照录入，参照字典
是哪个基础数据维护功能可以维护。
 对于输出报表，报表每个字段的含义，报表每个字段的数据来
源，字段与字段之间的钩稽关系是什么，此报表字段还与其他什么
报表的什么字段关联。
 正好实施部门有一次客户实施，我也安排了文案作为辅助实施
人员去跟随实施，到客户现场真正锻炼见识一下。
 回来后，小姑娘写起文档信心百倍，下笔有料。她已经成为了
一名合格的文案人员。就连销售部门都想要走她，销售经理一个劲
和我说：这个小姑娘心细、踏实、产品也了解，也做过实施到过客
户现场，也做过服务支持，文档也做的漂亮，我们销售部给客户做
方案正需要这样的人。
 当然，我就不会放人了。但是我也松了个口：如果销售部需要
什么文案，可以让她来帮忙做。她人在开发部是好事，可以持续深
入的理解产品发展。如果到了销售部，她可能就缺乏了这种对产品
了解的基础，她又不适合做销售，那么她以后就会慢慢既不懂产品
又不懂销售，成了销售部的废人了。
 果然，销售部很多文案，都转来让她帮忙。
 我过去最头疼的就是开发和销售的结合。开发和销售老打架扯
皮，销售部嫌开发部开发的产品无法销售，开发部嫌销售部整天好
吃好喝好玩什么产品也不懂大嘴一张只懂吹牛，留下了一屁股屎让
开发部擦。
 现在，我有项目经理充当售前，堵住了销售部的吹牛大嘴。我
有文案人员充当客户方案编写，让过去销售部夸大空洞的解决方案
有了实质产品感觉。
 为了打单方便，文案还制作了演示版，里面有模拟真实客户业
务的数据，可以达到完整的演示全部流程和报表表现。
 但是，我还有个问题要交给她。
 我发现这样一个现象：不管是实施部门、服务部门、销售部
门，对产品的了解还只是停留在产品最初的几个版本认知基础上。
现在软件已经升级了很多版本，加入了很多细节功能，也修补了很
多Bug，但大家都不知道。仍然在按照自己过去的理解讲。虽然每次
发布新版本，都有更新变动说明，都有最新的操作说明，也有操作
视频，但没有人看。这和我们在网上遇到的很多开发人员一样，网
上大喊：冰天雪地360度空翻裸体在线跪求，非得让人明确告诉他去
看微软某个文档的第几页第几行才算了结。或许，人都大多如此。
 其实，我们已经加入了很多特色的功能。其实，我们已经加入
了很多处理各种各样情形业务的功能。但很多人告诉客户，仍然是
我们做不到，只有让开发部定制开发了。有时候有很尴尬的事情出
现：客户兴冲冲的告诉实施人员，我发现你们的软件中有个很好的
功能对于我们很实用。实施人员呢，反而不知道那个功能。倒是客
户自己研究琢磨出来了。让人汗颜。
 我交给文案的任务就是：每当新版本发布，你对照你写的更新
变动说明，你的操作说明书，你的操作视频，你的演示版，你搞个
集中培训。并且你出题，给他们考试，给他们打分。但你给他们做
培训的时候，必须有正规的签到表，正规的培训教材，正规的培训
PPT，掌握好一节课的时间，掌握好一节课的重点，掌握好一节课的
快慢与难易程度的节奏。下了课还必须让他们填写本课的培训反
馈。你整天在这里写呀写呀，并不是我的目的。这样的状况，你写
个十年又会如何呢？人需要成长。我希望你能成为优秀的咨询顾问
或者培训老师，如果有可能，你也会成为优秀的市场人员或销售人
员。这是我对文案这个岗位的职业发展期许。但是，机会是需要你
去铺垫创造，你去抢机会（你自己铺垫的机会也有可能被别人抢
走），你去有能力抓住机会，机会并不是我送给你的，机会是转瞬
即逝的，你懂吗？
 文案小姑娘咬咬嘴唇，坚毅的点点头。
这个蛋白质女孩。