【业务知识--ITIL】
文章平均质量分 55
jasonteststudy
这个作者很懒,什么都没留下…
展开
-
ITIL 系列bussiness 1
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITILLibrary, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Com原创 2011-06-07 08:45:00 · 1377 阅读 · 0 评论 -
ITIL与ITSM的区别和联系
1、ITIL(IT Infrastructure Library)是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。 ITSM称为/"IT服务管理/",它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。原创 2011-06-10 09:13:00 · 1448 阅读 · 0 评论 -
ITIL 事件管理和事故管理的区别
IITL普及已经深入到各行各业,我们不仅仅是要学习其规范,更应注重如何应用其精华,结合工具化管理平台来提升我们的IT运维质量,唯有在实践中不断改进,才能真正实现ITIL本土化,为我们的IT运维事业服务。 规模化的企业都具备信息中心部门,信息中心的职责是服务于业务部门,保障企业网络的正常运转,那联结信息中心和业务部门的纽带是什么,如何提升信息中心的IT价值原创 2011-06-10 10:40:00 · 14455 阅读 · 0 评论 -
ITIL之服务战略
参考资料:http://www.itil.com.cn/_d269159670.htm 该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础,它的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录以及整个生命周期过程中战略的实施。此外,还包括了财务管理、服务投资组合管理、组织的制定和战略风险等原创 2011-06-16 09:00:00 · 1324 阅读 · 0 评论 -
ITIL之服务设计
转自:http://www.itil.com.cn/_d269160890.htm 它包括了将战略目标转变服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务,它还包括了为了保持和增加客户价值,而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进,服务的连续性,服务水平的满足,和对标准、规则的遵从性。它指导了组织如何开发设计服务管理的能力。 生命周期阶段二:服务设计2.1目标:服转载 2011-06-16 09:31:00 · 2897 阅读 · 0 评论 -
ITIL之服务转换
转自:http://iso20000.blog.51cto.com/1396565/334210 服务战略需求通过服务设计设计进行编码,而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中,与此同时,还应控制失败的风险和服务中断。 同时还指导如何将变更转换成服务和服务管理流程,并在此革新的过程中避免出现不良的结果。此外,它还提供了客户与服务提供商之间转换过程中对转载 2011-06-16 09:48:00 · 1899 阅读 · 0 评论