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最新推荐文章于 2024-09-18 11:11:34 发布

john_1980

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分类专栏： Management Knowledge 文章标签：产品 function 工作生活创业网络

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美容院如何经营才能够保证持久赢利

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美容院如何才能“赢利”或者美容院如何才能保证“持久赢利”，也许这是一个永恒的话题。作为第三产业链中的终端环节，美容院，是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口。
　　
　　而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。尽管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想。有人曾经对某城市的美容院作过一个跟踪调查，发现美容的新旧更迭频率特别地高。
　　
　　通常在商业零售领域，开一间150平米的便利店或百货店至少可坚持8-12个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。这样一来，美容院的经营风险便可想而知。
　　
　　但是，美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美容院也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题？
　　
　　根据多年来与美容院的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美容院均存在下列两种问题：
　　
　　1、缺乏服务力；2、缺乏销售力；
　　
　　更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。
　　
　　美容院经营的黄金法则
　　
　　美容院经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利。
　　
　　上述法则在国际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷集团等。美容业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调“服务”。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。
　　
　　百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。
　　
　　“持久赢利”是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中，美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变幻中，美容院经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。
　　
　　“持久赢利”从字面上可以拆开来进行分析和翻译：
　　
　　我们看“持久”这个词，首先这应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。
　　
　　再看“赢利”。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态设计美容院独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。
　　
　　根据上述对“持久赢利”的翻译，我们可以得出一个结论：优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则！
　　
　　打造服务力的关键词
　　
　　美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素：
　　
　　第一，硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容：
　　
　　1、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？
　　
　　2、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等；
　　
　　3、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性；
　　
　　4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。
　　
　　5、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。
　　
　　第二，软件。美容院的软件主要包含有以下方面的内容：
　　
　　1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。
　　
　　2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。
　　
　　3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。
　　
　　4、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。
　　
　　打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经营的精度。打造服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型。
　　
　　打造销售力的关键词
　　
　　何谓“销售”？何谓“销售力”？可能相当多的人对此均是模棱两可认识模糊。从字面上翻译，销售就是一方将商品卖给接受商品的对方，这一过程所产生的结果关系就是“销售”。而“销售力”呢？用最朴素的语言来说，销售力就是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力以及美容院对销售人员的销售培养能力和销售管理能力。
　　
　　根据上述分析，美容院的销售力主要体现在如下方面：
　　
　　1、美容院的销售管理能力。美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的院长来执行这一能力。经营者要能管。管什么呢？如每天的流水，员工的状态，顾客的变化，市场的动态和成本控制等。美容院院长要能管。如每天的早晚例会，每天的流水，员工的士气，顾客的变化，促销方案的制定和实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。
　　
　　2、美容院的销售培养能力。美容院要建立自己的人才（技师）的培养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的模式特色。培养美容师从不会到会，从会到精的销售本领。
　　
　　3、美容师对销售政策的执行能力。表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面，美容院可以通过销售管理制度来促成这一点。
　　
　　4、美容师的销售能力。销售是需要技巧的。这些技巧必须通过美容师的口说出来，通过某些特定的方式做出来。销售能力可以概括为三点：一是语言沟通能力技巧，二是现场察言观色的能力技巧，优秀的美容师可以在短短一两句话的交流中发现顾客的需求和潜在需求，同时，通过巧妙地运用语言技巧和观察能力引导顾客完成交易。三是销售量的最大化。如果一个顾客有购买五千元的消费能力或潜力，优秀的美容师绝不能仅让她消费五百元，而应至少消费五千元甚至更多！美容师的销售能力转化为量能指标，则就是每月的销售业绩。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容师，每名美容师的业绩指标最低不能少于7000元/月的销售任务。这样一来，则这家美容院的每月流水应在四万元至七万元左右。这样的流水方可保证美容院持续稳定地赢利。
　　
　　给美容院经营者的三条忠告
　　
　　前面讲到美容院“持久赢利”的释义，美容院的经营应讲求灵活的经营策略，绝不能抱残守缺，贻误经营。因此，在本文行将结束之前特给广大经营者及美容院院长们一点忠告，以便更好地经营，稳定地赢利。
　　
　　忠告之一。切莫守株待兔，应主动出击。绝大部分美容院在招揽顾客，开发客源方面缺乏主动性，灵活性。传统的经营方式是大门朝南开，坐等客进来。而今的市场竞争激烈，这种坐等客进来的方式已经不行了，美容院经营者要想方设法引进客源才是正道。
　　
　　忠告之二。别把美容师当枪使。美容师是院内最宝贵的财富。由于美容师长期在基层工作，地位不高，加上打工谋生的思想，心理脆弱，情绪的波动性较大。大多数美容院经营者无视美容师的这一状态，以老板自居，对美容师冷眉冷眼，缺乏人性化的关爱与系统的管理，致使美容院内的中坚力量处于弱化状态，人才流失严重。美容师队伍的稳固是提升服务力与销售力的前提，别把美容师当枪使，保护美容师的最根本利益，则可保证美容院维持最佳的赢利状态。
　　
　　忠告之三。赚钱不如省钱，美容院应严把成本控制关。美容院是小本经营，合理的赢利范围系数（毛利率）在30%以内。千万不要以为美容院是一个暴利的发源地，可以大把地花钱。一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则院内其他经营成本应维持在40%以内。美容院这40%的成本支出主要体现在店面租金，设备折旧，装修折旧，员工工资，税金，水电费，公关费用，其它损耗等方面。因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。

来源：西部美容网

美容院如何选择适合自己的美容产品

人们生活水平与自身素质的提高，为美容业的蓬勃发展提供了广阔的空间。在这几年来，正式注册的生产企业已经达4000多家，美容产品上千余个，品种更达到4000多种。良不齐，同时也加剧了美容产品的市场竞争。
　　美容院作为最直接面向消费者的载体，正感受着消费者不断变化的需求。如何在这众多的眼花缭乱的产品中给自己注入新的“血液”，是美容院经营者最为头痛的问题。
　　
　　质量是关键
　　
　　美容产品市场长期以来的混乱状态确实令美容院经营者担忧，以质为本是美容院选择产品首要重视的问题，产品的品质、效果好坏等直接关系到美容院的生存。除了品质要符合顾客的需求，其次产品能否达到顾客满意，不足以达到或超过顾客的期望值，以及在与竞争品牌相比时，性能落后等，都能导致选择产品的失败。产品满意主要来自于顾客的综合评价，顾客对产品的综合评价通常有几个方面：产品的效果、使用价值与其消费价值、包装、与同类产品的对比性等。
　　保证了产品的质量也就是保证了消费者的利益。作为美容院经营商走的是长期经营的路线，良好的产品质量及优秀的服务是成功美容院必不可少的因素。产品质量的优劣，直接影响着美容院的声誉和形象，必定给美容院带来严重的不良影响以及后果。所以，在选择产品前，要先了解该产品是否通过卫生部门有关检测及其他加盟商的反馈意见，以确保产品质量的安全性和有效性。
　　
　　品牌是保证
　　
　　有了质量当然还要有知名度，其中大多数滞销产品不仅仅是本身的质量问题，而是产品在当地的知名度的原因。正如需伯格特（在广告战略）所说：“人们需要理由来支持他们对产品喜爱的看法……”。
　　美容院的合作对象——化妆品公司的品牌也非常重要。首先必须清楚了解该化妆品公司的企业文化及公司背景。现今的化妆品行业可谓鱼龙混杂。诚信与利益两者之间，在某些人心中的天平上已严重失衡。所以美容院应该“睁大眼睛”，看清楚即将合作的化妆品公司的真实面目，不要被其加盟优惠的政策表象蒙蔽眼睛。选择有实力、讲诚信、有良好口碑及优秀售后服务的公司进行合作，这是成功经营美容院的必要条件之一。
　　
　　符合自身定位
　　
　　自己的美容消费市场定位清晰，套用一句广告词，所谓“只选对的，不选贵的”，我们首先要考虑到“合适”两字。这就需要美容院经营者们根据自己的美容院所属区域、规模、以及消费者的需求和层次，对美容院进行一个客观、合理的定位，从而根据自己的定位来选择适合本院所需的产品类型及价位。
　　其卖点要正确，要清楚产品为谁而设计，产品应该让那些顾客使用，以及如何去说服顾客消费。我们必须明白：产品定位不同，此目标顾客不同，本身美容院客户的定位在哪里清楚与否，在说服顾客上就会产生明显的差异性。如果产品没有卖点，顾客不知道其利益何在，他们就会认为这产品没有一点使用价值。品质与价格不符合，便无法与同行业竞争对手抗衡。“好货不便宜，便宜无好货”是一种传统的消费观念，这一观念是没有错误，但它有时是不利于你的定位目标，也就是说别人承认你是对的，但她就是不喜欢你，因而不能强迫别人喜欢你。
总之，美容院经营者应根据自己本美容院的情况从各方面考虑周详。还应该考虑到利润空间、售后服务（包括培训和促销）、广告支持等，以配合美容院更好的经营和发展。

来源：中国美容院网

美容院经营管理者的角色该怎样扮演呢

一个美容院经营管理者，我们如何对自己的角色和经营管理能力评估呢？在此，我就以下几个层面同大家谈谈美容院经营管理者角色的扮演及自我评估。

美容院经营管理者的角色该怎样扮演呢？

作为美容院的一个经营管理者，大部份人即是管理者又是技术主导者，即必须对内沟通又必须对外沟通针对客户关系的处理。在这样一个角色上，美容院管理者就必须具备全面的管理素质。我们可以从以下几个方面对我们自己角色定位和作自我评估。

美容院自我评估之一、美容院经营者的经营意识及组织行程的循环

无论规模的大小，美容院经营者必须有一个经营理念，如（为何经营？本美容院的产品及服务为何存在？）等等。一个美容院管理者对自我的评估，最重要地是先确定（指标方向）然后按其向目的地方向行驶。并确定经营计划。所以，经营者得着重经营计划的的制作。

我们可以把经营计划想成是我们要安全且快速到达目的地之手段及方式的组合。

在做一份计划之前，莫忘了考虑经营环境和经营资源两者之间的关系。具体来说，经营环境包括景气，法律，消费动向，业界动向，竞争关系，地理条件等外部环境；经营资源包括人，事物，资金，情报，技术等又称着企业的内部环境。

为了使美容院的经营活动更顺畅的展开，必须要回顾“计划、实行、检视”等组织程序，又称“PDC循环”，以形成一个良性的螺旋状，渐次上升至一定阶段。以增加形象及赢利能力.
美容院自我评估之二、宣传=与顾客的交流

宣传是一种“令人对商品兴起购买欲念”的技术，然而我们究竟要以何种风格方能勾起消费者的购买欲呢?在此问题上全世界经营者都面临巨大变化,已由以往“吸引费者聚焦於商品或服务”转为“提供消费者所期望的商品或服务”。

在此我们必须明白女性消费者到美容院消费的四个意识:

1.自觉意识:希望提高生活质素,满足自我,实现欲求，一种社会地位的满足感；

2.价值意识:希望支出费用与所得效果成正比;

3.时间意识:希望有效活用时间,并让生活变成享受;

4.健全意识:希望维持身体健康,美丽及生活环境安全.

当消费者在选购商品或服务时,都会根据上述四项意识来选择消费,然后把目标放在与自己价值相吻合的一些商品或服务上,最后绞尽脑汁来决定购买哪一项商品.因此我们的经营者必须训练出对应的方法,以下六个与顾客有关系的方法:

1.价格竞争力:同样的产品或服务,必须较便宜一些,而且同样的价格下,则要有更高的品质;

2.技术竞争力:制造吸引顾客所需要的效果;

3.内容竞争力:开发满顾客自我认知的内容;

4.立地竞争力:商业特性和产品概念的一致性;

5.服务竞争力:开发产品或护理附加价值的明确诉求;

6.促进贩卖竞争力:促进贩卖手段的个别对应化组合(市场及顾客目标的明确化和对应能力)

美容院自我评估之三、经营管理者领导能力及内部沟通协调能力

1.为一个管理者是否具备对内部人员的个人领导影响力，是否具备对内部工作的计划能力和整体统筹能力，对内部运作流程的工艺或技术熟悉程度；

2.领导者的亲和力。在此我们必须探讨一个问题，就是我们都不以为然的认为自己作为老板的时候因本身自己权威的思维影响，作为管理者时的自以为是，于是作为管理者应有的亲和力便谈不上了，这对员工积极性及责任心的培养是极大的伤害，同时管理者也难真正让员工接受并完成工作目标；

3.内部沟通及协调的能力。在此我必须谈谈管理者沟通给员工带来消极心理的三大根源：

（1）破坏性的批评。其一表现是对人不对事，直截进行人身攻击。其二表现是增加他人的负疚感受。其三表现是比较隐蔽，就是有条件的爱，这也会给人造成心里伤害。破坏性批评直接摧毁人的自尊，增加心理负担，扭曲心态，使他人自信心会消殆尽，员工会开始自弃、自怜、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕承担责任。一个害怕承担责任的人其实就是一个没有控制能力，没有决定能力的人，也就不适合作一个管理者。

（3）消极论断，批评别人。在生活当中，这样的事随时随地都有发生，而我们却不以为意。比如我们听某某讲谁怎样啦，或丢东西啦，首先怀疑某某人（消极论断）然后观察，监视，越看越象（验证自我），于是你便会发现那个被怀疑的人说话走路都不对了（实际上是自我心态在作怪）

作为一个经营者或管理者都必须在对内部沟通及作协调时应避免出现以上问题。在此，我们怎么样对待别人呢？多表扬少批评；批评对事不对人；对末来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非究问题的本身；永远不要打击别人的自我价值。而对工作本身，我们自己应对自己负责，一诺千金。

来源：中国美容院网

二十一世纪中国美容院经营大趋势

市场在变化，美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭遇的问题困扰着美容业一百多万个体经营者。美容院究竟如何经营？美容院经营的方向在哪里？美容院还有希望吗？
　一般来讲，美容院的日常项目经营主要包括这样三个方面内容：治、养、护，俗称金三角。
　　治，是指治疗，譬如针对顾客的皮肤问题、肥胖问题、头发问题、面部形容问题等展开专业的治疗方案，并根据相应的疗程做出较好治疗效果；养，是指专业保养，譬如针对顾客的身体、皮肤及相关具体部位进行专业保养；护，是指日常护理，针对顾客的身体、皮肤及相关具体部位进行专业护理，并辅之以专业的美容手法和美容仪器设备等技能，以达到相应的护理效果。
　　由于传统的美容观主导着消费者的消费习惯，所以大多数消费者均把来美容院接受美容变成了以治疗为主的美容观。甚至错误地认为美容院可以包治百病，代替了医院的角色。这些错误的美容观过分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院满足不了消费者的需求，则美容院的信誉危机就直接体现出来。
现在上海、北京、广州等地已经从过去的身体美容演变为向生理美容和心理美容过渡。但无论如何演变，经营金三角的格局还是不会变的，美容院最终或必须还是仍然围绕在以治、养、护为三角支点的经营原则中。
项目篇：美容、保健二合一
　　这里所指的保健是指营养保健食品，或称可以吃的化妆品。保健营养食品在国外已经发展并流行了近20余年，美国市场的保健营养食品年均销量达2000亿美元。而我国13亿多人口，近3亿多女性消费者在美容院接受专业美容护理服务，市场容量至少是美国的两倍。脑白金的年均销量为20亿元，而安利公司的纽崔莱营养保健食品在去年的销量为50亿元人民币，占安利公司中国产品总销量的60%！营养保健食品已越来越为广大消费者所接受！
　　在美容院内销售营养保健食品将是美容业的一大趋势，这是因为美容院在目前所做的美容服务是治标不治本。化妆品作用在皮肤表面，并不能通过改善消费者内部的生理机能来达到美容的效果。所以，尽管美容院有这样那样优质的化妆品，但还是无法有效地解决消费者的皮肤与身体问题。而一般的消费者是绝不会进医院通过手术或吃药来改善这一点，因此，就必须通过美容院以标本兼治的方式来为消费者服务。
　　国际医学和食品营养学证明，优秀的营养保健食品是纯粹利用天然的生物和植物提纯技术，根据人体的生理机能原理来进行科学的配方设计和生产。所以，优质的营养保健食品能够在较长的时期内保养和改良人体的生理机能，并促进人体的健康。营养保健食品作用于人体的健康，与美容院专业的化妆品护理相结合，能达到事半功倍的效果。
　　服用营养保健食品目前已经成为国内如广州、上海、北京、重庆等一线大城市成功女性的生活品味与时尚潮流，就像一般的穿衣吃饭一样简单。要想永葆青春，永葆健康，单纯通过化妆品或长期大量的运动是很难达到这一效果的，尤其是城市生活节奏紧张，时间就是金钱，大部分消费者把大量的时间花费在运动上也不现实，因此，服用营养保健食品则成为这些优秀女性消费者的首选！
　　美容院引入营养保健这一经营模式，有以下优点值得大家留意：
　　第一，美容院引入营养保健食品，在经营上，形成了经营特色差异化，打破了传统的美容经营模式和市场平衡，将引起消费者的极大关注和兴趣；
　　第二，美容院引入营养保健食品，等于在原来的经营上引进了新的经营项目，增加了新的利润增长点，有利于降低美容院的平均经营成本，提高盈利能力；
　　第三，美容与保健的结合是市场发展的大趋势，也是消费的潮流。顺应潮流的发展，则将使美容院在传统而激烈的市场竞争中获得稳定经营并持续盈利的基础，能最大限度地巩固消费者队伍，提高消费者的忠诚度；
单纯靠引进一个营养保健项目固然可以在中短期内起到盈利增长的作用，但如果所有的竞争者都引入这一项目的话，这种竞争优势又会随着时间的推移而消失。因此，要想长期保持这种经营优势并稳定顾客群队伍不致流失，就必须在经营策略上发生改变。

策略篇：网络营销致胜
　　这里的网络营销是指以通过销售产品的方式将美容院的顾客资源有机整合，顾客资源以网络的形式有效地凝聚在美容院周围，顾客消费与美容院的销售形成互动，同时促进客我双方的双蠃局面。
　　通常一个顾客在美容院接受服务并产生了良好的效果之后，大多数人会把这种效果直接告诉她的亲人、朋友或同事们，并在一定的时机带动这些人来美容院尝试消费。这种情况，一般是在非意识状态下完成的，也就是说，无意识地帮助美容院完成了一次销售与推广的工作。
　　但是，相当一部分顾客是不会干这种与自己利益无关的事！
　　美容院没有相应的经营机制和政策，顾客也就没有必要具备相应的积极性来做这一项工作！这也就是许多美容院缺乏新客源的重要因素！老顾客不帮助带新顾客，美容院在社会上没有一定的口碑所造成的美誉度和知名度，因此，其经营状况就可想而知了。
　　解决这个问题的关键就是：如何充分调动顾客的积极性来为美容院进行口碑宣传，并带动自己的人脉关系来照顾美容院的生意呢？
　　网络营销的优点：
　　第一，美容院采用网络营销模式之后，顾客忠诚度将大大提高；
　　第二，老顾客带新顾客，顾客网络按梯队模式不断复制滚动发展，顾客队伍越来越庞大，解决了美容院新客源问题；
　　第三，顾客的利益与美容院和生产厂家的利益紧密联系在一起，并有效提高了美容院的盈利能力，实现持续稳定的盈利；
　　第四，美容院引入网络营销模式之后，由于必须取得生产厂家的产品支持、政策支持和市场支持，因此，美容院的经营风险大大降低，免除了美容院的后顾之忧；
　　第五，美容院引入网络模式之后，美容院经营者个人的事业将得到升华，而且极容易获得成功。
　　美容院经营者操作网络营销模式有着得天独厚的优势，这是因为美容院本身就有稳定的顾客资源。美容院平时以传统的方式服务于顾客，顾客与美容院的关系基本处于互相信任的状态。尤其是美容师与顾客队伍更是保持着密切的最直接的沟通。因此，通过美容院展开网络营销将可以在较短时期内解决销量最大化与网络发展最快化的问题，美容院经营者和美容师均将在较短时期内获得事业上的成功！
可以预见，上述两大趋势将在2004年之后成为中国美容业最主流的销售模式和发展趋势，在美容院销售营养保健品直接整合了保健品行业，改变了以往的行业区隔，引发行业革命；同时，在美容院引入网络营销模式将彻底改变传统的营销观、消费观和价值观，对推动行业的发展作出重大的贡献。

来源：中国美容院网

发廊从家族管理到职业经理管理

目前，我国发廊业的家族管理色彩较浓，其特征是：所有者或其家族绝对控股，甚至持有100%的股份；创业者集所有权与经营权于一身；家族成员参与企业的日常经营管理。家族管理的优点是决策快、监督成本低，但往往难于吸引高素质人才。另外，企业初具规模后，创业者往往感觉到自己的管理能力跟不上企业的发展。同行业比较的国家解决这一问题的办法是实行所有权与经营权的分离，从社会上招聘职业经理人进行管理。
　　但是在我们国家比较特殊的背景下，市场经济还不成熟，法制尚不完备，而且美发美容业的管理人才又非常缺乏，所以职业经理阶层尚未形成，发廊私营主们怕放权后失控，使发廊业难于从家族管理过度到职业经理管理。其实，作到了以下两点，成功的可能性就会很大。私营发廊要从家族管理向职业经理管理过度，以下两点尤为重要：
　　一、创业者要有牺牲精神　　管理人才稀缺，一方面由于相当多数的私营发廊还不能为人才提供有保障的工作和生活条件，另一方面，可以说最大的障碍还来自于发廊老板本身。如果老板本身不能改变企业是个人私有财产的观念，则很难聚集人才，或者来了也不能长久。一些发廊老板习惯了企业是自己的私有财产，其它任何人不可染指，一是在股权方面，不愿意与别人分享，另一方面，是在经营管理方面，不愿意别人指手画脚，习惯于自己100%的权威。发廊业主有多大的人格，才能办多大的企业。如果一个企业家没有博大的胸怀、远大的目标和分利于民的境界，他不可能放弃真正的人才，并持续发展自已的事业的。影子舞的创业者胡东杰先生深有感触地说，“创业者应有牺牲精神，影子舞之所以成功，是与我无私的性格有关。”
　　二、从家族管理到职业经理管理的过度要稳健　　从家族管理到职业经理管理的过度是一个痛苦的、高风险的过程。但企业仍然要走出这一步，只是要采取措施规避风险。
　　首先，要清晰界定职业经理与创业者的职责分工。企业的发展方向、总体发展战略仍然由创业者来确定。职业经理的职责主要是实施、执行企业的经营战略。大家作好分工，互不干预，尤其是创业者不要轻易干预职业经理的日常经营管理权，让职业经理接受磨练，树立权威。
其次，对职业经理的招聘要稳，必须要严格测评，不要急躁行事。需对拟聘人员的专业技能、职业道德进行严格测评，对其职业记录进行严格的背景调查，还要判断创业者的价值取向与职业经理的经营理念是否吻合。
　　三、要支持职业经理，要敢于放权。既然要职业经理去打仗，就不能捆住他的手脚，要信任，要支持。同时，还要给职业经理一定的时间，要他了解熟悉情况。抱有希望职业经理一来，企业马上就改头换面、业绩节节上升的希望是不切实际的。企业真正的转变是一个长期的过程。
　　四、要建立透明的监督反馈机制。企业可以通过建立审计制度、预算制度、财务分析制度、管理信息系统、重大采购公开招标制度等规避企业失控风险。

五项发型师必备的素质

发型师作为一名专业人士，就必须有最基本的要求，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业发型师所必须掌握的。
　　素质两个字，现在被屡屡提及。其真正涵义，即指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：外在素质、内在素质、知识素质、技术素质。

外在素质的修饰

　　外在素质可单凭外表直觉，其包括一个发型师的容貌、形体、风度、所质、言谈和举止等方面。
外在素质不是指每一个从事美发工作的都必须是俊男靓女，它包括了三个主要的美：
自然素质：就是发型师本人与生俱来的容貌和形体的特征，属于遗传性的素质。对于发型师而言，基本自然素质的严格掌握是必要的，如：五官端正、体形适中等。
　　仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情。发型师的职业是对美的创造和维护，其仪表应和高尚的职业形象相呼应，要求：服装整洁；举止礼貌；表情亲切；自我尊重。
　　语言美：语言的魅力是无限的。发型师的语言美，包括：准确；简洁；感情丰富；幽默；文雅。

内在素质的培养

　　内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业、和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谦恭有礼“这些都是内在素质散发出来的无形吸引力，是一种高尚的情操和品德。事实上，美发是一种技术和理论高度结合的事业，内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”、“信赖”。

技术素质要求正确熟练

　　技术素质即表示打理客人发型的能力，学习理论知识的目的是为了提升实际应用的水准，不是为了装饰门面，发型师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。新的手法，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美发的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。

知识素质要博而深

　　面对美发发展模式的快速变化以及新观念的建立。发型师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。发型师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你、信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果发型师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。

特殊素质

　　审美的素质：要有美的整体观，综合判断顾客的脸型，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化之方面素质的。
　　素描的素质：发型师的审美观和客人的审美观可能有差异良好的素描能力可以预先简单地描绘，让客人一目了然，很容易就能产生一致的共鸣或取向决定，也可少减少事后客人感觉不满意的情况发生。简单的脸部素描、身体素描是用心练习或通过素描专家的指导，而培养的素质。

　　当然，并不是说具备了以上这些素质就一定能成为优秀的发型，但不具备这些素质的发型师，一定不能出人头地，更不要说成为领导者或者拥有自己的沙龙了。
　　所以，不断学习，不断充实，不断提高自身综合素质应该成为每一位发型师的目标。

美容院的管理定位

谁主沉浮?
　　　　　　　　　　　---美容院的未来发展

　　在经历了80-90年代的行业形成期后,美容业在世纪末以前所未有的发展势头吸引了众多投资者加盟这个行业,据官方发布的数据,2003年,美容业将为社会提供2600万个就业机会,而随着美容业的发展,现有的美容业从业人员却共同发出一种感叹,美容业越来越难了，这是个机会，也是个挑战，因为，这种感觉预示着美容业进入了市场整合期，在这个时期，整个美容行业面临着巨大的发展机会和前所未有的风险。

这种前所未有是针对以前赚钱比较容易的从业者而言。以前，美容业以低门槛小本经营的发展方式起步，在十年间，使一个家族管理为主导模式的行业在越来越大的需求面前，成长为极具诱惑力的行业。而面临巨大需求的美容行业却在市场发展面前充分暴露出整个行业在管理上的低弱，人员的低素质和缺乏正规管理使原本领时尚之先的美容业举步维艰，不得不靠概念炒做和广告推动来赚钱。而几乎每一次概念炒做都富了第一个吃螃蟹的人，其他人又在紧随其后的打折浪潮中期待另一个机会。

从换肤到芦荟的自然美容，从羊胎素到胚胎血清，从光宝到光子嫩肤，从连锁到SPA，一个又一个主题和概念推动美容业的时尚概念，使全国的美容院老板每每在各种展销会上争奇斗艳，回去率先打广告，领风气之先，不幸的是，广告似乎越来越不灵了。许多美容院的广告因为管理者不懂营，反而成就了产品供应商和仪器供应商，在自己的广告上打产品名字，更有甚者，连自己投资的店都起了一个别人的产品名字，或只卖仪器名字，换来的咨询电话都是同行，打听从哪里买仪器。这时没有人意识到是自己的广告出了问题，却反而埋怨媒体没有效果。因为满世界广告也没有制止客人以前所未有的速度直线减少，直令从业多年的老美容也感叹生意一年不如一年。于是，病急乱投医，因为有了点钱，现在的美容院有胆量投资，生意不好就认为是装修不到位，加大投入后只是加快了转让的速度。

生意不好的原因在哪里呢？我认为，美容院的服务和管理远远落后于客人的需求，是导致生意不好的原因。而美容院以前赚钱容易又导致了从业者急功近利的心理，使她们没有时间在管理上和自身上找原因，只想一针见效，快点赚钱。岂不知，现在的消费者不仅工资增加了，见识和要求也增加了，还十年如一日靠三寸不烂之舌说服客户办个月卡或索性压低价格来争取客户都将不能收到预期效果。如果从前的客人只想美白，在美的追求上流于盲目的话，那么，现在的客户已经非常明智。

客户成分改变和她们有能力寻求专业美容指导，对美容院的人员和管理提出了更高的挑战。把急功近利的想法和靠仪器和概念炒做拉来的客户当作立店之本，恐怕要犯大错误，因为收入越高，条件越苛刻，客人的高素质决定美容行业必然要经历一个痛苦的整合期，才能从以往的非专业的感情销售，靠骗进门的硬性销售中脱胎换骨。因为在面临客户的需要时，靠以往包治百病的经营方式以收不到明显效果。一味打低价广告只能吸引低质量的客户，而真正有消费能力的高端客户却在美容院的几年如一致的装修，十年如一日的月卡，越来越的的价位面前止步不前。她们需要的是真正能为她们带来心理满足的专业服务，在良好的效果和专业的服务上面，女人们不惜花钱。只可惜我们许多的美容院经营者在这个问题上面一直不得要领。如何在美容业飞速发展的时代领先潮流？如何在整合美容院的管理和加盟中创造中国自己的美容院名牌？如何在真正有实力的资金和发展商进入这个肥美的行业后依然保持自己的优势？我们的优势究竟在哪里？这都是我们美容院经营者要问自己的问题。

只有真正从发展的角度来看待美容院的发展，我们才能从中找到上升的动力。从发展的眼光看，美容院以前可以混同经营的整形项目已经受到限制，化妆品生产在强大的洋品牌面前毫无立足之地，只有走低价位的乡村道路，那么，美容业的发展必然根据客户的性质有所调整，这种调整表现在不改变不学习将毫无出路。而改变的前提是为自己的美容院找到一个准确定位。我是以服务社区邻里为主的家庭式美容院？还是以治疗瘢痕或青春痘为主的治疗性美容院？是以生活美容为主的大型多功能美容会所还是美容瘦身专家？以效果为主的定位原则在美容院的宣传中一旦确立，就会为美容院带来大批稳定客户，否则，客户不会为一个美容院的名字买单，除非你有能力在这个名字后面赋予她独特的功能。比如，玛思威，美容业的管理咨询机构。我们却不能说玛思威，一个公司，因为这样的公司有千万个，客户为什么要找你？什么样的客户找你？这都是我们要在经营和宣传方面要解决的美容院的性质和客户定位问题。解决了客户心中的定位问题就等于解决了客源，就拥有了稳定的客户，当然是在其他服务到位的情况下。否则，我们还会犯熊瞎子掰苞米的错误。至于我的美容院在全国占据什么位置？在全省占据什么位置？那将是根据我们的经营能力来决定的行业定位问题。他将为我们带来众多商机和大批资金。

试想，一个全国性的美容院综合发展机构，连锁经营的巨头，未来如何？目前的商机是，化妆品品牌有了，整形医院做了，生活美容经营谁是霸主？谁能独领中国美容院经营发展第一位的名牌？这对所有人都将是个巨大的诱惑。野心人人有，谁准备的充分，行动得最快，谁将是第一个占据中国美容院经营第一把交椅的行业排头兵。靠什么在这个急需整合的行业内快速扩充，并迅速占据有力位置？我们急需要克服目光短浅的毛病，也需要向外面看一看，更多进入这个行业的优秀分子正在使这个从前不值一提的行业变成一块极具吸引力的磁石；我们还需要分秒必争的快速行动力，放弃观望和斤斤计较的患得患失心理，为自己争取最快的发展机会，在美容业为自己找出路的过程中，谁拥有强大的管理整合能力，谁将以最轻松的出击赢得一个巨大的网络。所以我认为，美容业要发展，面临着专业化，综合化，规模化的品牌发展之路。用高素质人才赢得行业的发展机会，是我们率先要做的，也是我们要教育员工的，要为企业发展找到正确的突破口，就无法不面临一个定位的选择。美容院向何处去？这既是问题也是机会，让我们抓住行业整合的发展时机，作大作强。成就我们在美容业发展中的美妙梦想。

深圳玛思威企业管理咨询有限公司朱俐安

成功开设美容院全解要素

技术

外行要开好美容院有一定的难度，开办者最好自己有专业的美容知识，懂得美容手法和指法，以及美容用品的知识。所以，建议你不要急着创业，可以先到规模较大的美容院学习，获取美容证书，了解一般的管理与运营。如果你已经准备开始经营，而自己又不懂美容的专门知识，那就需要寻找到一位值得信任的专业人士为你管理美容院，与你共同创业。

资金

美容院规模可大可小。但小的美容院启动资金最起码也要在５万元以上，这包括装潢、进货、买美容仪器、房租等，大的美容院则需要六七十万元，中等规模的美容院投资在三四十万元。

人员

稳定的美容师队伍是开美容院成功的前提。对新入行者，美容师的管理也需要慢慢摸索，最好请一批有经验、熟练的美容师到美容院，这样可省去她们的熟练过程，美容师的多少可以按规模和生意情况而定。

场地

规模小的美容院只要几十平方米或１００多平方米的经营面积，往往开在住宅小区中或非黄金地段，而上规模的美容院场地需要几百平方米，甚至上千平方米。

护肤品的选择

美容院给顾客用什么品牌的化妆品，卖什么化妆品，在美容院经营中也是一个很重要的环节。通常选化妆品可以看一些专业美容杂志，美容杂志会推荐国际上１０大化妆品品牌或者国内一些好产品，然后从中挑选。

一些连锁的专门做美容院生意的化妆品品牌还会为美容院训练美容师，在管理上提供比较成熟的管理模式，出售化妆品则会教你一套技巧，但还是需要和本地的美容市场结合起来做。

美容院如何开发新客源

开发顾客与服务管理的要点：

为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。

为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。

即使美容技术再优秀，但服务顾客的诚意远比技术更能感动顾客，美容院目前最迫切需要的，正是此种管
理办法。

首先，我们来看看开发顾客的方法有哪些：

（一）创造吸引顾客的条件

美容院的营运目标，若仅仅只着眼于顾客外表的美观与否，那是无法令顾客完全满意。因为，美不仅限于外表而已，散发自心灵深处的美，才能恒久而长远。

因此，美容院在提供技术的同时，必须提供良好的服务，才能让顾客感到完全满意。也就是说，美容院与其坐待顾客因“皮肤脱皮缺水、长青春痘或者长斑”等问题上门，还不如给予顾客“到美容院是种享受”的观念来主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时，亦应针对此种想法来设定计划。近日在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法，就是这个概念的完美体现，希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓，让顾客“渴望”再次享受这种减速缓压力的愉快经验，而成为固定光顾的老客户。

（二）利用介绍卡开发新顾客

开发顾客的方法之一，可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果，来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客，凡介绍新顾客五人以上者，可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施，应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等，使美容的意愿创意化，达到真正提高美容动机的目的。

（三）运用顾客地图

美容院的顾客来自各方，必须分辨何地区的顾客较多或何地区的顾客较少，有效地加以运用。

　　例如，来自a地区者非常多，而来自b地区者极少时，应详细判断：（1）为什么a地区的顾客较多？

（2）为什了b地区顾客较少？

于是，从顾客地图上可发现a地区顾客较多的原因是：美容院在位于往车站的途中，做了比较醒目的广告招牌，加上熟客口头介绍，美容价格又符合该地区顾客的消费能力等等。相反的，b地区的顾客较少，是因为有多家美容院在竞争。从b地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地图上，做种种的判断和记号，找出相应的方法，此地图即是所谓的“顾客地图”。

顾客地图的制作方法：

准备以自己店为中心的地图（1=10000的比例较为适当）。

地图上以自己的店为中心，各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。

从美容护理记录中，查出顾客地址，在地图上做出其所在地的记号。

从固定会员卡名录中，查出顾客地址，用不同颜色标示在地图上。

将同类竞争店亦画记在地图中。

接着，就地图做判断：

从地图上认识该地区的特性。例如，顾客集中于社区或公寓较多地区时，必须采取适合该地区生活水准的美容价格，如来自高级住宅区的顾客较多时，必须采取提高服务品质或商店形象的对策。

来自某地区顾客较少，若原因不在同业竞争，则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符，应力求改善。

顾客地图用例

同业动向棗m店位于y车站前的商店街尾，附近五百公尺范围内有a、b、c、d四家店竞争，都是员工5~7人规模，a、b店的主要诉求为美白去斑，c、d店则以治痘为主要诉求。

认识自店棗m店员工三人，20平方米大小，规模小于同业，但经营者的技术和经验有口皆碑，服务亦不输

同业。

地图判断棗制作顾客地图后加以判断，发现顾客多集中于同业竞争店不存在的s区。

宣传对象棗向顾客做会员卡招募时，应以现在顾客较多、竞争较少的s区为主，但若做开拓新客源的广告时，则应对准另外4家店所在的区域，才会有效。

宣传方式棗既然a、b店所在的区域已有美白、去斑的强力宣传，m店在这个地区的宣传广告就要有别于美白、去斑，而以其他的护理为主要广告诉求。同样的，在c、d店所在的区域，也要以同样的方式来考虑。

（四）营造吸引顾客的氛围

美容院必须根据所在地区的特性，设计店面的形象和活动氛围，以适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对“专业美容知识”、“专业护理技术”以及“美容院经营与管理”的炽热需求，中央电视台“美容与化妆知识讲座”主讲老师金韵蓉女士，特别针对此项需求开设了“黛思美绮成长充电课程”，并将课程分为春、夏、秋、冬四期，以满足个别季节、特殊皮肤问题的需要。

美容店管理制度

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）
10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。
19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00各店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

中国城市美容经济竞争力排行榜

编者按偏安一隅，当然固步自封僵化保守。胸怀天下，自可游刃商海纵横驰骋。所谓雄图大略，无非放眼天下，心有奇谋。此刻，我们就为你提供一份中国美容业的寻宝图，这是中国主要城市的美容业投资指南，这是中国美容经济发展的区域特点详解——这是中国城市美容经济竞争力排行榜。但我们无意先入为主地为城市排定座次，它们在你的心中自有不同的地位。更确切地说，它是一幅中国美容业的经济地理图。

　　　　中国城市美容经济竞争力排行榜

1995年，中国美容化妆品行业创造利税77亿元，2001年达140亿元；2002年提供就业岗位1120万个，年人均创造营业额2.14万元，人均年收入1.16万元；目前全国城镇美容机构约150万家，平均每1万城镇居民拥有美容店32家，平均每家店的就业人员为5.1人。从数字可以看出，只有20年历史的美容化妆品行业为国家的经济发展交出了相当喜人的答卷。据权威机构预测，至2010年，中国化妆品的年销额将达800亿元，由此可见，中国美容化妆品市场的潜力还相当大。在这份竞争力排行榜中，也许独具慧眼的已经发现商机。

上榜城市：美旗飘飘风光无限

华北区

北京：美容服务时尚高档

北京是我国政治、经济和文化中心，常住人口1077万，流动人口高达300多万。特殊的城市地位，悠久的历史文化和便捷的国际交往途径，使人们的生活充实而乐于享受。北京的科研机构数量全国第一，各类专业技术人员115万人左右，约占全国技术人才的10%。而教育和资讯尤其发达，成为中国最大的信息集散地。

美容业是当地服务领域发展最快的行业之一，美容院开张与倒闭的更替天天都在发生。北京有美容企业7000多家，大多为服务性的美容院或公司，其中包括70多家美容学校，产品生产厂家和贸易公司相对较少。全市美容从业人数达6万之多。北京的美容院相对成熟规范，多以中高档休闲时尚为主，超过100平米的美容院达50%以上。因当地演艺文化事业发达，也同时带动了高档美容会所的蓬勃发展。但业内普遍认为当地政府对行业的支持力度不够，社会认同度不高。

天津：基础雄厚潜力巨大

天津市美容相关企业6500家，贸易公司约120家，其中年纳税额超过50万元的企业12家，从业人员2.5万人。天津市有许多老牌的日化企业，普兰娜、叶家静、康肤灵、天使雪薇、妙根思、束氏、东之月等专业美容品牌在国内也有一定知名度。该市约有4500 家美容院，19所美容学校，年招生总量约1.5万人。吴刚伦文绣、仙蒂花美甲等美容学校较为知名。天津市化妆品研究所作为专门的美容研发机构，其科技水平在全国居领先地位。

天津美容美发行业协会主办的天津市美容美发博览会，通常规模为120家参展商、人流量约5万人、成交量600万元左右。行业协会在促进当地美容经济的发展中起到了领导和桥梁作用，制定了一些行业规范，并定期举办技能培训、美容美发大赛，与当地企业的互动性较好。

虽然天津市的化妆品业发展时间较长，但专业美容市场的发展仍然较慢，规模较小。若从另一个角度来看，其潜力及利润空间则相对较大，因其地处京津经济圈，且拥有港口，企业成本较北京低廉许多，将是投资的好去处。

华南区

广州：美容之都魅力无穷

广州的美容业太发达了，以致于到底有多少家美容企业、多少从业人员，没有人能够准确地答上来。业内人士也都不愿意去猜测具体数字，怕说错了让同行笑话。但是提到广州的知名企业时，大家即刻就能说出艾丽素、创美时、碧斯、雅丽思、安婕妤、大方詠嘉等一个个耳熟能详的名字，也有不少如白加黑、佛兰?雪雅等新生的后起之秀。

为什么广州会出现这么多知名企业？或许每个人的答案都不一样。但业界一致认同的却是，广州的优势实在是太多了，简直说不清道不明!多年来，广州一直扮演着中国美容业龙头的角色，是当之无愧的中国美容之都。它缔造了无数的传奇，引领着中国美容业狂飚突进。用再多的言语来形容广州的吸引力都显得苍白无力，而事实是，近年来众多西安、天津、大连等地的北方美容企业也纷纷南迁，广州的魅力可见一斑。

珠海：打造美容城市新名片

珠海的优美环意和浪漫情调吸引了大量的中外游客，化妆品生产作为无污染的朝阳产业，与珠海旅游城市的定位十分相符。近年来迅速崛起的珠海美容业，拥有安和、中通?御术、伊斯佳、时代经典、宏扬、佳肤、贝美、米兰?心采等众多多知名品牌。

与广州相比，珠海的地理位置要逊色不少，但这并没有影响其将美容业打造为继旅游之后又一张城市名片的梦想。非典刚过，珠海市副市长率团深入伊斯佳等企业进行考察，并计划由政府出面开辟一个化妆品工业园区。不久前，当地的美容业协会也组织企业将振兴珠海城市美容经济竞争力列为行的首要目标。

华东区

上海:时尚之都品牌之都

上海是中国的时尚之都，良好的投资环境使其近年来跃升为世界经济的明星。上海的美容化妆品业起步早，尤其是许多知名的日化品牌都集中于此，因此化妆品界有“得上海者得天下”的说法。

上海有100多家美容生产企业，约有30家贸易企业，其中年纳税额超过50万元的企业有10家、超过100万元的企业有5家。美容生产企业与贸易企业在该市美容市场所占份额的比例约为10：3。据统计，2002年上海市人均用于美容美发方面的消费支出约为118元，比上年增加了30%以上，而全行业的营业收入达到了20亿元，预计到2010年人均美容消费支出将是现在的5倍、营业收入有望达到100亿元。目前上海市的美容市场以外来品牌居多，企业规模化程度高，高档连锁美容店密集，美容消费层次高档。

南京：不温不火商机暗蕴

南京有美容品生产企业15家，大部分是委托加工型企业，贸易企业约150家。其中年纳税额超过50万元的企业5家，超过100万元的企业5家。美容生产企业与贸易企业在该市美容市场所占份额的比例为1：100。该市有2000 家美容院，20所美容学校，年招生总量约1.2万人，学校规模较大、档次较高，办学设施及师资力量较强。全市现有从业人员3万人。

当地知名度较高的美容展会是西美展览公司主办的江苏美容美发节，通常规模为180家参展商，成交量700～1000万元。江苏省美容美发协会在促进当地美容经济发展中做了许多具体工作，获得了相关企业较为一致的支持和认可。

华中区

武汉：美容产品贸易中心

九省通衢的武汉是华中的交通枢纽，也是华中最大的重工业基地。世界百强企业已有50多家进驻武汉, 外企总数超过5000家。据湖北省美发美容协会会长肖青山介绍，以武汉为中心，全省美容企业达5万多家，贸易企业1万多家，年纳税额超过50万元的企业就有5000家之多。武汉年人均美容消费100元左右，比上一年度增长了50%以上。

武汉作为我国中部地区最大的美容美发化妆品集散地，有着为数众多的专门从事产品经销、技术指导及售后服务的专业美容用品公司，但产品生产厂家却寥寥无几，就连每年为国家上缴利税达１个多亿的武汉丝宝集团，其生产基地也在外地。当地的教育培训与商贸一样在美容美发业的发展中占据着非常重要的位置，以蒙妮坦、天姿、富康等为代表的全国知名美容美发学校，每年为社会培养出上万名专业美容美发师。

西南区

重庆：消费能力突出

重庆美容产品生产企业60多家，贸易企业400多家，其中年纳税额超过50万元的企业13家，超过100万元的企业4家，从业人员约10万人。该市较知名的美容品牌有科莱、科妍、杏林等，并有2家科技水平较高的美容研发机构。重庆市约有8000 家美容院，20所美容学校，年招生总量约1.2万人，当地较知名的美容学校有蒙妮坦等。相比较而言，当地生产厂家的推广意识较弱，通过贸易公司进入市场的外来品牌在重庆的影响力反而较大。

重庆技术展览中心举办的美容美发时尚周，通常规模为200家参展商。为加强与国际展会的交流，重庆技术展览中心已于去年赴德国与相关单位达成了国际化办展事宜。重庆市美容美发行业协会正在努力完善行业行为规范，但当地企业对行业组织的认可度一般，主要原因是认为其举办的活动深度不够。

与其他大城市相比，重庆的美容业起步较晚，生产能力不如广州、上海、北京等，但其作为中国的第4个直辖市，具有政策方面的优势，且当地市民有紧跟时尚的消费传统，美容消费能力有望超过以上各城市。据统计，重庆市化妆品年消费12亿元，其中专业美容品年消费2.6亿元。目前防晒美容品是新的消费热点。

成都：商贸中心人才基地

成都自古以来便是西南地区的政治、经济、文化、军事中心，现在的成渝地区更是四川经济、文化最发达，交通最便利的区域，和京津、沪宁杭、珠江三角同为我国人口最密集的工农业生产基地。虽地处内陆，却是改革开放最早的城市之一，其美容美发化妆品业的发展在四川省也极具代表性。

成都是全国美容美发教育培训市场较成熟的地区，已成为美容美发人才的输出地。该市美容学校有40家左右，年招生总量约3万人。数据显示，成都市的美容从业人员达8万左右，与美容化妆品相关的生产企业30家，贸易企业340多家，年销售额50万元以上的企业超过100家。当地美容美发院约3000多家，美容师收入相对内地其他城市略高。美容展会参展商通常为170家左右，人流量3.8万人，展会成交量平均400～1000万元。成都市年人均美容消费额约150元。

西北区

西安：美容人才的摇篮

西安市位于渭河平原中部，陇海铁路线上，交通便利，物产丰富，是陕西乃至西北地区政治、经济、文化中心，是我国新兴的工业和高科技产业基地之一。

受浓厚的历史文化和教育产业氛围影响，西安的美容培训教育在全国美容培训市场占有相当重要的地位。目前在当地注册的美容培训学校达60多家，年招生总量约1万人，但学校规模两极分化严重。当地拥有西北地区最大的美容美发化妆品及洗涤用品商贸市场，与美容化妆品相关的生产厂家近40家，贸易企业200多家。全市美容院近2000家，但投资额在５万元以下的店占近80%。有数据显示，以西安为中心带动全省的化妆品年销售额为24亿元，从业总人数近13万。当地年人均美容消费额为100～200元。

乌鲁木齐：新市场高需求

乌鲁木齐市与美容产品相关的企业约2000家，其中贸易企业约300家，但没有年纳税额超过100万元的企业。乌鲁木齐约有2000 家美容院，10所美容学校，在当地美容业中显示出较强的实力。当地美容从业人员约2万人，年人均美容消费为78元。因新疆气候干燥、紫外线强等原因，消费者对祛斑、保湿类的产品需求较大，无论是中年妇女还是年轻女性都有经常光顾美容院的习惯。新疆风驰展览公司主办的美容美发化妆用品展览会，通常规模为100家参展商，人流量约3万人，成交量1000万元左右。

乌鲁木齐美容终端网络覆盖面广，但规模小，发展不平衡，专业技术水平差异较大，部分从业人员专业及个人素质有待提升。因该市气候条件不利于皮肤健美，美容消费的需求较高。

东北区

大连：医学美容显优势

大连与美容产品相关的企业约3000家，其中贸易企业约150家，年纳税额超过50万元的企业有2家。美容生产企业与贸易企业在该市美容市场所占份额比例约为1:100。该市美容生产厂家影响力一般，但连锁经营有一定规模，知名企业有董萍、杨丽萍、株美日化及润生堂日化等。该市约有3000 家美容院，15所美容学校（未包括国家统招系统的高等院校美容专业），年招生总量约5000人。大连的美容从业总人数近2万人，年人均美容消费约1500元（包括日化产品），美白、保湿、疗效型产品和SPA较受顾客青睐。

大连的美容整形业发展较早，在国内有很高的知名度，无论是私立医院还是公立医院的整形美容专科或门诊，其服务档次、技术水平、价位等都比较到位，因此吸引了全国各地的顾客慕名而来。