道路救援行业IT系统发展趋势分析

此文针对业界的一些变化，对道路救援行业IT发展趋势进行了简单分析。

云计算的影响

云计算作为国内外近几年热门的话题，目前仍然方兴未艾。越来越多的企业选择云服务，一些大企业也在将部分IT系统迁移到云上面，那么“云”对于道路救援企业来说，有哪些影响呢？

   由于业务依托于呼叫中心，因此道路救援行业在5年内很难把IT系统迁移到公共云服务，但构建企业内部的私有云却是一个发展趋势，最终目标则是“云呼叫中心”，这里的 “云呼叫中心”是基于私有云，实现坐席随时随地的接入电话系统，访问CRM系统，不受地域限制。这将打破现有的呼叫中心管理模式和竞争格局，因为坐席不再集中于同一个办公室，而可能分布于全国多个地方。“云呼叫中心”将大大提高系统可靠性，降低运营成本。目前的技术已经可以实现“云呼叫中心”，关键是企业是否需要这样实施。

 

通信技术发展的影响

   随着进几年3G的逐渐普及，以及千元以下智能手机进入市场，将对道路救援行业产生重要影响，可以说，哪个企业跟上了潮流，抓住了这次移动互联网的机会，将会极大提高竞争力，超过其他竞争对手。

   目前全国性的、大型道路救援机构面对的一个困难就是在救援成本上升的同时，客人对救援产品价格降低的要求，以及提高救援体验的要求。而问题的症结在于全国性的救援机构普遍利用合作服务商来提供救援，不可能建立专属的救援力量。全国上万家服务商管理水平不同，服务能力不同，人员也千差万别。目前还没有救援企业可以精确的定位每个救援车辆的位置，并且对救援任务进行精确的跟踪和控制。而且呼叫中心与客人的沟通还仅限于语音与短信方式。3G和智能手机的普及带来了一个契机，让道路救援企业可以通过移动互联技术，结合手机APP，以极低的成本，实现对所有救援车辆的实时定位和跟踪，已经对救援任务的实时控制，从而达到降低成本，提升服务的目的。

 

救援服务外延的影响

这本来属于业务范畴，因为某些用户要求道路救援企业提供其他附加服务，比如保险公司要求现场勘查服务。这些外延服务对于道路救援企业来说是很好的利润增长点，可以预计，类似的外延服务今后会越来越多。相应的，对IT系统的要求也就更高了，因此，外延服务的引入将增加IT系统的复杂度，而且要求道路救援企业的IT系统更加开放，道路救援企业的IT可以完成相应的系统对接工作。

 

车载信息系统的影响

最近几年，车载信息系统发展迅速，Telematics已经成为车厂热议的话题，而豪华车品牌如BMW,奥迪都已经推出了具有Telematics功能的新车，而且市场反响很好。一些中间品牌也在推出具有Telematics服务的车型。随着通信技术的发展，汽车也将成为一个信息终端，这个终端不仅可以获取数据，也可以提供数据给我们。

在国内大部分车厂都在准备或即将推出Telematics服务的时候，道路救援企业应该认识到这对IT系统的影响，提前做好准备。车载信息系统的普及要求道路救援企业的系统更加开放，IT部门有能力完成需要的系统对接与集成任务，并且提供日常IT运营水平。