- 第一,客观的描述问题,遵循4w2h(6要素)法则,避免发生冲突。
- 何事 - what
- 何人 - who
- 何地 - where
- 何时 - when
- 怎样 - how
- 多少 - how much
- 第二,筛选问题,列下表:
严重性 | 紧急性 | 发展性 | |
问题1 | L | …… | …… |
问题2 | …… | M | …… |
问题3 | …… | …… | H |
- 第三,发现问题:
- 头脑风暴——尽量穷尽,相对独立,畅所欲言,控制时间。
- 冰山分析法——根据头脑风暴的结果进行因果加权,“因”+,“果”-。
- 近因(表现为“果”多)。应该先解决。立竿见影,但指标不治本。
- 过渡原因(表现为“因”“果”参半)。可以“不管”。
- 根本原因(表现为“因”多)。需要花大力气去解决。解决成本高,但能根治问题。
- 第四,解决问题。使用产生创意的工具:
- 思维风暴。
- 属性列举/质问法,流程优化。
- 强制关联。例如:楼房+蚁穴=恒温楼房,桌子+橙子=创意餐桌。
- 第五,方案规划:
- WBS——工作分解结构。
- 识别关键路径,设置里程碑。
- 建立责任资源矩阵。
- 第六,方案决策。尽量避免“投票”,识别并列举:
- 必选条件
- 优选条件
- 风险评估