解决问题6步走训练

• 第一，客观的描述问题，遵循4w2h（6要素）法则，避免发生冲突。

1. 1. 何事 - what
   2. 何人 - who
   3. 何地 - where
   4. 何时 - when
   5. 怎样 - how
   6. 多少 - how much

• 第二，筛选问题，列下表：

	严重性	紧急性	发展性
问题1	L	……	……
问题2	……	M	……
问题3	……	……	H

如何判断“发展性”：如果不干预，会不会恶化？

• 第三，发现问题：
• 1. 头脑风暴——尽量穷尽，相对独立，畅所欲言，控制时间。
  2. 冰山分析法——根据头脑风暴的结果进行因果加权，“因”+，“果”-。
  3. • 近因（表现为“果”多）。应该先解决。立竿见影，但指标不治本。
     • 过渡原因（表现为“因”“果”参半）。可以“不管”。
     • 根本原因（表现为“因”多）。需要花大力气去解决。解决成本高，但能根治问题。
• 第四，解决问题。使用产生创意的工具：

1. 1. 思维风暴。
   2. 属性列举/质问法，流程优化。
   3. 强制关联。例如：楼房+蚁穴=恒温楼房，桌子+橙子=创意餐桌。

• 第五，方案规划：

1. 1. WBS——工作分解结构。
   2. 识别关键路径，设置里程碑。
   3. 建立责任资源矩阵。

• 第六，方案决策。尽量避免“投票”，识别并列举：

1. 1. 必选条件
   2. 优选条件
   3. 风险评估