(2012-05-27修改后发布。)
一段时间没有写博客了,都长草了。
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这是个令人兴奋的市场,但是,机会虽多,竞争也更加激烈。
今天(2012-04-19)看到陌陌的注册用户数已经到达3393087,短短9个月做到这个规模,令人佩服。可能有人说数字是假的,但我感觉,水分可能会有,但是相差应该不大,我曾注册过不同的账号,一个是本人的真实头像,好几个月都没有收到消息,另一个账号用的是美女头像,居然半天收到30条打招呼和20多条交友确认。另外还有6个粉丝,可见号称约会交友神器,并不是浪得虚名的。
在陌陌推出之初,我和朋友们就开始关注,并一直研究每个版本的升级改进,陌陌主打的是LBS陌生交友,这样的定位并不新鲜,一大堆的APP都号称是做LBS交友,更不用说还有微信、遇见等等知名APP都将这个作为重要功能,尤其微信号称在去年11月已经超过5000万用户数,2000万活跃。陌陌有的功能,微信都有,甚至更多。有人说,微信也出LBS交友了,陌陌要完蛋了。这是典型的以产品功能论成败的技术思维。如果从运营的角度去研究过陌陌、微信等LBS社交软件,你会发现,陌陌的运营思路以及产品的不断优化能力非常优秀,它的用户群不但不会被微信取代,甚至很有可能走得更远。
原因非常简单:陌陌的用户群定位与微信、遇见完全不同,它对核心用户群的需求的把握很准确,并将用户体验做到力求完美。
一、陌陌的用户群定位
打开陌陌、微信的“附近”,你会发现陌陌的用户群跟微信用户群根本交集极小,如果一个用户在两个软件上都使用的话,一般头像甚至昵称是一样的,但陌陌的头像并没有在微信上出现,可见这是两类用户群体。
陌陌的用户头像明显比微信的要漂亮,无论男女。换而言之,陌陌是俊男靓女们的陌生交友平台,它的用户群体的容颜和肢体诱惑,远比别的社交软件要强烈。
据江湖传闻(不负责任哈,据说而来),陌陌创始人唐总对陌陌的创意是这样来的:
在一次吃饭的时候,唐总见到一名美女在旁边走过,身材妙曼,顿生结交之意,但苦于没有办法搭讪。于是迸发一个创意,做一个软件,解决认识美女的难题。
那这个软件的核心价值,就是里面有一堆的美女和俊男,而且要帮他们扫除障碍,很容易就交流起来。
俊男美女就是这个社区的优质内容,运营的目的就是为了创造和维护这个优质内容,在软件的功能设计上就要极力帮助运营做到这一点。
二、陌陌的产品演变
其实陌陌的界面风格从一开始到现在,改变得并不多,但细节在不断改善,从这些改进中可以发现它的运营思路。
一开始,“附近”频道里的头像并不是按照由近到远来排列的,第一页的总是漂亮的头像,这给新用户强烈的暗示,要想在这里混,首先头像要够靓。陌陌先推出的是iPhone版,iPhone用户相对高端,型男索女比例比较高,很快就积累起一批用户群体。后来版本才开放出更精确的位置排序。
iPhone用户群就是时尚人群,运营这部分人群容易出效果,自从Android版发布后,用户的质量明显下降,这是没法子的事,毕竟Android这个市场不可能放弃,我们可以借鉴的经验是,对开发适配机型的选择,对产品的运营很重要,不管是有意还是无意,先做iPhone,再做Android,体现出陌陌运营对目标人群的细分判断。我相信,它不会做Symbian版,虽然这个存量市场极大,但是对内容运营只有坏处,没有好处。
用户群体的扩大,对保证高质量的内容是个挑战,因此需要产品功能上加以引导。
比如说,注册时必须上传头像,这是新版本的特性,看似制造了注册的麻烦,但是这是维护现有社区内容质量的必要之举。
再比如说,举报制度很严格,一旦被举报,就会锁机,就算删掉重装都不能用了。
还有,为了确保交友的真实性,注册后性别是不能改的,也没有退出重新以另一个账号登录的功能。
美女多是好事,但是也会是坏事,大家都蜂拥而上,给美女打招呼,美女忙不过来了,居然有人一登录,看到7000条打招呼消息。有人投诉,说美女是假的机器人,都不回复。帅哥不满意,美女也不会满意。所以,最新版本会将陌生人的私信放在一个打招呼分类里,不跟那些已经结交的好友混在一起,美女有心情再去看,先答复好友的消息先。
林林总总的改进,都是来源于对快速结交帅哥靓女这个核心需求的持续发现和优化,这是建立在对细分社交用户群体的深入认识的基础之上的。陌陌由此越用越顺,也就是所谓的用户体验越来越好了。
用户体验这个词已经用滥了,什么都往里面装。什么是用户体验?美观、直观、容易上手、界面图片很炫、细节很花哨,这就是好的用户体验了吗?很多人是这样想的,但我觉得不完整,用户体验的终极评判标准,应该是对用户需求的最大满足,用户体验是靠运营得来的,在运营过程中,去发现用户需求不满足的地方,然后优化,这是最大的用户体验改进。唐总说,陌陌目前的界面风格,应该会保留两三年,但我相信,运营功能他们每月都会变。
有些策划很喜欢说,我们上一个什么什么功能,设计要做到怎样怎样,我问为什么?某某软件就是这样做的,老天,它为什么要那样做?做了对它的用户群体带来什么帮助?都没搞清楚,就觉得那样很炫,很酷,就觉得我们的用户也需要。我的建议是,先了解我们的用户跟它们的用户有什么区别,然后再做好不好?
好好关心你的用户吧。
(我不明白社区的审核机制是怎样的,如果觉得这篇文章触犯了审核敏感问题,要删掉,请通知我为什么)